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I professionisti del marketing sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per raggiungere, coinvolgere e convertire una platea di utenti ampia al minor costo possibile, e le app di messaggistica sono diventate rapidamente il canale preferito per tutti coloro che si occupano di marketing e che faticano ad attirare l’attenzione dei clienti e a mantenerli interessati. Come piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp è diventata la scelta principale per chi opera nel marketing per raggiungere potenziali clienti realmente interessati e aumentare i tassi di conversione, dato il numero estremamente elevato di utenti attivi, su base quotidiana, sulla piattaforma.
Dato il suo elevato potenziale nella generazione di probabili clienti, questo articolo andrà ad esplorare quali sono i vantaggi del marketing attraverso WhatsApp con una particolare enfasi sugli annunci click-to-WhatsApp.
In cosa consiste il marketing attraverso la chat su WhatsApp?
Il marketing su WhatsApp si basa sull’app WhatsApp Business o sull’API Business per coinvolgere gli utenti in una conversazione immediata sulla loro app di messaggistica preferita, utilizzando media interattivi e chat automatizzate per promuovere un prodotto o un servizio.
I professionisti del marketing faticano a creare landing pages che causano un numero elevato di conversioni e generare traffico che si traduce in prospetti, potenziali clienti e infine in clienti veri e propri.
WhatsApp rende questo processo più semplice riducendo i passaggi che portano alla vendita e rimuovendo le landing pages dall’user journey per sostituirle con un’esperienza conversazionale convincente che è personalizzata, in tempo reale e avviene su un app che gli utenti utilizzano ogni giorno.
Puoi generare traffico e reindirizzarlo su WhatsApp da sorgenti multiple, sia in modo organico che attraverso canali a pagamento. È comunque importante sottolineare che, come business, in rispetto della politica sulla privacy di WhatsApp, non puoi iniziare a contattare gli utenti senza che esprimano prima il consenso ad essere contattati o che lo facciano loro per primi. In questo caso, come strategia di marketing su WhatsApp, andremo ad esaminare WhatsApp click-to-ads che permette di ottenere facilmente il consenso degli utenti.
Perché dovremmo utilizzare WhatsApp per fare marketing?
Ci sono quattro ragioni principali per le quali le aziende stanno passando a WhatsApp per promuovere prodotti e servizi:
- Sviluppa relazioni più profonde e durature con i clienti: WhatsApp migliora la fidelizzazione dei clienti aumentando il brand recall (ricordo del marchio) per rimanere sempre nella memoria dei clienti. Questo non è tutto. Grazie alle chat automatizzate il tuo marchio è visibile e accessibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
- Aumenta le conversioni e i consensi: WhatsApp migliora l’esperienza utente e il coinvolgimento nel marchio, fornendo un’esperienza personalizzata, bidirezionale, interattiva, basata su conversazioni che avvengono sull’app di messaggistica più apprezzata.
- Aumenta le vendite: WhatsApp aumenta le vendite, sia le vendite a nuovi clienti sia ai clienti abituali, consigliando prodotti e andando a coinvolgere in modo proattivo i clienti sui loro dispositivi mobili.
- Riduce i costi del marketing: non sono necessari costi elevati per campagne di marketing o sviluppatori, dato che puoi generare clienti potenziali e fornire assistenza in modo veloce, senza dover utilizzare una landing page o una diversa e specifica app mobile.
Per cui, cosa sono esattamente gli annunci Click-to-WhatsApp?
Gli annunci Click-to-WhatsApp permettono al tuo pubblico di inviare un messaggio direttamente da un annuncio che hanno visto su una piattaforma come Facebook o Instagram fornendo un pulsante call to action per inviare un messaggio WhatsApp. Consentono una connessione immediata con il marchio e iniziano una conversazione utente altamente incentrata sul prodotto o sul servizio. La conversazione può essere completamente gestita da operatori umani o automatizzata utilizzando l’API WhatsApp Business per poi essere presa in carico, se necessario, da un operatore umano utilizzando la funzione Passaggio ad un Operatore di Landbot.
Come creare una chat su WhatsApp a elevate conversioni e ridurre i passaggi per l’acquisto con gli annunci Click-to-WhatsApp
Ora che abbiamo chiarito quali sono i vantaggi del marketing su WhatsApp, andiamo a vedere come le imprese, di tutte le dimensioni, possono promuovere un prodotto o un servizio verso potenziali clienti con annunci Click-to-WhatsApp su Facebook e Instagram.
Passo 1: Scegli la giusta soluzione WhatsApp per la tua impresa
Prima di iniziare, devi creare un account business, scaricando l’app WhatsApp Business o effettuando un’integrazione con l’API WhatsApp Business.
Qui sono illustrate le differenze tra l’app WhatsApp Business e l’API WhatsApp Business.
Passo 2: Configura WhatsApp per la tua impresa
2.1 Collega il tuo numero WhatsApp Business alla tua pagina Facebook
Presupponendo che tu abbia già scelto una soluzione WhatsApp business, il prossimo passaggio è obbligatorio e consiste nel collegare il tuo account WhatsApp business alla tua pagina aziendale Facebook.
NOTA: devi essere l’amministratore della pagina per collegare il tuo numero WhatsApp alla tua pagina aziendale Facebook.
Puoi semplicemente seguire i passaggi che abbiamo riportato di seguito.
- Apri la tua pagina aziendale Facebook.
- Vai su “Settings” (Impostazioni).
- Nel pannello delle impostazioni della pagina, clicca su “WhatsApp”.
- Scegli il codice Paese nel menu a discesa.
- Inserisci il tuo numero di telefono aziendale WhatsApp e clicca su “Continue” (Continua).
- Inserisci il codice OTP inviato al tuo numero WhatsApp e clicca su “Confirm” (Conferma).
2.2 Aggiungi un account Instagram alla tua pagina Facebook
Se vuoi avere campagne pubblicitarie sul tuo account Instagram, devi anche collegare il tuo account Instagram alla tua pagina Facebook.
Una volta completati tutti questi passaggi, sei pronto a lanciare la tua prima campagna Click-to-WhatsApp.
Passo 3: Configura una campagna pubblicitaria Click-to-WhatsApp su Facebook Ads Manager
AVVISO: le campagne pubblicitarie, su qualsiasi piattaforma, costano denaro. Pertanto è importante, prima di lanciarle, avere una comprensione di base del proprio pubblico di riferimento e del proprio budget.
Ora andiamo a configurare una campagna su Facebook Ads Manager.
3.1 Apri Facebook Ads Manager
Effettua l’accesso su Facebook Ads Manager e clicca su “Create” (Crea) per iniziare.
3.2 Crea una nuova campagna e seleziona l’obiettivo della campagna come “Messages” (Messaggi)
Avere messaggi come obiettivo, permette alle persone di interagire con la tua campagna pubblicitaria e iniziare conversazioni con il tuo marchio su WhatsApp, Facebook Messenger, e/o Instagram Direct.
Questo aiuta a ridurre i passaggi che portano alla decisione di effettuare l’acquisto e fornisce un’esperienza conversazionale, andando ad eliminare la necessità di creare una landing page come nelle tradizionali campagne pubblicitarie.
Per gli scopi di questa guida, andremo a lanciare una campagna solo su WhatsApp.
3.3 Assegna un nome alla tua campagna pubblicitaria
Assegna un nome alla tua campagna, al tuo insieme e al gruppo di annunci. Clicca su “Continue” (Continua).
3.4 Scegli un budget per la campagna e una strategia di offerta
Dopo aver scelto un obiettivo, puoi impostare un budget per tutta la durata della campagna o giornaliero.
In base agli obiettivi della tua campagna, puoi anche scegliere tra le strategie di offerta: valore più elevato o limite dell’offerta.
Puoi fare riferimento alla documentazione sugli annunci sui Facebook per una comprensione più approfondita delle strategie di offerta.
Una volta scelto l’obiettivo e il budget della campagna, clicca su “Next” (Avanti) e definisci l’insieme degli annunci della campagna.
3.5 Scegli il tipo di annuncio e l’app di messaggistica per i tuoi annunci
A livello di annunci, dobbiamo definire la destinazione del nostro messaggio pubblicitario, includendo il tipo di annuncio e l’app di messaggistica.
Imposteremo il tipo di annuncio come “Click to message” e “WhatsApp” come app di messaggistica.
Possiamo anche selezionare “Sponsored message” (Messaggio sponsorizzato) come tipo di annuncio, ma andremo a esaminare questa opzione più avanti in questa guida.
3.6 Aggiungi i dettagli degli annunci – Scegli gli account che andranno a ricevere i messaggi.
Poi dobbiamo scegliere gli account dove vogliamo ricevere i messaggi, ad esempio la pagina Facebook e il numero WhatsApp Business che abbiamo collegato nel passaggio 2.
3.7 Budget e date
Ora dobbiamo definire il budget e la data di inizio della nostra campagna.
3.8 Scegli l’audience obiettivo dei tuoi annunci
In questo passaggio andremo a definire il pubblico che vogliamo andare a coinvolgere nella nostra campagna.
Puoi selezionare la tua audience in base ad una combinazione di parametri, come locazione, età, sesso, lingua e connessioni e anche definire audience personalizzate o simili ad altre già create.
NOTA: quando viene scelto Messaggi come obiettivo, Facebook per default attiva il “Detailed targeting” per andare ad interessare un’audience più ampia.
Nell’angolo in alto a destra dello schermo, puoi controllare le dimensioni stimate del tuo pubblico selezionato e anche verificare se l’audience che hai selezionato è più specifica o più ampia.
Per ulteriori informazioni su questo argomento puoi fare riferimento al Targeting degli annunci su Facebook.
3.9 Scegli dove mostrare i tuoi annunci
In questo passaggio, puoi scegliere manualmente le piattaforme e la configurazione degli annunci o lasciare che Facebook le scelga automaticamente per massimizzare il tuo budget e mostrare gli annunci al maggior numero di persone possibile per ottenere i migliori risultati.
Clicca su “Next” (Avanti) dopo aver scelto la configurazione degli annunci per poi passare al passo successivo, dove puoi selezionare e progettare dove mostrare i tuoi annunci.
3.10 Scegli l’identità della pagina per i tuoi annunci
Come prima cosa seleziona le pagine Facebook e Instagram sui quali vuoi eseguire gli annunci WhatsApp.
3.11 Scegli il formato degli annunci
Ora devi scegliere il formato dei tuoi annunci. Puoi caricare un’immagine o un video singolo o scegliere immagini multiple o video tra cui scorrere.
Dopo aver effettuato l’upload degli elementi scelti puoi rivedere l’allocazione ed avere un’anteprima degli annunci.
3.12 Ottimizza l’allocazione degli annunci e guarda l’anteprima
Di seguito è riportata una checklist a 6 punti per ottimizzare gli annunci e l’allocazione dei media per i migliori risultati.
- Modifica la configurazione delle immagini e la durata del video per gli annunci su Facebook e Instagram. Puoi anche trasformare un set di immagini in una slideshow utilizzando i modelli per migliorare il CTR (Click Through Rate).
- Aggiungi il testo principale e i titoli per il tuo annuncio Click-to-WhatsApp. Puoi aggiungere fino a un massimo di cinque testi primari e titoli.
- Crea titoli interattivi come “Chatta con noi adesso!” o “Parla subito con noi” per sollecitare una risposta dell’utente.
- Aggiungi una descrizione all’annuncio per fornire contesto e dettagli aggiuntivi.
- Seleziona un pulsante CTA per il tuo annuncio WhatsApp basato sul caso d’uso della campagna. Puoi selezionare uno dei molti CTA disponibili.
- Osserva l’anteprima del tuo annuncio in Anteprima avanzata per vedere come vengono configurati gli annunci sui feed Facebook e Instagram
3.13 Crea e osserva in anteprima il modello di messaggio di benvenuto
Clicca su “Create new” (Crea nuovo) e crea un modello del messaggio di benvenuto per iniziare la chat dopo che le persone cliccano sul tuo annuncio.
Clicca su “Edit” (Modifica) per personalizzare il messaggio di benvenuto e inviare suggerimenti alle persone sui cui possono cliccare per iniziare la conversazione.
Clicca sull’opzione “Save template” (Salva modello) per salvare il modello del messaggio di benvenuto per campagne future.
Infine clicca su “Save and finish” (Salva e termina).
3.14 Pubblica il tuo annuncio
Il tuo annuncio verrà ora esaminato da Facebook. Una volta approvato verrà visualizzato in base alla tua configurazione.
Passo 4: Crea un chatbot WhatsApp per i tuoi annunci Click-to-WhatsApp
Ora che hai configurato con successo la tua campagna pubblicitaria Click to WhatsApp per generare traffico e potenziali clienti, il passo successivo è indirizzare tutto questo sull’app WhatsApp Business o sull’API WhatsApp Business. Se usi Landbot, puoi costruire il tuo bot WhatsApp con l’intuitivo builder Landbot, basato su funzioni drag-and-drop, che non richiede scrittura di codice.
Puoi fare riferimento a questo articolo che mostra tutti i passaggi su come creare un chatbot WhatsApp. Puoi anche dare un’occhiata al video:
Passo 5: analizza le conversazioni WhatsApp del chatbot
Anche se analizzare le conversazioni sull’app WhatsApp Business è complicato, puoi facilmente monitorare le metriche e analizzare le chiusure delle conversazioni se configuri un chatbot su Landbot.
Le capacità di analisi delle chat e di reportistica di Landbot ti forniscono una panoramica completa del tuo chatbot WhatsApp, ti aiutano a monitorare le conversazioni con gli utenti, a registrare ed esportare i corretti dati statistici e KPI del chatbot e analizzare le terminazioni delle conversazioni utilizzando l’analisi del flusso.
Conclusione
Imprenditori singoli e piccole imprese possono facilitarsi la vita scaricando l’app WhatsApp Business. Le medie imprese, o le piccole imprese che stanno crescendo molto, possono sfruttare l’API WhatsApp Business offerta da Landbot per promuovere i loro prodotti o servizi. Grazie all’opportunità di raggiungere i clienti in modo proattivo usando i modelli WhatsApp su dispositivo mobile, le possibilità che il tuo messaggio raggiunga in modo efficace i tuoi clienti aumentano enormemente.
Aggiungere le chat automatizzate su WhatsApp alla tua strategia di marketing permette un numero più elevato di conversioni, aumenta le vendite e promuove una relazione profonda e di lunga durata con i clienti senza che siano necessari budget elevati.
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