Newsletters do WhatsApp: Tudo o Que Precisa Saber

É provável que sua caixa de entrada de e-mail esteja 70% preenchida com newsletters. Eu sei que a minha está; mas quantas delas eu realmente abro e leio? Provavelmente nem 10%.

Se eu pensar sobre isso do ponto de vista do proprietário de uma empresa, não é um grande número e definitivamente não é como eu espero que as pessoas se comportem em relação às comunicações da Landbot.

E se houvesse uma opção melhor?

A boa notícia é que existe — WhatsApp.

A plataforma de mensagens é uma ótima maneira de impulsionar suas operações de marketing, inclusive complementando (se não substituindo) sua estratégia de e-mail marketing.

A Breve História das Newsletters do WhatsApp

Se você não está familiarizado com os recursos de newsletter do WhatsApp, não se preocupe; vamos começar com uma breve visão geral de como o WhatsApp tem lidado com mensagens em massa e as opções que oferece às empresas.

Agora, uma coisa que você deve saber sobre o WhatsApp é que ele se orgulha de oferecer aos usuários uma experiência que garante que eles não recebam spam ou mensagens indesejadas de contas comerciais. Por esse motivo, antes de 2021, o WhatsApp não tinha uma solução oficial de mensagens/transmissões/newsletter em massa.

Isso não significava que as empresas não inundavam os clientes com muitas mensagens. Em 2019, a certa altura, o WhatsApp fechou 75% das contas comerciais depois que os usuários sinalizaram seu conteúdo como spam. Como medida extra, em dezembro de 2019, o WhatsApp proibiu totalmente as mensagens em massa até novembro de 2021.

Há cerca de um ano, a transmissão foi reintroduzida no WhatsApp, desta vez como um recurso oficial do aplicativo. Assim, as mensagens em massa agora são permitidas na forma de mensagens não transacionais — um tipo de mensagem que precisa seguir regras e processos específicos que dão às marcas a opção de enviá-las enquanto protegem a experiência do usuário. Esses modelos de mensagem não apenas precisam ser aprovados pelo WhatsApp, mas os usuários também precisam optar por recebê-los ativamente.

Hoje, há muitos benefícios a serem colhidos ao usar o WhatsApp para enviar newsletters. Mas mais sobre isso mais tarde. Primeiro, vamos ver como realmente funciona o processo de envio de newsletters via WhatsApp.

Transmissões vs. Campanhas do WhatsApp

Você deve ter notado que tenho chamado as newsletters do WhatsApp por nomes diferentes — newsletters, transmissão, mensagens em massa e agora até campanhas neste título de seção. No final das contas, eles são todos iguais, ou seja, enviar a mesma mensagem para várias pessoas diferentes individualmente (em oposição a um grupo fechado do WhatsApp).

Transmissões, no entanto, são o nome técnico do recurso disponível no WhatsApp Business App. Elas permitem que as empresas enviem uma notificação para várias pessoas em uma lista de transmissão. Embora sejam uma boa opção — definitivamente melhor do que não ter nenhuma opção — as transmissões têm suas limitações.

Primeiro, apenas as pessoas que adicionaram seu número comercial à lista de contatos telefônicos receberão sua mensagem. Em segundo lugar, uma lista de transmissão só pode incluir até 256 pessoas. Há uma solução alternativa para isso, é claro, que é criar o número de listas de transmissão necessárias para alcançar o número de pessoas para as quais você deseja enviar sua mensagem. Mas não é o ideal. O processo já é muito manual -— criar uma lista, selecionar os contatos a serem adicionados à lista, elaborar a mensagem — portanto, ter que fazer isso repetidamente para enviar *uma* mensagem consome muito tempo.

As transmissões podem ser suficientes para pequenas empresas para as quais basta ter uma conta do WhatsApp Business. As empresas de nível empresarial, no entanto, terão melhores resultados usando as Campanhas do WhatsApp disponíveis por meio da API do WhatsApp Business.

Ao contrário da Business App, a API não limita o número de pessoas para quem uma empresa pode enviar mensagens em um determinado momento. Contanto que seus contatos tenham optado ativamente por receber mensagens de sua empresa, você está pronto para começar.

No entanto, existem outras regras que você precisa seguir ao usar a API. As newsletters enviadas por meio da API precisam estar na forma de mensagens altamente estruturadas ou templates de mensagem. Elas precisam obedecer a certos padrões de qualidade e ser enviadas para e aprovadas pelo WhatsApp antes que você possa começar a enviá-las.

Usando Campanhas do WhatsApp com a Landbot

Como mencionamos neste artigo dedicado à aplicação da API do WhatsApp Business, o processo é trabalhoso e tecnicamente desafiador. As empresas podem se inscrever diretamente, mas o melhor caminho é por meio de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) oficial, como a Landbot.

Isso não apenas tirará muito trabalho de suas mãos, mas também lhe dará acesso a muitas ferramentas que o ajudarão a tirar o melhor proveito do WhatsApp — incluindo uma seção de Campanhas que você pode usar para enviar newsletters.

O processo é muito simples:

• Você cria uma nova campanha;
• Escolha seu segmento de público criado anteriormente;
• Selecione o conteúdo de um dos seus templates de mensagem aprovados;
• Agende sua campanha;
• Guarde a campanha, e já está!

Você pode ler em detalhes como usar o recurso Campanhas do WhatsApp da Landbot (em inglês) mas a essência é bem simples e fácil.

Além disso, você pode escolher que sua mensagem acione um chatbot do WhatsApp que manterá a conversa com o usuário. E mais, você pode escolher o bot que será vinculado à sua campanha para que, caso a pessoa responda, seja acionado um bot específico em vez do bot do seu canal principal do WhatsApp.

Melhores Práticas das Newsletters do WhatsApp

Se você está pronto/a para começar a usar o WhatsApp para enviar suas newsletters, há algumas coisas a serem lembradas. Não se esqueça — embora o WhatsApp permita que você envie mensagens em massa para seus contatos, você ainda deve ter em mente a experiência do usuário.

Timing

Da mesma forma que você provavelmente não envia uma newsletters por e-mail todos os dias, também não deve enviar mensagens do WhatsApp com muita frequência. Pode ser tentador, já que as pessoas que usam o WhatsApp provavelmente o usam diariamente para se conectar com amigos e familiares, mas você deve evitá-lo.

A chave é manter um intervalo equilibrado entre cada mensagem. Se for muito curto, é provável que seus usuários desistam e parem de receber suas newsletters do WhatsApp. Muito tempo, e eles podem esquecer que sua empresa existe. Então:

• Não envie uma newsletter mais de uma vez por semana. Novamente, muitas notificações podem afastar os clientes.
• Determine o tempo de acordo com o conteúdo da sua newsletter. É um lembrete sobre uma promoção? Nesse caso, provavelmente não há problema em reduzir o tempo entre as newsletters, por exemplo, três dias antes do término da promoção e novamente no último dia.
• Mas se a sua newsletter é informativa, e desculpe a repetição, você não quer incomodar seus clientes com notificações constantes.
• Planeje a programação e a estratégia da sua newsletters de acordo com o seu objetivo.

Conteúdo

Como acabamos de mencionar, sua newsletter pode abranger diferentes assuntos, desde os mais transacionais até os mais informativos. Aqui está um detalhamento de alguns tópicos sobre os quais você pode fazer sua newsletter:

• Lembretes: existem ações regulares que seus clientes precisam realizar, como pagamentos mensais? Você pode usar o WhatsApp para lembrá-los sobre eles, em vez de enviar um e-mail que provavelmente será ignorado ou esquecido.
• Informações/atualizações: use suas newsletters do WhatsApp para informar as pessoas sobre novos produtos, serviços ou atualizações de informações existentes, como horário de funcionamento.
• Coleta de feedback: sejamos honestos, uma newsletter por e-mail que exige que um usuário participe de uma sondagem ou ofereça feedback sobre seu produto/serviço geralmente é desconsiderado. Mas no WhatsApp, você pode facilmente pedir que eles participem e até acionar um bot de sondagem para coletar informações.
• Conteúdo útil: as newsletters por e-mail geralmente apresentam aos assinantes um resumo das notícias e conteúdos relevantes, como blogs ou artigos do centro de ajuda. Certifique-se de otimizar todas as páginas do site para dispositivos móveis, pois provavelmente é onde as pessoas as abrirão se forem recebidas pelo WhatsApp.

Não se esqueça que as newsletters que você envia no WhatsApp são mensagens altamente estruturadas que precisam ser enviadas para e aprovadas pelo WhatsApp antes que você possa enviá-las. Como tal, precisam de cumprir um conjunto de orientações e regras pré-definidas:

• Os templates de mensagens precisam corresponder aos padrões de qualidade definidos pelo WhatsApp que garantem a experiência do usuário. Por exemplo, se você os estiver usando descaradamente apenas para promover e vender algo, eles provavelmente não serão aprovados.
• Ao contrário da Business App, as mensagens de newsletter enviadas via API, na forma de template, não são gratuitas. Existe um custo por mensagem que varia consoante o país.

O Seu Público

Por último, mas não menos importante, ao estabelecer sua estratégia de newsletter do WhatsApp, você precisa pensar no seu público e no que pode ser relevante para ele. Enviar todos os tipos de conteúdo para todos pode não ser o ideal aqui.

Desde que as pessoas tenham optado por receber comunicações de sua empresa — novamente, o WhatsApp não permitirá que você envie mensagens para pessoas que não o fizeram — você pode facilmente criar segmentos de público que receberão o conteúdo mais relevante para eles.

Você pode, por exemplo, criar um segmento de clientes pagantes os quais deseja informar sobre atualizações da empresa ou compartilhar um resumo de conteúdo. Ou pode criar um segmento de clientes potenciais para enviar mensagens promocionais para que eles (espero) se tornem clientes pagantes.

Se você estiver usando a Landbot, poderá fazer isso facilmente na seção “Audiences” do painel do WhatsApp. Além do mais, você pode criar segmentos com base em quaisquer dados (profissão, localização, empresa, etc.) que seu bot coletou anteriormente.

Benefícios de Usar Newsletters do WhatsApp

Agora, finalmente, vamos aos benefícios das newsletters do WhatsApp.

Mencionei no início deste artigo que não leio nem abro a maioria das newsletters que chegam à minha caixa de entrada de e-mail e não estou sozinho.

O e-mail é um canal saturado. Ainda é relevante, mas é tão usado que as pessoas se tornaram um tanto imunes a ele e muitas vezes ignoram as mensagens que recebem lá. As taxas de abertura de e-mail estão em torno de 20% — um número assustadoramente baixo, ainda mais do ponto de vista comercial.

O WhatsApp, por outro lado, possui uma incrível taxa de abertura de 98%.

Então o benefício aqui é bem claro, o que me leva a questionar:

Por que continuar usando apenas o e-mail para o seu marketing de newsletter, quando há outro canal com taxas de abertura significativamente mais altas?

Claro, não se trata apenas de taxas de abertura. O envolvimento do cliente e as ações que eles realizam depois de ler sua newsletter são o que realmente importa. Vamos dar uma olhada em dois exemplos bem-sucedidos de uso do WhatsApp em vez de comunicações por e-mail.

Taxa de Abertura de 90% da Landbot com Automação do WhatsApp

Uma de nossas principais fontes de leads qualificados de produto para a equipe de vendas da Landbot era a divulgação por e-mail para usuários de planos gratuitos que realizariam uma determinada ação. Esta ação indicaria seu interesse em se tornar um cliente pagante, então eles seriam contatados por um representante de vendas por e-mail para agendar uma ligação.

Mas — surpresa, surpresa — não estávamos obtendo os resultados esperados com isso, pois as pessoas não prestam atenção suficiente aos e-mails como antes.

Decidimos fazer uma experiêmncia usando nosso próprio produto para WhatsApp e construímos um fluxo de automação com outras duas ferramentas sem código: Make e Airtable.

Em vez de continuar nossa campanha de divulgação de leads qualificados por e-mail, decidimos usar uma mensagem automática do WhatsApp:

E os resultados foram impressionantes:

Embora este não seja o conteúdo da newsletter em si, ele valida o WhatsApp como um canal com melhor desempenho do que o e-mail em termos de taxas de abertura e engajamento.

86% de Engajamento do Usuário da Animal Equality

Da mesma forma, um de nossos clientes também obteve ótimos resultados após implementar a automação do WhatsApp.

A Animal Equality é uma organização internacional dedicada a acabar com a crueldade contra animais de criação. Como parte de sua estratégia para aumentar a conscientização — e doações — para sua causa, a equipe da Animal Equality estava capturando leads de alta intenção por meio de esforços de marketing de conteúdo de baixo custo, incluindo newsletters por e-mail. No entanto, essas táticas estavas distribuídas por vários canais, e o engajamento no topo do funil limitado a apenas 1% da base total de usuários.

Como alternativa, a Animal Equality criou um bot WhatsApp para vincular todos os seus esforços de marketing. O bot envolve os usuários em uma conversa, coleta suas informações de contato e os subscreve em sete canais para divulgação e maior envolvimento.

Um dos resultados dessa mudança foi uma taxa de engajamento do usuário de 86% que simplesmente não era possível por e-mail. Embora a Animal Equality tenha uma taxa de abertura de newsletter por e-mail relativamente boa, um número tão próximo de 90% era inédito e inquestionavelmente melhor.

Conclusão

Então, veja bem, não se trata de eu tentar convencer você de que o marketing de newsletter do WhatsApp é o caminho a percorrer. Bem, de certa forma, é, mas os números são inegáveis.

As newsletters do WhatsApp geram taxas de abertura e engajamento do usuário mais altas do que o e-mail, e esse argumento por si só deve ser suficiente para convencê-lo.

O que você está esperando para começar?