Estrategias Chatbot Generación de Leads: Cómo Construir un Bot y Por Qué

Queridos marketers, dueños de pequeños negocios, empresarios… Nuestra vida profesional está definida por la búsqueda constante de la estrategia definitiva de generación de leads.
Sin embargo, esta estrategia no es más que una leyenda. La nueva era de la Piedra Hechicera, por así decirlo. Por eso, hoy hablaremos de las estrategias chatbot generación de leads, por qué pueden ser las más cercanas a la realidad y construiremos un ejemplo de chatbot generación de leads aquí mismo.

Pero primero…


Qué son los Bots de Generación de Leads?


Los bots de generación de leads son chatbots (bots NLP de Inteligencia Artificial o bots basados en reglas) que están diseñados para identificar clientes potenciales, iniciar su interés en los productos o servicios ofrecidos por la empresa y/o cultivar la relación con el cliente potencial. Esos bots utilizan un enfoque conversacional del marketing, reuniendo información sobre los clientes y ofreciendo a cambio información sobre la empresa o el producto.


Beneficios Clave del Uso de Chatbots para la Generación de Leads


A continuación se presentan las siete ventajas más estratégicas del uso de los chatbots para la generación de leads que esperamos que te ayudan en tu búsqueda de ejemplos de estrategias de ventas, y estrategias de venta online.

1. Experiencias a Medida

El proceso de compra y de conversión en muchos sitios web es el mismo. Típicamente hay un botón CTA o un formulario de aspecto genérico que pide el nombre del visitante, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, y tal vez un puñado de otros detalles.

No es que los formularios secretos no sean exactamente excitantes – y (afrontémoslo) tampoco lo es el proceso de rellenarlos.

Las experiencias genéricas de conversión no sólo son aburridas, sino también ineficaces. De hecho, las marcas que no dan un toque humano a su presencia virtual o que no proporcionan ningún tipo de experiencia memorable es muy probable que alejen a la gente de sus sitios web.

Todos hemos pasado por ello…

Sin embargo, las interfaces conversacionales pueden evitarlo. De verdad.

Imagina que llegas a un sitio web y un chatbot está ahí para darte la bienvenida.

Tener a alguien esperando que responda es sorprendentemente convincente. Sin siquiera saber cómo, los usuarios a menudo se encuentran deslizándose por el embudo de conversión, aprendiendo sólo la información que necesitan sin tener que buscarlos. El bot trae las respuestas que el usuario solicita, nada más y nada menos.

¿Con qué precisión supera esto a otras técnicas de generación de leads?

Por ejemplo, cuando un visitante de nuestro sitio web indica que está interesado en probar nuestra solución WhatsApp, un bot se encarga de ayudarnos no sólo a recopilar los datos de los visitantes, sino también a evaluar qué plan es el más adecuado para el cliente potencial.

whatsapp-solucion-lead-generacion-chatbot-ejemplo

De esta manera, somos capaces de responder con un contenido/pasos apropiados y un viaje personalizado para todas y cada una de las pistas que muestran interés.

Tan simple. TAN efectivo.

El chatbot nos da el lujo de estar seguros de que cada usuario potencial está obteniendo una experiencia personalizada para ellos – sin riesgo de que una forma genérica los aleje.

2. Mayor Interacción

Una de las partes más desafiantes de convertir a un visitante de un sitio en un lead es mantenerlos conectados con tu marca el tiempo suficiente para mostrarles por qué eres la opción correcta para sus necesidades.

¡Esto no es fácil en la sombría economía de atención de hoy en día!

Decorar tu página web de generación de leads o tu landing page con grandes paredes de texto no es la mejor manera de lograrlo. El texto puede ser útil, seguro. Pero la mayoría de la gente encuentra las páginas de información en el sitio web de una marca un poco abrumador – y a menudo un poco desagradable.

Así que, no importa lo bien escritas y útiles que puedan ser estas páginas, es difícil hacerlas interesantes para los visitantes.

Los chatbots pueden transformar esta experiencia.

En lugar de esperar que los visitantes lean párrafo tras párrafo del texto, hojeando para encontrar los detalles que son relevantes para ellos, los chatbots entregan datos relevantes a los prospectos a través de un simple intercambio conversacional.

Por ejemplo, basta con echar un vistazo a este intercambio con el chatbot BuddyNutrition:

En lugar de enlazar con una página separada o con recursos complejos y esperar que este usuario continúe el viaje del cliente por su cuenta, el bot le ayuda a encontrar una solución a medida como lo haría cualquier asistente de compras en el mundo real. Por lo tanto, el cliente interactúa de forma más efectiva en lugar de buscar interminablemente las respuestas correctas.

Esto permite que el usuario aprenda sobre el producto y todo lo que conlleva personalizarlo de una manera conversacional que es mucho más atractiva que un muro de texto.

Con este enfoque, puedes transformar la investigación de tu marca de una tarea tediosa a una experiencia agradable, una que su público objetivo probablemente recuerde.

3. Mayor Tasa de Conversión

Los tipos de conversión más importantes, especialmente para los sitios web B2B, son las presentaciones de formularios para generación de leads. La información que recogen en estos formularios es lo que convierte a los visitantes ocasionales en clientes potenciales, y en última instancia puede traducirse en valiosos partners y a la vez dar soporte a tu estrategia de ventas online y ventas por internet.

Lamentablemente, la generación de leads o cualquier tipo de conversión puede ser un desafío. De hecho, el promedio de la tasa de conversión del sitio web es de sólo el 2,35%.

No es una gran noticia, especialmente para las empresas que buscan utilizar sus sitios web como una parte clave de sus estrategias de marketing y ventas.

Pero sólo porque el promedio sea bajo no significa que los índices de conversión de tu página web tengan que serlo también. Reemplazar los formularios estándar por chatbots para generación de clientes puede ser la solución perfecta.

Las distracciones de la principal llamada a la acción en tu web sirven como el mayor obstáculo para más conversiones.

Pero si centras tu landing page o página principal en un chatbot – o atraes a los usuarios a tu cuenta de WhatsApp o Facebook Messenger – eliminas esas distracciones y haces que los usuarios se centren únicamente en la participación con ese bot.

De hecho, vimos uno de nuestros saltos más significativos en la tasa de conversión (del 3% al 9.6%) al lanzar accidentalmente un chatbot que ocupaba toda nuestra página de inicio e impedía a los visitantes acceder a otros contenidos.

chatbots-generacion-leadsPor supuesto, esto no quiere decir que debas reemplazar todo tu sitio web con un solo chatbot.

Pero demuestra que un proceso de compra y conversión más atractivos mejoran tu capacidad de obtener leads.

Y, como tu chatbot recoge datos de tus clientes en forma de preguntas simples y directas, toda esa información puede ser enviada directamente a tu CRM o plataforma de ventas.

Puedes dar un paso más para convertirlos de clientes potenciales a clientes!

4. Conveniencia

Hay muchos factores en juego en cualquier decisión de compra B2B o B2C. Tus clientes potenciales quieren saber:

  • Lo que ofreces;
  • Cuánto les va a costar;
  • Qué pueden esperar a cambio;
  • Cómo estás posicionado respecto a tus competidores;
  • etc.

Y, en la mayoría de los casos, tu web será sólo una parada más mientras evalúan más opciones.

«En estos días es probable que un cliente potencial revise otras páginas web de opiniones de terceros y busque tu producto en YouTube y en los foros antes de contactarte para una demostración.» dice Gaetano DiNardi de Nextiva

Por lo tanto, si quieres que ellos determinen en última instancia que tu empresa es la elección correcta, deberás asegurarte de que se queden el tiempo suficiente para obtener la información que necesitan para llegar a esa conclusión.

A menudo es más fácil decirlo que hacerlo.

De hecho, el usuario promedio sólo visita 1.7 páginas en tu web mientras navega. Esto significa que si tu web no ofrece algo distinto, la mayoría de los visitantes ni siquiera pasan dos páginas enteras antes de irse!

Los chatbots pueden cambiar esto en varios niveles diferentes. Por ejemplo:

  • Dando a los usuarios una razón para quedarse, permitiéndoles encontrar lo que necesitan sin tener que esperar a que se cargue la siguiente página;
  • Proporcionando a los prospectos una interfaz de conversación que se sienta cómoda en los teléfonos móviles sin necesidad de costosos rediseños;
  • Llevar la conversación al usuario transfiriendo el chat a aplicaciones que ya utilizan como WhatsApp o Facebook Messenger. Y así, en consecuencia, poder contactar con ellos cuando y donde quiera que estén. (Ver el ejemplo de SnapTravel más abajo)

5. Reacciones en Real-Time

Contrariamente a la creencia popular, los chatbots no están pensados para reemplazarnos a nosotros, los empleados humanos, completamente.

Para ser honesto, son más efectivos cuando se usan como un punto de contacto a lo largo del customer journey que, en última instancia, ayuda a los equipos, y a las estrategias de marketing y ventas, y de soporte a ponerse en contacto con los leads y clientes de manera más rápida y eficiente.

Por ejemplo, los robots de conversación que están diseñados para reemplazar los formularios de generación de leads son excelentes para hacer preguntas básicas de cualificación, así como para almacenar los datos del usuario en tiempo real.

El elemento en tiempo real te permite integrar tu equipo humano en tu estrategia chatbot generación de leads.

Puedes diseñar tu bot para hacer preguntas relevantes e identificar problemas complejos de los clientes o de relevantes clientes potenciales. Una vez que el cliente/prospecto cumple los parámetros, el bot lo transferirá rápidamente, no sólo a un agente humano, sino al agente humano adecuado, evitando así el traspaso en cadena de una persona a otra.

Este sistema reduce notablemente la frustración del cliente al pasar de una persona a otra teniendo que explicar la situación una y otra vez. En el ejemplo de bot de WhatsApp para el sector de los viajes que se presenta a continuación, se puede ver un traspaso de un bot a un humano provocado por la elección de un producto premium:

Algunas plataformas de chatbot (como Landbot 🙈) te permiten configurar una notificación interna de Slack/Email cada vez que alguien necesita ayuda. De esa manera, minimizarás el tiempo de inactividad y conseguirás que tu agente de soporte más indicado responda lo más rápido posible.

6. Los Chatbots Son Baratos & Fáciles de Construir

No es broma.

El auge de las plataformas sin código preparó el camino para soluciones digitales sofisticadas para empresas de todos los tamaños y orígenes.

La creación de un bot para web, WhatsApp o Facebook Messenger ya no es un asunto costoso y complicado. Gracias a las plataformas sin código, los marketers cómo tu pueden crear sus propios bots, sin necesidad de asistencia de IT, en cuestión de minutos, horas o días, según la complejidad. De ése modo, te olvidarás de pasar meses en un solo proyecto.

Si no me crees, sigue leyendo…


Cómo Construir un Chatbot para Generación de Leads Sin Código


Este tutorial utiliza el constructor de chatbot Landbot, así que si no tienes una cuenta, regístrate ahora – es gratis.

1. Crear un Nuevo Bot en Landbot


Ve a tu panel de Landbot y haz clic en “Build a Chatbot”.

Selecciona el canal en el que quieres desplegar tu bot.

A continuación, accederás a la galería de plantillas donde podrás seleccionar una de las plantillas preconstruidas que sirven para una gran variedad de casos de uso, incluyendo la generación de clientes potenciales. Son un gran ahorro de tiempo!

Sin embargo, para mostrar algunas de las características, este tutorial comenzará desde cero.

Nota: Si seleccionas WhatsApp, debes tener en cuenta que no podrás utilizar los elementos de la interfaz de usuario, como los botones o la opción de imágenes de carrusel disponibles en la web y en el Messenger, simplemente porque la aplicación WhatsApp no es compatible con dichos formatos. Para superar este límite, consulta la sección “Cómo Diseñar Diálogos de WhatsApp para un Bot Basado en Reglas”.

2. Configurar el Mensaje de Bienvenida


Lo primero que tienes que hacer es personalizar el mensaje de bienvenida. Este es el mensaje que tu bot enviará al usuario para iniciar la conversación.

mensaje-bienvenida-chatbots-generacion-leads

Puedes modificar el mensaje, añadir más burbujas de texto, jugar con elementos visuales como imágenes, gifs y vídeos y proporcionar botones como respuestas.

CONSEJO: si no tienes experiencia previa en la escritura de conversaciones de chatbot, deberías estudiar cómo construir una conversación de chatbot que suene natural.

3. Pregunta el Nombre de Usuario


Cuando se trata de la generación de leads, uno de los primeros pasos debería ser siempre pedir el nombre del visitante. Te permitirá personalizar la conversación desde el principio.

Para configurar el siguiente intercambio después del bloque de bienvenida, arrastra una flecha verde desde la respuesta del último botón y selecciona el tipo de bloque que quieres configurar a continuación.

Landbot ofrece una variedad de opciones de bloques de preguntas – además de los simples bloques de mensajes y de botones-preguntas – que ya están configurados para recoger un tipo de datos específico.

bloque-preguntas-opciones-landbot

Selecciona el bloque «Name» y ajusta el texto de la pregunta si es necesario.

nombre-bloque-flujo-conversacion

Como puedes ver, la respuesta del usuario ya está configurada para guardarse en la variable @name – una especie de categoría que saca toda la información.

Gracias a esta variable, no sólo puedes recoger los datos, sino que también puedes llamar a tus visitantes por su nombre, instantáneamente:customize-journey-chatbots-generacion-leads

4. Solicita el Correo Electrónico en Formato Minúsculas


Después de obtener el nombre, procede a pedir la dirección de correo electrónico del protagonista utilizando el bloque de correo electrónico designado.

Como en el caso del bloque de nombres, la variable ya está configurada. Además, el bloque de correo electrónico comprueba automáticamente que la respuesta del usuario tiene el formato de correo electrónico correcto e incluye el signo «@» y «.com» o variaciones.

set-up-email-bloque-lead-generacion-chatbot

Si quieres asegurarte de que la dirección de correo electrónico enviada está en minúsculas, puedes añadir un bloque más llamado Fórmulas. Una de las grandes aplicaciones es asegurar que la entrada del usuario está en el formato requerido.

Nota: Debido a las enormes posibilidades y opciones de las cosas que puedes lograr, las Fórmulas pueden parecer un poco complicadas al principio, pero no es muy diferente de las fórmulas que usas en Excel o Google Sheets.

Por lo tanto, dibuja la flecha y selecciona un bloque de Fórmulas.

Existen dos partes principales para configurar: La salida y la Fórmula misma.

set-up-formulas-minusculas

En la sección de salida, es necesario configurar la variable bajo la cual se quiere guardar el resultado ajustado. Hemos creado una nueva variable @email_lowercase.

configurar-formula-bloque-salida

En cuanto a la fórmula, desplázate hacia abajo en la sección de configuración para acceder a la “cheat sheet». En ella se ofrece una lista de fórmulas disponibles y ejemplos de acciones que puedes crear.

landbot-formulas-cheat-sheet

Nos centraremos en el tipo de fórmula «String» y en la sección «Lower» que convierte el texto en minúsculas.

Puedes copiar el ejemplo en la hoja cheatsheet Lower(“Hi ALL”) y simplemente reemplazar “Hi ALL” por la variable @email variable: Lower(@email) porque quieres que la fórmula transforme la dirección de correo electrónico que los usuarios envían y no un texto específico.

formula-check-email-formatoHaz clic en GUARDAR.

Si quieres hacer una comprobación rápida de que la fórmula funciona para configurar un bloque de mensajes con la fórmula de salida:

check-email-formato-chatbots-generacion-leads

Y simular la conversación en una vista previa:

Si funciona, elimina el bloque de mensajes de prueba y sigue construyendo.

5. Solicitar & Comprobar el Código Postal


Mientras hablamos de fórmulas, probemos otra que puede ser de gran ayuda para la generación de leads.

Ahora, pedir un código postal puede no interesar a todo el mundo, pero demuestra una de las características más útiles que Landbot tiene para ofrecer – RegEx Formula.

RegEx significa “Expresión Regular” y es una secuencia de caracteres que definen un patrón de búsqueda. Gracias a ella, puedes buscar en la entrada del usuario características particulares como secuencias de letras o números y comprobar si el usuario está presentando un formato correcto de:

  • Número de teléfono
  • URL
  • Código postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de tarjeta de crédito
  • Etc.

Por lo tanto, la mejor manera de utilizar la fórmula RegEx es asegurarse de que la gente realmente presente información viable o simplemente verificar que la persona que habla con tu bot es realmente un lead viable.

Digamos, para usar como ejemplo:
  • Nuestro negocio online sólo puede servir/suministrar a personas o empresas en Reino Unido
  • Necesitas el código postal correcto para obtener dar un presupuesto preciso
  • Necesitas el código postal correcto para calcular gastos de envío

El bloque de fórmulas con RegEx permitirá examinar si el código postal presentado es, de hecho, un código postal en el Reino Unido.

Arrastre una flecha desde el último mensaje y selecciona un bloque de preguntas genéricas para pedir el código postal. Luego, configura la variable de respuesta a @postcode postal.

pregunta-postcode

A continuación, crea otro bloque de Fórmulas y configura su salida:

regex-codigo-postal-check-formulas-landbot

Luego, desplázate hacia abajo a la sección ‘cheatsheet’ y abre RegEx:

landbot-formulas-cheat-sheet-regex

Así que la estructura de una fórmula RegEx se ve así:

RegexTest(/^d{10}$/, «1234567890»)

Para configurarlo según tus necesidades, deberás reemplazar las dos secciones resaltadas.

Reemplaza la sección azul «1234567890» por la entrada de usuario que deseas comprobar que, en nuestro caso, es @postcode.

La sección rosa es un poco más compleja. Necesitas definir una secuencia de fórmulas que compruebe las «marcas» de un código postal del Reino Unido.

Suena complicado, ¡PERO!

La buena noticia es que no necesitas diseñarlo tú mismo porque es probable que alguien haya necesitado el código postal del Reino Unido antes que tú. Así que sólo tienes que ir a Google y buscar «RegEx para el código postal del Reino Unido« o algo similar.

Con una búsqueda rápida en Google, me encontré con esta base de datos RegEx database.

Seleccioné «Código postal» y luego «Reino Unido» en el menú de la izquierda y el sitio web me dio la configuración que necesito, así como con ejemplos de lo que se considerará y coincidirá y lo que no:

regex-database-codigo-postal-chatbots-generacion-leads

Todo lo que necesitas hacer es copiar esa secuencia de símbolos de aspecto aterrador y pegar en la parte de la fórmula resaltada en rojo. Así que, nuestro código postal del Reino Unido RegEx se verá así:

RegexTest(/^(?:GIR 0AA|(?:(?:(?:A[BL]|B[ABDHLNRSTX]?|C[ABFHMORTVW]|D[ADEGHLNTY]|E[HNX]?|F[KY]|G[LUY]?|H[ADGPRSUX]|I[GMPV]|JE|K[ATWY]|L[ADELNSU]?|M[EKL]?|N[EGNPRW]?|O[LX]|P[AEHLOR]|R[GHM]|S[AEGK-PRSTY]?|T[ADFNQRSW]|UB|W[ADFNRSV]|YO|ZE)[1-9]?d|(?:(?:E|N|NW|SE|SW|W)1|EC[1-4]|WC[12])[A-HJKMNPR-Y]|(?:SW|W)(?:[2-9]|[1-9]d)|EC[1-9]d)d[ABD-HJLNP-UW-Z]{2}))$/i, @postcode)

Haz clic en GUARDAR y listo!

Ahora puedes establecer una condición simple (usando el Bloque de Lógica Condicional).

Si el @postcode_checked es TRUE (Verdadero) – lo que significa que el código postal es de hecho un código postal del Reino Unido – usa la salida verde and deja que el usuario proceda.

Si la condición no se cumple y el bloque de la fórmula dice que el código postal no coincide, usa la salida rosa y envía al usuario a reenviar el código postal correcto.

bloque-condicional-landbot

Así es como funcionará:

5. Realizar Preguntas de Cualificación


Lo mejor de un bot es que, a diferencia de una forma, puedes hacer muchas preguntas sin molestar a tus prospectos.

Una de las formas más fáciles de obtener datos de cualificación es utilizando el bloque «Buttons». En lugar de pedir al usuario que teclee su respuesta, proporciona opciones en forma de botones.

Esta es una gran manera de eliminar las dudas de los usuarios sobre tu oferta y acelerar el proceso de envío de información.

botones-block-landbot-lead-preguntas-calificacion

Debes recordar de adaptar el nombre de la @variable para cada pregunta. Así podrás guardar las entradas de cada usuario sin que las cosas se pongan feas.

El bloqueo de botones es una forma fácil de personalizar la experiencia del usuario sin muchas complicaciones. Ningún prospecto necesita responder más preguntas de las que son absolutamente necesarias.

personalizar-lead-generacion-journey

6. Subir Datos a la Hoja de Cálculo


Otro gran aspecto es la capacidad de exportar rápidamente datos a Excel o cualquier CRM que uses.

Con Landbot, la integración de Google Sheet es particularmente útil ya que es muy rápida de configurar.

Una vez más, dibuja una flecha verde en el último bloque y busca la integración «Google Spreadsheets». Luego:

  • Conecta tu cuenta de Google Drive con la app de Landbot
  • Selecciona la hoja de cálculo que quieres integrar
  • Indica la hoja o sheet con la que quieres trabajar
  • Escoge el tipo de acción que deseas realizar (insertar nueva información; actualizar la información existente; recuperar la información existente)

google-sheet-integracion-landbot-export-data

En el caso del chatbot generación de leads, es probable que necesites la opción «Insertar una nueva fila» para añadir nuevos datos a la hoja de cálculo.

A continuación, sólo queda emparejar las variables de entrada del usuario con las columnas bajo las que se desea almacenarlas.

google-sheet-landbot-integracion

Ahora, cada vez que un usuario pase por el flujo de la conversación, la información se actualizará automáticamente en la hoja de cálculo.

Echa un vistazo al resultado final:

7. Establecer la Toma de Posesión Humana


Para finalizar con éxito, los chatbots son perfectos para la generación de leads al captar leads relevantes en tiempo real.

Al hacer a tus prospectos las preguntas calificadoras, puedes establecer condiciones con el bloque de Lógica Condicional. Y así separar los leads de alto valor del resto.

Por ejemplo, una condición de este tipo puede tener este aspecto:

IF (SI) @event_type EQUALS (ES IGUAL) wedding Y si @guests ARE GREATER THAN (SON MÁS DE) 200 entonces…

Y una vez hecho esto, llévalos inmediatamente a uno de tus agentes disponibles usando el bloque «Human Takeover» (Toma de Posesión Humana).

chatbot-estrategia-generacion-leads


Para Resumir…


Los chatbots son cada vez más populares para manejar las interacciones de la empresa con clientes actuales y potenciales. Sin embargo, por alguna razón, el uso de los chatbots para generación de clientes potenciales se está quedando atrás.

¡Qué raro!

¡Pero genial! (Para ti…)

¡Significa que puedes obtener una ventaja sobre tus competidores!

Empleando estrategias chatbot de generación de leads puede dar a tu ritmo de conversación el impulso necesario. Esencialmente, todo lo que necesitas hacer es convertir un chatbot en un miembro de tu equipo. Para reforzar tus estrategias de marketing y ventas. Y, ayudar a los visitantes del sitio a obtener la información que necesitan de una manera cómoda y entretenida.

Así que, para resumir, un chatbot:

  • Personalizará las interacciones del usuario de la apuesta
  • Mantén a los visitantes ocupados el tiempo suficiente para aprender sobre ti o tomar medidas
  • Simplifica las formas de generación de leads
  • Entrega la información de manera efectiva y divertida
  • Te da una ventaja frente a tus competidores
  • Conecta leads cualificados con el miembro adecuado de tu equipo

Por lo tanto, si aún no usas chatbots como parte de tus estrategias de generación de leads, deberías empezar. Además, ¡ya tienes el tutorial para ponerte en el camino correcto!