Desde el lanzamiento de la aplicación WhatsApp Business y, posteriormente, de la API de WhatsApp Business, la popular aplicación se ha convertido en una de las principales plataformas de mensajería que utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes.
Si estás considerando WhatsApp como uno de tus principales canales de comunicación ya sea actual o futuro, este artículo te ofrece las estadísticas que necesitas para tomar una decisión informada.
Todos los datos incluidos en nuestra recopilación se publicaron en 2020 o después. WhatsApp, Facebook Messenger... Bueno, el marketing de mensajería en general se mueve demasiado rápido como para que las estadísticas más antiguas sigan siendo relevantes hoy en día.
Así que vamos a ver si merece la pena ver más allá de las redes sociales tradicionales y explorar un poco la mensajería instantánea en tu empresa.
Adopción de smartphones y calidad de las conexiones
Las ventajas de las aplicaciones de mensajería sólo están al alcance de los usuarios de smartphones. Así que, antes de centrarnos en WhatsApp Messenger, echemos un vistazo al panorama mundial del uso de Internet/datos móviles y la adopción de smartphones.
El informe Mobile Economy 2022 predice que la adopción de smartphones crecerá en todas las regiones del mundo. A nivel mundial, la penetración en la población pasará del 75% en 2021 al 84% en 2025.
Examinando la predicción región por región, el salto en la adopción será mucho más significativo en las economías en desarrollo ya que, en territorios como Europa y Norteamérica, los smartphones ya son utilizados por la mayoría de la población.
Además, según el mismo informe, en 2025 cuatro de cada cinco conexiones móviles serán desde smartphones.
Si aún no estás del todo convencido, el informe también predice que el uso de datos móviles se triplicará en la mayoría de las regiones de aquí a 2027.
Uso del móvil y de Internet en la actualidad
Pero no nos adelantemos.
La situación actual también pinta muy bien y puedes beneficiarte desde ya.
Según el INFORME DIGITAL 2022 GLOBAL OVERVIEW, el tiempo que pasamos utilizando internet cada día no ha dejado de crecer desde 2013.
Y lo que es más importante, cada vez se pasa más tiempo en los dispositivos móviles. De hecho, el móvil ya ha superado el uso de Internet desde el ordenador de escritorio y reina en la actualidad con un 53,5%.
Otro dato útil a tener en cuenta son las horas totales (no sólo de Internet) que se pasan en el móvil. El gráfico siguiente muestra la situación en distintos países y economías.
Brasil e Indonesia están a la cabeza con casi cinco horas y media de media, y la mayoría de los mercados maduros oscilan entre 3 y 4 horas al día.
Año tras año, el tiempo que el mundo dedica a los smartphones aumenta un 6,7%, y más del 92% de ese tiempo se dedica al uso de aplicaciones móviles.
Con todo, es innegable que los smartphones están cada vez más extendidos y son indispensables en nuestra vida diaria.
Por lo tanto, a medida que crece la adopción de teléfonos inteligentes y mejora la cobertura de datos móviles, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp están destinadas a atraer a un público cada vez más amplio. Poco a poco, se están consolidando como la forma más directa de ponerse en contacto con los consumidores.
Aplicaciones sociales y de comunicación: Descargas y usuarios activos
Una parte significativa de las horas que pasamos en el móvil corresponde a las aplicaciones sociales y de comunicación.
Cuando DIGITAL 2022 analizó el tiempo total que las personas han dedicado a estas aplicaciones desde 2013 hasta 2021, sus datos mostraron un crecimiento constante que se estableció en aproximadamente 2,5 horas en 2019 y se ha mantenido más o menos estable desde entonces.
Ese tiempo está dominado por líderes de contenidos como YouTube, Facebook y TikTok. Sin embargo, a pesar de ser más comunicativa que una aplicación de contenido social, WhatsApp está justo a la cola de los titanes de los medios de comunicación.
Si se consideran los datos desde una perspectiva mensual, WhatsApp sigue superando, con diferencia, a cualquier otra app puramente de mensajería en cuanto a horas dedicadas a las redes sociales:
Sin embargo, según App Annie, WhatsApp es la segunda aplicación por número de usuarios activos mensuales, sólo superada por Facebook.
Pero YouTube le roba el segundo puesto cuando se consideran las plataformas sociales en general, incluidos los usuarios de aplicaciones y de ordenadores de sobremesa por igual.
Aunque sus plataformas de medios basados en contenidos sociales podrían arrebatarles los primeros puestos en cuanto a usuarios activos mensuales, cuando se les pregunta por sus favoritos, los usuarios eligen WhatsApp:
Expansión de WhatsApp: La lucha geográfica por el dominio
Para situar el éxito de WhatsApp en una perspectiva aún más amplia, Digital 2022 ha elaborado una visión geográfica completa del dominio de las aplicaciones por países.
Esta información es muy importante desde el punto de vista empresarial porque, aunque WhatsApp sea la aplicación de mensajería más popular en todo el mundo, hay regiones más pequeñas en las que otra aplicación podría tener sentido.
Por ejemplo, las siguientes estadísticas analizan los diez países con mayor número de usuarios de WhatsApp en todo el mundo.
Aunque India pueda parecer el mercado más penetrado, hay que tener en cuenta el tamaño de la población de cada país. Si se tiene esto en cuenta, por ejemplo, la penetración de WhatsApp en la India se sitúa en torno al 30%, mientras que en Brasil se acerca al 50%. Ambos países son líderes e incluso pioneros en el uso de WhatsApp, especialmente en el contexto empresarial.
Otro informe examina detenidamente los países europeos. Aquí, los porcentajes son más altos, pero eso se debe a que el estudio calcula la penetración a partir del número de usuarios de Internet de los países, no de toda la población:
Aun así, da una idea de que, dentro de Europa, España e Italia son los mercados más penetrados, pero otros países no se quedan muy atrás.
Dejando a un lado la geografía, siempre es bueno tener en cuenta también los datos demográficos. El 45,8% de los usuarios de WhatsApp son mujeres, y el 54,3% son hombres. Si se excluyen los usuarios menores de 13 años, la penetración de WhatsApp en la población mundial es del 32,4%:
Estadísticas de WhatsApp: Rendimiento
El uso y la popularidad de WhatsApp no son fenómenos aleatorios ni tendencias pasajeras.
La aplicación de mensajería lleva más de una década acumulando usuarios de forma constante. Las estadísticas que figuran a continuación se detienen en el recuento de 2020, cuando la aplicación alcanzó los 2.000 millones de usuarios. Sin embargo, hoy en día, es probable que la cifra sea mayor.
Con el aumento de la audiencia, también ha crecido el número de mensajes diarios intercambiados:
Por lo tanto, mientras que el uso de canales de terceros para los negocios conlleva una dependencia y una falta de control específicas, WhatsApp ofrece un factor de confianza vital no sólo en términos de popularidad, sino también en la dirección de Meta, que sitúa la mensajería en primera línea.
WhatsApp: Más que un canal de mensajería
Dejando a un lado las cifras y el contexto de popularidad, es esencial examinar WhatsApp desde una perspectiva cualitativa. A medida que la aplicación sigue mejorando y cambiando, también cambia la forma en que la gente la utiliza y las razones por las que la valora.
Aunque chatear sigue siendo el aspecto más crucial de la app, hay otras funciones que se están ganando un lugar en la lista de favoritos, como las "empresas de contactos".
Cuando se pregunta específicamente por las ventajas de utilizar WhatsApp para interactuar con las empresas, "no tener que esperar" es la ganadora con un 33%, y "poder interactuar fuera del horario comercial" ocupa el segundo lugar con un 28% de apoyo. Otras ventajas que se mencionan son la posibilidad de intercambiar contenido multimedia enriquecido, como imágenes y archivos PDF, la libertad de comunicación, las conversaciones personalizadas y la atención individual.
Los usuarios no son los únicos que se benefician de la comunicación por WhatsApp. Una de las principales ventajas para las empresas que utilizan WhatsApp en lugar de cualquier otro canal es la tasa de apertura, que ronda el extraordinario 98%.
WhatsApp es una herramienta con la que la gente se relaciona de forma natural y que le encanta utilizar a diario, lo que la hace mucho más potente que un correo electrónico o una llamada telefónica. Aunque el correo electrónico sigue siendo relevante, la gente no lo consulta tan a menudo y es más "inmune" a las comunicaciones masivas a través de esos canales. Las llamadas telefónicas, aunque inmediatas, restan libertad al usuario. Por otro lado, la comunicación por WhatsApp es instantánea, al tiempo que ofrece a los usuarios el espacio para interactuar según su conveniencia.
Así pues, estos son los beneficios que los usuarios y las empresas pueden obtener del uso de WhatsApp. Pero, ¿cuáles son las razones por las que realmente utilizan la plataforma para ponerse en contacto con ellos?
Según otro estudio, el 54% de los usuarios afirma ponerse en contacto con las empresas a través de WhatsApp para hacer un seguimiento de la entrega, el 50% lo utiliza para citas y notificaciones, el 43% para conseguir ofertas especiales, el 39% para atención al cliente y el 23% para diversas actualizaciones como cancelaciones o retrasos.
Esta información es interesante, ya que uno supondría que la atención al cliente sería la razón número uno.
Sin embargo, la mensajería, y en concreto la mensajería de WhatsApp, ofrece muchas nuevas posibilidades de interacción en todas las etapas del recorrido del cliente.
Por ejemplo, según los estudios más recientes, las generaciones más jóvenes recurren cada vez más a las redes sociales (incluidas las aplicaciones de mensajería) para buscar información sobre una marca.
Una oportunidad similar reside en las crecientes compras por móvil:
Los consumidores recurren cada vez con más frecuencia a sus dispositivos móviles, llevando consigo las acciones típicamente de escritorio.
El truco para mantenerse a la vanguardia es facilitar esta transición, permitiendo a la gente hacer las cosas a su manera, en su zona de confort y a su ritmo. La comunicación por WhatsApp permite precisamente eso.
En Resumen
- La adopción de smartphones, así como la disponibilidad y calidad de los datos móviles, seguirán creciendo en los próximos años;
- WhatsApp seguirá aumentando su base de usuarios al tiempo que se redefine para ser algo más que una app de comunicación;
- Es probable que el marketing de aplicaciones de mensajería se convierta en la próxima gran novedad de la publicidad en redes sociales;
- WhatsApp está dominando el panorama de las apps de mensajería, así como el paso de la comunicación personal a la empresarial;
- El uso de WhatsApp es específico de los países e incluso de las regiones dentro de los países. Compruebe siempre si los datos globales reflejan fielmente su base de usuarios.
Fuentes:
- The Mobile Economy 2022
- Digital 2022: The Global Overview
- Social GWI Report
- WhatsApp user statistics by Backlinko
- Verint 2021: What Countries are the biggest WhatsApp users?
- Statista 2021: WhatsApp penetration rate in Europe
- Statista 2020: WhatsApp monthly active users
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