API do WhatsApp Business: o que é, como usar e tudo que você precisa saber

Nos últimos anos, o mercado de marketing em apps de mensagens tem ganhado cada vez mais atenção em diversos ramos. Aplicativos como o Messenger do Facebook atraem as empresas por possibilitarem seu uso como canal de comunicação. Em 2018, o WhatsApp finalmente se juntou às empresas do mundo todo que queriam pedir acesso à API do WhatsApp Business.

API significa “application program interface”, é com ela que você consegue fazer seu negócio ficar integrado ao WhatsApp, aumentando o potencial do uso dessa ferramenta de mensagens a favor da sua empresa. Isso mudou o jogo.

Por quê?

Bem, o WhatsApp é o líder incontestável na categoria de redes sociais para mensagens. Em 2020, o aplicativo ultrapassou seu próprio recorde de usuários ativos, de 1,5 bilhão em dezembro de 2017 para 1,6 bilhão em abril de 2019, chegando a 2 bilhões em abril de 2020.

Atualmente, o WhatsApp é líder entre aplicativos de mensagens em 133 países mundo afora:

Não é à toa que muitos negócios – o seu, inclusive 😉 – querem entrar nessa onda.

O WhatsApp tem se provado o jeito mais fácil e tranquilo de encorajar o cliente a falar com a empresa ou pedir suporte, garantindo a comunicação com o consumidor de forma simples e uma boa experiência.

É para garantir essa experiência que o WhatsApp limita o número de usuários do WhatsApp Business API. Foi por isso que criamos esse guia que ajuda você a pedir o acesso à API, com todo o processo passo a passo, aumentando sua chance de conseguir ao ajudá-lo a fazer as escolhas certas. 

Se você está com pressa, assista a um resumo do processo aqui (em inglês):

Quem Pode Pedir Acesso à API do WhatsApp Business?

Como falamos, nem todo mundo pode pedir acesso à API do WhatsApp Business. Então, antes de você avançar no artigo, veja se você tem mesmo chance de ter seu pedido aprovado neste momento. Não queremos fazer você perder tempo.

Há dois pontos essenciais que influenciam sua elegibilidade:

A. Tamanho do Negócio

Como a integração da API do WhatsApp é um processo longo e complexo que ainda está em teste, o serviço tem foco em empresas médias e grandes bem estabelecidas. Por isso, muita gente o chama de “WhatsApp Enterprise.” 

Se você é um empreendedor individual ou tem um negócio pequeno, é melhor se concentrar nos muitos recursos que o WhatsApp Business App oferece. Neste momento, a aprovação para fazer a integração do WhatsApp via API para pequenos negócios é altamente improvável, infelizmente.

B. Área de Atuação

O ramo do seu negócio é outro fator que influencia no início do processo de pedido.

Por exemplo, o WhatsApp quer ficar longe de organizações políticas ou governamentais. É provável que isso seja para evitar se associarem a visões políticas ou fazerem parte de mais escândalos políticos, como já vimos no Brasil e também na Índia. Estão de parabéns por serem socialmente responsáveis!

Outras áreas que não têm suporte para a API do WhatsApp incluem distribuidores independentes de software, empresas que lidam com apostas, conteúdo e entretenimento adulto, armas, álcool e tabaco, bem como suplementos e remédios com finalidades médicas. Você pode ler a Política completa de comércio no site do WhatsApp.

Por outro lado, há indústrias que são favorecidas pelo WhatsApp, que incluem imobiliárias, serviços financeiros, comércio eletrônico, varejo, viagens & turismo, educação e telecomunicações.

Acha que você tem chance?

Continue lendo!

Como Pedir Acesso à API do WhatsApp Business

Como você viu, o WhatsApp é seletivo em relação a quem pode testar a API. É compreensível. Desde o começo, o WhatsApp sempre foi focado no usuário para levar a ele uma experiência segura e de qualidade. Com mensagens de empresas, tudo pode sair de controle rapidamente, então, ficar de olho em todos e controlar o acesso é a melhor estratégia.

1. Selecione a Rota para o Aplicativo

Há duas formas de pedir acesso à API do WhatsApp Business:

Solicitação Direta

O site oficial para pedir acesso à API do WhatsApp Business permite que as empresas façam o pedido diretamente, mas esse caminho não é o mais eficiente. Se sua empresa for média, o trabalho é extenuante e desafiador demais tecnicamente.

Por exemplo, você com certeza vai precisar de um programador para configurar a API. Se for isso que você quer, pode ver todos os detalhes nas páginas oficiais de suporte do Meta.

Solicitação via Parceiro Provedor de Soluções

Trabalhar com um parceiro especializado em WhatsApp Business ajuda você a ter sua empresa aprovada mais rapidamente e com bem menos dor de cabeça para você. Por exemplo, com a Landbot, esse processo leva, em média, uma semana.

Falando na Landbot, qual é nosso papel nisso?

A Landbot atua como intermediária, acompanhando a solicitação e a implementação da API. O mais importante é que, depois de sua empresa ser aprovada e estar pronta para começar a usar a API, a Landbot tem um construtor de chatbot para WhatsApp que não requer programação, um canal de testes e um gerenciador de campanhas.

Landbot como Parceira

Quando você, enquanto cliente, estiver pronto para usar a Landbot como sua parceira de WhatsApp Business, o processo é o seguinte:

• Complete o contrato enviado por nós (apenas no plano Business.) Se você já for cliente Landbot, pode alterar para o plano Business na sua subscrição.
• Depois, para os planos Business, nós configuramos o pagamento a ser feito e iniciamos o processo de integração através do nosso time de Customer Success. Quando o pagamento for processado, o onboarding é feito automaticamente assim que a integração for solicitada.
• Seguimos as orientações de Customer Success para a integração (compartilhando todos os documentos com a SunCo) para obter luz verde para avançar com o ID, número e nome de exibição do Facebook Business Manager fornecidos.
• Por fim, você terá de apagar o aplicativo normal do WhatsApp (caso necessário) e irá receber uma mensagem de texto com um código de verificação para concluir o processo e começar a usar o WhatsApp através do sistema do seu parceiro (nós!).

2. Forneça Informações Básicas

Quando você decide pedir acesso à API com apoio de um parceiro provedor de soluções, o próximo passo é enviar informações básicas sobre sua empresa e suas intenções de uso com os serviços do WhatsApp:

• Nome da empresa
• Endereço do site (URL)
• Ramo de atuação
• Região onde planeja fornecer serviços via WhatsApp
• País da matriz da empresa
• Caso de Uso Pretendido
• Previsão de volume (mensagens/dia)
• Momento de lançamento (quando pretende lançar o serviço)

Na Landbot, dependendo da etapa do processo ou do departamento com quem você está falando, podemos não solicitar todas as informações mencionadas ao mesmo tempo, mas todas serão necessárias durante o processo de configuração.

O processo de aprovação da empresa pode levar de 2 a 3 semanas.

3. Ative Seu Número de Telefone para sua Conta WhatsApp Business

Uma vez que a empresa esteja aprovada, você precisará fornecer mais informações para ativar seu número de telefone.

Você pode usar um número novo ou continuar usando o antigo. Contudo, se for novo, já tem que estar registrado no aplicativo do WhatsApp Business antes.

Para continuar com o processo de ativação, ainda terá que fornecer:

• O ID da empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook;
• O número de telefone da sua conta de WhatsApp Business;
• Nome associado ao número de telefone;
• A região do aplicativo (EUA ou Europa).

Assim que seu número de telefone estiver ativado, toda a comunicação passa a ser hospedada num servidor virtual (docker). Isso significa que você não terá mais acesso às mensagens pelo seu celular.

Em vez disso, você poderá gerenciar as mensagens por um painel ou um sistema oferecido pelo seu parceiro de soluções.

Aqui na Landbot, você pode criar e gerenciar campanhas de WhatsApp, bots e fazer suporte ao vivo com:

🗂  Gerenciador de Campanhas para WhatsApp Business

🤖   Construtor de Bot 'No-Code' para WhatsApp

🧑‍💻   Gerenciador de Chat para Múltiplos Agentes ao Vivo

Quer usar mais de um número de telefone? Isso é possível, SIM. Você pode registrar 25 números de telefone para cada conta WhatsApp Business. 

Todavia, cada número requer um servidor docker separado. Dessa forma, ter vários números aumenta demais seu custo mensal.

A integração para seu canal de WhatsApp leva de 1 a 2 dias.

Próximos Passos para Configurar seu Perfil de Negócios

O que você pode esperar depois que passar pelo processo de integração da API e pela ativação do número que vai usar?

💬 Configurar o HSM: Template com Modelos de Mensagens

O próximo passo obrigatório é desenhar o modelo de mensagens estruturadas chamadas de HSM. Os templates de mensagens do WhatsApp são mensagens proativas enviadas aos usuários depois que eles optam por receber notificações por WhatsApp (como, por exemplo, confirmações de agendamentos, atualizações de envios, etc.).

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Aviso: Mensagens que você manda ao cliente em resposta a perguntas ou pedidos (mensagens reativas) são sem custo se enviadas até 24 horas depois da última mensagem do usuário. As mensagens reativas também não precisam seguir os formatos e limitações de conteúdos impostos pelos templates de HSM.

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As mensagens HSM são a única forma pela qual o WhatsApp monetiza o serviço de API e têm regras rígidas tanto para os formatos quanto para o conteúdo. É preciso ter a aprovação do WhatsApp para poder usar essas mensagens.

As mensagens de template devem ser:

• Apenas texto (sem imagens, vídeos ou GIFs, mas são permitidos emojis que sejam relevantes no contexto);
• Focadas em serviços (provando que são de valor claro para o cliente).

Se você optar por contratar a Landbot, sua empresa terá um gerente de projetos que apoiará você no processo todo, desde o pedido inicial até o envio dos templates de mensagens. A aprovação dos templates leva entre 2 e 3 dias.

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Para saber tudo que precisa saber sobre estruturar os templates de mensagens para clientes, confira nosso Guia sobre Templates de Mensagens para WhatsApp 👀!

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✅ Obter um Sinal de “Verificado” Junto do Nome no WhatsApp Business

Esse símbolo do lado do nome da conta mostra que você é um negócio oficialmente verificado pelo WhatsApp, o que traz benefícios para a experiência do usuário, como o aumento de confiança. Mas nem todo mundo pode ter a verificação.

Em geral, você precisa cumprir as seguintes condições:

• Ser uma marca reconhecida internacionalmente;
• Enviar mais de 500 mensagens por dia.

Ainda assim, mesmo sem o símbolo de “verificado”, ter acesso à API do WhatsApp Business abre inúmeras possibilidades que permitem que você melhore a experiência do cliente e a comunicação com ele.

Utilizando a API do WhatsApp Business

Solicitar o acesso à API do WhatsApp Business certamente não é algo rápido, porém, com a ajuda do parceiro certo, pode ser um processo tranquilo.

Além disso, é muito útil poder falar com seus leads e clientes pelo aplicativo mais querido e mais usado, o que justifica ter a paciência de passar por esse processo. Afinal, de todos os apps de mensagem e de todas as redes sociais, o WhatsApp é o que tem a maior base de usuários e a mais engajada, com 65 bilhões de mensagens enviadas todos os dias! É por ele que você quer que sua empresa envie mensagens ou até mesmo faça ligações...

Então, seja para gerar leads, para atender clientes ou para encorajar engajamento, usar o WhatsApp combinando agentes reais e chatbots por meio da integração com a API é a melhor solução.

A Landbot com certeza ajuda na sua solicitação e ainda pode apoiar você com:

👉  A criação de chatbots no WhatsApp (sem programação).

👉  O design de fluxos de diálogos com base em NLP (linguagem natural, ‘Natural Language Processing') com assistentes de WhatsApp (também sem programação).

Se quiser saber mais, leia nosso guia completo para WhatsApp (em inglês), ou entre em contato!