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¿Has considerado la generación de leads con WhatsApp mediante el uso del poder de WhatsApp Bots para Generación de Demanda?

¿No?

Bueno, deberías.

Es una estrategia digna de atención, créeme.

Si eres reacio a confiar en mí, lee este artículo y compruébalo tú mismo.

Aprenderás:

  • ¿Por qué vale la pena la generación de demanda por WhatsApp
  • La diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business
  • Ejemplos de bots de WhatsApp dedicados a la Generación de Demanda
  • Cómo crear tu propio bot de WhatsApp
  • Cómo compartir y promocionar tu bot

¡Empecemos por el principio!

¿Qué es la Generación de Demanda en WhatsApp?

Las estrategias de generación de demanda de WhatsApp se centran en cultivar clientes potenciales para un negocio utilizando WhatsApp messenger como la principal herramienta para comunicar las ofertas de negocio, proporcionar soporte, compartir contenidos valiosos, etc.

La idea central del concepto es acercarse a los clientes potenciales en un entorno en el que se sientan cómodos y con control.

¿Por Qué es Necesaria la Generación de Demanda de WhatsApp?

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares que existen y una de las aplicaciones móviles más activas en general.

Y el mundo empresarial no ha dejado de notarlo. Hace poco más de un año, WhatsApp llegó a un total de más de 1.5 billones de usuarios activos al mes en su platforma.

Sí, B de billón.

Más allá de los usuarios activos mensuales, los usuarios de WhatsApp están muy dedicados a la plataforma. Hay mil millones de usuarios activos diarios que envían (actualmente) 65 mil millones de mensajes cada día.

Muchos de ellos están compartiendo fotos, videollamadas y chateando en 60 idiomas diferentes.whatsapp-generacion-demanda

La comunidad de WhatsApp es muy diversa, lo que hace casi imposible no llegar a tu mercado objetivo.

Los usuarios de WhatsApp son clientes muy leales. ¿Necesitas pruebas?

Cuando WhatsApp decidió migrar su tecnología de ‘stories’ de Instagram y Facebook a la plataforma, superó a la base total de usuarios de Snapchat casi al instante:

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Al igual que Instagram y Facebook, WhatsApp tiene las mismas características en sus ‘stories’, lo que hace que WhatsApp sea su propia red social, pero más centrada en la mensajería que en compartir actualizaciones y fotos:

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WhatsApp es una plataforma diversa que ofrece a las empresas más de una forma de comercializar a los clientes.

Dado que WhatsApp es una plataforma basada en la mensajería, no es ajena al marketing conversacional.

El uso de Chatbots en la plataforma es una táctica que puede ayudarte a llegar a los usuarios de forma natural, creando menos interrupciones y haciendo que los anuncios se sientan más naturales.

Según el estudio Morning Consult, el 80% de las pequeñas empresas que utilizan estas herramientas afirmaron que WhatsApp les ayudó a comunicarse de forma natural con los clientes y a aumentar sus contactos/ventas.

El simple hecho de ofrecer a tus clientes potenciales la opción de comunicarse con tu empresa y recibir información a través de WhatsApp puede convertirse en un relevante punto de inflexión.

En resumen:

He aquí las principales razones por las que WhatsApp es una gran plataforma para la generación de demanda:

  • Incorpora 1.500 millones de usuarios activos mensuales y 1.000 millones de usuarios activos diarios, lo que facilita la llegada a su mercado objetivo.
  • Los usuarios son muy activos cada día, enviando miles de millones de mensajes
  • La base de usuarios es muy receptiva a la nueva tecnología, adoptando la historia tan rápido que superaron a Snapchat en su conjunto en sólo semanas.
  • A los usuarios de WhatsApp les encanta relacionarse con empresas y chatbots, perfecto para generar demanda y contactos.

WhatsApp Business & API de WhatsApp Business

Durante mucho tiempo, la plataforma retuvo y reservó la demanda de aplicación comercial oficial.

Sin embargo, esa resistencia pasó a la historia con el lanzamiento de WhatsApp Business a principios de 2018 (tras un programa beta de varios meses) y, en agosto de 2018, la API de WhatsApp Business.

¿Cuál es la diferencia entre las dos?

WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business, está ahora disponible tanto para usuarios de Android como de iOS. Ésta, permite a las empresas de todas las formas y tamaños crear un perfil empresarial verificado.

Permitiendo indicar datos de contacto, horarios de apertura, dirección del sitio web y un anuncio publicitario sobre sus servicios. Básicamente, estos listados funcionan igual que tu página de Facebook o el perfil de Mi empresa de Google, mostrando los datos empresariales de los clientes.

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Además de la información empresarial general, puedes pedir a los usuarios que hablen con usted directamente en WhatsApp.

Al hacerlo, puedes incluso etiquetar los chats en función de las etiquetas personalizadas que crees. Por ejemplo, “Nuevo cliente” o “Nuevo pedido”, y configurar respuestas rápidas en consecuencia.

Estas etiquetas ofrecen mayores opciones de segmentación para enviar campañas de marketing más diversas, personalizadas y adaptadas a cada cliente; ayudando así a tus estrategias de marketing en general.

 

chat-etiquetasDesde su lanzamiento, más de 10 millones de empresas han descargado la aplicación gratuita WhatsApp Business App para comunicarse con sus clientes.

API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business llevó todo esto más allá, un gran paso hacia la automatización.

En esencia, permite a las pequeñas y medianas empresas integrar WhatsApp con sus plataformas internas. Aquellas con las que empresas como la tuya manejan sus clientes existentes, clientes potenciales o contactos almacenados en bases de datos.

Un ejemplo que probablemente te suene, y/o uses, podría ser una plataforma o sistema CRM (Customer Relationship Management).

Por ejemplo, dicha integración permite enviar notificaciones, confirmaciones de reserva o entradas directamente al WhatsApp de alguien.

Además, la integración de la API abrió las puertas a todo el potencial de los bots automatizados de WhatsApp.

Algunos utilizan inteligencia artificial, otros se ciñen de forma inteligente a los bots basados en reglas. Ya sea para chatear con los usuarios que recopilan y ofrecen información como parte de una experiencia de conversación sin fricciones.

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Lo que tienen en común tanto WhatsApp Business como la API de WhatsApp Business es que el chat tiene que ser siempre, SIEMPRE iniciado por el cliente.

Además, todas las conversaciones se cifran siguiendo las estrictas normas de la política de privacidad de WhatsApp.

Ejemplos de Bot de WhatsApp para Ventas y Clientes Potenciales

Hay un buen número de empresas que están sacando rendimiento a los bots de mensajería de WhatsApp, ganándose a clientes con respuestas inmediatas.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos de bots diseñados para atraer nuevos clientes potenciales o aumentar las ventas.

KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines utiliza WhatsApp messenger para enviar a sus clientes la confirmación de reserva, la notificación de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo, así como para responder a sus preguntas en 10 idiomas diferentes.

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Actualmente, la empresa utiliza una combinación de notificaciones automatizadas de bots y chat en vivo. Sin embargo, están planeando automatizar las interacciones más comunes.

El hecho de poder llamar la atención de los clientes dondequiera que estén, ayuda a KLM a proporcionar un mejor servicio, aumentar el compromiso y la retención de los clientes.

Y, si el usuario abandona el chat, KLM puede enviarle un mensaje en cualquier momento para traerlo de vuelta gratis, evitando costosas campañas de remarketing.

EF Education First

EF Education es una compañía de educación de idiomas a nivel mundial. El objetivo principal de la empresa no sólo era captar más clientes, sino también aumentar su conversión.

Al utilizar WhatsApp como posible canal de contacto, la empresa pudo llegar a los potenciales estudiantes de forma más rápida y eficaz.

La integración de su API dio como resultado:

  • Un índice de respuesta 2 veces superior al que la empresa alcanzó con las llamadas telefónicas
  • Una tasa de conversión 3 veces mayor que la de la compañía alcanzada con las llamadas telefónicas
  • 30% de disminución en el coste por llamada

Vodafone Alemania

Vodafone Alemania tomó un enfoque diferente. Para mejorar su servicio al cliente, utilizó su bot virtual TOBi para clasificar y cualificar las consultas de WhatsApp. Preguntado a los usuarios, y, sólo después, transfiriéndoles al chat con un representante responsable de ese tipo de consulta en particular.

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Sólo 5 meses después del lanzamiento del servicio, la compañía atendió a más de 350.000 clientes a través de WhatsApp.

También notaron un 45% de incremento en la tasa de suscripción a WhatsApp, como se supone que ocurre con los SMS.

Holiday Pirates

Holiday Pirates juega con increíbles ofertas de viajes. La marca utiliza el bot de WhatsApp para compartir noticias sobre estupendos paquetes de viajes, precios de vuelos y concursos.

Además, si te suscribes a una de sus categorías, también te envían contenido personalizado que incluye artículos, imágenes, vídeos y mucho más.

holidaypirates-bot-generacion-demandaEl robot también puede responder a las preguntas más básicas relacionadas con el negocio.

***

Estos son sólo algunos ejemplos. Realmente no hay límite para lo que puedes ofrecer a tus clientes en tiempo real con un chatbot de calidad. Puedes usar tu bot para:

  • Responder a preguntas
  • Hacer un test a tus usuarios
  • Recopilar feedback
  • Cualificar y asignar un scoring a nuevos clientes potenciales
  • Enviar contenido
  • Entregar productos electrónicos
  • ¡Y mucho más!

Además, una vez que los usuarios tengan tu número de WhatsApp, también podrás dirigirte a ellos a través de WhatsApp Stories.

Cómo Crear un Bot de WhatsApp (Hecho por ti, y Sin Código)

Ahora que ya sabes cómo se pueden utilizar los chatbots de WhatsApp para captar clientes potenciales y aumentar ventas, es hora de desarrollar tu primer chatbot de generación de demanda y ventas de WhatsApp.

Integración de WhatsApp

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Mientras que construir bots en Landbot es muy fácil, WhatsApp se toma la seguridad y la privacidad muy en serio. Por lo tanto, antes de sumergirte WhatsApp marketing, deberás pasar por el exhaustivo proceso de selección de WhatsApp.

¿Qué hay que hacer?

  • Pónte en contacto con nuestro equipo de ventas para solicitar la API de WhatsApp Business
  • Conoce a tu propio Customer Success Manager, que te asistirá a lo largo del proceso de verificación de WhatsApp.

A continuación, nos ocuparemos de:

  1. Hacerle saber a WhatsApp quién eres y qué planeas hacer con la integración oficial
  2. (Una vez aprobado) Solicitar la activación de tu(s) número(s) de WhatsApp. El proceso implica un intercambio de códigos PIN y la integración de los números en tu cuenta de Landbot.
  3. Pedirte que proporciones y envíes las plantillas de mensajes que se enviarán a tus usuarios (sólo si piensas enviar mensajes proactivos o responder después de 24 horas).
    .

Si tu empresa es una marca conocida que recibe más de 500 mensajes al día, también podrás obtener el sello de aprobación de “marca verde” de WhatsApp.

Nota: Este proceso puede tardar hasta 4 semanas.

Creación del Bot

Una vez que todo esté listo, eres libre de construir tu propio chatbot de WhatsApp. Por suerte, Landbot hace que el proceso de construcción del bot sea especialmente fácil y accesible incluso para los “alérgicos” a todo lo tecnológico.

Nuestro constructor estilo “arrastrar y soltar” no requiere experiencia en codificación. (Aunque, si tienes experiencia de codificación, ¡no dudes en echar un vistazo a nuestra plataforma API para una personalización más compleja!)

Tan pronto como inicies sesión, se te proporcionarán varias plantillas básicas de chatbot para ayudarte a ponerse en marcha un poco más rápido.

Por lo tanto, si no sabes por dónde empezar, puedes modificar una plantilla existente para que se ajuste a tus necesidades.

Por ejemplo, el chatbot de generación de demanda está pre-construido para mayor comodidad. A la vez, permite personalizar cada interacción para que se ajuste al proceso estándar de generación de clientes potenciales. Así como a la voz y el tono de tu marca.

También puedes modificar las preguntas de cualificación preestablecidas para recopilar la información que sea relevante para ti o personalizarla para ofrecer un contenido de calidad.

Puedes dejar que tus usuarios interactúen únicamente con tu bot o, de forma similar a Vodafone Alemania, utilizar el bot como un mecanismo de clasificación y puntuación que permite la entrega la transición bot-humano en casos seleccionados.

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Si eres nuevo en el mundo chatbot, consulta las siguientes guías para aprender a construir un bot en nuestra plataforma y diseñar conversaciones con un toque natural.

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Cómo Promocionar y Compartir tu Bot de WhatsApp

Configurar tus chats de WhatsApp es sólo el primer paso.

Puesto que no se te permite ponerte en contacto con clientes (potenciales) que no solicitaron o aprobaron la comunicación de una forma u otra, debes dar a tu bot de WhatsApp un merecido impulso publicitario.

He aquí algunas formas sencillas de hacerlo.

1. Comparte el Enlace de tu Bot de WhatsApp en tu Firma de Correo Electrónico

Lo más probable es que ya tengas listas de correos electrónicos para la generación de leads.

Así que, ¿por qué no aprovecharlas y convertirlas también en conversaciones de WhatsApp? Podrías simplemente enlazar tu chatbot en tu firma de correo electrónico:

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Puedes hacerlo con tu WhatsApp y con el bot de Facebook Messenger.

Esto también se puede utilizar cuando intentas escalar el ‘cold outreach’ o generación de demanda en frío.

Por ejemplo, puedes utilizar WhatsApp para la generación de contactos. Por ejemplo, ofreciendo un ebook de contactos gratuito o un descuento si el usuario se pone en contacto con tu empresa a través de WhatsApp.

2.  Compártelo en Redes Sociales y Ejecuta Anuncios de WhatsApp en Facebook

Al igual que compartirlo en la firma del correo electrónico, las redes sociales son un lugar estupendo para anunciar tu chatbot de WhatsApp.

Afortunadamente, al activar la función Cliente de la API de WhatsApp Business, puedes conectar tu WhatsApp con Facebook Business. Esto permitirá publicar anuncios en Facebook que lleven a tu público objetivo a una conversación de WhatsApp:

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Bastante impresionante, ¿verdad?

Desde aquí, puedes hacer campañas usando el objetivo de “Mensajes”:

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Cuando selecciones el destino, elige WhatsApp y la cuenta/chatbot que has vinculado:

facebook-anuncio-whatsappCon este formato, puedes publicar anuncios para distintos públicos en Facebook y recopilar y puntuar tus clientes potenciales a través del chat de WhatsApp.

3. Crea tu atracción de clientes potenciales para tu chatbot de WhatsApp

Quieres atraer a más gente para que hable con tu marca en WhatsApp.

Haz que vean el valor irresistible y las posibilidades que tienen.

Por ejemplo, Hellman’s Mayonnaise en Brasil desarrolló el servicio WhatsCook para inspirar nuevos usos de la mayonesa como ingrediente de cocina.

WhatsCook proporcionó un servicio en tiempo real en WhatsApp. Éste, conectaba a la gente con verdaderos chefs. Los chefs ayudaron a la gente a crear una receta cocinada con los ingredientes que ya tenían en casa.

En este caso, Hellman’s utilizó algunas respuestas automatizadas combinadas con chat en vivo. Un concepto viral similar puede aplicarse fácilmente a un bot completamente automatizado.

Podrás atraer a la gente a WhatsApp para obtener descuentos por ejemplo. O para ofrecer una pieza de inbound marketing o marketing de contenidos en particular…

De todos modos, a veces, el propio chatbot puede funcionar como tu herramienta ideal de generación de demanda.

Sí, requiere más trabajo. Sin embargo, la estrategia puede proporcionar un inmenso valor a tus clientes potenciales y crear una experiencia impactante para el cliente.

Entonces, ¿Qué Pasa?

El marketing conversacional y los chatbots son una de las mejores formas de poner tu estrategia para captar clientes potenciales en piloto automático. A la vez que permite reforzar tu marketing digital, y demás estrategias de marketing y ventas.

A diferencia de los formularios, te permiten conectarte con los clientes y cualificarlos en su entorno natural, donde se sienten más cómodos.

Tanto si trabajas en el sector inmobiliario, en el educativo, en comercio electrónico, viajes o en cualquier otro, la estrategia de generación de contactos y ventas de WhatsApp no solo puede transformar tu imagen de marca, sino que también te ayudará a crear una mejor conexión con tu público objetivo.

Si no estás seguro de cómo hacerlo, siempre estamos aquí para ayudarte.

Pónte en contacto con nosotros!

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