Cómo Solicitar la API de WhatsApp para Empresas: Todo lo que necesitas saber

En los últimos años, el marketing en aplicaciones de mensajería cada vez más ha llamado la atención en diferentes industrias. Aplicaciones como WeChat y Facebook Messenger han sabido dar la bienvenida y permitido a las compañías usarlas como canales de comunicación desde el inicio. En 2018, WhatsApp finalmente se unió a la carrera, y las marcas de todo el mundo empuzaron a usar la Interfaz de Programación de Aplicaciones de WhatsApp Business (WhatsApp Business API por sus siglas en inglés)

Esto cambió las reglas del juego.

¿Por qué?

En 2020, la app superó su propio récord de usuarios activos mensuales, que pasó de 1.500 millones en diciembre de 2017 a 1.600 millones en abril de 2019 y a 2.000 millones en abril de 2020. Actualmente, WhatsApp es la app de mensajería líder en 133 países del mundo:

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No es de extrañar que negocios y compañías (como la tuya 😉) quieran formar parte de la movida y conseguir una parte de pastel. WhatsApp está convirtiéndose en la forma más fácil y cómoda de promover que los clientes se comprometan con el producto; ofrecer asistencia al cliente; y garantizar una comunicación con los clientes libre de problemas.

Para garantizar precisamente esto último, WhatsApp limita actualmente el número de empresas en la API de WhatsApp Business. Así que, hemos preparado una guía sencilla y clara que además de mostrarte el proceso paso a paso, también te ayudará a aumentar tus probabilidades tomando las decisiones correctas.

Si tienes prisa, puedes ver un resumen del proceso en el siguiente vídeo:

¿Quién puede crear una cuenta de API de WhatsApp Business?

Como mencionamos antes, no todo el mundo tiene acceso a la API de WhatsApp Business.

Así que antes de que te adentres más en el artículo, asegúrate de tener las posibilidades de que te aprueben en esta etapa.

No queremos que pierdas el tiempo. Hay dos factores clave que probablemente influyan en tu elegibilidad.

Tamaño del negocio

Puesto que la integración de la API de WhatsApp es un proceso largo y complejo que todavía está en proceso de prueba, el servicio está destinado a medianas y grandes empresas bien establecidas. Es por esto que muchos lo llaman el “WhatsApp Empresarial”.

Si eres un empresario individual o tienes un pequeño negocio, te irá mucho mejor usar las tantas características de la aplicación de WhatsApp Business. Por ahora, la aprobación para obtener la integración de la API para pequeños negocios es, desafortunadamente, muy improbable.

Sector

La industria en la que te mueves es otro factor decisivo en las primeras etapas del proceso de solicitud de la aplicación.

Por ejemplo: WhatsApp está intentando mantenerse alejado de organizaciones gubernamentales o políticas. Es probable que quieran evitar ser asociados con o apoyar posturas políticas específicas así como verse involucrados en escándalos electorales como los ocurridos en Brasil o India.

¡Chapó por ellos por tratar de demostrar responsabilidad social!

Otras industrias que no están respaldadas por la API de WhatsApp son los proveedores de software independiente, industrias de dinero real como las de juegos de azar y apuestas, contenido y entretenimiento para adultos, armas, alcohol y tabaco, así como industrias para la salud y suplementos. Puedes consultar la política de comercio de WhatsApp completa en su página web.

Por otro lado, las industrias aventajadas por WhatsApp son el sector inmobiliario, servicios financieros, venta al por menor, educación y telecomunicaciones.

¿Crees que tienes posibilidades?¡

Sigue leyendo!

Cómo activar la API de WhatsApp Business

Como puedes ver, WhatsApp es “tiquismiquis” cuando se trata de quién lo pueda probar.Es comprensible. Desde sus inicios, WhatsApp ha estado muy orientado a los clientes y se ha enfocado en ofrecer experiencias seguras y de calidad. Con la mensajería empresarial, las cosas pueden salirse de control muy rápidamente así que vigilar todo de cerca es probablemente la mejor estrategia.

1. Escoger cómo solicitar la aplicación

Hay dos formas en las que puedes solicitar la API de WhatsApp Business:

Inscribirte directamente

A pesar de que el sitio web de la API de WhatsApp Business ofrece la opción de inscribirse directamente, esta vía no es particularmente efectiva. Si se trata de una empresa mediana, es demasiado laborioso y técnicamente difícil. Por ejemplo, lo más seguro es que necesites un desarrollador para configurar la API. Aunque, si esto es lo que buscas, puedes seguir todos los pasos de este proceso en el Centro de Ayuda oficial de Meta Business.

Usar un proveedor de soluciones

Trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business ayudará a que tengas probabilidades de aprobación mucho más alcanzables. Esto no solo aumentará tus probabilidades, sino que también hará que el proceso sea más rápido. Por ejemplo, con Landbot, este proceso dura entre una y dos semanas. 

Y hablando de Landbot, ¿Qué papel tenemos en todo esto? Landbot sirve como un intermediario de gerencia, supervisando la solicitud y la configuración. Más importante aún, una vez que te hayan aprobado y estés listo para empezar, te proporcionará un programa y gestor de chatbot libre de programación, un canal de pruebas y un gestor de campañas.

Landbot como proveedor de soluciones para negocios 

Cuando tú, como cliente, estás listo para pasar a Landbot como proveedor de soluciones de WhatsApp Business, el proceso es el siguiente: 

• Envío del contrato completo por nuestra parte (sólo en los planes Business). Si ya eres cliente de Landbot, puedes actualizar tu plan a Business en tu sección de suscripción.
• A continuación, para los planes Business, configuramos el pago a realizar e iniciamos la integración con un onboarding con Customer Success. Una vez procesado el pago, el onboarding se realiza automáticamente una vez solicitada la integración.
• Seguimos las orientaciones de Customer Success para la integración (compartiendo todos los documentos con SunCo) con el fin de obtener luz verde para seguir adelante con el ID, el número y el nombre de visualización de Facebook Business Manager proporcionados.
• Por último, tendrás que eliminar WhatsApp (si es necesario) de la aplicación habitual de WhatsApp y recibir un código de verificación por SMS para concluir la verificación y empezar a utilizar WhatsApp a través del sistema de tu proveedor de soluciones para negocios (BSP), es decir ¡nosotros!

2. Proporcionar información básica

Cuando decidas optar por un proveedor de soluciones, el siguiente paso será que envíes información básica de tu compañía y con qué intención quieres usar los servicios de WhatsApp:

• Nombre de la compañía
• URL
• Industria
• Región en la que piensa ofrecer el servicio de WhatsApp
• País de la sede principal de la compañía
• Caso del uso deseado
• Predicción del volumen de uso (mensajes/día)
• Plazo de promoción (cuándo piensas lanzar el servicio)

En Landbot, dependiendo de la fase del proceso o del departamento al que te dirijas, es posible que no pidamos toda la información mencionada al mismo tiempo, pero toda ella será necesaria durante el proceso de creación de la configuración.

El proceso de aprobación de la marca puede tardar hasta 2 o 3 semanas.

3. Activar tu(s) número(s)

Una vez que hayan aprobado tu marca, tendrás que facilitar más información para activar tu número de teléfono.

Podrás usar un número nuevo o seguir usando el anterior. Sin embargo, si es nuevo, deberás registrar el número en la aplicación de WhatsApp Business primero.

Para seguir con el proceso de activación, además deberás facilitar lo siguiente:

• La identificación del Business Manager de clientes en Facebook;
• El número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business;
• El nombre asociado al número de WhatsApp;
• La región de tu aplicación (EEUU o UE).

Una vez que tu número de teléfono esté activado, todas las comunicaciones estarán alojadas en un servidor virtual (docker). Esto significa que ya no tendrás acceso a los mensajes de los usuarios desde tu móvil. En vez de esto, podrás gestionarlos en el panel de control o el sistema de tu proveedor de soluciones.

Por ejemplo, con Landbot, podrás crear y gestionar todas las campañas de WhatsApp, los bots y la asistencia en directo con: 

• WhatsApp Business & Campaign Manager

• Creador de bots sin código para WhatsApp

• Creador de bots sin código para WhatsApp

Si te estás preguntando si puedes usar más de un número de teléfono, la respuesta rápida es SÍ.

Sin embargo, cada número nuevo requiere de un servidor docker diferente. Por lo tanto, tener más números aumentará significativamente tus gastos mensuales.La integración del canal de WhatsApp tarda aproximadamente 1 a 2 días.

¿Cuál es el siguiente paso?

Configuración de la plantilla de HSM

Después de completar el proceso de solicitud de cliente API y activación del número, deberás diseñar plantillas de HSM. En inglés HSM significa 'Highly Structured Messages' ("Mensajes Altamente Estructurados").Las plantillas de mensajería de WhatsApp son mensajes proactivos enviados a usuarios luego de que hayan optado por recibir notificaciones de WhatsApp (por ejemplo: confirmaciones de reserva, actualizaciones de envíos, etc.).

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Nota: los mensajes que hayas enviado a tus usuarios como respuesta a su consulta (mensajes reactivos) son gratuitos si se envían dentro de las 24 horas del último mensaje del usuario. Los mensajes reactivos están exentos de limitaciones de contenido y formato que aplican a plantillas de HSM.

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Los HSM son la única forma con la que WhatsApp monetiza su servicio de API. Por eso tiene reglas estrictas sobre la forma y contenido de estos mensajes. Deberás obtener la aprobación de WhatsApp para poder ponerlos en uso.Los mensajes de plantilla deben ser:

‍Solo texto (sin imágenes, vídeos ni GIF, aunque se permiten emojis relevantes dentro del contexto)

‍Orientados al servicio ofrecido (que tengan valor real para el cliente)Si eliges trabajar con Landbot, se te asignará tu propio gestor de proyectos que te ayudará a lo largo de todo el proceso desde la solicitud inicial hasta enviar las plantillas de los mensajes.

La aprobación de tus plantillas tarda 2 a 3 días.

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Para saber todo lo que debes saber sobre cómo diseñar plantillas de mensajes para clientes potenciales/establecidos, ¡revisa nuestra guía exclusiva para plantillas de WhatsApp!👀

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✅ Obtener la insignia de marca verde al lado de tu cuenta de WhatsApp Business

Tener la insignia de marca verde significa que te has convertido en una empresa oficialmente verificada por WhatsApp. Esto trae consigo beneficios UX (Experiencia de usuario) e inspira confianza. Sin embargo, no todo el mundo es apto.Normalmente deberás cumplir las siguientes condiciones:

• Ser una marca internacionalmente reconocida
• Enviar más de 500 mensajes al día

Incluso sin la insignia, tener la API de WhatsApp Business te abre a un mundo de posibilidades que te permite mejorar la experiencia y comunicación para los clientes.

Para resumir…

Solicitar la API de WhatsApp es sin duda un proceso lento pero que, con la ayuda del proveedor correcto, puede ser una experiencia sin complicaciones.

Además, el valor que puedes obtener de poder llegar a clientes potenciales o establecidos de la forma en la que se sienten más cómodos merece toda la paciencia.

Al fin y al cabo, de todos los canales de mensajería, ¡WhatsApp tiene la base de usuarios más fuerte y más comprometida con 65 mil millones de mensajes enviados a diario! Este es el lugar en el que quieres estar para enviar y recibir mensajes o incluso hacer llamadas…

No importa si quieres usar WhatsApp para captar clientes potenciales; ofrecer atención al cliente o promover que los usuarios estén comprometidos por medio de una combinación de agentes humanos o chatbots; integrar la API es una de las maneras de hacerlo.

Landbot no solo te ayudará a solicitar el servicio sino que te permitirá:

•  crear chatbots personalizados de WhatsApp sin programación. 
• Diseñar asistentes de WhatsApp en la plataforma de Dialogflow basados en Procesos de Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés) también sin programación.

Landbot no solo te ayudará a solicitar el servicio sino que te permitirá crear chatbots personalizados de WhatsApp sin programación. Si quieres saber más, ¡lee sobre nuestras características WhatsApp y Chatbot o solicita un acceso previo!