WhatsApp se está consolidando como una de las mejores plataformas de mensajería para la comunicación con clientes. Y no es para menos: con casi 3 mil millones de usuarios activos al mes, es la app de mensajería más utilizada del planeta. Sin embargo, su éxito entre las empresas no se debe solo a este dato.
Como ya comentamos en otro artículo sobre el auge del WhatsApp Led Growth (WLG), la app de mensajería está conquistando a los negocios gracias a su fuerte penetración local, su API cada vez más robusta y su apuesta por integrar pagos a través del canal. Además, según nuestro informe WLG 2023, los usuarios están abiertos a recibir tanto atención al cliente (60%) como campañas de WhatsApp marketing (40%) a través de la plataforma.
Así que, si tú también te has subido al tren de WhatsApp, ya has definido tu caso de uso, solicitado el acceso a la API de WhatsApp Business, obtenido la aprobación de tus plantillas de notificación e incluso has creado tu chatbot para WhatsApp. El siguiente paso es encontrar maneras efectivas de hacer crecer tu canal de WhatsApp y lanzar estrategias sólidas de generación de leads a través de este canal.
Para ayudarte a empezar, hemos recopilado una lista de ideas: desde publicaciones orgánicas en redes sociales y puntos de entrada en tu sitio web, hasta anuncios tradicionales, que puedes aprovechar para atraer usuarios a tu contenido basado en WhatsApp y descubrir nuevos canales para generar leads para tu negocio.
Aspectos Estratégicos para Hacer Crecer tu Audiencia en WhatsApp
WhatsApp es bastante estricto con respecto a los requisitos de consentimiento. Para proteger al usuario final, exige que el consentimiento para utilizar el canal de WhatsApp esté claramente definido. No debe haber dudas sobre a qué se está suscribiendo el consumidor.
Por eso, los puntos de entrada a tu canal de WhatsApp deben ser claros y fáciles de entender. Eso no significa que debas limitarte en creatividad para promocionar tu presencia en la app de mensajería, pero sí aplicar las reglas básicas del marketing.
En otras palabras: ¡necesitas una estrategia!
Antes de nada, revisa tus objetivos de marketing, ventas, atención al cliente y fidelización. Estos serán clave para decidir cómo y dónde ubicar los puntos de entrada a tu canal.
Hazte estas preguntas:
- ¿Qué comportamiento quieres incentivar? Piensa en lo que deseas que hagan tus leads. Por ejemplo, ¿quieres generar interacción antes de la compra? Entonces crea una campaña CTWA (Click to WhatsApp Ads) y coloca puntos de entrada junto a las fichas de producto.
- ¿Dónde deberías ubicar los puntos de entrada? Existen múltiples espacios, tanto online como offline, a lo largo del recorrido del cliente para dar visibilidad a tu canal de WhatsApp. Las respuestas anteriores, junto con tu presupuesto y cronograma, te ayudarán a decidir.
- ¿Deberías usar deep links? Dependiendo del caso de uso, los deep links pueden ser muy útiles. Por ejemplo, pueden abrir automáticamente una conversación en WhatsApp con un mensaje predefinido, ofreciendo así más contexto y enfoque según el punto de entrada.
Antes de pasar a los ejemplos concretos, si ya conoces el constructor de Landbot, puedes ver este vídeo de nuestro curso de WhatsApp Chatbots, donde explicamos cómo conseguir suscriptores para tu canal:
Puntos de Entrada Orgánicos para tu Canal de WhatsApp: Redes Sociales
Empezamos la lista con tácticas orgánicas para atraer la atención hacia tu canal de WhatsApp, ya sea para campañas de WhatsApp marketing u otros tipos de iniciativas.
Aunque las campañas pagadas pueden ser muy útiles en ciertos casos, cualquier negocio puede beneficiarse de puntos de entrada bien ubicados e integrados de forma natural, ajustados a su caso de uso.
Y, cómo no, están las famosas redes sociales. Son un espacio evidente y eficaz para la promoción orgánica, sobre todo si ya cuentas con una base de seguidores sólida.
Aquí tienes algunas ideas sobre cómo hacer que los usuarios descubran tu canal de WhatsApp a través de redes sociales:
Enlace Permanente Click-to-Chat
Uno de los puntos de entrada más efectivos es colocar un enlace directo en la biografía de tus perfiles de redes sociales. Al hacer clic o tocar el enlace, se abre directamente una conversación en WhatsApp, sin fricciones.
Ventaja: este enlace es permanente y no se perderá entre tus publicaciones o historias.
Publicaciones Orgánicas
Otra forma efectiva de promocionar tu canal de WhatsApp es mediante publicaciones orgánicas. Puedes compartir una imagen, un video, un carrusel, o incluso solo un enlace con vista previa (por ejemplo, en LinkedIn o X).
En la mayoría de plataformas sociales como X, Facebook y LinkedIn, los enlaces incluidos en la publicación serán clicables y permitirán al usuario unirse a tu canal de WhatsApp fácilmente.
En Instagram, sin embargo, las publicaciones del feed no permiten enlaces clicables, por lo que deberás redirigir al usuario al enlace de tu biografía, o bien compartir el contenido en una historia e incluir un sticker con enlace. También puedes añadir un código QR en el diseño visual del post, para que el usuario lo escanee desde su ordenador.
Consejo: ten en cuenta que las publicaciones orgánicas tienen una vida útil limitada, así que conviene combinarlas con otras estrategias de redes sociales para construir un canal sólido y sostenible.
Imagen de Portada
Al igual que con el enlace en la biografía, otra opción más estable y menos efímera que una publicación, es añadir un punto de entrada directo en la imagen de portada de tu perfil.
Plataformas como LinkedIn, X y Facebook permiten personalizar esta imagen. Añadir un código QR en tu banner puede ser una excelente forma adicional de generar leads que se sumen a tu canal de WhatsApp.
Puntos de Entrada Orgánicos para tu Canal de WhatsApp: Tu Sitio Web
Además de tus redes sociales, tu sitio web es un excelente espacio para dar visibilidad a tu canal de WhatsApp y convertirlo en una parte clave de tu estrategia de generación de leads. Aquí te mostramos cómo aprovecharlo:
Página de Inicio
Dependiendo de tu objetivo, una buena ubicación para promocionar tu canal es directamente en la página de inicio. Puedes utilizar los mismos formatos que mencionamos antes: un CTA con enlace, código QR y el número de teléfono de WhatsApp Business.
Colocar un enlace al canal de WhatsApp en tu home es ideal si quieres que los leads se pongan en contacto contigo de forma proactiva, por ejemplo, para informarse sobre tus productos.
Consejo clave: ofrece siempre contexto sobre qué pueden esperar los usuarios al contactarte por WhatsApp. Esto aumentará las tasas de opt-in. Puedes:
- Informar sobre los temas que se tratarán en el canal y el tipo de contenido que recibirán;
- Incluir capturas de pantalla de la experiencia en WhatsApp para que el usuario sepa cómo será visualmente la interacción.
Página de Contacto
Otro punto de entrada natural es tu página de contacto, especialmente si se ajusta a tu caso de uso.
Puedes destacar WhatsApp como uno de tus canales de contacto mostrando tu número, un código QR o un enlace profundo.
El diseño y la forma de presentar esta opción impactarán directamente en la tasa de interacción. Asegúrate de:
- Hacer que el acceso a WhatsApp sea lo más sencillo posible (enlace clicable o QR escaneable en lugar de texto plano);
- Ubicar el acceso en un lugar visible y fácil de encontrar.
Página Exclusiva para tu Canal de WhatsApp
Además de las páginas principales, puedes crear una landing page dedicada exclusivamente a tu canal de WhatsApp. En ella, puedes explicar detalladamente el propósito del canal, qué tipo de contenido se compartirá, e incluir varios CTAs (botones y códigos QR) a lo largo de la página.
Por ejemplo, en nuestra página de “Ungated Conversations” mostramos un video introductorio, un resumen de los temas y múltiples formas de unirse al canal. Esta es una excelente estrategia si quieres consolidar WhatsApp como uno de tus canales para generar leads.
Encabezado, Pie de Página o Elemento Flotante
Otra opción eficaz es añadir el ícono de WhatsApp como elemento clicable en el header o el footer de tu sitio, o incluso como botón flotante en una esquina de la pantalla.
Este tipo de elemento hace que sea muy fácil para los visitantes optar por comunicarse contigo vía WhatsApp si están interesados en tu negocio.
Desventaja: este acceso rápido no proporciona contexto sobre la conversación. Para compensarlo, asegúrate de iniciar el chat con un mensaje de bienvenida claro y útil.
Botón Iniciador de Conversación
Por último, está el botón iniciador de conversación.
La lógica es parecida al botón flotante, pero con la ventaja de que puedes personalizarlo más con CSS, incluyendo más información y mejorando la experiencia de usuario.
Además, puedes experimentar con diferentes ubicaciones dentro del sitio para analizar qué variante genera más tráfico hacia tu canal de WhatsApp.
Puntos de Entrada de Pago para tu Canal de WhatsApp
Ya vimos distintas formas de hacer crecer orgánicamente tu audiencia para generar leads a través de WhatsApp. Si bien ninguna campaña de pago puede sustituir una llamada a la acción orgánica bien colocada, puede ser un gran impulso cuando estás comenzando o cuando lanzas una campaña estacional.
Anuncios Click-to-WhatsApp
Las redes sociales no solo sirven como canales orgánicos para tu canal de WhatsApp Business. También son una excelente plataforma para lanzar campañas pagadas dentro de tu estrategia de generación de leads en WhatsApp.
Facebook, Instagram y WhatsApp forman parte del ecosistema de Meta, lo que permite personalizar tus anuncios con un CTA directo hacia WhatsApp.
Esta estrategia es ideal si tu objetivo es utilizar WhatsApp para ventas y captación de nuevos leads, dentro de un público objetivo bien definido.
Los anuncios pagados te permiten segmentar con precisión, mientras que la llamada a la acción de “Enviar mensaje” elimina fricciones al llevar al usuario directamente desde el anuncio a la conversación en WhatsApp.
Para que esta conversación aporte valor tanto para tu empresa como para el lead, asegúrate de tener un objetivo claro. Por ejemplo, tu bot de WhatsApp puede calificar al lead con preguntas para ofrecerle una recomendación personalizada o un descuento a medida.
¿Instagram o Facebook? Dependerá de los hábitos y preferencias de tu audiencia.
Y no solo Meta: también puedes explorar anuncios de pago con enlace a WhatsApp en plataformas como LinkedIn o X (antes Twitter).
Publicaciones de Influencers en Redes Sociales
Otra opción de pago para atraer tráfico a tu canal de WhatsApp es trabajar con influencers.
El marketing de influencers sigue siendo una herramienta poderosa.
Contar con un influencer de confianza que recomiende tu canal de WhatsApp puede generar mucho tráfico y engagement.
Eso sí, aunque pagado, el contenido de un influencer sigue siendo una publicación orgánica en cuanto a visibilidad: su vida útil en el feed es corta. Para obtener resultados, prioriza influencers con una audiencia verdaderamente relevante y comprometida, no solo números altos.
Publicidad Tradicional
El crecimiento y la comunicación liderada por WhatsApp pueden parecer nuevos, pero puedes combinar este canal con técnicas publicitarias más tradicionales para potenciar tu estrategia de generación de leads.
Aquí van algunas ideas:
Publicidad Exterior
Tu número de WhatsApp o un código QR pueden aparecer en vallas publicitarias, pósters, folletos u otros soportes de publicidad exterior.
Es una opción más costosa, sí, pero te da una gran exposición y convierte un anuncio pasivo, como una valla, en un punto de entrada activo a tu canal de WhatsApp.
Anuncios en Motores de Búsqueda
No podemos hablar de publicidad tradicional sin mencionar los anuncios en buscadores. Aunque digitales, llevan tiempo dominando la escena.
Puedes aprovechar tu experiencia en campañas de búsqueda para redireccionar el tráfico directamente a conversaciones en WhatsApp en lugar de a landing pages, ya sea para captar leads, nutrir prospectos o brindar atención al cliente.
Relaciones Públicas (PR)
Por último, no subestimes el poder de las relaciones públicas y las menciones en medios.
Una publicación de prensa te da el espacio para explicar a fondo los beneficios de tu canal de WhatsApp, mostrar capturas del flujo conversacional y sumar testimonios de tu equipo directivo que transmitan confianza.
Cómo Crear un Chatbot para Generar Leads en WhatsApp
Si estás leyendo esto, es probable que ya sepas cómo usar WhatsApp para generación de leads y hayas creado tu primer chatbot. Pero si este es tu primer contacto con el tema, te dejamos recursos que pueden ayudarte a empezar:
¿Prefieres leer? Echa un vistazo a nuestro artículo paso a paso para crear un chatbot en WhatsApp.
¿Aprendes mejor con vídeos? Puedes tomar el curso de creación de chatbots en WhatsApp dentro de Landbot Academy.
¡Empieza Hoy a Hacer Crecer tu Audiencia en WhatsApp!
Esta es nuestra lista de canales orgánicos y de pago que puedes usar como punto de partida para crecer tu canal de WhatsApp y mejorar tu estrategia de generación de leads.
Sin duda, aparecerán nuevas tácticas que revolucionarán el marketing digital, pero por ahora, esta guía te da una base sólida para atraer leads, comunicarte mejor y descubrir todo lo que WhatsApp Business puede aportar a tu empresa.
Y por supuesto, no podemos cerrar sin una última invitación:
¿Quieres recibir novedades de Landbot directamente en WhatsApp? Únete a nuestro canal de WhatsApp "Ungated Conversations" y no te pierdas nada.
Preguntas Frecuentes sobre Generación de Leads en WhatsApp
¿Qué es la generación de leads en WhatsApp?
La generación de leads en WhatsApp consiste en utilizar esta plataforma de mensajería para atraer, interactuar y convertir prospectos en clientes potenciales. A través de estrategias como mensajes personalizados, chatbots y campañas dirigidas, las empresas pueden establecer una comunicación directa y efectiva con su audiencia, facilitando el proceso de conversión.
¿Cómo puedo utilizar WhatsApp para captar nuevos clientes?
Puedes emplear diversas tácticas, como:
- Integrar botones de WhatsApp en tu sitio web y redes sociales para facilitar el contacto.
- Implementar chatbots que respondan automáticamente a consultas frecuentes y guíen al usuario en el proceso de compra.
- Utilizar campañas de Click-to-WhatsApp en plataformas como Facebook e Instagram para dirigir tráfico directamente a conversaciones en WhatsApp.
- Ofrecer contenido exclusivo o promociones a través de tu canal de WhatsApp para incentivar la suscripción y participación.
Estas estrategias permiten establecer una comunicación más cercana y personalizada con los potenciales clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas para campañas de WhatsApp Marketing?
Algunas de las mejores prácticas incluyen:
- Obtener el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes promocionales.
- Segmentar tu audiencia para enviar mensajes relevantes y personalizados.
- Establecer objetivos claros para cada campaña y medir su rendimiento.
- Evitar el envío excesivo de mensajes para no saturar al usuario.
- Utilizar un tono conversacional y cercano que refleje la personalidad de tu marca.
Implementar estas prácticas puede mejorar significativamente la efectividad de tus campañas de WhatsApp Marketing.
¿Qué diferencia hay entre un canal de WhatsApp y un grupo?
Un canal de WhatsApp es una herramienta de difusión unidireccional donde solo los administradores pueden enviar mensajes a una audiencia amplia, sin que los miembros puedan responder. En cambio, un grupo de WhatsApp permite la comunicación bidireccional entre todos los miembros, fomentando la interacción y discusión. Los canales son ideales para compartir actualizaciones y promociones, mientras que los grupos son más adecuados para comunidades y soporte al cliente.
¿Cómo puedo medir el éxito de mis campañas de generación de leads en WhatsApp?
Para evaluar el rendimiento de tus campañas, considera las siguientes métricas:
- Tasa de apertura de mensajes: proporción de mensajes leídos por los usuarios.
- Tasa de respuesta: número de usuarios que responden a tus mensajes.
- Conversión de leads: cantidad de usuarios que realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
- Retención de clientes: número de usuarios que continúan interactuando con tu marca a lo largo del tiempo.
Utilizar herramientas de análisis y seguimiento te permitirá obtener insights valiosos para optimizar futuras campañas.
¿Es necesario utilizar la API de WhatsApp Business para generar leads?
No es estrictamente necesario, pero la API de WhatsApp Business ofrece ventajas significativas para empresas que manejan un alto volumen de mensajes. Permite automatizar respuestas, integrar chatbots, enviar mensajes masivos y obtener análisis detallados, facilitando una gestión más eficiente de la comunicación con los clientes.
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