Dal rilascio dell’app WhatsApp Business e in seguito dell’API WhatsApp Business, la popolare app è diventata una delle piattaforme più importanti per le imprese per comunicare con i propri clienti.
Se anche tu stai considerando WhatsApp come uno dei canali principali per la comunicazione e il coinvolgimento degli utenti, questo articolo ti presenta tutte le statistiche che ti permetteranno di prendere una decisione informata.
Tutti i dati inclusi nella nostra raccolta sono stati pubblicati a partire dal 2020. WhatsApp, Facebook Messenger… beh il mondo del marketing tramite chat si muove troppo velocemente perché le vecchie statistiche siano ancora rilevanti.
Per cui, diamo un’occhiata al perché è importante rivolgere la propria attenzione al mondo della messaggistica istantanea e non solo a quello dei social media.
Adozione degli smartphone e qualità delle connessioni
I vantaggi delle app di messaggistica sono disponibili solo agli utenti di smartphone. Per cui, prima di concentrarci specificatamente su WhatsApp Messenger, diamo un'occhiata ai dati globali dell’utilizzo di Internet/Rete dati sui dispositivi mobili e sull’adozione degli smartphone.
Il rapporto Mobile Economy 2022 prevede che l’adozione degli smartphone aumenterà in tutte le regioni del mondo. A livello mondiale, la penetrazione nella popolazione passerà dal 75% nel 2021 all’84% nel 2025.
Esaminando le previsioni regione per regione, è possibile notare come l’incremento più significativo si verificherà nelle economie in via di sviluppo rispetto a quelle già consolidate; in zone come Europa e Nord America gli smartphone vengono già utilizzati dalla stragrande maggioranza della popolazione.
Inoltre, secondo lo stesso rapporto, nel 2025 quattro su cinque delle connessioni mobili avverranno tramite smartphone.
Se tutto questo non basta a convincerti, il rapporto indica che l’utilizzo del traffico dati mobile triplicherà, nella maggior parte delle regioni, entro il 2027.
L’utilizzo dei dispositivi mobili e di Internet oggi
Non lanciamoci troppo avanti nel futuro per ora.
La situazione attuale è già estremamente interessante.
Secondo la relazione DIGITAL 2022 GLOBAL OVERVIEW REPORT, il tempo che passiamo utilizzando Internet ogni giorno è cresciuto costantemente a partire dal 2013.
Quello che è ancora più importante è che la maggior parte del tempo che spendiamo collegandoci a Internet avviene sui dispositivi mobili. Infatti l’accesso a Internet su dispositivi mobili ha già superato quello sui dispositivi fissi come i computer, e si attesta sul 53,5% del totale.
Un altro dato interessante da considerare è il numero di ore complessive (non solo le ore passate collegati a Internet) in cui gli utenti utilizzano i dispositivi mobili. Il grafico qui sotto rappresenta la situazione in Paesi ed economie diverse.
Il Brasile e l’Indonesia guidano la classifica, con quasi cinque ore e mezza di utilizzo medio, mentre nei mercati più maturi l’utilizzo si attesta sulle 3-4 ore al giorno.
Ogni anno l’aumento del tempo di utilizzo degli smartphone è del 6,7% in media, e oltre il 92% di questo tempo viene dedicato ad utilizzare app.
È impossibile negare che gli smartphone si stiano diffondendo sempre di più e che siano diventati uno strumento indispensabile nella nostra vita quotidiana.
All’aumentare dell’adozione degli smartphone e con il miglioramento della qualità delle reti dati, le app come WhatsApp sono destinate ad attirare un’audience sempre più ampia. Lentamente, ma progressivamente, stanno diventando il modo più semplice e diretto per contattare i clienti.
App social e per la comunicazione: Panoramica dei download e degli utenti attivi
Una parte significativa del tempo in cui usiamo i dispositivi mobili è spesa sulle app social e di comunicazione.
Quando DIGITAL 2022 ha esaminato il tempo complessivo che le persone hanno dedicato a queste app dal 2013 al 2021, i dati hanno mostrato come ci sia stata, inizialmente, una crescita costante nell’uso che poi, a partire dal 2019, si è attestato intorno alle 2 ore e mezza.
Questo tempo è dominato da aziende leader come YouTube, Facebook e TikTok. Eppure, nonostante sia un’app di messaggistica anziché un app di social media, il tempo di utilizzo di WhatsApp è molto vicino a quello di questi giganti.
Considerando i dati mensili, WhatsApp batte, di gran lunga, tutte le altre app di messaggistica in termini di tempo passato sui social media:
Quando si effettua una classificazione per utenti mensili attivi, secondo App Annie, WhatsApp è seconda solo a Facebook tra le app.
YouTube sale al secondo posto quando si considerano le piattaforme social in generale e si includono anche gli utenti desktop, oltre a quelli delle app.
Anche se le piattaforme di social media mantengono ancora i primi posti quando abbiamo chiesto agli utenti attivi mensili quale fosse la piattaforma preferita, WhatsApp è stata la scelta più indicata:
Penetrazione di WhatsApp: la lotta per la dominanza
Per inserire il successo di WhatsApp in una prospettiva ancora più ampia, Digital 2022 ha realizzato un’interessante analisi delle app più popolari nei vari Paesi.
Questa informazione è estremamente importante dal punto di vista del business, poiché, anche se WhatsApp è l’app di messaggistica più diffusa a livello globale, in alcune, più piccole, aree geografiche altre app potrebbero essere più importanti.
Il prossimo grafico mostra i primi dieci Paesi per numero di utenti WhatsApp a livello globale.
Anche se l’India potrebbe sembrare il mercato con la massima penetrazione, va anche considerata la popolazione complessiva di ciascun Paese. Considerando anche questo fattore si può vedere come la penetrazione di WhatsApp in India sia del 30%, mentre in Brasile è del 50%. Entrambi i Paesi sono leader, e anche pionieri, nell’utilizzo di WhatsApp, specialmente in un contesto aziendale.
Un altro grafico esamina più da vicino i Paesi europei. Qui le percentuali sono più elevate, ma questo perché lo studio calcola la penetrazione sulla base del numero di utenti con accesso a Internet in ogni paese, non sull’intera popolazione.
Nonostante questo, il grafico fornisce un’indicazione affidabile su come, in Europa, Spagna e Italia siano i mercati con la massima penetrazione; gli altri Paesi, tuttavia, non sono molto distanti.
Mettendo da parte la geografia, è importante considerare anche i dati demografici. Il 45,8% degli utenti WhatsApp è di sesso femminile, mentre il 54,2% è di sesso maschile. Se escludiamo gli utenti di età inferiore a 13 anni, la penetrazione di WhatsApp nella popolazione globale è pari al 32,4%.
Statistiche WhatsApp: Prestazioni
L’uso e la popolarità di WhatsApp non costituiscono un fenomeno casuale o di breve durata.
Questa app di messaggistica accumula utenti in modo costante da oltre dieci anni. Le statistiche riportate qui sotto si interrompono nel 2020, quando l’app ha raggiunto i 2 miliardi di utenti. Il numero odierno è probabilmente ancora più elevato.
Insieme al crescere degli utenti è cresciuto anche il numero complessivo di messaggi scambiati.
Per cui, mentre canali terzi di messaggistica per il business soffrono di mancanza di controlli e rispondono a esigenze specifiche e limitate, WhatsApp offre un canale popolare e fidato, anche in termini di contenuti, che mette i messaggi al centro dell’esperienza utente.
WhatsApp: Più di un canale di messaggistica
Allontanandoci dal fattore “popolarità” è fondamentale esaminare WhatsApp anche da una prospettiva qualitativa. Mentre l’app si migliora e si modifica, cambia anche il modo in cui gli utenti la usano e le ragioni per le quali la apprezzano.
Anche se lo scambio di messaggi rimane l’aspetto cruciale dell’app, ci sono anche altre funzioni che iniziano a venire apprezzate, tra cui il mettersi facilmente in contatto con le aziende.
Quando abbiamo chiesto agli utenti quali siano i vantaggi di usare WhatsApp per interagire con le aziende, la risposta più popolare, con il 33%, è stata che “non occorre aspettare”, mentre il 28% ha menzionato che è utile “poter interagire con le aziende anche al di fuori degli orari di ufficio”, risposta che ha ottenuto il secondo posto. Altri dei vantaggi menzionati sono stati la possibilità di scambiare file, come immagini o PDF e il fatto che WhatsApp fornisca una comunicazione facile e immediata, personalizzata e con attenzioni individuali.
Non sono solo gli utenti a sfruttare i vantaggi delle comunicazioni su WhatsApp. Uno dei vantaggi chiave dell’uso di WhatsApp per le aziende è l’incredibile e impareggiabile tasso di apertura dei messaggi, che raggiunge il 98%.
WhatsApp è uno strumento che le persone amano e utilizzano naturalmente su base quotidiana, caratteristiche che lo rendono molto più potente rispetto ad un’email o ad una telefonata. Anche se le email sono ancora rilevanti, le persone non cliccano su di esse spesso e sono molto più “immuni” alle comunicazioni di massa tramite quel canale. Le chiamate telefoniche, anche se immediate, limitano la libertà e spesso risultano invadenti. Al contrario, le comunicazioni su WhatsApp sono immediate ma permettono agli utenti di rispondere quando è loro più comodo.
Questi sono i vantaggi che sia gli utenti che le aziende ottengono da WhatsApp. Quali sono le ragioni che spingono gli utenti a contattare le aziende?
Secondo uno studio, il 54% degli utenti contatta le aziende su WhatsApp per avere un aggiornamento sullo stato di un ordine, il 43% per ottenere sconti e offerte, il 39% per l'assistenza e il 23% per ragioni legate a ritardi e cancellazioni.
Questa è un’informazione interessante perché si potrebbe pensare che la ragione principale sia l’assistenza clienti.
La messaggistica, e nello specifico la messaggistica su WhatsApp, offre molte nuove possibilità di interazione lungo tutte le tappe del customer journey.
Ad esempio, secondo studi recenti, le generazioni più giovani si affidano sempre di più alle reti social (app di messaggistica incluse) quando cercano di reperire informazioni su un brand.
Opportunità simili si nascondono nell’aumento del numero di acquisti effettuati su dispositivi mobili.
I consumatori utilizzano i loro dispositivi mobili sempre più spesso, facendo con essi operazioni che prima avrebbero svolto su dispositivi desktop.
Il segreto per essere all’avanguardia è semplificare al massimo questa transizione, lasciando che gli utenti facciano le loro cose secondo i loro termini, le loro esigenze e al loro ritmo. Le comunicazioni su WhatsApp permettono esattamente tutto questo.
Riepilogo
- L’adozione degli smartphone e la disponibilità e la qualità delle reti dati continuerà a crescere nei prossimi anni.
- WhatsApp continuerà ad aumentare la sua base utenti, ridefinendo sé stessa come molto di più di una semplice app di messaggistica.
- Il marketing sulle app di messaggistica è destinato a diventare sempre più importante nelle pubblicità sui social media.
- WhatsApp domina il settore delle app di messaggistica e guida la strada nel passaggio delle comunicazioni da personali ad aziendali.
- L’utilizzo di WhatsApp dipende dai Paesi e anche da regioni specifiche all’interno di determinati Paesi. Controlla sempre come si colloca la tua base clienti rispetto ai dati globali.
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