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9 Exemplos Reais De Bots De Whatsapp Para Se Inspirar
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9 Exemplos Reais De Bots De Whatsapp Para Se Inspirar

Vanessa Spirandeo
Digital Marketing & Communication Specialist
Ilustração: Jana Pérez
Exemplos Bots De Whatsapp

Desde que a API oficial do WhatsApp Business foi liberada, estamos vendo muitos serviços sendo migrados para o WhatsApp e uma grande onda de inovação no uso de chatbots para negócios. Ao que tudo indica, os assistentes virtuais de WhatsApp vão ultrapassar os colegas bots de Facebook Messenger, que reinam há muito tempo no espaço ocidental de mensagens com assistentes virtuais. 

Você já teve a chance de ver alguns exemplos reais de chatbots para WhatsApp?

Se não, vamos dar um jeito.

Se sim, temos mais aqui para você.

Exemplos Reais de Bots para WhatsApp

Reunimos nove excelentes exemplos de chatbot de WhatsApp para inspirar suas estratégias de marketing conversacional, vendas, e suporte ao cliente de agora em diante!

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1. NiceHop: Ofertas Personalizadas de Viagem

A NiceHop é uma agência de viagens inovadora com foco em mobile, com a proposta de mostrar ofertas e descontos personalizados diretamente no seu celular via WhatsApp.

O chatbot da empresa, Hoppi, dá aos usuários a opção de conferir a oferta do dia (“chollo del día”) ou achar uma oferta com base em escolhas (como seu aeroporto de partida e datas escolhidas). Com isso, o bot busca no banco de dados a melhor oferta possível.

O Hoppi é um bot simples baseado em regras, mas funciona muitíssimo bem. A experiência tem cara de conversa, e o Hoppi tem uma personalidade alegre e receptiva que deixa você à vontade.

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2. Plum: Atendimento de Sinistros de Seguro

Plum é uma plataforma de benefícios para funcionários que facilita a cobertura médica em grupo para startups, PMEs e organizações corporativas na Índia.

Com o crescimento da procura por produtos de seguro saúde em grupo na era pós-Covid, a Plum reconheceu a necessidade de agilizar e digitalizar suas operações. No início, eles lidavam com reclamações de seguro por e-mail, mas o processo era confuso para os usuários finais, repleto de etapas manuais e muita troca de emails. Não era escalável o suficiente, então eles decidiram criar um bot do WhatsApp para tratar os pedidos de reembolso do seguro.

O bot permite que os clientes obtenham informações, verifiquem a cobertura do seguro, enviem e rastreiem seus pedidos, enviem documentação, etc.

Graças à automação de conversação, a Plum conseguiu reduzir o tempo de resolução de sinistros em 60%. Hoje, mais de 15.000 de seus clientes usam seu serviço via WhatsApp que, em média, registra 400 solicitações por mês, o que equivale a 80% de todas as solicitações.

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3. Stars of Africa: Registro de Testes para Academia de Futebol

A Stars of Africa é a maior academia de futebol juvenil da África do Sul, criada em 2003, com a missão de desenvolver jovens talentos do futebol, oferecendo aos jogadores treinamento e aprimoramento de habilidades de alta qualidade. Até o momento, saíram da academia mais de 15 jogadores profissionais de futebol que passaram a representar a Europa e a seleção sul-africana de futebol.

No entanto, com o influxo de interesse e consultas sobre testes, treinamento e partidas da liga através do WhatsApp, a equipe não estava conseguindo responder com rapidez suficiente. Eles contrataram HashAds para encontrar uma solução. Como a maioria das pessoas já usava o WhatsApp para entrar em contato com a Stars of Africa, eles decidiram construir um bot do WhatsApp.

Eles criaram uma experiência de registro guiada e totalmente automatizada que exporta todos os dados coletados dos candidatos para as Planilhas do Google. Ele também fornece informações sobre o processo de avaliação, envia lembretes sobre as datas de avaliação, e permite que os candidatos verifiquem os resultados dos testes.

A automação do WhatsApp resultou em um aumento de 70% no comparecimento aos testes e um aumento de 60% na receita dos testes.

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4. Plantix: Diagnóstico de Culturas

Plantix é um aplicativo especializado na detecção de patógenos de plantas por meio de tecnologia de reconhecimento de imagem de ponta. O aplicativo utiliza um banco de dados de centenas de milhares de imagens de mais de 40 países, que os ajuda a identificar problemas de colheita no imediato.

Para aqueles que precisam de persuasão ou apenas querem experimentá-lo antes de baixar o aplicativo, a Plantix criou um “médico” bot do WhatsApp que permite experimentar o serviço e identificar doenças nas plantações enviando uma imagem ou descrevendo os problemas em um mensagem.

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5. Kids DXB: Ponto de Informação

A Kids DXB é uma empresa de Dubai que oferece atividades de ensino, esportes e diversão para crianças na região. Eles organizam acampamentos de férias, festas de aniversários e oferecem aulas de diversos esportes.

Para melhorar a aquisição e a experiência dos clientes, eles criaram um assistente de WhatsApp que coleta os dados de novos leads e ainda fornece informações sobre todos os serviços de forma completa e conveniente.

Sem sair do WhatsApp, é possível:

           
  • Saber datas, lugares e atividades dos acampamentos de férias
  •        
  • Fazer um pedido específico para festa de aniversário
  •        
  • Atualizar o cadastro dos seus filhos
  •        
  • Se tornar um parceiro para fazer indicações
  •        
  • Obter informações e agendar aulas de esportes
  •        
  • Ser transferido para um atendente humano quando a conversa exigir

O aspecto conversacional poderia ser melhor com a introdução de palavras-chave de reconhecimento, mas o sistema de números funciona muito bem e ajuda a mostrar claramente o que o bot pode ou não fazer.

No geral, o bot da Kids DXB ajuda a empresa a coletar telefones e ainda informações essenciais sobre clientes potenciais bem como suas preferências. A análise das conversas facilita a criação de campanhas direcionadas ou possibilita que o agente humano faça uma abordagem personalizada desde a primeira linha de conversa.

6. HeyPatch: Boas-vindas & Ativação

Tipo de chatbot: baseado em regras (fluxos pré-definidos)

Interação: menu numerado

O HeyPatch é um aplicativo de ensino de inglês para pessoas ocupadas (pelo menos, é assim que eles se apresentam). Eles têm sede em Madri, e a premissa é simples: aprender um idioma de forma conveniente e imediata.

Talvez você tenha notado que há dois exemplos de bot de WhatsApp deles neste artigo. Não foi engano. Essa startup espanhola está sempre atrás de inovação.

O primeiro exemplo de chatbot deles que quero mostrar é o mais recente. É um assistente de WhatsApp para funcionários das empresas clientes que apresenta o método de ensino da HeyPatch e permite que os colaboradores agendem suas primeiras aulas.

O processo de boas-vindas é uma forma, ao mesmo tempo, sutil e incrivelmente eficiente de usar um bot de WhatsApp. A conveniência desse bot faz com que a ativação seja muito simples e, assim, aumenta as chances de manter mais colaboradores das empresas clientes engajados no curso.

7. HeyPatch: Serviço Ampliado

Tipo de chatbot: baseado em regras (fluxos pré-definidos)

Interação: menu numerado + reconhecimento de palavras-chave básicas

O outro bot de WhatsApp feito pela HeyPatch que vale mencionar é o chatbot que dá miniaulas de 5 minutos focadas em curiosidades ou nos erros mais comuns cometidos por quem fala espanhol.

Como funciona?

De tempos em tempos, o aluno recebe um desafio e, com uma interação divertida (usando estímulos escritos e audiovisuais), aprende algo novo.

Ter um assistente de WhatsApp é uma ótima forma de ampliar, expandir e reforçar a experiência do usuário/cliente. Além disso, a HeyPatch fez um trabalho excelente integrando elementos audiovisuais empolgantes, mantendo a conversa rolando de forma interessante.

8. Gamescom: Guia de Evento

Tipo de chatbot: baseado em regras (fluxos pré-definidos)

Interação: menu numerado + reconhecimento de palavras-chave básicas

Organizar eventos não é mole. Não importa quantos e-mails você mande, muita gente percebe só depois que não leu detalhes importantes. Geralmente, quando estão a caminho do evento. Por isso que o assistente de evento da Gamescom é uma demonstração excelente e um exemplo convincente de como um chatbot de Whatsapp pode ajudar.

O bot foi feito para oferecer atendimento ao cliente durante o evento anual da Gamescom. Ele sabe informar como chegar, onde ficar, regras de cosplay, eventos, lista de expositores, etc.

A estrutura de conversa é simples, e o visual poderia melhorar. Por exemplo, muitas respostas são construídas assim: “Você pode achar informações sobre *isso* aqui: link.” Para manter a fluidez da conversa, a Gamescom poderia ter transformado parte do conteúdo dos links em vídeos, gifs, imagens ou até mesmo respostas mais longas, porém, bem estruturadas.

Ainda assim, no geral, o bot faz um belíssimo trabalho e cumpre sua premissa facilitando a vida de quem vai ao evento.

9. Cepsa: Guia do Funcionário para a Transformação Digital da Empresa

Tipo de chatbot: baseado em regras (fluxos pré-definidos)

Interação: menu numerado + reconhecimento de palavras-chave

Cepsa é uma empresa espanhola de petróleo com quase um século de história e mais de 11 mil funcionários. Suas principais atividades incluem extração de petróleo, produção de combustível, refinamento e distribuição de derivados de petróleo, gás e energia, dentre outros.

Como toda empresa com história, a Cepsa também precisou passar por uma transformação digital para se manter atual. Contudo, para uma empresa realmente se transformar, os funcionários precisam acompanhar de verdade.

Isso me leva ao próximo dos nossos sete exemplos de chatbot para WhatsApp, o guia interno de transformação digital da Cepsa.

Tudo que precisou para manter os colaboradores atualizados sobre a digitalização foi uma conversa por chatbot de WhatsApp. O bot oferece informações básicas sobre a transformação digital, estilo de trabalho, principais envolvidos, status da transformação, a equipe, calendário de eventos e apresentações, detalhes, etc.

O bot funciona bem e tem uma boa estrutura, permitindo que os usuários naveguem pelo menu numerado ou usando palavras-chave. Além disso, este exemplo demonstra como o WhatsApp pode ser uma ferramenta relevante e poderosa para comunicação interna.

Se inspirou para começar seu bot?

Se os exemplos acima foram suficientes para fazer você pensar em criar um bot de WhatsApp, então, você está com sorte. Você não precisa ser um desenvolvedor de chatbots nem de coisa alguma para fazer seu bot.

Há cada vez mais plataformas “no-code” (que não exigem programação) para ajudar empreendedores inexperientes em tecnologia e profissionais ou agências de marketing a tomarem a frente e construírem suas próprias soluções.

Confira os principais recursos listados abaixo para começar e aprender a:

Direto ao ponto

Como deu para ver, exemplos de bot de WhatsApp não são poucos e nem raros mais. Já se foi o tempo em que essa tecnologia ficava restrita a empresas gigantes como a KLM. A revolução da tecnologia no-code está abrindo as portas e baixando o nível de exigência de conhecimento técnico para usar este recurso. Assim, seu negócio também pode crescer e lucrar com estratégias de mensagens via chatbots para melhorar a experiência do usuário.

Comece já, ainda dá tempo!

Vanessa Spirandeo
Digital Marketing & Communication Specialist
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