Anúncios Click-to-WhatsApp: Um Guia para Criar um Funil de Marketing de Bate-Papo de Alta Conversão

Com os profissionais de marketing tentando buscar maneiras inovadoras de encontrar, alcançar e converter um público mais amplo com o menor custo, os aplicativos de mensagens se tornaram um canal preferencial para o profissional de marketing moderno que luta constantemente para atrair e reter a atenção de seu público.

Sendo a plataforma de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp se tornou o aplicativo preferido dos profissionais de marketing para gerar leads de alta intenção e aumentar as taxas de conversão devido ao seu amplo alcance de público e alto número de usuários ativos diariamente.

Dado seu potencial de geração de leads, este artigo explorará os benefícios do marketing de bate-papo do WhatsApp com um foco mais profundo nos anúncios “Click-to-WhatsApp” (clique para WhatsApp.)

Mas, o que é o Marketing de Bate-Papo do WhatsApp?

O marketing de bate-papo do WhatsApp utiliza o WhatsApp Business App ou a API de negócios para se conetar com os usuários em uma conversa bidirecional instantânea em seu aplicativo de mensagens favorito, usando mídia interativa e automação de bate-papo para ajudar a promover um produto ou serviço.

É uma luta constante para os profissionais de marketing criar páginas de destino persuasivas de alta conversão e gerar tráfego que se converta em leads, e, eventualmente, em clientes.

O marketing de bate-papo do WhatsApp facilita sua vida encurtando o funil e removendo as páginas de destino da jornada do usuário e substituindo-o por uma experiência de conversa persuasiva em tempo real, personalizada e, ao mesmo tempo, em um aplicativo que eles usam diariamente.

Você pode gerar tráfego e encaminhá-lo para o WhatsApp de várias fontes, tanto organicamente quanto por meio de canais pagos. No entanto, é importante observar que, como empresa, você não pode iniciar o primeiro contato com os usuários sem um “opt-in” ou sem eles entrarem em contato primeiro, de acordo com a política de privacidade do WhatsApp. Portanto, para essa estratégia de marketing específica do WhatsApp, exploramos os anúncios “Click-to-WhatsApp” para obter facilmente o “opt-in” dos usuários.

E por que Devemos usar o Marketing de Bate-Papo do WhatsApp?

Existem quatro razões principais pelas quais as empresas estão migrando para o WhatsApp para promover produtos ou serviços:

• Ele cria relacionamentos mais profundos com os clientes: o WhatsApp melhora a retenção de clientes ao criar uma lembrança da marca que ajuda você a ficar sempre no topo das mentes de seus clientes. Mas isso não é tudo. Sua marca fica visível e acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com automação de bate-papo.
• Ele aumenta as conversões e os “opt-ins”: o WhatsApp melhora a experiência do usuário e o envolvimento com a marca ao fornecer uma experiência de conversa interativa bidirecional personalizada no aplicativo de bate-papo mais amado pelos usuários.
• Melhora as vendas: o WhatsApp aumenta as vendas gerais ao aumentar as vendas iniciais e as compras repetidas, recomendando produtos e redirecionando seus clientes proativamente em seus dispositivos móveis.
• Custos de marketing mais baixos: nenhuma operação de marketing ou programadores são necessários, pois você pode gerar leads e fornecer suporte mais rapidamente sem uma página de destino ou um aplicativo móvel.

Então, o que são Exatamente os Anúncios Click-to-WhatsApp?

Com os anúncios “Click-to-WhatsApp”, você pode permitir que seu público envie uma mensagem diretamente de um anúncio que viu em plataformas como Facebook ou Instagram, fornecendo uma chamada para ação para enviar uma mensagem do WhatsApp. Ele permite uma conexão instantânea com a marca e inicia uma conversa de alta intenção com o usuário. A conversa pode ser totalmente conduzida por humanos ou automatizada usando a API de negócios do WhatsApp e entregue mais tarde a um agente humano usando o bloco “Human Takeover” da Landbot.

Como Criar um Funil de Marketing de Bate-Papo do WhatsApp com Anúncios Click-to-WhatsApp

Agora que entendemos os benefícios do marketing no WhatsApp, vamos aprender como empresas de todos os tamanhos podem engajar e promover um produto ou serviço para seus potentcias clientes com anúncios “Click-to-WhatsApp” no ​​Facebook e Instagram.

Passo 1: Escolha a Solução de WhatsApp Certa para o seu Negócio

Antes de começar, você precisa criar uma conta comercial baixando o aplicativo WhatsApp Business ou integrando-se à API do WhatsApp Business.

Aqui estão as diferenças entre o WhatsApp Business App e o WhatsApp Business API:

Passo 2: Configure o WhatsApp para o seu Negócio

2.1 Conecte seu Número do WhatsApp Business à sua Página de Facebook

Supondo que você já esolheu uma solução comercial do WhatsApp, a próxima etapa é obrigatória e requer conectar sua conta comercial do WhatsApp à sua página comercial do Facebook.

NOTA: Você precisa ser o administrador da página para conectar o número do WhatsApp à página comercial do Facebook.

Você pode seguir as etapas destacadas abaixo:

• Abra sua página comercial do Facebook;
• Vá para as configurações;"
• No painel de configurações da Página, clique em “WhatsApp;”
• No menu suspenso, escolha o código do país;
• Digite seu número de telefone comercial do WhatsApp e clique em “Continuar”;
• Digite o código OTP enviado para o seu WhatsApp e clique em “Confirmar”.

2.2 Adicione Conta do Instagram à sua página do Facebook

Se você deseja executar campanhas publicitárias em sua conta do Instagram, também deve vincular sua conta do Instagram à sua página do Facebook.

Feito tudo isso, você está pronto para começar a configurar sua primeira campanha Click-to-WhatsApp.

Passo 3: Configure uma campanha de anúncios Click-to-WhatsApp no ​​Facebook Ads Manager

CUIDADO: A exibição de anúncios em qualquer plataforma envolve dinheiro real. Portanto, é recomendável ter uma compreensão básica de orçamento e segmentação de anúncios.

Agora, vamos começar a configurar uma campanha no Facebook Ads Manager.

3.1 Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook

Acesse seu Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em “Criar” para começar.

3.2 Crie uma Nova Campanha e Selecione o Objetivo da Campanha Como "Mensagens"

As mensagens como objetivo permitem que as pessoas se envolvam com sua campanha publicitária e iniciem conversas com sua marca via WhatsApp, Facebook Messenger e/ou Instagram Direct.

Isso nos ajuda a encurtar o funil e convertê-lo em uma experiência de conversação, ignorando a necessidade de uma página de destino em comparação com uma campanha publicitária típica.

Para efeito deste guia, lançaremos uma campanha apenas para o chat do WhatsApp.

3.3 Nomeie sua Campanha Publicitária

Dê um nome à sua campanha publicitária, conjunto de anúncios e grupo de anúncios. Agora clique em “Continuar”.

3.4 Escolha um Orçamento de Campanha Publicitária e uma Estratégia de Licitação

Depois de escolher o objetivo, você pode decidir sobre um orçamento diário ou vitalício para sua campanha.

Com base no objetivo de sua campanha, você também pode escolher entre as estratégias de licitação de campanha disponíveis — maior volume ou limite de licitação.

Consulte a documentação de anúncios do Facebook para obter uma compreensão abrangente das estratégias de licitação.

Agora que você escolheu com sucesso o objetivo e o orçamento da campanha, clique em “Avançar” e defina os conjuntos de anúncios para esta campanha.

3.5 Escolha o Tipo de Anúncio e o Aplicativo de Mensagens para o Conjunto de Anúncios

No nível do conjunto de anúncios, precisamos definir o destino de nosso anúncio de mensagem, incluindo o tipo de anúncio e o aplicativo de mensagens.

Selecionaremos o tipo de anúncio como “Clique para enviar mensagem” e “WhatsApp” como aplicativo de mensagens.

Também podemos selecionar “Mensagem patrocinada” como o tipo de anúncio, mas exploraremos essa opção posteriormente neste guia para redirecionamento.

3.6 Adicionar Detalhes do Conjunto de Anúncios da Campanha – Escolha Contas para Receber Mensagens

Em seguida, selecionaremos as contas nas quais desejamos receber as mensagens, ou seja, a página do Facebook e o número do WhatsApp Business que conectamos no Passo 2.

3.7 Orçamento e Data

Em seguida, defina o orçamento e a data de início ou término de sua campanha.

3.8 Escolha o Público e Defina a Segmentação para o Conjunto de Anúncios

Nesta etapa, definiremos o público-alvo que você deseja atingir com sua campanha de conversação.

Você pode segmentar seu público com base em uma combinação de localização do usuário, faixa etária, género, idiomas e conexões, ou até mesmo definir públicos personalizados e semelhantes.

NOTA: Quando o objetivo Mensagens é escolhido, o Facebook, por padrão, ativa “Segmentação detalhada” e segmenta um público mais amplo.

No canto superior direito da tela, você pode verificar o tamanho estimado do público-alvo, bem como o quão específico ou amplo é a definição do seu público.

Para saber mais sobre segmentação, você pode consultar a segmentação de anúncios do Facebook.

3.9 Escolha os Locais para Exibir seu Anúncio

Nesta etapa, você pode escolher manualmente as plataformas e posicionamentos de ativos para seus anúncios ou permitir que o Facebook os escolha automaticamente para maximizar seu orçamento e exibir anúncios para mais pessoas para obter os melhores resultados.

Clique em “Avançar” depois de escolher suas configurações de veiculação para ir para a próxima etapa, onde você configura e personaliza o design e a veiculação de seus anúncios.

3.10 Escolha os Locais para Exibir seu Anúncio

Primeiro, selecione suas páginas do Facebook e Instagram para as quais você deseja exibir anúncios do WhatsApp.

3.11 Escolha os Locais para Exibir seu Anúncio

Em seguida, selecione o formato dos seus anúncios. Você pode carregar uma única imagem/vídeo ou escolher várias imagens/vídeos roláveis.

Depois de carregar os criativos necessários, é hora de revisar as veiculações e visualizar os anúncios.

3.12 Otimize e Visualize os Posicionamentos de Anúncios

Aqui está uma lista de verificação de 6 pontos para otimizar os criativos de anúncios e posicionamentos de mídia para obter melhores resultados:

• Edite posicionamentos de anúncios específicos no Facebook e no Instagram para o tamanho da imagem ou duração do vídeo. Você também pode transformar um conjunto de imagens em uma apresentação de slides de vídeo usando modelos para melhorar o CTR.
• Adicione texto principal e títulos para o seu anúncio Click-To-WhatsApp. Você pode adicionar até cinco opções de texto principal e títulos.
• Crie títulos acionáveis ​​como “Converse conosco agora!” ou “Fale conosco agora!” para obter uma resposta do usuário.
• Adicione uma descrição ao anúncio para obter detalhes e contexto adicionais.
• Selecione um botão CTA para seu anúncio do WhatsApp com base no caso de uso da campanha. Você pode selecionar um dos vários CTAs disponíveis.
• Visualize o posicionamento do anúncio na Visualização avançada. É assim que cada posicionamento de mídia aparecerá nos feeds do Facebook e do Instagram.

3.13 Crie e Visualize o Modelo de Mensagem de Boas-Vindas Usando a Visualização de Destino

Clique em “Criar novo” e crie um modelo de mensagem de boas-vindas para iniciar o bate-papo depois que as pessoas tocarem em seu anúncio.

Clique em “Editar” para personalizar o texto de saudação da mensagem e sugestões de opções de perguntas para as pessoas tocarem e iniciarem a conversa.

Marque a opção “Salvar modelo” para salvar o modelo de mensagem de boas-vindas para futuras campanhas.

Por fim, clique em “Salvar e Concluir”.

3.14 Publique seu Anúncio

Seu anúncio agora será analisado pelo Facebook. Assim que for aprovado, ele será lançado com base na sua segmentação.

Passo 4: Crie um Chatbot do WhatsApp para Anúncios Click-to-WhatsApp

Agora que configuramos com sucesso uma campanha publicitária Click-to-WhatsApp para gerar tráfego e leads, a próxima etapa é roteá-la para o WhatsApp Business App ou usar a API de negócios do WhatsApp. Se você estiver usando a Landbot, poderá criar seu próprio bot do WhatsApp com o construtor intuitivo sem código da Landbot.

Você pode ler este artigo que explica o processo passo a passo de criação de um chatbot do WhatsApp. Ou dê uma olhada no vídeo:

Passo 5: Analise suas Conversas do Chatbot do WhatsApp

Embora seja difícil analisar suas conversas no aplicativo WhatsApp Business, você pode rastrear facilmente as métricas do bot e analisar as desistências se implantar um chatbot da Landbot.

Os recursos de análise e relatório de bate-papo da Landbot fornecem uma visão geral completa do seu chatbot do WhatsApp e ajudam você a rastrear conversas com usuários, rastrear e exportar as métricas/KPIs corretos do chatbot e analisar desistências nas conversas usando a análise de fluxo.

Conclusão

Empreendedores individuais e microempresas podem iniciar sua jornada baixando o aplicativo WhatsApp Business. Empresas de médio porte ou pequenas empresas de alto crescimento podem aproveitar a API do WhatsApp Business oferecida pela Landbot para comercializar seus produtos ou serviços. Com a capacidade de alcançar os clientes de forma proativa usando modelos do WhatsApp no ​​celular, as chances de sua mensagem chegar ao cliente dispararão.

Adicionar a automação de bate-papo do WhatsApp ao seu mix de marketing pode direcioná-lo para mais conversões, aumentar as vendas, permitir que você construa relacionamentos profundos com os clientes e não sobrecarregue seu bolso em termos de gastos com marketing.