Criar Bots do Facebook Messenger para Negócios: Guia Sem Código

Quando a plataforma Messenger foi lançada em 2016, a notícia quase quebrou a internet. Publicações online e offline estavam repletas de suposições e previsões sobre as oportunidades de negócios que os bots do Facebook Messenger poderiam trazer.

A empolgação não foi surpresa, pois naquele ano o Facebook Messenger já contava com 1 bilhão de usuários ativos mensais (MAU).

Vários anos depois, o tópico continua relevante e não é apenas porque a contagem de usuários agora é de 1,3 bilhão.

A principal diferença é que as conversas não são mais puramente teóricas. Empresas de todas as formas e tamanhos têm demonstrado o valor de utilizar um bot do Facebook, seja para suporte ao cliente, vendas ou coleta de feedback.

Dada a potência de negócios do Facebook Messenger como canal de comunicação e as vantagens da automação trazida pelos chatbots, decidimos elaborar este artigo. Abordaremos todas as perguntas mais frequentes e mostraremos como criar um chatbot do Facebook Messenger (sem código) e testá-lo antes do lançamento.

O que são Bots do Facebook Messenger?

Os bots do Facebook Messenger são assistentes virtuais que respondem aos usuários que entram em contato com você por meio de bate-papo na página do Facebook da sua empresa usando sequências de comunicação automatizadas.

Esse chatbot pode ser baseado em regras ou usar inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural e cumprir uma variedade de funções, desde vendas até atendimento ao cliente.

Porquê Usar os Chatbots do Facebook Messenger para Negócios?

A resposta simples é pelas formas como os chatbots do FB Messenger estão revolucionando os negócios. A explicação mais complexa está enraizada nos benefícios multifacetados que você pode obter ao substituir um bate-papo ao vivo por um bot automatizado.

Aqui estão algumas das principais razões para considerar o uso de chatbots do Messenger:

• De acordo com os relatórios de estatísticas de 2021, o Facebook possui 2,9 bilhões de usuários ativos mensais enquanto, como mencionado anteriormente, o próprio aplicativo Messenger possui 1,3 bilhão de usuários;
• A plataforma Facebook Messenger já está totalmente otimizada para todos os dispositivos possíveis tirando essa preocupação dos seus ombros;
• As taxas de abertura e cliques do Facebook Messenger estão no topo em comparação com os resultados que você pode realisticamente alcançar em campanhas de e-mail;
• Envolver-se com os consumidores através do Messenger significa envolver-se com eles onde eles já passam naturalmente o seu tempo, o que elimina atritos desnecessários do processo, como solicitar um endereço de e-mail, ter que verificar seu e-mail para ler uma newsletter, etc.;
• Construir uma audiência no Facebook é significativamente mais simples e rápido do que iniciar uma lista de e-mail do zero;
• Automatizar a comunicação do Messenger permite criar sequências de nurturing semelhantes, normalmente associadas a campanhas de e-mail, mas sem atritos, pois os consumidores não precisam alterar seus hábitos para verificar essas comunicações;
• Um bot do Messenger pode ajudá-lo a criar confiança comunicando-se com seu público onde ele se sente confortável e, eventualmente, ajudá-lo a obter os endereços de e-mail (e ter um meio mais independente de contatá-los quando necessário), mas de maneira menos intrusiva;
• Como os aplicativos de mensagens estão associados a velocidade e frequência, você também pode enviar suas mensagens de bot do Facebook com uma frequência significativamente maior (dentro de segundos, minutos, horas ou dias) do que seria aceitável com um e-mail;
• Os chatbots do Messenger podem atuar como moderadores para ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, pois podem filtrar pedidos, perguntas mais simples ou apenas encaminhar as questões complexas para seus agentes, que poderão responder a quem realmente precisa de maneira mais rápida e eficiente;
• Os bots podem ajudá-lo a alcançar e atender mais clientes existentes e potenciais, pois muitas pessoas não gostam de fazer uma ligação ou conversar com um agente ao vivo, mas o e-mail é muito lento para ser uma opção válida para eles;
• Os bots do Facebook oferecem uma ótima experiência interativa ao cliente, pois não precisam depender apenas da linguagem e, em vez disso, podem aproveitar elementos visuais ricos, como botões, respostas rápidas, carrosséis etc.
• Os bots do Messenger permitem que você recomende produtos e processe vendas em tempo real sem forçar o comprador a sair da conversa;
• Continuidade! Toda vez que um usuário entrar em contato com você pelo Messenger, ele deve estar logado no Facebook e, assim, seu bot terá acesso a todas as consultas e histórico de compras dele, de modo que fornecer ajuda e auxiliar nas vendas se torne mais fácil.

A lista poderia continuar quase eternamente.

Para resumir e economizar algum tempo, a verdade é que, seja qual for o caso de uso que você tenha em mente, há muitos benefícios na implementação de um chatbot no Facebook.

Como Funcionam os Chatbots do Messenger?

O funcionamento de um chatbot do Facebook depende do sistema de fluxo que você usa para criá-lo.

Um chatbot pode ser baseado em regras ou baseado em PNL.

Os chatbots de PNL são provavelmente mais conhecidos, pois dependem do ramo linguístico da inteligência artificial e processam entradas naturais do usuário para entender a pergunta e responder adequadamente. Eles oferecem uma experiência de conversação “humana” mais natural, mas oferecem muito pouco controle sobre as interações.

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Por outro lado, os chatbots baseados em regras dependem da boa e velha árvore de decisão ou do tipo de estrutura “escolha a sua aventura”. Eles são muito mais simples de construir e geralmente contam com elementos de interface do usuário avançados, como respostas rápidas e botões. No entanto, não os julgue pela sua simplicidade, pois ela é útil em muitos casos de uso que exigem que você permaneça no controle, resolvendo um problema específico ou processando uma venda.

Ambos os tipos de chatbots podem ser (e devem ser - para alcançar a melhor experiência possível) conectados a um banco de dados externo que permite ao bot personalizar a interação.

Ambas as opções são válidas e a vantagem de uma sobre a outra depende muito das suas necessidades e objetivos. Na verdade, muitos bots combinam sequências de PNL e baseadas em regras. Por exemplo, um bot pode usar a PNL para identificar o que o usuário precisa (por exemplo, recomendar produtos), mas depois mudar para uma sequência baseada em regras para que o usuário avalie sua experiência. 

Como Construir um Chatbot para Facebook Messenger?

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Independentemente se pretender construir um bot baseado em NLP ou baseado em regras, é mais fácil trabalhar com um construtor de chatbot de código baixo ou sem código. A interface visual de uma plataforma sem código torna a criação do fluxo mais rápida e compreensível para as pessoas de sua equipe não versadas em programação.

É uma grande vantagem, pois permite envolver profissionais de marketing, vendas ou representantes de suporte ao cliente no processo de criação de um bot que facilitará seu trabalho. Além disso, uma interface visual também facilita a manutenção, pois praticamente qualquer pessoa pode fazê-lo.

Neste tutorial, mostraremos como criar um chatbot usando a plataforma da Landbot sem código para Messenger — e testá-lo também.

1. Acesse o Construtor da Landbot Builder e Abra a Tela

Se você ainda não tem um perfil Landbot, cadastre-se gratuitamente e acesse o painel.

Uma vez lá, clique no botão “Build a Chatbot” (Criar um Chatbot) no canto superior direito e selecione “Messenger” como seu tipo de bot:

Depois disso, o aplicativo leva você para a biblioteca de modelos Landbot, onde você pode decidir se deseja começar a criar um bot do Messenger do zero ou usar um modelo pré-projetado:

Construir um bot do zero lhe dá mais liberdade, mas simplesmente personalizar um modelo é ótimo quando a velocidade é essencial.

Para os fins deste tutorial, usaremos o modelo de feedback de comércio eletrônico.

2. Familiarize-se com o Construtor

Antes de começar, familiarize-se com o construtor.

A Landbot permite que você construa o fluxo de conversação conectando blocos de perguntas por meio de setas:

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Ao expandir a seta roxa no lado esquerdo da tela, você pode acessar o menu de todos os recursos e tipos de bloco.

Para facilitar seu trabalho, você pode usar o campo de busca na parte superior do menu para filtrar por recursos e blocos compatíveis com o Facebook.

3. Personalize a Mensagem de Boas-Vindas

A mensagem de boas-vindas é a mensagem de abertura de sua sequência de fluxo conversacional. Este bloco está sempre presente, quer você esteja usando um modelo ou criando um bot do zero.

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O que você diz e como diz nesta primeira mensagem define o propósito e o tom para o resto da conversa:

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É importante deixar claro aqui o que o bot pode e não pode fazer. Se você definir as expectativas desde o início, é menos provável que os usuários fiquem desapontados.

4. Revise e Personalize o Fluxo

O fluxo de feedback de comércio eletrônico é composto por três seções principais chamadas “Bricks” (Tijolos.) Os bricks da Landbot atuam como pastas que permitem organizar fluxos de chatbots mais complexos.

Nesse caso, cada tijolo representa um tipo diferente de feedback a ser coletado:

• Feedback do site
• Feedback de entrega
• NPS

Para revisar o fluxo de cada tijolo, passe o cursor sobre ele e clique no botão de edição que aparece:

É assim que fica dentro do bloco de feedback do site:

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Você pode entrar, fazer as personalizações necessárias, salvar as alterações e clicar no botão “Back to bot” (Voltar ao bot) para retornar ao fluxo principal.

5. Exporte Dados e Receba Notificações

No fluxo de feedback, você notará duas notas solicitando que você insira um bloco de exportação de dados ou para receber notificações.

Uma das maneiras mais fáceis de exportar (ou importar) dados de e para um fluxo de chatbot é usar as integrações nativas do Google Sheets ou Airtable da Landbot.

A configuração para ambos é bastante semelhante e extremamente simples. Por exemplo, é assim que você exporta dados com as Planilhas Google:

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Para a configuração de notificações, você pode recebê-las por e-mail (usando a integração do Sendgrid) ou em uma ferramenta de terceiros como o Slack:

6. Publique seu Bot

Depois que o bot estiver otimizado ao seu gosto, é hora de publicar.

Embora as alterações feitas sejam salvas automaticamente, tornar o fluxo público exige que você clique no botão "Publish” (Publicar) no canto superior direito. 

Agora você está pronto para fazer alguns testes!

Como Testar seu Chatbot do Facebook?

Uma vez publicado, se você quiser testar seu chatbot, você precisa criar uma conexão de canal entre sua página do Facebook e a Landbot.

Para revisar o bot da perspectiva do cliente primeiro, crie uma página de isca no Facebook para usar apenas para teste. O processo será o mesmo.

E é tudo!

Se tudo estiver bem com o teste, você está pronto para conectar o bot ao seu canal principal e interagir com seus clientes por meio do aplicativo de bate-papo que eles adoram usar.

Conclusão

Os consumidores, tanto em B2B quanto em B2C, estão se tornando cada vez mais exigentes com sua experiência. Adicionar um chatbot para ajudar a criar relacionamentos mais fortes e gerenciar as comunicações da marca com o consumidor de maneira mais oportuna é uma das maneiras de acompanhar suas expectativas.

Além disso, quando um bot é emparelhado com um dos aplicativos de bate-papo mais populares, como o Facebook Messenger, a experiência do usuário só pode melhorar, pois um bot permite não apenas velocidade, mas também continuidade.

Você pode fazer com que os clientes entrem em contato diretamente com você pelo Messenger ou usar o CTA “Click-to-Messenger” em seu site ou suas campanhas. O bot pode ser tão eficaz para ajudar sua equipe de atendimento ao cliente quanto para ajudá-lo a impulsionar sua estratégia de marketing. As oportunidades estão aí para serem aproveitadas!

Sinta-se à vontade para conferir nosso guia de marketing de conversação ou visite nossa biblioteca de estudo de casos de chatbot para obter mais inspiração.