Il marketing tramite WhatsApp sta costantemente rubando la scena ai social media e alle altre strategie di comunicazione online da anni. E il trend non sembra destinato a cambiare. Anzi, con l’avvento dei chatbot andrà probabilmente a diventare ancora più importante.
Ma come iniziare?
Anche se sono state introdotte funzionalità business, WhatsApp non è il canale più semplice da utilizzare per quanto riguarda promozioni e pubblicità.
Le tue operazioni di marketing possono trarre beneficio da un bot WhatsApp? Quali sono le opportunità e le sfide che devi tenere presente? Come puoi utilizzare WhatsApp per fare business?
Non preoccuparti, ti spiegheremo tutto.
La breve cronistoria del marketing su WhatsApp
Anche se molti pensano che fare marketing e attività promozionali sia una caratteristica di WhatsApp da sempre, in realtà la storia di questa funzione è davvero molto breve.
Quando Jan Koum e Brian Acton, due ex impiegati di Yahoo, hanno lanciato WhatsApp nel 2009, l’app è diventata subito estremamente popolare, anche se priva di una presenza delle imprese. Quando poi l’app è stata acquistata da Facebook per 19 miliardi di dollari nel 2014, i suoi co-fondatori hanno promesso che sarebbe comunque rimasta priva di annunci pubblicitari.
Nel corso degli anni WhatsApp ha introdotto molte nuove funzionalità, come una funzione gruppi migliorata e l’introduzione di storie della durata di 24 ore in modo simile a Snapchat, per tenere a bada la concorrenza. Altre funzioni (come il supporto per Instagram e per i video Facebook) sono state create per migliorare l'integrazione dell’app con l’ecosistema Facebook.
Nel maggio 2018, Koum ha annunciato la decisione di lasciare WhatsApp a causa di conflitti con la società madre, Facebook, che stava iniziando a spingere verso un modello con annunci e più orientato alle imprese. Questo ha fatto crescere l’interesse per il marketing su WhatsApp, insieme alle nuove funzionalità di WhatsApp orientate alle imprese:
- Lancio dell’app WhatsApp Business GRATUITA per Android in alcuni mercati selezionati
- Introduzione dell’API WhatsApp Business in grado di generare ricavi
- Lancio dell’app WhatsApp Business per iOS in tutto il mondo
- Lancio di annunci nelle storie WhatsApp
Per quale motivo dovresti fare marketing su WhatsApp?
WhatsApp è l’app di messaggistica, di gran lunga, più popolare. Nel 2020, l’app ha superato il suo stesso record precedente di utenti attivi, saliti da 1,5 miliardi nel dicembre 2017 fino a 1,6 miliardi ad aprile 2019 per poi raggiungere i 2 miliardi ad aprile 2020. Al momento WhatsApp è l’app leader nella messaggistica in 133 Paesi in tutto il mondo.
Nessun’altra app di messaggistica ha una portata paragonabile. Inoltre gli utenti di WhatsApp sono particolarmente attivi, inviando in media oltre 65 miliardi di messaggi ogni giorno.
Per quanto riguarda le aziende, WhatsApp offre un catalogo di prodotti tra cui scegliere che si adattano al meglio alle loro esigenze e permettono loro di mettersi in contatto con la propria clientela target.
App WhatsApp Business vs. API WhatsApp Business
Prima di parlare in dettaglio del marketing su WhatsApp, è fondamentale capire la differenza tra WhatsApp Business e l’API WhatsApp Business, dato che questi due servizi sono molto diversi.
App WhatsApp Business
L’app WhatsApp Business è un’app gratuita (separata) costruita per permettere alle piccole e medie imprese di mettersi in contatto con i loro clienti. In pratica, permette alle imprese di catalogare i messaggi dei clienti e rispondere a essi rapidamente. È chiaramente un upgrade se fin qui avete utilizzato solo WhatsApp web.
Dato che la privacy è ancora una delle caratteristiche più importanti per WhatsApp, puoi contattare solo gli utenti che hanno espresso consenso ad essere contattati o coloro che hanno iniziato ad interagire con te. Le funzionalità principali sono:
- Profilo business: l’app WhatsApp Business consente alle aziende di creare un profilo business ufficiale, che include informazioni rilevanti come l’indirizzo della sede, il numero di telefono, una descrizione, l’indirizzo email e il link al sito web.
- Tool di messaggistica: l’app WhatsApp Business permette alle aziende di configurare risposte rapide, saluti e messaggi per informare che gli uffici sono chiusi.
- Etichette: l’app permette di applicare diverse etichette alle chat attive. Ad esempio puoi contrassegnare una chat come “nuovo cliente” o “reclamo” per avere un’idea migliore della richiesta del cliente. Puoi utilizzare etichette già presenti o crearne delle tue.
- Statistiche: WhatsApp offre anche delle semplici statistiche di base, come ad esempio quanti messaggi sono stati inviati e consegnati e quanti sono stati effettivamente aperti e letti.
- WhatsApp Web: le aziende possono inviare e ricevere messaggi con WhatsApp Business direttamente dal desktop, caratteristica che semplifica la gestione al business.
L’API WhatsApp Business
L’API WhatsApp Business non è un’app. Richiede una complessa configurazione tecnica che ti permette di integrare il profilo business WhatsApp con i sistemi che stai già usando e usarlo come un intermediario tra l’impresa e i clienti. Dato che l’API WhatsApp Business API è ancora nella versione beta e il processo è abbastanza complesso, è più orientata alle medie e grandi imprese.
L’API WhatsApp Business ha due funzioni principali, ognuna con uno specifico tipo di messaggio.
- Notifiche (Outbound Alerts) sotto forma di modelli di messaggio WhatsApp: questa funzione permette alle aziende di inviare notifiche contenenti informazioni ai clienti. Sono soggette a pagamento e possono essere inviate solo se rispettano le condizioni predefinite nei modelli di messaggio. I modelli di messaggio pre-approvati includono promemoria relativi a prenotazioni e aggiornamenti sullo stato degli ordini. Queste notifiche vengono verificate manualmente e non possono essere utilizzate a scopi promozionali.
- Assistenza clienti sotto forma di sessioni di messaggi WhatsApp: questa funzione permette di fare esattamente quello che si immagina, ovvero fornire assistenza ai clienti. In questo caso non esiste un limite al numero di messaggi che può essere inviato in ciascuna sessione. Una sessione di messaggi WhatsApp contiene tutti i messaggi inviati e ricevuti in risposta a una conversazione avviata dall’utente. Viene attivata una nuova sessione ogni volta che un utente invia un messaggio o una richiesta, e la sessione dura 24 ore a partire dal messaggio utente più recente. Se non invii risposta entro le 24 ore, l’unico modo per riavviare la conversazione è utilizzare il modello di messaggio WhatsApp, a pagamento.
L’API WhatsApp Business permette di effettuare operazioni e azioni complesse, una delle quali è sviluppare relazioni con i propri clienti e potenziali clienti attraverso chatbot.
Il vantaggio principale dell’API è che ti permette di progettare e realizzare bot WhatsApp per automatizzare i processi e le richieste più comuni provenienti dai clienti.
Puoi utilizzare i bot per raccogliere feedback o consentire ai clienti, reali e potenziali, di riempire dei moduli durante le conversazioni. E, cosa ancora più importante, puoi estrarre i dati inviati con facilità per poi caricarli nel tuo CRM, in un foglio di calcolo o in un altro database.
I chatbot WhatsApp sono rivoluzionari
I chatbot di WhatsApp non ti permettono solo di contattare i tuoi clienti e i potenziali clienti in un modo a loro comodo. Ti permettono anche di automatizzare la comunicazione.
I clienti richiedono esperienze di livello eccellente. Sono molto più esigenti, nei confronti di aziende e imprese, rispetto al passato. Infatti considerano più importante una buona esperienza nell’interagire con un’impresa piuttosto che il prezzo del prodotto o del servizio.
Le nuove tecnologie hanno reso il mondo più veloce. Nell’epoca in cui viviamo i clienti si aspettano attenzioni personalizzate, assistenza immediata e un’esperienza di livello eccellente.
I chatbot forniscono alle imprese l’opportunità di rispondere alle richieste e automatizzare i sistemi, mantenendo, al contempo, un approccio personalizzato. Sono gli utenti stessi a dettare i possibili utilizzi dei chatbot.
L’abilità di automatizzare i processi di chiave di business mantenendo, al contempo, un tocco umano sulla piattaforma di messaggistica più popolare al mondo rende i bot uno degli strumenti di marketing su WhatsApp con il potenziale più elevato.
Cosa occorre per creare un bot WhatsApp?
Occorre del tempo per creare un bot funzionale, ma decisamente ne vale la pena.
1. Ottieni l’approvazione per l’API WhatsApp
Come prima cosa, ovviamente, occorre richiedere l’API WhatsApp Business. Come detto in precedenza, l’API è ancora in modalità BETA, per cui, al momento, è più orientata alle medie e grandi imprese. Per effettuare la richiesta occorre fornire il nome dell’azienda, l’URL e il nome e i contatti di un rappresentante aziendale, e l’intero processo può durare fino a 4 settimane.
Puoi fare tutto questo da solo o farti assistere dal tuo WhatsApp Business Solution Provider, che può essere la piattaforma per lo sviluppo dei chatbot. Ad esempio, Landbot può operare come intermediario, aiutandoti nell’applicazione e nella configurazione.
2. Scegli un builder di chatbot
Ti consigliamo di scegliere un builder (costruttore) di chatbot per realizzare i tuoi bot per WhatsApp, dato che semplifica enormemente il processo.
Ad esempio, Landbot fornisce una semplice interfaccia drag-and-drop che ti permette di sviluppare e testare il flusso di dialogo prima del lancio ufficiale. Potrai introdurre integrazioni con terze parti (Slack, Google Analytics, Zapier, MailChimp, etc.) e anche abilitare il passaggio di consegne ad un operatore umano senza dover scrivere del codice.
Inoltre, il costruttore di bot ti permette di gestire e analizzare tutte le conversazioni a livello centrale e raccogliere dati.
Velocizzare la creazione di un bot WhatsApp tramite un builder ti fa risparmiare tempo e ti mette al riparo da complicazioni tecniche.
3. Rendi le conversazioni la parte più importante del tuo bot
I chatbot WhatsApp non sono diversi dalle altre interfacce conversazionali. Dovrebbero aiutare l’utente e farlo sentire a proprio agio. Per cui il tuo obiettivo finale non dovrebbe mai andare a compromettere le regole per una buona conversazione.
Esempi di campagne di marketing su WhatsApp
Ci sono varie strategie di marketing creative da utilizzare su WhatsApp per sfruttare al massimo l’API. Qui ci sono esempi reali di bot WhatsApp di aziende di tutto il mondo che utilizzano WhatsApp per raggiungere i propri obiettivi di marketing e vendita.
Tokopedia: rimuovere gli ostacoli per aumentare la soddisfazione dei clienti
Tokopedia è il più grande marketplace dell’Indonesia, con milioni di clienti e venditori. Utilizza una password dinamica OTP a utilizzo singolo, per migliorare la sicurezza e prevenire le frodi. Tuttavia la piattaforma aveva riscontrato notevoli problemi con la mancata ricezione di messaggi SMS, problemi che avevano avuto un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e sui tassi di risposta.
L’azienda ha quindi deciso di utilizzare l’API WhatsApp. L’utilizzo della piattaforma di messaggistica ha comportato un incremento del 58% del tasso di consegna rispetto ai messaggi di testo standard e un aumento del 10% del tasso di successo delle password una-tantum.
Hellmann’s: ispirare nuovi modi per utilizzare il prodotto
Nel 2014 Hellmann’s aveva l’intenzione di presentare la propria maionese, nel mercato brasiliano, come un normale ingrediente di cucina. Era consapevole che WhatsApp era il canale migliore per raggiungere la propria platea di clienti, dato che il 66% della popolazione del Brasile utilizza WhatsApp.
Le persone che hanno partecipato alla ricerca hanno anche fornito a Hellmann’s il loro numero di telefono online (il 50% dei visitatori del sito web lo hanno fatto). Poi, cuochi professionisti hanno chiamato i clienti aiutandoli a creare una ricetta utilizzando gli ingredienti che già avevano a casa. Oltre 13.000 persone hanno partecipato alla campagna che ha ottenuto un tasso di approvazione del 99,5%.
Absolut Vodka: creare un'immagine memorabile del brand per aumentare l’hype
Absolut Vodka ha creato una geniale iniziativa di marketing per il lancio della sua nuova collezione limitata dal nome “Absolut Unique”. Per celebrare il lancio l’azienda aveva organizzato una festa esclusiva.
Solo due biglietti per la festa erano a disposizione del normale pubblico. Dov’era l’idea geniale? Tutti coloro che volevano partecipare alla festa dovevano inviare un messaggio su WhatsApp a “Sven”, il buttafuori virtuale per convincerlo del perché meritavano i biglietti e l’accesso. Oltre ad essere innovativa e interattiva, la campagna ha anche prodotto risultati estremamente divertenti.
L’iniziativa di marketing è durata tre giorni, durante i quali l’azienda ha interagito con oltre 600 utenti che hanno prodotto oltre 1000 contenuti unici sotto forma di immagini, video e registrazioni vocali.
Cosa accadrà in futuro?
WhatsApp sta per diventare uno dei canali di marketing più importanti presenti sul mercato. Puoi utilizzare WhatsApp per fornire supporto ma anche per incrementare le vendite e creare campagne di marketing.
I consumatori apprezzano enormemente canali di comunicazione semplici, comodi e immediati con i loro brand preferiti. Per questo, cavalcare subito l’onda crescente del marketing attraverso chatbot su WhatsApp può fornirti un importante vantaggio competitivo.
Sia che la tua azienda operi nel settore del commercio elettronico, immobiliare, dell’istruzione o dei viaggi, WhatsApp può aiutarti a creare un’esperienza migliore e maggiormente personalizzata per i tuoi clienti.
Inizia oggi stesso!
%20(1).png)
.png){kind=icon}
