9 Esempi di Bot WhatsApp Reali a cui ISPIRARTI

Sin dal rilascio dell’API Business WhatsApp ufficiale abbiamo registrato un incremento notevole nei servizi WhatsApp e un’innovazione senza precedenti per quanto riguarda WhatsApp per le imprese. Sembra decisamente che gli assistenti WhatsApp stiano per soppiantare i bot Facebook Messenger che hanno dominato il mondo della messaggistica negli ultimi anni. 

Hai già avuto l’opportunità di vedere esempi reali di bot WhatsApp?

Se questo non è il caso, ne vedrai alcuni qui.

Se già ne conosci alcuni, te ne presenteremo altri.

Esempi di bot WhatsApp reali

Abbiamo raccolto alcuni esempi di chatbot WhatsApp eccellenti che potranno ispirarti per quanto riguarda il marketing conversazionale, le tattiche di vendita su WhatsApp e le strategie di assistenza clienti nel 2022!

NiceHop: offerte di viaggio personalizzate

‍NiceHop è un’agenzia di viaggi innovativa con focus sul settore mobile, che fornisce offerte di viaggio personalizzate direttamente sui telefoni degli utenti tramite WhatsApp.

Il loro chatbot, Hoppi, fornisce agli utenti la possibilità di controllare l’offerta del giorno o trovarne una in base alle specifiche preferenze (come l’aeroporto di partenza o le date di viaggio). Poi effettua una ricerca nel database proprietario per trovare le tariffe più convenienti.

Hoppi è un bot basato su una regola molto semplice, ma funziona in modo eccellente. L’esperienza globale è simile ad una conversazione reale e Hoppi ha una personalità allegra e positiva che mette gli utenti a proprio agio.

Plum: gestione di procedure assicurative

Plum è una piattaforma di benefici per dipendenti che facilita la copertura medica per start-up, piccole e medie imprese e aziende di grandi dimensioni in India.

Con la crescita della domanda per assicurazioni mediche aziendali nell’era post-Covid, Plum ha risposto alle esigenze di semplificazione e digitalizzazione del processo. Inizialmente Plum gestiva le richieste di indennizzo tramite email, ma il processo era complicato per gli utenti finali e appesantito da gestioni manuali e continui passaggi tra utente e azienda. Inoltre non era scalabile; per questo Plum ha deciso di gestire le richieste assicurative tramite un bot WhatsApp.

Il bot permette agli utenti di leggere informazioni, verificare la copertura assicurativa, gestire e monitorare le richieste di indennizzo, inviare documenti, etc. 

Grazie all’automazione nelle conversazioni, Plum è riuscita a ridurre del 60% il tempo di chiusura di una pratica di indennizzo. Ad oggi, oltre 15.000 dei clienti Plum utilizzano il servizio WhatsApp, aprendo tramite esso una media di 400 richieste di indennizzo al mese, l’80% della cifra totale.

Stars of Africa: registrazioni per i provini della scuola calcio 

Stars of Africa è la più grande scuola calcio giovanile in Africa; è stata fondata nel 2003 allo scopo di far progredire giovani talenti offrendo loro allenatori e programmi di allenamento di eccellenza. Alla data di oggi, la scuola ha prodotto più di 15 calciatori professionisti che hanno rappresentato i loro Paesi in squadre nazionali in Europa in Africa.

Con l’aumento di interesse e richieste relative ad allenamenti, provini, partite e altro inviate su WhatsApp, il team che gestisce la scuola si trovava in difficoltà a rispondere tempestivamente. Per questo si sono rivolti a HashAds per trovare una soluzione. Dato che molte persone già utilizzavano WhatsApp per contattare Stars of Africa, è stato deciso di sviluppare un bot WhatsApp.  

HashAds ha creato un modello di registrazione guidato, completamente automatizzato, in grado di esportare tutti i dati delle persone interessate ai programmi su Google Sheets. Fornisce anche informazioni sui provini, invia promemoria sulle date di interesse e permette ai candidati di controllare i risultati.

L’utilizzo dell’automazione WhatsApp si è tradotto in un aumento della partecipazione del 70% e in un aumento dei ricavi del 60%.

Plantix: salute delle coltivazioni

Plantix è un app specializzata nell’individuazione dei patogeni delle piante attraverso una tecnologia di riconoscimento delle immagini all’avanguardia. L’app sfrutta un database di centinaia di migliaia di immagini provenienti da 40 Paesi, che permette di identificare immediatamente i problemi delle piante. 

Per tutti coloro che vogliono testare l’app prima di scaricarla, Plantix ha creato un bot WhatsApp chiamato “doctor” (dottore) che permette di provare il servizio e identificare le malattie delle piante inviando un’immagine o descrivendo il problema in un messaggio. 

Kids DXB: punto informativo

‍‍Kids DXB è una società del Dubai che offre un’ampia gamma di attività educative, sport e divertimento per bambini nella zona di Dubai. Organizza campi estivi e feste di compleanno e fornisce allenatori in grado di insegnare vari sport.

Per aumentare l’acquisizione dei clienti e migliorare la loro esperienza, ‍‍Kids DXB ha creato un assistente WhatsApp che non solo raccoglie dati su potenziali nuovi clienti, ma fornisce anche informazioni sui servizi offerti in modo pratico ed esaustivo.

Senza uscire da WhatsApp è possibile:

• Avere informazioni su date, ubicazione e attività dei campi estivi offerti.
• Richiedere una festa di compleanno.
• Aggiornare le informazioni sui propri figli.
• Diventare partner della società.
• Scoprire quali lezioni sportive sono disponibili e prenotarle.
• Iniziare una conversazione con un operatore umano quando diventa necessario.

L’elemento conversazionale potrebbe essere migliorato con l’introduzione del riconoscimento delle parole chiave, ma il sistema numerico funziona in modo efficace fornendo una chiara indicazione di cosa il bot può o non può fare.

Complessivamente, il bot Kids DXB aiuta la società non solo a raccogliere numeri di telefono ma anche informazioni fondamentali sui potenziali clienti e sulle loro preferenze. L’analisi delle conversazioni rende semplice creare campagne mirate e permette agli operatori umani di avere un approccio personalizzato sin dalla prima conversazione con il cliente.

HeyPatch: onboarding e attivazione

‍‍HeyPatch è un app per l’apprendimento dell’inglese per “persone molto impegnate” (almeno questa è la definizione che si può trovare sul loro sito). La società ha sede a Madrid e il suo obbiettivo è semplice: insegnare le lingue in modo pratico e immediato.

Potresti avere notato che ci sono due esempi di bot WhatsApp in questa sezione dell’articolo. Questo non è un errore. Questa start-up spagnola ha abbracciato pienamente l’innovazione.

Il primo esempio di chatbot che vogliamo presentare è il loro chatbot più recente. È un assistente WhatsApp  per i dipendenti delle società clienti di ‍‍HeyPatch che introduce il metodo di insegnamento HeyPatch e permette ai dipendenti di registrarsi per la prima lezione.‍

Utilizzare un bot WhatsApp per l’onboarding è una scelta intelligente ed estremamente efficace. La sua semplicità rende il processo di attivazione immediato e aumenta il numero di dipendenti che desiderano registrarsi ai corsi.

HeyPatch: nuovi servizi

‍‍L'altro esempio di bot WhatsApp di HayPatch che vale la pena citare è il chatbot che invia lezioni brevi di 5 minuti incentrate sulle curiosità della lingua o sugli errori più comuni che gli studenti madrelingua spagnoli commettono.

Come funziona? Ogni pochi giorni lo studente riceve una “sfida” e tramite interazioni coinvolgenti (che utilizzano elementi testuali o audio-visivi) impara un nuovo concetto.

Utilizzare l’assistente WhatsApp è il modo migliore per migliorare e rendere più coinvolgente l’esperienza utente/cliente. HeyPatch ha fatto un eccellente lavoro nell’integrare elementi audio-visivi coinvolgenti che rendono la conversazione viva e stimolante.

Gamescom: guida eventi

‍‍Organizzare venti non è un compito facile. Anche se invii tutte le email necessarie, ci sono sempre persone che scoprono troppo tardi, spesso quando sono già in viaggio, che non hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Per questo l’assistente agli eventi di Gamescom è uno dei migliori casi d’uso per un chatbot WhatsApp e uno degli esempi più convincenti.

Il bot è stato progettato per fornire assistenza ai clienti in movimento per l’evento annuale Gamescom. Fornisce informazioni su come arrivare, su dove soggiornare, sulle regole del cosplay, su eventi e espositori, etc.

La struttura delle conversazioni è semplice e il progetto visivo potrebbe essere migliorato. Ad esempio, molte risposte includono la frase: “Puoi trovare informazioni su *questa cosa* qui: URL”. Per rendere la conversazione più fluida e interessante, Gamescom avrebbe potuto convertire alcune delle informazioni contenute negli indirizzi URL in video, gif, immagini o in testo maggiormente strutturato.

Ciò nonostante, il bot svolge la sua funzione in modo eccellente e aiuta enormemente i partecipanti all’evento.

Cepsa: guida per i dipendenti alla trasformazione digitale dell’impresa

‍‍Cepsa è una società petrolifera spagnola con quasi 100 anni di storia e oltre 11.000 dipendenti. Le sue principali attività includono l’esplorazione di giacimenti e la produzione di petrolio, la raffinazione, la distribuzione e la commercializzazione di derivati del petrolio, la fornitura di gas ed elettricità, etc.

Come tutte le aziende con una lunga storia alle spalle, Cepsa deve affrontare una trasformazione digitale per rimanere rilevante nel mercato. Affinché una società possa davvero trasformarsi, devono essere coinvolti nel processo e convinti anche i suoi dipendenti. Questo ci porta a illustrare l’ultimo dei nostri sette esempi di bot WhatsApp, ovvero la guida interna di Cepsa alla trasformazione digitale.

Tutto quello che occorre ai dipendenti per rimanere aggiornati sul processo di digitalizzazione è una conversazione con un chatbot su WhatsApp. Il bot presenta informazioni di base sulla trasformazione digitale, sullo stile di lavoro, sui ruoli chiave, sulla situazione attuale, su team ed eventi, sul programma e sui dettagli delle presentazioni, etc.

Il bot funziona in modo fluido ed è ben strutturato, e permette all’utente la navigazione attraverso un menu numerato o l’utilizzo di parole chiave. Questo caso d’uso dimostra come WhatsApp possa essere uno strumento efficace e utile anche nel caso della comunicazione interna.

Ti abbiamo ispirato a sviluppare il tuo bot?

Se gli esempi che ti abbiamo fornito ti hanno convinto a realizzare un tuo chatbot WhatsApp, allora abbiamo colto nel segno. Non devi essere uno sviluppatore di chatbot, e nemmeno uno sviluppatore in generale, per crearne uno.

Il numero di soluzioni che non richiedono di scrivere codice sono in continuo aumento, permettendo a imprenditori non esperti di tecnologia e a operatori e agenzie di marketing di prendere l’iniziativa e sviluppare in proprio i bot di cui hanno bisogno.

Puoi dare un’occhiata al materiale che abbiamo elencato qui di seguito per iniziare e imparare come:

• Richiedere un’API WhatsApp Business
• Creare un chatbot basato su regole senza scrivere codice
• Costruire un chatbot NLP senza scrivere codice

Conclusioni

Come puoi vedere, il numero di bot WhatsApp è in continua crescita. Non siamo più in una situazione, come nel passato, nella quale questa tecnologia era prerogativa esclusiva di grandi aziende come KLM.

La rivoluzione tecnologica “no code” (senza necessità di dover scrivere codice) sta rendendo sempre più semplice l’utilizzo dei bot e anche la tua azienda può utilizzare una strategia incentrata su di essi per migliorare l’esperienza utente.

Puoi iniziare oggi stesso; non è troppo tardi!

Sei interessato a costruire bot WhatsApp con Landbot?