Chatbots para WordPress: Por quê e Como Adicionar um Bot ao seu Site

Ter um simples site nem sempre é suficiente nos dias de hoje. A pandemia de 2020 (que parece não ir embora) pressionou as empresas a não apenas estarem online, mas também fornecerem uma ótima experiência online. Essa ótima experiência geralmente é caracterizada por respostas e personalização em tempo real. Essa tarefa foi assumida por chatbots.

Como mais de 455 milhões de sites são criados com o WordPress, achamos que um guia personalizado de chatbots para WordPress era necessário.

Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre como criar e adicionar um chatbot ao WordPress, tudo sem código.

O Que é um Chatbot para WordPress

Um chatbot para WordPress é um assistente de conversação automatizado para a web. A configuração do bot pode ser a mesma que seria para outros criadores de sites ou para um site de código personalizado. A diferença é o processo de instalação.

De forma geral, você pode adicionar dois tipos diferentes de chatbots ao seu site WordPress:

• Um chatbot baseado em regras (um fluxo de conversação automatizado que depende de um sistema de árvore de decisão);
• Um chatbot baseado em PNL (um fluxo conversacional que usa inteligência artificial, mais especificamente, processamento de linguagem natural).

Embora os chatbots de PNL ofereçam mais liberdade de conversação e experiência natural, eles são mais difíceis de projetar e implementar. Os chatbots baseados em regras restringem um pouco mais os usuários. No entanto, eles são rápidos de construir e lançar e são úteis nos casos em que uma estrutura é benéfica, como geração de leads, recomendação de produtos, processamento de transações, coleta de feedback etc.

Qual tipo de bot é mais adequado depende do seu estudo de caso do chatbot.

Como um Chatbot para WordPress Pode Melhorar o Seu Site

A natureza conversacional e as respostas em tempo real dos assistentes web automatizados significam que mesmo um chatbot simples pode ter um impacto positivo na experiência do usuário.

Um chatbot básico pode:

• Fornecer suporte ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana e garantir a consistência desse suporte por meio de automação;
• Humanizar sua marca, adotando e compartilhando a sua personalidade;
• Responder a uma série de perguntas frequentes, para que os visitantes não precisem sair da página em que estão e interromper o que estavam fazendo;
• Oferecer recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências do usuário que o bot coleta durante a conversa;
• Classificar perguntas complexas de clientes e enviá-las para um agente ativo do departamento certo;
• Coletar feedback instantaneamente;
• Oferecer um canal de comunicação confortável e natural tanto no desktop quanto no celular;
• Processar transações.

Além das vantagens para seus clientes, existentes ou potenciais, os chatbots para WP também têm alguns benefícios reservados para o seu negócio. Eles podem ajudá-lo a coletar e qualificar leads em tempo real, o que significa que você pode reagir e responder às solicitações instantaneamente e de maneira personalizada. Eles também permitem que você colete uma grande quantidade de dados sobre o comportamento e as preferências do cliente.

Em suma, um chatbot em seu site WordPress aumentará a comunicação com seus visitantes e clientes, abrindo um fluxo de conversa bidirecional.

Que Formatos Pode ter seu Chatbot para WordPress?

Um chatbot pode aparecer em seu site em quatro formatos diferentes:

• Pop-up (pop-up automatizado que aparece após um certo tempo gasto em uma página; adequado para um bot de subscrição ou feedback);
• Widget de bate-papo ao vivo (típico balão de bate-papo no canto do site; mais comumente usado para recomendação de produtos, perguntas frequentes, suporte ao cliente etc.);
• Incorporação no site (o chatbot é incorporado na interface da página, geralmente usado para suporte, processamento de transações, personalização de produtos na página);
• Landing page (uma experiência de conversação em que o chatbot ocupa o palco central, ideal para campanhas de marketing, inscrições em eventos e lançamento de produtos). 

Como Criar um Chatbot para WordPress

Para instalar um chatbot para seu site no WordPress, primeiro você deve criar um.

Não se preocupe; não é tão difícil quanto parece.

1. Escolha uma Solução de Chatbot

Criar um chatbot não é tão difícil ou caro como costumava ser. A acessibilidade de assistentes de conversação resulta diretamente do aumento de construtores de chatbots sem código e de baixo código, como a Landbot. Essas soluções de software de chatbots permitem que você crie bots usando interfaces simples de arrastar e soltar.

Ao escolher o melhor software de chatbot do mercado para você, considere o seguinte:

• Integrações de chatbot: Revise quais recursos nativos estão disponíveis dentro do construtor (modelos, controle humano, integrações de terceiros etc.). Algumas utilizações podem exigir recursos mais avançados, portanto, antes de se inscrever, verifique o que você precisa.
• Canais disponíveis: Você planeja conectar seu chatbot a outros canais além do seu site WordPress? Talvez você queira complementar o serviço com um bot do Facebook Messenger ou um bot do WhatsApp. Verifique quais outras conexões de canal seu construtor de escolha oferece!
• Modelo de preços: Revise cuidadosamente o modelo de preços do software que escolher. A maioria dos construtores cobra por chats mensais, mas também alguns recursos podem estar disponíveis apenas com um plano premium.
• Sistema de suporte: Por último, mas não menos importante, verifique a qualidade do suporte ao cliente e dos materiais de aprendizagem. Um bom sistema de suporte será essencial para o sucesso do seu bot.

Muitos construtores, como a Landbot, oferecem uma avaliação gratuita para que você possa experimentar todos os recursos e ver a configuração antes de tomar a decisão final.

2. Familiarize-se com o Construtor e seus Recursos

Depois de escolher seu construtor, é hora de aprender a utilizá-lo. Mesmo que você opte por um serviço de criação de chatbots, é bom conhecer os detalhes do seu software, pois a manutenção, as atualizações e os relatórios de dados ainda dependem de você.

Brinque com os recursos, participe na comunidade, faça perguntas e teste alguns tutoriais. Fazer isso não apenas ajudará você a acostumar-se a um novo ambiente, mas também abrirá seus olhos para possibilidades de chatbot que você pode não ter visto antes.

3. Construa seu Fluxo de Conversação (com um Estudo de Caso em Mente)

Em seguida, vem o design do fluxo conversacional.

O fluxo de conversação é o caminho que você deseja que os visitantes do seu site sigam. Com base no seu estudo de caso, pense nas perguntas que eles gostariam de fazer e que tipo de respostas (dados) você precisa deles para personalizar o fluxo.

Você pode tornar essa tarefa mais fácil, começando por personalizar um modelo de chatbot pré-projetado, ou começar a criar do zero.

Por exemplo, na Landbot, toda vez que você clica para criar um novo bot, você tem a opção de selecionar um modelo ou continuar construindo por conta própria, do zero:

Se você estiver curioso sobre um guia mais detalhado para criar um fluxo conversacional, confira nosso guia passo a passo, “Como fazer um chatbot para a Web”.

4. Defina a Aparência do seu Chatbot

Depois que o fluxo estiver configurado, é hora de pensar no design.

A vantagem de um chatbot de site é a liberdade de design. Você pode liberar sua criatividade e fazer com que o bot pareça uma extensão da sua marca.

A maioria dos construtores oferece um editor de design sem código, para que qualquer pessoa da equipe, incluindo designers, possa acessar o construtor e fazer todos os ajustes necessários para que o bot pareça perfeito.

5. Teste seu Chatbot

A última etapa antes de adicionar seu chatbot ao WordPress é o teste.

Você pode testar seu bot enquanto o cria usando um modo de visualização ou um URL personalizado:

Faça alguns testes com sua equipe e talvez selecione alguns clientes para coletar feedback!

Para obter os melhores resultados, execute testes A/B do chatbot.

Como Adicionar um Chatbot ao meu Site WordPress

A questão realmente não é se você pode adicionar um chatbot ao WordPress, mas sim quão fácil pode ser essa instalação.

Há uma variedade de plugins de chatbot do WordPress, mas só porque eles existem, isso não significa que todos sejam de qualidade. Como mencionado acima, você deve procurar o melhor construtor primeiro e ver quais opções de instalação no WordPress estão disponíveis. Poucos construtores têm plugins do WordPress, mas isso não significa que a instalação dos bots seja mais difícil.

Por exemplo, com a Landbot, é uma questão de (praticamente) copiar e colar, independentemente do formato de chatbot escolhido (pop-up, widget, landing page ou incorporação). O vídeo abaixo descreve como adicionar um chatbot Landbot ao WordPress em todos os quatro formatos em apenas cinco minutos:

Parece fácil demais para ser verdade.

No entanto, é mesmo.

Então, se você está adiando a criação de um chatbot para WordPress há algum tempo, preocupado que seria muito complexo de realizar, é hora de deixar suas preocupações para trás!

Existem muitos criadores ótimos de chatbots por aí que ajudarão você a montar o assistente certo. No entanto, já que você está aqui, sinta-se à vontade para experimentar a Landbot 😉

Ainda precisando de inspiração?

Confira exemplos de chatbots de sites de nossos clientes!