Come accedere all’API WhatsApp Business: Una guida pratica

Negli ultimi anni, il marketing tramite app di messaggistica ha ricevuto sempre più attenzioni da parte di tutti i settori. Servizi di messaggistica come WeChat e Facebook Messenger hanno accolto e permesso alle aziende di utilizzarli come canali di comunicazione fin dal loro lancio e, nel 2018, anche WhatsApp si è finalmente unita alle danze, con brand di tutto il mondo che hanno immediatamente colto l’occasione per richiedere l’accesso all’API di WhatsApp Business.

Questo avvenimento ha decisamente cambiato le regole del gioco...

Il motivo?

Beh, WhatsApp è indiscutibilmente l’app di messaggistica più diffusa: nel 2020 l’app ha superato il proprio record di utenti attivi mensili, che sono passati da 1,5 miliardi nel dicembre 2017 a 1,6 miliardi nell’aprile 2019, arrivando a 2 miliardi nell’aprile 2020. Attualmente, WhatsApp è la principale app di messaggistica in ben 133 Paesi del mondo:

Non soprende quindi che le imprese (la tua inclusa 😉 ) vogliano sfruttare questa portata globale.

WhatsApp si sta rivelando il modo più semplice e lineare per favorire il coinvolgimento dei clienti o fornire loro assistenza e garantire una comunicazione e un'esperienza utente senza ostacoli.

Per garantire proprio quest’ultimo aspetto, al momento WhatsApp limita il numero di attività commerciali che possono accedere all’API WhatsApp Business. Ma non temere! Abbiamo creato questa semplice guida per l’accesso all’API di WhatsApp Business esattamente per accompagnarti passo dopo passo lungo la procedura ed aiutarti a migliorare le tue possibilità facendo le scelte giuste lungo il percorso.

Se hai poco tempo a disposizione, puoi farti una rapida idea della procedura dando un’occhiata al video qui sotto: 

Chi può ottenere l’API di WhatsApp Business?

Come abbiamo detto, non tutti possono accedere all’API di WhatsApp Business. Quindi, per non farti perdere tempo prima di addentrarci ulteriormente nell’argomento, assicurati di soddisfare almeno i requisiti preliminari indispensabili per l'approvazione. In questa prima fase, possiamo già parlare di due fattori chiave che possono influenzare la tua idoneità:

A. Dimensioni dell’attività

Poiché l’integrazione dell'API di WhatsApp è un processo lungo e complesso ancora in fase di sperimentazione, il servizio è destinato alle medie e grandi imprese già ben avviate. Questo è il motivo per cui molti chiamano il servizio “WhatsApp Enterprise”. Se sei un imprenditore individuale o gestisci una piccola azienda, è meglio che utilizzi le numerose funzioni dell’app WhatsApp Business. Al momento, l’approvazione dell’integrazione dell’API per le piccole imprese è, purtroppo, altamente improbabile.

B. Settore di attività

Il settore in cui operi è un altro fattore che gioca un ruolo decisivo nelle prime fasi del processo di candidatura.

Ad esempio, WhatsApp sta cercando di evitare organizzazioni governative o politiche: probabilmente gli sviluppatori dell’app vogliono evitare di essere associati a particolari opinioni politiche e di essere coinvolti in scandali elettorali come quelli che hanno avuto luogo in Brasile e in India. Complimenti a loro per aver cercato di essere socialmente responsabili!

Tra gli altri operatori economici non supportati dall’API di WhatsApp troviamo poi i venditori di software indipendenti, le industrie legate al denaro contante come il gioco d'azzardo e le scommesse, provider di contenuti e intrattenimento per adulti, imprese occupate nella produzione e commercializzazione di armi, alcolici e prodotti del tabacco, nonché di integratori e altri farmaci. Puoi consultare la versione integrale della politica commerciale di WhatsApp sul suo sito web.

D'altro canto, i settori preferiti da WhatsApp includono il settore immobiliare, i servizi finanziari, l’eCommerce, la vendita al dettaglio, il settore turistico e alberghiero, l’istruzione, e le telecomunicazioni. 

Pensi di avere una possibilità?

Allora continua a leggere!

Come richiedere l’accesso all’API di WhatsApp Business

Come avrai capito, WhatsApp è “schizzinoso” su chi può provare il suo servizio. È comprensibile: fin dai suoi esordi WhatsApp è stata incredibilmente orientata all’utente, concentrandosi sull’offerta di esperienze sicure e di qualità. Con la messaggistica aziendale la situazione potrebbe sfuggire di mano molto rapidamente; quindi, monitorare con rigidità chi può accedere a questo strumento è probabilmente la strategia migliore.

1. Scegli il percorso che più fa per te

Puoi richiedere l’accesso all’API di WhatsApp Business in due modi:

Iscrizione diretta

Sebbene il sito ufficiale della API di WhatsApp Business offra la possibilità di iscriversi direttamente, questa strada non è particolarmente efficiente. Se la tua azienda è di medie dimensioni, l’operazione sarà troppo laboriosa e impegnativa dal punto di vista tecnico.

Ad esempio, per configurare l'API avrai sicuramente bisogno di uno sviluppatore. Tuttavia, se questo è ciò che cerchi, puoi seguire tutte le fasi di questo processo nel centro di assistenza ufficiale di Meta Business.

Tramite un Solution Provider

Lavorare con un Business Solution Provider (BSP) per WhatsApp ti aiuterà a ottenere l’approvazione più velocemente e con meno fatica da parte tua. Ad esempio, con Landbot, questo processo richiede da una a due settimane. 

A proposito di Landbot, qual è il nostro ruolo in tutto questo?

Landbot agisce come intermediario di gestione, supervisionando la richiesta e la configurazione. Inoltre, una volta ottenuta l’approvazione e una volta pronti all’azione, Landbot ti metterà a disposizione un builder di chatbot WhatsApp senza codice, un canale di test e un manager per le tue campagne.

Landbot come BSP

Quando sarai pronto a scegliere Landbot come Business Solution Provider per WhatsApp Business, potrai aspettarti i seguenti passaggi: 

• Contratto completo inviato da noi (solo per i piani Business). Se sei già un cliente Landbot, puoi aggiornare il tuo piano alla categoria Business nella sezione dedicata al tuo abbonamento.
• Successivamente, per i piani Business, configuriamo il pagamento da effettuare e avviamo l’integrazione con un onboarding tramite Customer Success. Dopo l’elaborazione del pagamento, l’onboarding viene effettuato automaticamente una volta richiesta l’integrazione.
• Seguiamo le indicazioni di Customer Success per l’integrazione (condividendo tutti i documenti con SunCo) per ottenere l’autorizzazione a procedere con l’ID, il numero e il nome utente di Facebook Business Manager forniti.
• Infine, dovrai cancellare WhatsApp (se necessario) dalla normale app WhatsApp e ricevere un codice di verifica via SMS per concludere la verifica e iniziare a utilizzare WhatsApp tramite il sistema del tuo BSP (ovvero noi!).

2. Fornisci le informazioni di base richieste

Quando decidi di fare domanda per accedere all’API tramite un business solution provider, devi fornire informazioni di base sulla tua azienda e sulle tue intenzioni in merito ai servizi WhatsApp quali:

• Nome dell’azienda;
• URL;
• Settore;
• Regione/i in cui intendi fornire il servizio WhatsApp;
• Paese in cui ha sede l'azienda;
• Caso d’uso previsto;
• Volume previsto (messaggi/giorno)
• Time to market (quando intendi lanciare il servizio).

Noi di Landbot potremmo richiederti queste informazioni in momenti diversi a seconda della fase del processo o del reparto, ma tutti questi dati saranno ugualmente necessari nel corso della configurazione del tuo servizio.

Il processo di approvazione del brand può richiedere fino a 2-3 settimane.

3. Attiva il numero di telefono per l'account WhatsApp Business

Una volta approvato il tuo brand, dovrai fornire ulteriori informazioni per attivare il tuo numero di telefono.

Puoi utilizzare un nuovo numero o uno già esistente; tuttavia, se è nuovo, dovrai prima registrare il numero con l'app WhatsApp Business. Per procedere con il processo di attivazione, dovrai fornire inoltre:

• ID del cliente Facebook Business Manager;
• Il numero di telefono del tuo account WhatsApp Business;
• Il nome associato al numero;
• L’area geografica dell’app (USA o UE).

Una volta attivato il numero di telefono, tutte le comunicazioni vengono ospitate su un server virtuale (docker). Ciò significa che non avrai più accesso ai messaggi in entrata dal tuo telefono, ma che li gestirai tramite una dashboard o il sistema del tuo BSP.

Ad esempio, con Landbot, sarai in grado di creare e gestire tutte le campagne WhatsApp, i bot e il supporto live con:

🗂  Manager Campagne e WhatsApp Business

🤖   Builder di bot senza codice per WhatsApp

🧑‍💻   Manager di chat live multi-agente

Se ti stai chiedendo se puoi usare più di un numero di telefono, la risposta è SÌ. Per impostazione predefinita, è possibile registrare 25 numeri di telefono per ogni account WhatsApp Business. 

Tuttavia, ogni nuovo numero necessita di un server docker separato. Pertanto, avere più numeri aumenterà significativamente i costi mensili. L'integrazione del canale WhatsApp richiede circa 1-2 giorni.

I passi successivi per la configurazione del tuo profilo aziendale

Cosa puoi aspettarti una volta terminato il processo di richiesta del client API e l’attivazione del numero?

💬 Configura modelli di messaggi altamente strutturati

Ti verrà richiesto di progettare modelli di messaggi altamente strutturati (HSM - Highly Structured Message). I modelli di messaggistica di WhatsApp sono messaggi proattivi inviati agli utenti dopo che questi hanno scelto di ricevere le notifiche di WhatsApp (ad esempio, conferme di prenotazione, aggiornamenti sulle spedizioni, ecc.).‍

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Nota: i messaggi inviati agli utenti in risposta alle loro richieste (messaggi reattivi) sono gratuiti se inviati entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell'utente. I messaggi reattivi sono inoltre esenti dalle limitazioni di contenuto e di formato che si applicano ai modelli HSM.

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I messaggi HSM sono l’unico modo in cui WhatsApp monetizza il suo servizio API, e sono soggetti a regole severe sia per quanto riguarda la forma che il contenuto. Per poterli utilizzare è necessaria l’approvazione di WhatsApp. I messaggi modello devono essere:

• Basati su testo (non possono contenere immagini, video o GIF, ma sono consentite le emoji pertinenti al contesto);
• Orientati al servizio (devono fornire un chiaro valore al cliente).

Se scegli di collaborare con Landbot, ti verrà assegnato un project manager personale che ti aiuterà nell'intero processo, dalla richiesta iniziale all'invio dei modelli di messaggio. L'approvazione dei modelli richiede 2-3 giorni.

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Per scoprire tutto quello che c'è da sapere sulla progettazione di modelli di messaggi per lead/clienti, dai un'occhiata alla nostra guida dedicata ai modelli WhatsApp 👀!

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✅ Ottieni il badge con la spunta verde accanto all'account WhatsApp Business

Ricevere il badge con la spunta verde significa diventare un’azienda ufficialmente verificata su WhatsApp e porta con sé grandi vantaggi, uno dei quali è la garanzia di affidabilità verso gli utenti. Tuttavia, non tutti sono idonei alla ricezione delle famose spunte. In generale, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere un brand internazionale molto conosciuto;
• Inviare più di 500 messaggi al giorno.

Tuttavia, anche senza il badge, l’ottenimento dell’API WhatsApp Business apre un mondo di possibilità che consentono di migliorare l’esperienza dei clienti e la comunicazione.

Sfruttare l’API di WhatsApp Business

Richiedere l'API di WhatsApp Business non è certo un processo rapido, ma con l’aiuto del provider giusto, può essere un’esperienza fluida e senza problemi.

Inoltre, il valore che si può trarre dal raggiungere i propri clienti e lead dove si sentono più a loro agio e con tempi di risposta più brevi vale sicuramente la pena di pazientare. Dopo tutto, tra tutti i canali di messaggistica, WhatsApp è quello con la base di utenti più forte e coinvolta, con ben 65 miliardi di messaggi inviati al giorno! Non esiste strumento più conveniente per inviare messaggi o effettuare telefonate.

Quindi, se vuoi usare WhatsApp per generare contatti, fornire assistenza ai clienti o incoraggiare il coinvolgimento dei tuoi utenti usando una combinazione di agenti in carne e ossa e chatbot, un'API per l'integrazione di WhatsApp è la strada giusta da percorrere.

Landbot non solo può aiutarti ad ottenere l'accesso all'API, ma ti fornisce anche i mezzi per:

‍👉   Costruire chatbot WhatsApp basati su regole (senza codice)

Incrementa il coinvolgimento dei tuoi clienti con un chatbot WhatsApp!