O Melhor Software de Chatbots: as Principais Escolhas No-Node para 2022

A loucura para encontrar o melhor software de chatbot é a versão digital da corrida ao ouro.

Porquê?

A maneira como as marcas comunicam com clientes potenciais e existentes – independentemente de onde estejam no funil de conversão – está mudando rapidamente. Os últimos dois anos só contribuíram para a urgência de personalização, velocidade e reciprocidade, trazendo chatbots para a linha da frente na comunicação com clientes. 

Construir e implementar chatbots de forma rápida e eficiente tornou-se o ponto alto do marketing personalizado. Afinal, os bots são um dos poucos canais capazes de oferecer uma experiência genuína entre marcas e usuários sem que para isso seja necessário um grande investimento. 

Prevê-se que o mercado de chatbots cresça 6,8 bilhões de dólares, aumentando a uma taxa de crescimento anual composta de quase 29,7% durante o período 2019-2024. Portanto, o aumento incessante no uso de chatbots não deve ser uma surpresa. Eles representam uma solução rápida e eficaz para leads e clientes, economizando nas despesas gerais da empresa.

No entanto, para criar bots de qualidade e eficientes, você precisa do software certo, o que me leva ao objetivo deste artigo – recomendar o melhor software de chatbots do mercado para este ano.

1. Landbot

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Integrações de canais nativos: Web, WhatsApp, Facebook Messenger e API

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Sim

‍Teste Gratuito: Sim

Preço: a partir de US$ 30/mês

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O primeiro da nossa lista dos melhores softwares de chatbot é a Landbot. Agora, você pode pensar que somos um pouco tendenciosos (e você provavelmente está certo), mas nossa paixão pelo produto é bastante objetiva. Continue lendo e julgue por si mesmo!

O nosso construtor de chatbots é uma das opções de software de desenvolvimento de chatbot no-code mais intuitivas do mercado. Seus usuários apreciam a experiência de construção fácil e flexível, semelhante a um jogo, que muitas vezes lembra uma brincadeira de empilhar blocos com LEGO. 

A interface do construtor de chatbots no-code permite que você crie e implemente bots em minutos. Ele também faz um ótimo trabalho ao permitir que você crie integrações de ferramentas que, de outra forma, seriam impossíveis para profissionais sem conhecimento de código. Sua caixa de ferramentas de integração possui itens essenciais como Google Sheets, Calendly, Zapier e Slack ou integrações mais avançadas, como Webhooks, Segment, Salesforce, Zendesk, etc.

Os principais recursos incluem elementos interativos da interface do usuário, como carrosséis, botões enriquecidos, miniformulários no bate-papo, perguntas formatadas — que criam uma experiência única — bem como um poderoso gerenciador de bate-papo ao vivo. Outros recursos, como lógica condicional, cálculos de variáveis ​​e fórmulas poderosas (semelhantes a planilhas), tornam a Landbot uma ferramenta de marketing e vendas inteligente e poderosa.

Enquanto a Landbot permite que você crie um bot para WhatsApp e Facebook Messenger, bem como para qualquer canal com API, ele oferece a maior flexibilidade com chatbots de sites (por exemplo, chatbots para WordPress), oferecendo publicá-los (sem código) em quatro chaves formatos:

• Widget de bate-papo;
• Pop-up da página;
• Incorporação no site;
• Landing page independente.

Uma das principais vantagens da Landbot é sua curva de aprendizado muito rápida. Ele permite que profissionais de marketing, representantes de vendas ou profissionais de atendimento ao cliente criem chatbots complexos (baseados em regras ou IA) de forma independente, sem interferência ou dependência de programadores. (No entanto, os programadores também podem aplicar seu conhecimento com blocos de Javascript e oportunidades de CSS.)

Sinta-se à vontade para conferir alguns dos melhores exemplos de chatbots feitos com a Landbot.

2. Dialogflow

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Integrações de canais nativos: Dialogflow Messenger, Dialogflow Web Demo, Dialogflow Phone Gateway, Hangouts Chat, LINE, Slack, Telegram, Facebook Messenger, Facebook Workplace

Handoff de Chatbot para Agente: Programação necessária

‍Plano Gratuito: Sim

‍Teste Gratuito: Não

Preço: Preços complexos para planos pagos

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A Dialogflow é uma das muitas ferramentas do Google. É uma plataforma low-code para criar chatbots de IA impulsionados por processamento de linguagem natural (NLP). Em outras palavras, ele permite que você crie assistentes de conversação inteligentes sem precisar começar do zero. Por exemplo, graças ao seu sistema, você não precisa ensinar ao seu bot a diferença entre hora, data e local. Ele já sabe isso; você só precisa incorporar isso na conversa.

Por que a Dialogflow é útil?

Uma palavra – escalabilidade!

A ferramenta está hospedada na Cloud Platform do Google, que é uma das plataformas mais flexíveis em termos de escalabilidade. Em outras palavras, a Dialogflow pode atender a empresas de qualquer tamanho, desde uma startup até uma grande empresa. Ela está disponível em dois serviços de agente virtual: Dialogflow CX (um tipo de assistente avançado adequado para equipes grandes ou processos complexos) e Dialogflow ES (o tipo de assistente padrão adequado para equipes pequenas e processos simples). Além disso, ele suporta mais de 30 idiomas!

A Dialogflow é um software versátil que, como você deve ter notado, suporta um grande número de canais. Embora demore um pouco mais para o usuário entender, sua interface é poderosa e quase todo o trabalho pode ser feito sem programação. No entanto, compor uma conversa de IA requer um pouco mais de prática.

No entanto, se você acha a Dialogflow complexa em aspectos além do design da conversa ou deseja incluir elementos avançados de interface do usuário em uma conversa natural. Nesse caso, você pode usar a ferramenta como uma extensão de outro construtor.‍

Por exemplo, a Landbot apresenta uma integração nativa com a Dialogflow. Você pode criar uma parte do seu bot na Landbot e parte na Dialogflow, e também chatbots para Dialogflow-WhatsApp, alternando da conversa natural para escolhas estruturadas baseadas em regras sempre que necessário. Como exemplo, imagine um bot de perguntas frequentes de suporte com o qual os clientes podem interagir livremente. No entanto, se eles expressarem a intenção de fornecer feedback para que os bots mudem de linguagem natural para um fluxo predefinido na Landbot, eles os apresentarão a uma experiência divertida e estruturada.

3. Chatfuel

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Integrações de canais nativos: Facebook Messenger

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Sim

‍Teste Gratuito: Não

Preço: A partir de US$ 9,99/mês (preço baseado no usuário)

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Diferentes softwares de chatbots atendem a diferentes necessidades. A Chatfuel é dedicada exclusivamente aos bots para Facebook Messenger. A plataforma já possui mais de 360.000 chatbots construídos nessa rede social e atende a mais de 17 milhões de usuários em todo o mundo.

A Chatfuel possui uma interface visual bastante intuitiva que ajuda usuários sem conhecimento de programação a projetar e construir fluxos de conversação automatizados. Os recursos elementares permitem que você envie uma mensagem com cartões de texto, cartões de imagem, carrosséis, etc. Embora você possa usar a plataforma para criar um chatbot para qualquer utilidade, a configuração do recurso é particularmente vantajosa para empresas de comércio eletrônico (por exemplo, recursos de lembrete de carrinho.)

A plataforma suporta cerca de 50 idiomas e integrações, como pesquisa do Google, pesquisa do Bing, API JSON, plugin Subscribe, importação de RSS, Digest, IFTTT, Zapier, entrada do usuário e LiveChat.

4. Botsify

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Integrações de canais nativos: Web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, WordPress, SMS (Twilio)

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Não

‍Teste Gratuito: Sim

Preço: A partir de US$ 49/mês

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A Botsify é um software simples que permite criar chatbots de IA para seu site ou aplicativo de mensagens à sua escolha sem problemas.

Essa ferramenta possui algoritmos de PNL e machine learning integrados combinados com uma interface de usuário de arrastar e soltar que não requer conhecimento de programação. No entanto, o software parece um pouco desatualizado em comparação com a concorrência. Ainda assim, algumas de suas maiores vantagens, além do número de canais, incluem seus modelos de chatbot de PNL e suas muitas integrações, como Shopify para comércio eletrônico ou Dashbot.io para análise de dados.

No geral, a Botsify é uma boa opção se você deseja criar um bot de suporte de longo prazo. No entanto, se você pretende criar bots de marketing para cada campanha, não é a melhor opção — o preço limita o número de chatbots e o número de usuários.

5. MobileMonkey

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Integrações de canais nativos: Facebook Messenger, Web, SMS, Instagram Direct

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Não

‍Teste Gratuito: Sim

Preço: A partir de US$ 19/mês

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A MobileMonkey é, mais uma vez, um construtor de bots para Facebook Messenger dedicado a ajudar os profissionais de marketing a criar chatbots de alta conversão. Ele é especializado em conectar seu bot com suas outras ferramentas e táticas de marketing, incluindo campanhas publicitárias e de drip marketing.

Ele oferece produtos diferentes, dependendo de você ser uma agência, profissional de marketing ou SMB, que incluem formulários de conversação integrados, bem como ferramentas de automação de marketing, e se concentra em aumentar seu número de clientes e converter seus visitantes em leads.

Hoje, também possui bots para a web e canal SMS de eventos. No entanto, seu potencial e recursos do Facebook continuam sendo os mais fortes, tornando-o uma escolha sólida para empresas altamente dependentes de marketing no Facebook.

6. TARS

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Integrações de canais nativos: Web, WhatsApp

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Não

‍Teste Gratuito: Sim

Preço: Mediante solicitação com base no plano escolhido (Business, Premium ou Enterprise)

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TARS é outro da nossa lista de softwares de chatbot de arrastar e soltar que você pode usar para criar chatbots para a web. Mais uma vez, é relativamente simples de usar sem ser necessário ter conhecimentos de programação.

Uma grande vantagem da TARS são seus mais de 800 modelos de chatbots para uma variedade de utilidades no mercado. Assim como a Landbot ou a MobileMonkey, a TARS se concentra na criação de bots que geram leads e aumentam seu ROI de marketing.

‍A principal desvantagem deste software é o preço. Como não há freemium, a faixa de preço o torna uma das opções de software de chatbots mais caras do mercado. Ainda assim, o alto preço é compensado por um conjunto avançado de integrações de ferramentas de análise de dados e marketing.

7. Drift

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Integrações de canais nativos: Web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Assistente de Voz

Handoff de Chatbot para Agente: Sim

‍Plano Gratuito: Não

‍Teste Gratuito: Sim

Preço: Mediante solicitação com base no plano escolhido (Premium, Advanced, ou Enterprise)

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A Drift é uma das principais plataformas conversacionais de marketing e vendas definidas para ajudar marcas e empresas a se conectarem com clientes que estão prontos para comprar. A ferramenta oferece recursos de geração de leads incrivelmente fortes, centrados em recursos de chat ao vivo e chatbot de IA. No entanto, também possui outras ferramentas de automação, como e-mail e vídeo.

No entanto, a solução não é para todos. O desafio mais óbvio é o preço exorbitante, que é significativamente mais alto que o de seus concorrentes. Por exemplo, embora a TARS seja cara, mesmo seus planos mais baratos incluem dois chatbots projetados profissionalmente.

Além disso, o construtor de chatbot da Drift é no-code, mas carece de recursos em comparação com as ferramentas acima, e está disponível apenas com a edição corporativa. 

Portanto, embora a Drift tenha se mostrado uma ferramenta poderosa para vendas e marketing e seja um forte concorrente na categoria, é uma ferramenta mais adequada para empresas onde os chatbots fazem parte de uma estratégia de marketing e vendas maior e muito mais diversificada.

Chatbots para 2022

Se você ainda não o fez, investir em chatbots é essencial para qualquer negócio em 2022. Esperamos ter ajudado você a escolher o melhor software de chatbots para impulsionar seus negócios no próximo ano!