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Veo que te estás preguntando cómo crear un bot para WhatsApp.

¡Lo bueno es que estás en el lugar correcto!

Sin embargo, siento que debo darte una advertencia. Esta guía es bastante diferente de cualquier otra cosa que puedas encontrar cuando buscas en Google “cómo crear un bot para WhatsApp.

Esto es lo que no haremos:

  • Darte consejos extremadamente vagos como “Solicitar una API y encuentra un creador de chatbots…” 🤷‍♀️
  • Engañarte cambiando el nombre de una publicación sobre cómo crear una conversación de chatbot a “Cómo crear una conversación de chatbot de WhatsApp” y decir que es novedoso 👎
  • Inundarte de jerga técnico y líneas infinitas de código 😳

Sabemos que la emoción no deja de crecer y que el riesgo es alto pero los artículos que se montan de forma descuidada no son de ayuda para nadie.


¿Quién puede crear bots en WhatsApp?


Desde el lanzamiento de la API de WhatsApp Business en agosto de 2018, las bases del mundo del marketing no dejan de sacudirse. ¡Incluso los que quedaban sin creer en el marketing por mensajes y chatbots se convirtieron por fin cuando vieron a los 1,5 mil millones… no, 1,6 mil millones de usuarios al mes aparecer ante sus ojos!

Las estadísticas de WhatsApp prometedoras fueron difíciles de ignorar una vez que la aplicación de mensajería instantánea salió al mercado.

Sin embargo, la API no está disponible para cualquiera.

El servicio entero aún es un programa en fase beta que recién comienza a dar sus primeros pasos. Es por esto que la API de WhatsApp Business no está disponible para el público y solo empresas medianas y grandes que han sido aprobadas tienen permitido usarla.

En este sentido, hasta los artículos más vagos sobre WhatsApp tienen razón. Antes de que puedas deslumbrar a tu audiencia con un chatbot de WhatsApp oficial, debes:

Si no completas estos tres pasos, no podrás lanzar tu chatbot sin importar si lo haces por ti mismo o si estás usando algún programa como Landbot.

¡SIN EMBARGO!

¡Hay una forma en la que puedes probar en qué consiste crear un bot para WhatsApp ANTES de que el proceso de solicitud se haya completado!

(Sigue leyendo si te interesa descubrir cómo.)

O si no te interesa demasiado, ¡pincha abajo para saltar esta parte e ir directamente a cómo crear tu bot!


WhatsApp Business Manager VS WhatsApp Playground


Después de que te registres en Landbot, tendrás acceso a la plataforma completa. Una parte de esta es un gestor de canales que incluye WhatsApp Business y WhatsApp Playground.

Uno es un gestor muy completo que requiere la API de verdad. El otro es un área de prácticas (playground) sin compromisos en el que puedes experimentar, adquirir conocimientos sobre cómo crear chatbots para WhatsApp y ver cómo quedará la interacción para los usuarios.

WhatsApp Business Manager


Las empresas que completan el proceso de solicitud de API satisfactoriamente obtienen acceso al panel de control del Gestor de WhatsApp de Landbot.

En “GENERAL” encontrarás:

  • El nombre del canal de WhatsApp (Atención al cliente de la MARCA o el newsletter de la MARCA)
  • El número de teléfono asociado a este canal
  • La lista de las plantillas de mensajes HSM aprobados para este canal

genstiona tu chatbot de whatsapp

La siguiente pestaña “GANAR SUSCRIPTORES” está destinada a ayudarte a crear fragmentos de código para la inscripción voluntaria sin que tengas que agobiarte con la programación.

Como la inscripción voluntaria es clave para aumentar tu lista de usuarios de WhatsApp, programar mensajes de forma automática y estratégica es uno de los factores principales para tener éxito.

utiliza whatsapp chatbot manager

Gracias a la interfaz de Landbot, lo único que tienes que hacer es dar un nombre al fragmento de código y crear el mensaje que quieras que tus clientes potenciales vean (p. ej. Pincha para recibir notificaciones de compra en WhatsApp).

automatizar whatsapp con manager

La última pestaña “CAMPAÑA” incluye una lista de todos los usuarios que se dieron de alta para recibir notificaciones de este canal en particular. Desde aquí puedes lanzar y gestionar las campañas, contactar a todos los suscriptores a la vez, o filtrar grupos específicos de acuerdo con la fecha de suscripción, país de residencia, etc..

landbot manager de campañas

Además, podrás gestionar todas las conversaciones de WhatsApp en el gestor de chat que contiene todas las conversaciones que lleguen por tus bots de Landbot, ya sea desde el chatbot del sitio web, el chatbot del Facebook Messenger o el chatbot de WhatsApp, o el de cualquier otra red social que podrías encontrar en la Play Store.

gestiona conversaciones

WhatsApp Playground


Sin embargo, si lo único que quieres es probar la experiencia de crear un bot para WhatsApp antes de escoger a Landbot como tu proveedor, el Playground de WhatsApp de Landbot es el lugar para hacerlo.

En el Playground de WhatsApp podrás:

  • Crear un canal “de prueba” con cualquier número activo en WhatsApp
  • Crear un bot de WhatsApp
  • Probar el bot en acción usando el número del canal

***

NOTA: ¡El canal del Playground no te permite enviar el mensaje a ningún otro número que no sea el número para el que se creó el canal!

***

Accede al Playground pinchando el ícono de “Canales” en la izquierda. Una vez dentro, pincha el botón extremadamente rosado “Crear un nuevo canal de WhatsApp”.

whatsapp-playground

Introduce y confirma el número de teléfono, ¡y usa el campo de abajo para vincularlo con un nuevo bot!

whatsapp-playground

¡No te preocupes! Tú (o tu bot) solo estaréis chateando entre vosotros.

El bot de WhatsApp de prueba recién hecho aparecerá en el panel de control del creador de chatbot:

como crear un bot en whatsapp

Una vez que se asigna el bot, ¡el número que asociaste con tu playground recibirá un mensaje de bienvenida!

Ten la libertad de interactuar un poco con el bot…

Entonces… ¿ya estás listo para crear y probar TU PROPIO bot?


Cómo crear un bot para WhatsApp sin programar


Cuando entres, no te sorprendas si ves una serie de preguntas y respuestas automáticas inundando la interfaz del creador… ¡así es como se ve el bot con el que interactuabas hace unos minutos entre bambalinas!

crear un bot en whatsapp-playground

Landbot te permite diseñar un flujo de diálogo de WhatsApp simple con una interfaz simple de arrastrar y soltar. ¡Ten la libertad de borrar la estructura existente y comenzar desde cero!

1. Comenzar a montar tu flujo


Comienza ajustando el bloque de mensaje que creaste para hacer el salto.

Una vez dentro del creador, puedes decidir cómo comenzará el bot usando cualquier formato: puede ser con una pregunta, un mensaje simple, una imagen, etc. Lo único que tienes que hacer es pinchar en el área resaltada designada.

crear un bot para whatsapp

¡Una pequeña ventana con opciones saltará y podrás ver todas las que hay!

Por ejemplo: El bloque de mensaje es bastante flexible y te permitirá:

  • Editar el formato del texto de manera fácil
  • Personalizar la conversación con texto variable (p. ej. @nombre)
  • Insertar medios interactivos avanzados como vídeos, imágenes y GIF

landbot-herramienta- crea un bot de whatsapp

Para añadir otra burbuja de texto pulsa SHIFT+ENTER o pincha en el ícono de MÁS en el lado izquierdo del bloque.

Si quieres añadir algún otro tipo de multimedia (GIF, imagen o vídeo) al mensaje, pincha el botón “MULTIMEDIA” en el campo y decide qué prefieres.

2. Ofrecer opciones a los usuarios


Puesto que enviar mensajes automáticos gira en torno a la conversación, tienes que dar opciones a tus clientes potenciales.

Cuando se trata de crear bots de WhatsApp, es importante tener en mente que la interfaz de WhatsApp no ofrece envío de respuestas rápidas en un botón. Por esto, la forma en la que redactas la conversación será ligeramente diferente a cómo sería cuando creas un chatbot para un sitio web, el Messenger de Facebook o cualquier aplicación en Google Play.

Con Landbot, hay dos formas diferentes en la que puedes hacer que la conversación avance:

  • Dando opciones específicas
  • Usando palabras clave desencadenantes

En el creador, se ofrecen opciones específicas con el bloque de BOTONES a pesar de que en las aplicaciones de mensajería estas opciones no aparecerán como botones sino como una lista numerada de opciones como puedes observar en el ejemplo abajo:

ejemplo de bot en whatsapp

En el creador:

  • Dibuja la flecha y selecciona la opción de “BOTONES”
  • Define el mensaje
  • Deja claro cómo quieres que los usuarios respondan para desencadenar la siguiente secuencia (p. ej. “Escribe un número para seleccionar una opción”)

botones

  • A continuación, arrastra una flecha de cada respuesta individual para personalizar la experiencia del usuario según su decisión

3. Configurar para pasar a un agente real


Está claro que puedes lidiar con la mayor parte de las peticiones con opciones múltiples para guiar a los usuarios.

Sin embargo, algunas veces hasta el bot más sofisticado puede quedarse corto a la hora de responder las preguntas más complejas o captar a los clientes potenciales más relevantes.. En estos casos, que un agente humano se encargue es la clave del éxito.

Esto probablemente sea una de las cosas más simples de configurar. Landbot te permite optimizar y crear más lugares en una cuenta. Por lo tanto, mientras los desarrolladores del chatbot están trabajando en él, los equipos de atención al cliente o ventas pueden manejar tranquilamente las conversaciones que requieren de interacción humana.

Arrastra una flecha del botón de “Contacta Atención al Cliente” y busca el bloque de “Pasar a una persona real”:

un agente humano en whatsapp

Puedes hacer esto bastante fácil y directo o decidir si personalizar el proceso de pasar a una persona.

Una vez que selecciones “Pasar a una persona real”, una barra lateral aparecerá a la izquierda y te dará tres diferentes elecciones de asignación.

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Flujo de asignación simple

  • Flujo de asignación simple

Es exactamente lo que dice ser. Los usuarios pinchan para hablar con un agente en directo y la transferencia es inmediata sin preguntas adicionales. Esta también es la sección en la que puedes seleccionar agentes que quieras que sean responsables de esta interacción.

  • Flujo de asignación por defecto

Pregunta a los usuarios una serie de preguntas preestablecidas como su correo electrónico o el motivo de su interés antes de que pasen a un agente disponible. Esto es genial si quieres dar un poco de contexto a los agentes o quieres tener una respuesta lista si no hay agentes disponibles.

No puedes cambiar las preguntas en la asignación por defecto. Sin embargo, puedes decidir notificar a los agentes responsables por correo electrónico.

  • Flujo de asignación personalizado

Este flujo te permite escoger las preguntas del Flujo de Asignación por Defecto que hacer a los usuarios cuando pidan pasar a una persona real, así como configurar una notificación por correo electrónico para los agentes responsables.

Aquí hay un ejemplo de cómo se vería un Flujo de Asignación por Defecto en acción:

4. Configurar notificaciones por Slack


Si no tienes agentes conectados en la plataforma de Landbot ni revisando su buzón de entrada constantemente, quizás quisieras optar por un sistema de notificación diferente. Por suerte, Landbot se integra con la aplicación de comunicación empresarial más popular del mundo, Slack.

Puedes usarla para todo… notificar a tu equipo de ventas sobre cualquier cliente potencial, una nueva compra, suscripción o notificar a los agentes de nuevas incidencias de atención al cliente abiertas.

En nuestro ejemplo, después de que el usuario indica que quiere atención de un agente en directo, puedes enviar una notificación fácilmente al canal respectivo de Slack:

  • Rompe la flecha verde que conecta “Atención al cliente” y “Pasar a una persona real”
  • Busca el bloque de “Notificación en Slack”
  • (Si todavía no lo has hecho todavía) vincula tu cuenta de Slack a Landbot
  • En el campo de “Escoge una opción” selecciona un canal de Slack existente o una persona específica que quieras que reciba la notificación
  • En el campo de abajo, introduce el mensaje que quieras que aparezca en Slack

integracion de slack en chatbot para whatsapp

    • Pincha “GUARDAR”
    • Conecta el bloque de Slack con “Pasar a una persona real”

integrar slack

5. Prepárate para todo: Configurar las palabras claves desencadenantes


Las personas son diferentes.

Por lo tanto, no importa lo claro que expliques lo que deben hacer para avanzar en el chat,  siempre habrá usuarios que procederán de forma inesperada y no seguirán las instrucciones.

Cuando un usuario escribe “preguntas frecuentes” o “atención” en vez de “1” o “2”, tienes que estar preparado.

Landbot te permite estarlo con condicional material.

Para garantizar que tu bot no se bloquee si el usuario no responde con el valor numérico requerido:

  • Arrastra la flecha fuera del campo de respuesta morado llamado “POR DEFECTO”
  • Busca y selecciona el bloque “CONDICIONES”

El  bloque de lógica condicional tiene una gama de aplicaciones útiles. Sin embargo, para explicar este ejemplo mejor, nos centraremos en la función “CONTIENE” para ayudarnos a identificar las palabras claves desencadenantes.

condiciones

En general, la lógica condicional te permite revisar si una variable definida equivale; no equivale; contiene; es mayor/menor a; o si está configurada a, y modificar el flujo de diálogo en consecuencia.

La variable tiene el formato de @variable_nombre y permite agrupar tipos de información o respuestas (p. ej. @email).

Puedes definir una variable para cada tipo de respuesta a una pregunta.

Por ejemplo: pinchar los tres puntos en la esquina derecha de la pregunta tipo “Botones” abrirá un menú a la izquierda. Desliza hacia abajo y crearás una variable única para clasificar esta respuesta – decidimos llamarla @menu_principal:

Ahora identifica las palabras clave importantes, debemos configurar lo que pasa SI la variable @menu_principal CONTIENE una palabra clave específica.

Puesto que el menú principal de nuestro bot tiene tres rutas diferentes, nos centraremos en permitir que los usuarios lleguen a donde tienen que llegar incluso si escriben una respuesta en vez del número que se pide.

NOTA: la condición “CONTIENE” se ve afectada por mayúsculas o minúsculas, ¡así que debes preparar las diferentes formas de escribir!

El bot buscará la palabra clave así que no importa si el usuario escribe “PREGUNTAS FRECUENTES” o “preguntas frecuentes” o “Quiero ver las Preguntas Frecuentes”, el bot identificará la palabra clave.

Como te habrás dado cuenta, el bloque condicional tiene dos resultados – ROSADO y VERDE. VERDE significa que la condición fue VERDADERA y ROSADO significa que fue FALSA.

En nuestro caso SI el usuario escribe FAQ o faq o Faq la condición se considerará VERDADERA y se le dirigirá al menú de FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES).

Si no se encuentra la palabra clave en el texto, hacemos que el bot revise otra condición. La segunda opción en el menú es “Contactar atención al cliente”. Es por esto que decidimos seleccionar las palabras “ayuda” y “atención al cliente” en mayúsculas o minúsculas.

De nuevo, si se cumple la condición, se redirige al usuario a un agente real (igualmente si escribe 2). Sin embargo, si no se cumple la condición, pasamos a la última opción – siempre que la respuesta contenga una palabra clave relacionada con la tercera opción del menú – broma (joke).

herramienta landbot crear un bot para whatsapp

Si se cumple la condición, el usuario leerá la broma. Si no se cumple, puedes, por ejemplo, llevarlo de nuevo al menú principal para que intente de nuevo.

6. Atar cabos sueltos


Incluso si el diálogo es entre un usuario y un programa, sigue siendo una conversación y debe tener un final adecuado.

Cuando creas un bot de WhatsApp, asegúrate de que no dejes a los usuarios en suspenso en la mitad de una conversación.

Así que no olvides despedirte correctamente e incluso dar la opción de reiniciar la conversación si es necesario:

mensaje de despedida crear un bot para whatsapp

Para una experiencia más completa, también puedes agregar un bloque condicional en el caso de que el usuario escriba un mensaje de despedida:

herramienta landbot

¡Pincha GUARDAR y PROBAR tu creación para garantizar que todos los bloques estén conectados!

Veamos el resultado:

:


Conclusión


Los chatbots de WhatsApp te permiten gestionar los mensajes entrantes en tiempo real; esto es lo que los hace tan atractivos.

Gracias a las soluciones inteligentes, saber cómo crear un bot para WhatsApp no tiene que ser ciencia nuclear ni tiene que involucrar inteligencia artificial para ser útil a nivel empresarial.

Si estás interesado en trabajar con la solución para WhatsApp Business de Landbot, revisa nuestras herramientas de solución de la API de WhatsApp o pincha el botón de abajo para chatear con nosotros y ver si cumples con los requisitos para la API de WhatsApp:

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