9 ejemplos reales de bots de WhatsApp para empresas

Desde el lanzamiento de la API oficial de WhatsApp Business, hemos asistido a un enorme aumento de los servicios de WhatsApp y a una gran innovación en lo que respecta a los chatbots para empresas. Por lo tanto, parece que los asistentes de WhatsApp están en camino de eclipsar incluso a sus compañeros bots de Facebook Messenger que hasta ahora dominaban el espacio de la mensajería en Occidente.

¿Has tenido la oportunidad de ver algunos ejemplos de WhatsApp bots?

Si no es el caso, vamos a arreglarlo.Si ya has visto algunos, ahora verás algunos más.

Ejemplos reales de WhatsApp bots

Hemos reunido algunos excelentes ejemplos de WhatsApp bots para inspirar tus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente en 2022!

1. NiceHop: Ofertas de Viaje Personalizadas

‍NiceHop es una innovadora empresa de viajes orientada a los móviles que se basa en ofrecer ofertas de viajes personalizadas directamente en su teléfono a través de WhatsApp.

Su chatbot, Hoppi, da a los usuarios la opción de comprobar una oferta del día (chollo del día) o encontrar una basada en sus especificaciones (como el aeropuerto de salida y las fechas preferidas). Luego procede a buscar en su base de datos la mejor de todas.

Hoppi es un simple robot basado en reglas pero funciona sorprendentemente bien. La experiencia se siente conversacional y Hoppi da una vibra de personalidad alegre y un poco descarada que te hace sentir a gusto.

2. Plum: Gestión de Reclamos de Seguros

Plum es una plataforma de beneficios para empleados que facilita la cobertura médica para empresas de nueva creación, PYMES y organizaciones corporativas en la India.

Con el crecimiento de la demanda de productos de seguro médico en la era post-Covid, Plum reconoció la necesidad de agilizar y digitalizar el proceso. Al principio, las reclamaciones de seguros eran gestionadas por correo electrónico, pero el proceso era confuso para los usuarios finales, plagado de pasos manuales y muchas idas y venidas. No era lo suficientemente escalable, así que decidieron crear un bot de WhatsApp para la gestión de reclamaciones.

Ejemplo de WhatsApp bot de una empresa aseguradora

El bot permite a los clientes obtener información, comprobar la cobertura del seguro, enviar y dar seguimiento a cada reclamación, presentar documentación, etc.

Gracias a la automatización conversacional, Plum pudo reducir el tiempo de resolución en un 60%. En la actualidad, más de 15.000 de sus clientes utilizan su servicio de WhatsApp que, de media, registra 400 reclamaciones al mes, lo que supone el 80% de todas las peticiones.

3. Stars of África: Inscripción en las Pruebas de la Academia de Fútbol

Stars of Africa es la mayor academia de fútbol juvenil creada en 2003 con la misión de desarrollar jóvenes talentos del fútbol ofreciendo a los jugadores instrucción y entrenamiento de alta calidad. Hasta la fecha, la academia ha producido más de 15 futbolistas profesionales que han llegado a representar a Europa y a la selección nacional de fútbol de Sudáfrica.

Sin embargo, con la afluencia de interés y consultas sobre las pruebas, el entrenamiento y los partidos de liga en WhatsApp, el equipo no lograba responder con la suficiente rapidez. Contrataron a HashAds para que les diera una solución. Como la mayoría de la gente ya utilizaba WhatsApp para contactar con Stars of Africa, decidieron crear un bot de WhatsApp.

Inscripción a un equipo de futbol a través de un WhatsApp bot

Crearon una experiencia de registro guiada y totalmente automatizada que exportaba todos los datos de los candidatos a Google Sheets. También proporciona información sobre el proceso de pruebas, envía recordatorios sobre las fechas de las pruebas y permite a los candidatos comprobar los resultados.

La automatización de WhatsApp dio como resultado un aumento del 70% en la asistencia a las pruebas y un aumento del 60% en los ingresos.

4. Plantix: Diagnóstico de Cultivos

Plantix es una aplicación especializada en la detección de patógenos en las plantas mediante una tecnología de reconocimiento de imágenes de última generación. La aplicación se beneficia de una base de datos con cientos de miles de imágenes de más de 40 países, que les ayuda a identificar los problemas de los cultivos en el momento.

Ejemplo de un WhatsApp bot de diagnóstico de cultivos

Para aquellos que necesiten convencerse o simplemente quieran probarlo antes de descargar la aplicación, Plantix ha creado un bot de WhatsApp "doctor" que permite probar el servicio e identificar las enfermedades de los cultivos enviando una imagen o describiendo los problemas en un mensaje.

5. Kids DXB: Centro de Información

‍Kids DXB es una empresa con sede en Dubai que ofrece una variedad de actividades de aprendizaje, deporte y diversión para los niños de la zona de Dubai. Organizan campamentos de vacaciones, fiestas de cumpleaños y ofrecen entrenamiento para una variedad de deportes.

Para mejorar la adquisición y la experiencia de los clientes, crearon un asistente de WhatsApp que no sólo recopila nuevos datos de clientes potenciales, sino que también proporciona información sobre todos los servicios de forma completa y cómoda.

Sin dejar WhatsApp, puedes:

Conocer las fechas, lugares y actividades de los campamentos de vacaciones que se ofrecen
Hacer una solicitud de fiesta de cumpleaños específica
Actualizar la información de tu hijo/s
Convertirte en un socio de referencia
Aprende y organiza lecciones de entrenamiento deportivo
Ser transferido a un empleado humano cuando la conversación lo requiera

El aspecto conversacional podría mejorarse introduciendo el reconocimiento de palabras clave, pero el sistema numérico funciona igual de bien y ayuda a proporcionar una estructura clara de lo que el robot puede y no puede hacer.

En definitiva, el bot DXB para niños no sólo ayuda a la empresa a recopilar números de teléfono, sino también información crucial sobre tus clientes potenciales y sus preferencias.

El análisis de la conversación facilita la creación de campañas de objetivos o permite a los agentes humanos adoptar un enfoque muy personalizado desde la primera conversación en vivo.

6. HeyPatch: Onboarding & Activación

‍HeyPatch es una aplicación de aprendizaje de inglés para gente ocupada (al menos así es como se presentan). Tienen su base en Madrid y su premisa es simple: El aprendizaje de idiomas a través de la comodidad e inmediatez.

Habrás notado que hay dos ejemplos de WhatsApp bots en este artículo. No es ningún error. Esta startup española ha estado bastante hambrienta de innovación.

El primer ejemplo de chatbot que quiero compartir es el más reciente. Se trata de un asistente de WhatsApp para los empleados de sus clientes que introduce los métodos de enseñanza de HeyPatch y permite a los empleados reservar su primera lección.

El Onboarding es un uso muy sutil pero increíblemente eficiente del bot de WhatsApp. Su comodidad hace que la activación sea increíblemente sencilla y, por tanto, aumenta las posibilidades de que se incorpore el mayor número posible de empleados.

7. HeyPatch: Servicio Ampliado

‍El otro ejemplo de bot de WhatsApp de HeyPatch que vale la pena mencionar es su chatbot que administra microclases de 5 minutos centradas en curiosidades o en los errores más comunes que cometen los hispanohablantes.

¿Cómo funciona?

Cada pocos días el alumno recibe un reto y a través de una interacción lúdica (utilizando estímulos escritos y audiovisuales), aprende algo nuevo.

La creación de un asistente de WhatsApp es una gran forma de aumentar y reforzar la experiencia del usuario/cliente existente. Además, HeyPatch hizo un excelente trabajo al integrar elementos audiovisuales emocionantes para mantener la conversación viva e interesante.

8. Gamescom: Guía de Eventos

‍Organizar eventos no es una tarea fácil.

No importa cuántos correos electrónicos envíes, la mayoría de la gente empieza a darse cuenta de que les falta alguna información clave demasiado tarde... a menudo ya en marcha. Eso es lo que hace que el asistente de eventos de Gamescom sea un gran caso de uso y uno de los ejemplos más convincentes de chatbot de WhatsApp.

El bot está diseñado para proporcionar servicio al cliente sobre la marcha para el evento anual de Gamescom. Puede indicarte cómo llegar, dónde alojarte, reglas de cosplay, eventos, cartelera de expositores, etc.

La estructura conversacional es simple y el diseño visual podría ser mejorado.Por ejemplo, muchas respuestas están envueltas por "Puedes encontrar información sobre *eso* aquí: URL".

Para mantener la fluidez de la conversación, Gamescom podría haber traducido parte del contenido de esas URL en vídeos, gifs, imágenes o respuestas más largas pero bien estructuradas.

Aún así, en general, el bot hace un gran trabajo al cumplir su premisa existencial y hace la vida de los asistentes al evento significativamente más fácil.

9. Cepsa: Guía del Empleado para la Transformación Digital de la Empresa

‍Cepsa es una empresa petrolera española con casi 100 años de historia y más de 11.000 empleados.

Sus principales actividades incluyen la exploración y producción de petróleo; la refinería, la distribución y la comercialización de derivados del petróleo; el gas y la electricidad, etc.

Como todas las empresas con historia, Cepsa también necesitaba someterse a la transformación digital para seguir siendo relevante. Sin embargo, para que una empresa se transforme de verdad, los empleados deben estar realmente dispuestos.

Esto me lleva al siguiente de nuestros ejemplos de WhatsApp bots, la guía interna de Cepsa para la transformación digital.

Todo lo que se necesita para que los empleados se mantengan al tanto de la digitalización es una conversación de chatbot a través de WhatsApp.

El bot ofrece información básica sobre la transformación digital, el estilo de trabajo, las funciones clave, el estado actual, el equipo, el programa de eventos y presentaciones, y los detalles, etc.

El bot es fluido y bien estructurado, permitiendo a los usuarios navegar a través del menú numerado o mediante el uso de palabras clave. Además, el caso demuestra cómo WhatsApp puede ser una herramienta igualmente relevante y poderosa en la comunicación interna.

¿Estás Suficientemente Inspirado para Empezar a Construir tu Propio Bot?

Si los ejemplos anteriores fueron suficientes para que te pusieras a pensar en crear un bot WhatsApp propio, entonces estás de suerte. No necesitas ser un desarrollador de chatbot, o un desarrollador en general, para construir uno.Un número cada vez mayor de soluciones sin código permite a los empresarios no tecnológicos, a los comercializadores y a las agencias de marketing tomar la iniciativa y convertirse en creadores por derecho propio.Consulta los recursos clave que se enumeran a continuación para empezar y aprender a hacerlo:

Sin embargo, por si esto no fuera suficiente y buscas un poco más de inspiración, echa un vistazo a nuestra compilación de casos de uso de WhatsApp chatbot:

Para resumir las cosas...

Como puedes ver, los ejemplos de WhatsApp bots no son tan raros como solían ser. Los tiempos en que esa tecnología era exclusiva de grandes empresas como KLM ya pasaron.

La revolución tecnológica sin código está haciendo que las barras de entrada de recursos y habilidades sean cada vez más bajas, por lo que tu empresa también puede aprovechar y rentabilizar las estrategias de mensajería para mejorar la experiencia del usuario.

Empieza hoy, ¡no es demasiado tarde!

Digital Marketing Specialist, Landbot

9 Ejemplos de WhatsApp Bots Reales para Inspirarte

Ejemplos reales de WhatsApp bots