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Desde el lanzamiento de la API oficial de WhatsApp Business, hemos asistido a un enorme aumento de los servicios de WhatsApp y a una gran innovación en lo que respecta a los chatbots para empresas. Por lo tanto, parece que los asistentes de WhatsApp están en camino de eclipsar incluso a sus compañeros bots de Facebook Messenger que hasta ahora dominaban el espacio de la mensajería en Occidente.

¿Has tenido la oportunidad de ver algunos ejemplos de WhatsApp bots?

Si no es el caso, vamos a arreglarlo.

Si ya has visto algunos, ahora verás algunos más.

Hemos reunido siete excelentes ejemplos de WhatsApp bots para inspirar tus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente en 2020!


1. Kids DXB: Centro de Información


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: Menú numerado

Kids DXB es una empresa con sede en Dubai que ofrece una variedad de actividades de aprendizaje, deporte y diversión para los niños de la zona de Dubai. Organizan campamentos de vacaciones, fiestas de cumpleaños y ofrecen entrenamiento para una variedad de deportes.

Para mejorar la adquisición y la experiencia de los clientes, crearon un asistente de WhatsApp que no sólo recopila nuevos datos de clientes potenciales, sino que también proporciona información sobre todos los servicios de forma completa y cómoda.

Sin dejar WhatsApp, puedes:

  • Conocer las fechas, lugares y actividades de los campamentos de vacaciones que se ofrecen
  • Hacer una solicitud de fiesta de cumpleaños específica
  • Actualizar la información de tu hijo/s
  • Conviértete en un socio de referencia
  • Aprende y organiza lecciones de entrenamiento deportivo
  • Ser transferido a un empleado humano cuando la conversación lo requiera

El aspecto conversacional podría mejorarse introduciendo el reconocimiento de palabras clave, pero el sistema numérico funciona igual de bien y ayuda a proporcionar una estructura clara de lo que el robot puede y no puede hacer.

En definitiva, el bot DXB para niños no sólo ayuda a la empresa a recopilar números de teléfono, sino también información crucial sobre tus clientes potenciales y sus preferencias.

El análisis de la conversación facilita la creación de campañas de objetivos o permite a los agentes humanos adoptar un enfoque muy personalizado desde la primera conversación en vivo.


2. HeyPatch: Onboarding & Activación


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: Menú numerado

HeyPatch es una aplicación de aprendizaje de inglés para gente ocupada (al menos así es como se presentan). Tienen su base en Madrid y su premisa es simple: El aprendizaje de idiomas a través de la conveniencia e inmediatez.

Habrás notado que hay dos ejemplos de WhatsApp bots en este artículo. No es ningún error. Esta startup española ha estado bastante hambrienta de innovación.

El primer ejemplo de chatbot que quiero compartir es el más reciente. Se trata de un asistente de WhatsApp para los empleados de sus clientes que introduce los métodos de enseñanza de HeyPatch y permite a los empleados reservar su primera lección.

El Onboarding es un uso muy sutil pero increíblemente eficiente del bot de WhatsApp.

Su comodidad hace que la activación sea increíblemente sencilla y, por tanto, aumenta las posibilidades de que se incorpore el mayor número posible de empleados.


3. HeyPatch: Servicio Ampliado


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: Menú numerado + reconocimiento de palabras clave básicas

El otro ejemplo de bot de WhatsApp de HeyPatch que vale la pena mencionar es su chatbot que administra microclases de 5 minutos centradas en curiosidades o en los errores más comunes que cometen los hispanohablantes.

¿Cómo funciona?

Cada pocos días el alumno recibe un reto y a través de una interacción lúdica (utilizando estímulos escritos y audiovisuales), aprende algo nuevo.

La creación de un asistente de WhatsApp es una gran forma de aumentar y reforzar la experiencia del usuario/cliente existente. Además, HeyPatch hizo un excelente trabajo al integrar elementos audiovisuales emocionantes para mantener la conversación viva e interesante.


4. Gamescom: Guía de Eventos


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: Menú numerado + reconocimiento de palabras clave básicas

Organizar eventos no es una tarea fácil.

No importa cuántos correos electrónicos envíes, la mayoría de la gente empieza a darse cuenta de que les falta alguna información clave demasiado tarde… a menudo ya en marcha. Eso es lo que hace que el asistente de eventos de Gamescom sea un gran caso de uso y uno de los ejemplos más convincentes de chatbot de WhatsApp.

El bot está diseñado para proporcionar servicio al cliente sobre la marcha para el evento anual de Gamescom. Puede indicarte cómo llegar, dónde alojarte, reglas de cosplay, eventos, cartelera de expositores, etc.

La estructura conversacional es simple y el diseño visual podría ser mejorado.

Por ejemplo, muchas respuestas están envueltas por “Puedes encontrar información sobre *eso* aquí: URL”.

Para mantener la fluidez de la conversación, Gamescom podría haber traducido parte del contenido de esas URL en vídeos, gifs, imágenes o respuestas más largas pero bien estructuradas.

Aún así, en general, el bot hace un gran trabajo al cumplir su premisa existencial y hace la vida de los asistentes al evento significativamente más fácil.


5. Cepsa: Guía del Empleado para la Transformación Digital de la Empresa


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: Menú numerado + reconocimiento de palabras clave

Cepsa es una empresa petrolera española con casi 100 años de historia y más de 11.000 empleados.

Sus principales actividades incluyen la exploración y producción de petróleo; la refinería, la distribución y la comercialización de derivados del petróleo; el gas y la electricidad, etc.

Como todas las empresas con historia, Cepsa también necesitaba someterse a la transformación digital para seguir siendo relevante. Sin embargo, para que una empresa se transforme de verdad, los empleados deben estar realmente dispuestos.

Esto me lleva al siguiente de nuestros siete ejemplos de WhatsApp bots, la guía interna de Cepsa para la transformación digital.

Todo lo que se necesita para que los empleados se mantengan al tanto de la digitalización es una conversación de chatbot a través de WhatsApp.

El bot ofrece información básica sobre la transformación digital, el estilo de trabajo, las funciones clave, el estado actual, el equipo, el programa de eventos y presentaciones, y los detalles, etc.

El bot es suave y bien estructurado, permitiendo a los usuarios navegar a través del menú numerado o mediante el uso de palabras clave. Además, el caso demuestra cómo WhatsApp puede ser una herramienta igualmente relevante y poderosa en la comunicación interna.


6. NiceHop: Ofertas de Viaje Personalizadas


Tipo de Chatbot: Basado en reglas
UX: UX: Menú numerado

NiceHop es una innovadora empresa de viajes orientada a los móviles que se basa en ofrecer ofertas de viajes personalizadas directamente en su teléfono a través de WhatsApp.

Su chatbot, Hoppi, da a los usuarios la opción de comprobar una ganga del día (chollo del día) o encontrar una basada en su especificación (como el aeropuerto de salida y las fechas preferidas). Luego procede a buscar en su base de datos la mejor de todas.

Hoppi es un simple robot basado en reglas pero funciona sorprendentemente bien. La experiencia se siente conversacional y Hoppi da una vibración de personalidad alegre y descarada que te hace sentir a gusto.


7. SnapTravel: Premisa de Negocios


Tipo de Chatbot: NLP
UX: Entrada natural

Por último, pero no menos importante, está el bot de SnapTravel. SnapTravel como NiceHop es una agencia de viajes de nueva generación.

La empresa utiliza los bots de WhatsApp y Facebook Messenger para ofrecer ofertas personalizadas exclusivas a petición en tiempo real.

A diferencia del Hoppu de NiceHop, el bot de SnapTravel no tiene mucha personalidad.

Sin embargo, para compensar la falta de encanto, tiene la conveniencia de utilizar la inteligencia artificial, en particular, el procesamiento del lenguaje natural, para analizar las entradas naturales.

Como puedes ver en el ejemplo anterior, todo lo que se necesita para lanzar una búsqueda es escribir su petición con sus propias palabras. Además, el bot también es sensible a otros filtros y condiciones que puedes aplicar a tu búsqueda, como “WiFi”, “Parking”, o “Gym” o “Late Checkout”.

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Es simple y funcional y eso es lo que lo hace genial. Los robots de IA con una sola función tienden a realizar lo mejor.


¿Estás Suficientemente Inspirado para Empezar a Construir tu Propio Bot?


Si los ejemplos anteriores fueron suficientes para que te pusieras a pensar en crear un bot WhatsApp propio, entonces estás de suerte. No necesitas ser un desarrollador de chatbot, o un desarrollador en general, para construir uno.

Un número cada vez mayor de soluciones sin código permite a los empresarios no tecnológicos, a los comercializadores y a las agencias de marketing tomar la iniciativa y convertirse en creadores por derecho propio.

Consulta los recursos clave que se enumeran a continuación para empezar y aprender a hacerlo:

Sin embargo, por si esto no fuera suficiente y buscas un poco más de inspiración, echa un vistazo a nuestra compilación de casos de uso de WhatsApp chatbot:


Para resumir las cosas…


Como puedes ver, los ejemplos de WhatsApp bots no son tan raros como solían ser. Los tiempos en que esa tecnología era exclusiva de grandes empresas como KLM ya pasaron.

La revolución tecnológica sin código está haciendo que las barras de entrada de recursos y habilidades sean cada vez más bajas, por lo que tu empresa también puede aprovechar y rentabilizar las estrategias de mensajería para mejorar la experiencia del usuario.

Empieza hoy, ¡no es demasiado tarde!

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