Blog
>
Experiência do Cliente
>
Exemplos Reais de Chatbots: Assistentes Virtuais em Ação
...

Exemplos Reais de Chatbots: Assistentes Virtuais em Ação

Barbora Jassova
Editorial Manager, Landbot
Ilustração: Jana Pérez

Os eventos de 2020 trouxeram muitas mudanças. Uma dessas mudanças foi a adesão e aceitação acelerada de chatbots por negócios e usuários. Empresas e organizações sem fins lucrativos e governamentais estão ficando cada vez mais criativas na forma como utilizam chatbots. Para você ter um melhor entendimento, atualizamos nossa compilação de exemplos interessantes de chatbots de sites criados com a Landbot.

Vamos dar uma olhada!

Accedo: Experiência Conversacional em 3D 

O primeiro da lista é um 3D virtual executado por um chatbot da Accedo, um provedor líder de serviços de vídeo.

Eles criaram uma experiência de conversação vinculada a um modelo 3D de uma cabine de conferência:

Ao passar o cursor sobre as diferentes partes do stand, as seções como Recepção, Eventos, Serviços, Parceiros, Accedo One, etc. se iluminam. Ao clicar em uma determinada seção, a câmera amplia a seção selecionada do modelo 3D e abre um chat com um personagem responsável por aquela seção.

É uma aplicação verdadeiramente criativa de tecnologia de conversação e definitivamente uma ótima ideia para construir seus eventos e conferências virtuais de “stand”!

Radio Canada: Campanha de Desinformação 

Os chatbots podem ser aplicados em milhares de situações e casos de uso diferentes. A Radio Canada provou isso quando eles construíram um bot da Landbot para ajudar a combater a crescente praga de desinformação.

O bot em seu site abre o tópico com os visitantes do site e os ajuda a combater o problema, ensinando-os a reconhecer fontes confiáveis e identificar notícias falsas.

Liverpool City Council: Assistente Virtual

Quem disse que as organizações governamentais sempre ficam para trás?

A Câmara Municipal de Liverpool definitivamente luta contra esse estereótipo com seu próprio exemplo de chatbot.

O conselho decidiu usar um assistente virtual em tempo real para aliviar os pontos problemáticos que identificaram em seus outros canais digitais. Por exemplo, os cidadãos adoram usar o bot para esclarecer suas dúvidas e questões sobre impostos municipais e benefícios.

liverpool city council chatbot example

O conselho observou um maior envolvimento, mas também uma menor pressão em seus canais ao vivo.

Como William Costello, chefe de serviços digitais da Câmara Municipal de Liverpool, diz: “Garantimos que, como parte do processo de uso do assistente virtual, pedimos a todos que nos dessem feedback e foi realmente positivo. É ótimo ler pessoas dizendo que isso lhes permitiu encontrar o que estão procurando ou que os ajudou a concluir a tarefa que estavam fazendo, enquanto outros dizem que não usariam serviços digitais anteriormente e agora estão confortáveis em usá-los por meio do bot da Landbot."

IVA Advisory Center: Assistente de Gestão de Dívidas 

Finanças é outro departamento onde os chatbots florescem. Seu banco também provavelmente oferece um bot para ajudá-lo a resolver dúvidas comuns ou gerenciar finanças pessoais. No entanto, isso não é tudo que os bots podem fazer em finanças!

O bot do IVA Advisory Center ajuda as pessoas a gerenciar suas dívidas, coletando rapidamente informações básicas e direcionando-as para as ofertas, conteúdos e soluções relevantes apenas para elas. Isso economiza ao usuário uma enorme quantidade de tempo tentando encontrar a solução certa adequada à sua situação.

Mindhope: Intermediário de Saúde Mental

A pandemia inspirou aplicações ainda mais criativas da tecnologia de chatbots.

Por exemplo, empreendedores de uma incubadora de startups valenciana decidiram usar essa tecnologia para ajudar pessoas que precisam de apoio de saúde mental. Com tantas pessoas repentinamente confinadas em casa, preocupadas com seus empregos, eles sentiram que fornecer uma maneira rápida e fácil de obter essa ajuda era essencial.

E assim, eles criaram o Mindhope, um bot que coloca as pessoas em contato com profissionais de saúde mental na segurança de suas casas (de graça). Primeiro, o bot coleta dados pessoais, incluindo informações sobre o estado mental da pessoa. Se o usuário manifestar interesse em uma sessão ao vivo com um profissional, o chatbot inicia um “processo opt-in do WhatsApp” em 2 minutos para contatar o usuário fora da web.

Depois disso, o paciente recebe uma notificação do WhatsApp sobre sua consulta. Um especialista em saúde mental entra em contato com eles no horário definido também usando o WhatsApp.

O projeto ganhou muitos elogios, bem como uma onda de interesse quando foi lançado, ajudando centenas de pessoas. De fato, um exemplo de chatbot que vale a pena lembrar!

Swiss Red Cross: Recrutamento de Voluntários 

Graças a ferramentas no-code como a Landbot, as ONGs também não estão ficando para trás na adoção desse tipo de tecnologia.

Quando a pandemia começou, a Cruz Vermelha Suíça precisou urgentemente de voluntários. Eles precisavam de soluções rápidas e fáceis de usar que garantissem o registo do maior número possível de voluntários.

O processo de triagem exigia passar por algumas perguntas de verificação. Portanto, em vez de um formulário online, eles decidiram usar um chatbot, tornando a experiência um pouco mais interativa e amigável para dispositivos móveis.

Eles foram capazes de configurar, traduzir e colocar o serviço de seleção e inscrição voluntária em produção com extrema rapidez. Em uma semana, eles conseguiram 500 voluntários para ajudar as pessoas mais vulneráveis da Suíça na luta contra o Coronavírus.

Voltage: O Unicório Dourado

A Voltage é uma agência de marketing criativo no ramo de criação de sites, plataformas digitais, campanhas de marketing e conteúdo. Eles criaram um chatbot simples, mas que chama a atenção, para que seu site receba os visitantes.

As pessoas podem decidir conversar ou descobrir mais através da boa e velha navegação. No entanto, a maioria dos visitantes não consegue resistir a conversar com o unicórnio dourado!

Cubert: Converse e Venda Eletrônicos Usados

A Cubert é uma solução simples e elegante para um processo geralmente tedioso e demorado de obter uma cotação e vender sua tecnologia antiga. Você responde a uma série de perguntas, nenhuma das quais requer digitação real.

Em questão de um minuto ou dois, você pode avaliar o valor do seu telefone e, se quiser, concluir a venda na hora. É simples, fácil e, o mais importante, funciona! 

Home Genius: Obtenha um Orçamento Sem Complicações

O nosso próximo exemplo de chatbot para site representa uma ótima maneira de mostrar como os bots podem ser úteis em praticamente qualquer setor. O Home Genius usa um assistente virtual simples que ajuda as pessoas a encontrar empreiteiros e obter orçamentos, seja para telhados, janelas, energia solar ou tapume.

O bot permite que o Home Genius identifique quais clientes estão prontos para atender a um estimador e quais estão apenas pesquisando e avaliando suas opções. Responder a perguntas como parte de um bate-papo com a maioria das respostas sem precisar digitar melhora a experiência do cliente.

Além disso, a empresa é capaz de otimizar sua geração de leads e focar em clientes que estão prontos para obter um orçamento.

Make Heat Simple: Elegante Apoio ao Cliente e Geração de Leads 

Este exemplo de chatbot para site é um bot inteligente incorporado no site da Make Heat Simple, uma empresa suíça que ajuda a regular remotamente os gastos com aquecimento e energia.

O bot ajuda os visitantes a avaliar sua situação e encontrar empresas que possam fornecer controle remoto de aquecimento. O usuário pode parar com uma pesquisa mais geral ou especificar os requisitos até aos mínimos detalhes.

Um simples bate-papo como esse é capaz de economizar muitas ligações telefônicas para o departamento de vendas e suporte, já que os serviços oferecidos são muito específicos para cada caso. Outra prova que chatbots eficazes e inteligentes não precisam necessariamente utilizar Inteligência Artificial. 

ALTBOT: Orçamento de Energia Claro e Simples

ALTBOT é um projeto que oferece uma comparação de energia gratuita para empresas.

A premissa é simples — tudo que você precisa fazer é responder a algumas perguntas. Em seguida, o bot processa os números e analisa os dados. Uma vez feito, a equipe humana assume a conversa com fornecedores confiáveis relevantes. Eles encontram a melhor correspondência possível para o seu negócio em uma determinada área e garantem que a configuração ocorre sem problemas.

Este é outro caso em que um bot substitui o temido formulário online. Ajuda a aliviar a pressão sobre os agentes humanos sem sacrificar a qualidade da experiência do usuário. Os designs visuais e de conversação da ALTBOT são simples, práticos e eficientes, uma ótima solução para o propósito pretendido!

AdmitHub: Membro Inteligente da Equipe de Vendas

Por último, mas não menos importante, em nossa lista de exemplos de chatbots para sites está o AdmitHub, um SaaS que cria bots para instituições educacionais dando vida aos seus mascotes. Nesse caso, não é surpresa que a empresa use um chatbot para promover seus serviços.

O bot mascote AdmitHub é simples, direto e ótimo para demonstrar o que o cliente receberá se decidir subscrever o serviço. Ele ajuda a empresa a coletar as informações de contato necessárias, bem como a intenção e os objetivos que os clientes potenciais desejam alcançar com o bot.

É um sistema de pontuação perfeito disfarçado de conversa.

Como Tornar Seu Chatbot Mais Atraente?

A lista acima apresenta tipos muito diferentes de exemplos de chatbots.

No entanto, todos eles conseguem capturar seu público de uma forma ou de outra. Qual é o ingrediente secreto?

A resposta decepcionante é que não há apenas UM.

Como muitas coisas na vida, a resposta aqui depende inteiramente do contexto. O principal argumento aqui é que você não precisa ser uma grande marca ou ter um orçamento enorme para criar um bot que capte e entretenha seus usuários.

Vamos por pontos, sim?

1. Bons Exemplos de Chatbot Devem ter um Propósito

Houve um tempo em que as pessoas estavam tão intrigadas com chatbots que apenas ter um era o suficiente para fazer com que se envolvessem com ele.

Mas já não é esse o caso.

É necessário que seu bot tenha um propósito. Não precisa ser um propósito enorme e complexo, mas o bot precisa de uma razão para existir; uma razão que fornece a alguém, em algum lugar, algum tipo de valor.

Como você viu na lista, pode ser qualquer coisa, desde ajudar as pessoas a lidar com a insônia até deixá-las interagir com seus personagens favoritos de filmes, aprender um idioma ou impedir que se sintam sozinhas.

Mas seu bot tem que ajudar com alguma coisa. Não tenha medo de ser criativo.

2. Bons Exemplos de Chatbot Devem ter Personalidade

O que isso significa exatamente?

Que você precisa criar um personagem completo com uma biografia detalhada?

Não necessariamente. No entanto, você precisa defini-lo até certo ponto.

Para ser mais específica, quando falamos, deixamos as implicações de quem somos influenciar nosso discurso.

Fazemos isso através da escolha de palavras, expressões ou referências que usamos. Seu bot precisa de uma estrutura básica de referência comportamental — é amigável, engraçado, sarcástico, compassivo, empresarial? É uma pessoa, um animal, um robô ou uma criatura fantástica?

Ele usa abreviações em seu discurso?

Ele usa gírias ou vocabulário sofisticado específico do setor? Tudo o que aparece na fala precisa ser considerado. E lembre-se, a personalidade do bot geralmente é responsável pelas partes mais engraçadas e legais das conversas.

3. Bons Exemplos de Chatbot Devem ser Funcionais e Fáceis de Usar

4. Bons Exemplos de Chatbot têm que Criar uma Conexão com a sua Audiência

Por que não Criar Seus Próprios "Exemplos de Chatbot Para Site"?

Gostou da nossa lista de exemplos de chatbots para sites?

Esperamos que sim!

O mais importante, é que você pode criar seu próprio bot! 😱 🤖 Construir um chatbot que irá cativar seus leads e clientes nunca foi tão fácil.

‍A Inteligência Artifical não é absolutamente necessária para isso. 

O que torna um bot excelente é seu design de conversa adequado ao seu propósito. Além disso, existem cada vez mais ferramentas no-code, permitindo que você construa um bot complexo sem escrever uma única linha de código.

Se você está curioso, veja como você pode criar seu chatbot no-code com a Landbot!

Publicado
April 29, 2022
em