API de WhatsApp Business para Empresas

Para revisar qué tipo de empresas, negocios y marcas acepta WhatsApp en este momento, lee nuestra guía de solicitud API.

Sí. Una vez que te hayas suscrito a la solución WhatsApp de Landbot, nuestro equipo te pedirá que envíes la información necesaria y procederá con el proceso de solicitud en tu nombre. El proceso completo suele durar entre una y dos semanas, independientemente del proveedor con el que trabaje tu empresa.

Las plantillas HSM (Highly Structured Messages), o mensajes altamente estructurados, son plantillas de mensajes que puedes enviar a los usuarios de forma masiva, ya que tu empresa tiene que predefinirlos y, una vez aprobados por WhatsApp, utilizarlos para llegar a los usuarios. La entrega de los mensajes de HSM es de pago, pero si el usuario envía una respuesta, cualquier mensaje enviado desde tu perfil de WhatsApp Business dentro de las 24 horas siguientes a dicha respuesta entrará en la ventana de asistencia al cliente gratuita. Obtén más información sobre cómo crear plantillas de WhatsApp aquí.

La inclusión voluntaria, o ‘opt-in’, de WhatsApp es un consentimiento activo que los usuarios deben dar antes de que pueda tu empresa ponerse en contacto con ellos a través de WhatsApp. Los opt-ins tienen que realizarse a través de un canal de terceros. Obtén más información sobre los WhatsApp opt-ins y cómo funcionan aquí.

La función especial de pruebas de WhatsApp de Landbot te permite crear y probar tu bot de WhatsApp antes de que se apruebe tu solicitud de API. Esto es posible porque el canal de prueba es cerrado y sólo permite la comunicación entre la interfaz de Landbot y el número de teléfono que ha asociado a la cuenta de prueba.

Ponemos el máximo cuidado en asegurarnos de que cada negocio con el que colaboramos sea aprobado, gestionando el proceso de solicitud en cada paso. Sin embargo, en última instancia, la decisión final recae en WhatsApp.

Ofrecemos una serie de materiales de soporte adicionales para ayudarte a sacar el máximo partido a nuestro creador de chatbot y gestor de campañas de WhatsApp. Por favor, consulta: 

- Cómo Crear un bot de WhatsApp: Guía Paso a Paso‍
- Landbot Knowledge Base
- Landbot Academy: WhatsApp (Gratis, suscripción necesaria)

El plan de suscripción 'Business' ofrece la integración de Dialogflow para construir bots IA impulsados por NLP utilizando la interfaz Landbot, lo que hace que el proceso de desarrollo esté libre de código.

Los únicos mensajes pagados dentro del marco actual de la API son los mensajes de plantillas HSM que son notificaciones altamente estructuradas enviadas por separado del flujo del bot. La conversación automatizada del chatbot se activa cuando el usuario responde al mensaje HSM, lo que significa que los mensajes del bot entran dentro de la ventana de asistencia gratuita de 24 horas. Todos los mensajes enviados dentro de la sesión de WhatsApp son gratuitos.

Lamentablemente, la interfaz de usuario de WhatsApp no permite por el momento tales elementos, aunque es probable que las características estén disponibles en el futuro. Aún así, se pueden crear bots excepcionales usando soluciones alternativas como los diseños de conversación de bots de WhatsApp o NLP.

Tú eres el que elige las condiciones de la toma de posesión al construir el bot. Puedes elegir entre enviar conversaciones a un agente o agentes específicos o dejar la asignación establecida por defecto, en cuyo caso el sistema asignará la conversación a un agente con menos consultas en su cola. Si no hay ningún agente disponible, puedes construir una ruta alternativa con, por ejemplo, una opción para programar una cita para más tarde.

¡Sí! Landbot utiliza la API oficial de WhatsApp para integrar tu negocio con la aplicación de mensajería instantánea más popular. Bajo constantes mejoras, el servicio es increíblemente fiable y genera una experiencia sin fricciones tanto para sus usuarios como para tu equipo.