Si trabajas en generación de leads, ya sea como parte del equipo de marketing interno o en una agencia, sabes que nuestra vida profesional gira en torno a una búsqueda constante: encontrar la estrategia definitiva para captar leads.
¿La mejor opción es una landing page conversacional? ¿O deberías apostarlo todo a un chatbot de WhatsApp?
No existe una única respuesta correcta, ya que las necesidades de generación de leads dependen de tu negocio, presupuesto y tipo de cliente.
Sin embargo, no es ningún secreto que somos firmes creyentes del potencial del marketing conversacional y los chatbots. Por eso hemos preparado esta guía completa sobre generación de leads con chatbots.
Te explicaremos los aspectos básicos de un chatbot de generación de leads, las ventajas competitivas que ofrece frente a otras estrategias, y además te enseñaremos cómo crear un chatbot paso a paso, utilizando tanto el constructor sin código de Landbot como su asistente con IA.
¡Vamos a ello!
Ventajas de Utilizar un Chatbot para Generar Leads
Un chatbot de generación de leads es un bot diseñado para identificar clientes potenciales, recopilar su información de contacto y despertar su interés por los productos o servicios que ofreces.
Comparado con otras estrategias de captación, el uso de un chatbot de ventas presenta múltiples ventajas:
1. Mayor Tasa de Conversión
El objetivo más importante en conversión, especialmente en sitios web B2B, es lograr que los visitantes completen formularios de contacto. Esa información es la que transforma a los visitantes ocasionales en clientes potenciales cualificados y, a la larga, en oportunidades reales de negocio.
Por desgracia, lograr conversiones (y más aún, leads cualificados) no es sencillo. De hecho, la tasa media de conversión de una web ronda apenas el 3.3%. No es precisamente alentador si tu sitio web es un pilar de tus campañas de marketing o estrategias de ventas. Pero que la media sea baja no significa que la tuya también deba serlo. Reemplazar los formularios tradicionales por un chatbot para generación de leads en tu sitio web puede ser justo lo que necesitas.
La agencia Conversational Design, especializada en marketing conversacional, consiguió aumentar las tasas de conversión con chatbots de ventas hasta más del 40% usando Landbot, en comparación con una tasa del 2.35% con landing pages tradicionales.
Y eso no es todo. También lograron reducir su coste por lead en un 200% y generar cerca de 1,5 millones de euros en ingresos para sus clientes.
2. Coste por Lead Más Bajo
Hablando de reducir el CPL (coste por lead), Conversational Design no es el único cliente de Landbot que lo ha logrado gracias a un chatbot para generación de leads.
Animal Equality, una organización internacional que trabaja con la sociedad, gobiernos y empresas para acabar con la crueldad hacia los animales de granja, también redujo su CPL utilizando un chatbot de WhatsApp para generación de leads.
Con la ayuda de Conversational Design como su agencia de marketing, Animal Equality convirtió un bot de WhatsApp en su canal conversacional principal, integrándolo con otros canales para captar leads, nutrirlos y mantener el engagement.
Este chatbot de ventas recoge la información del lead y registra automáticamente a los usuarios en los siete canales disponibles para futuras campañas de contenidos.
Además de otros resultados destacables —como la reducción de abandonos o el aumento en las conversiones de donantes—, Animal Equality consiguió un coste por lead medio de tan solo 2,33 €, accediendo a los leads desde la mayoría de los siete canales conectados.
Esta cifra es significativamente inferior en comparación con el coste por lead de crear una base de datos solo para el canal de email, que asciende a 0,30 € por contacto.
3. Mejor Experiencia y Mayor Interacción con los Leads
Uno de los mayores retos a la hora de convertir visitantes en leads es lograr que permanezcan el tiempo suficiente en tu web como para entender por qué tu marca es la mejor opción para ellos.
Y hay formas más efectivas de lograrlo que llenar tu landing page o web de bloques de texto interminables. Aunque el contenido escrito puede ser útil, lo cierto es que muchas personas encuentran abrumadoras (y poco atractivas) las páginas de información en los sitios web corporativos.
Ahí es donde entra en juego un chatbot para generación de leads. En lugar de obligar al visitante a leer párrafos y más párrafos de texto, el bot les entrega la información relevante a través de una experiencia conversacional simple y directa.
Un buen ejemplo es MeinAuto, el principal minorista online de coches en Alemania. Detectaron que uno de sus segmentos de clientes (aquellos que necesitaban más orientación durante el proceso de compra) mostraba altas tasas de rebote en su sitio web.
Antes de usar Landbot, el recorrido del usuario se limitaba a lo que permitía el diseño UX del sitio. Esto dejaba muchas preguntas sin responder, como por ejemplo si los clientes comprendían del todo la información o si tenían el nivel técnico necesario para navegar el proceso.
Sin embargo, tras implementar un chatbot conversacional para generar leads, MeinAuto consiguió interactuar de forma mucho más eficaz con usuarios cualificados. El chatbot de ventas recopila la información del lead y se la entrega automáticamente al equipo comercial, que después contacta con los posibles clientes para ayudarles a completar la compra del vehículo.
Gracias a esta mejora, MeinAuto logró un aumento del 10% en los leads generados a través del chatbot ubicado en su página de inicio.
Guía Paso a Paso: Cómo Crear un Chatbot para Generación de Leads
A estas alturas seguramente estés pensando: “¡Wow, estos resultados son increíbles! ¿Cómo empiezo yo?”
¡No te preocupes! En esta sección te mostramos cómo crear un chatbot para generación de leads de forma sencilla. Puedes seguir los pasos sin tener una cuenta en Landbot, pero lo ideal es que crees una para poder probar el constructor por ti mismo.
Una vez que inicies sesión en la app, haz clic en el botón “Crear un chatbot”.
Verás que tienes varias opciones para empezar. En este tutorial, te guiamos por dos caminos: usando el constructor sin código y el agente con IA.
Con el Constructor Sin Código de Landbot
Empezaremos con el constructor sin código para bots de generación de leads. Así podrás conocer mejor la herramienta y explorar todo lo que te permite hacer.
En el vídeo a continuación te mostramos cómo crear un chatbot para generación de leads paso a paso, y en este artículo te explicamos cada fase con más detalle.
1. Crea un Nuevo Bot en Landbot
Ve a tu panel de Landbot y haz clic en “Crear un chatbot”. Luego, elige el canal donde quieres desplegar tu bot. Para este ejemplo, usaremos el canal “Web”.
A continuación, podrás elegir entre distintas opciones:
En este caso, dejaremos las opciones con IA para más adelante. Puedes comenzar con una plantilla predefinida para generación de leads…
…Pero para mostrar todas las posibilidades del producto, seleccionaremos la opción “Empezar desde cero”.
2. Configura el Mensaje de Bienvenida
Lo primero es personalizar un mensaje de bienvenida que reciba al lead e inicie la conversación. Para ello, arrastra una flecha desde el bloque inicial y selecciona la opción “Botones”.
Al hacer clic en el bloque, puedes modificar el texto, añadir más bloques, e incluso elementos visuales como imágenes, GIFs o vídeos. También puedes añadir uno o varios botones como opciones de respuesta.
En este ejemplo, hemos escrito un saludo breve, añadido un GIF, y una posible respuesta que el lead puede seleccionar.
3. Pregunta el Nombre del Usuario
En cualquier flujo de generación de leads, tras el saludo, el primer paso debe ser pedir el nombre del lead. Esto permite personalizar la conversación desde el principio.
Desde la respuesta anterior, arrastra una flecha verde y selecciona un bloque del tipo “Pregunta > Preguntar por el nombre”.
El texto viene por defecto (“¿Cómo te llamas?”), pero puedes editarlo según el tono de tu marca (más formal, informal, cercano…).
La respuesta del usuario se guarda automáticamente en la variable @name, lo que te permite usar su nombre a lo largo de la conversación.
4. Solicita el Email y el Número de Teléfono
Una vez obtienes el nombre, sigue con el email y el teléfono.
Desde el último bloque, arrastra una flecha, ve a “Preguntas” y selecciona “Pedir email”. Este bloque incluye validación automática para asegurar que el email tenga el formato correcto.
Después, arrastra una flecha desde el bloque de email y selecciona “Pedir teléfono”.
Puedes editar la pregunta para confirmar que recibiste el email, y activar el selector de prefijos internacionales. El dato se guarda en la variable ‘@phone’.
5. Haz Preguntas para Calificar tus Leads
Una de las grandes ventajas de un chatbot para generación de leads es que puede hacer muchas preguntas sin resultar invasivo, a diferencia de los formularios tradicionales.
Una forma rápida y efectiva de calificar leads es usar el bloque de “Botones”, que ofrece respuestas cerradas y facilita el envío de información.
Esto te permite entender las necesidades del lead, comunicar el valor de tu servicio, y agilizar la recopilación de datos.
Puedes añadir tantos bloques de preguntas como necesites, y guardar cada respuesta en variables (@) distintas para segmentar y personalizar la siguiente fase del funnel.
6. Conecta el Bot con una Hoja de Cálculo o Tu CRM
Una vez recopilados los datos, deberás exportarlos a una hoja de cálculo o a tu CRM.
Desde el último bloque de preguntas, arrastra una flecha, ve a “Integraciones” y selecciona una opción.
En este tutorial, usaremos Google Sheets. Los usuarios avanzados también pueden usar un bloque “Webhook” para conectar con otras apps (puedes ver cómo hacerlo en este vídeo).
Para integrar con Google Sheets:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google;
- Selecciona la hoja y la pestaña que usarás;
- Elige la acción: “Insertar una nueva fila” (ideal para generación de leads).
Después, solo queda emparejar las variables de usuario (@name, @email, @phone, etc.) con las columnas correspondientes. Cada vez que un usuario pase por el bot, sus datos se añadirán automáticamente a tu hoja.
7. Usa Condiciones y Activa la Intervención Humana
La guinda del pastel: los chatbots de ventas no solo generan leads, sino que también permiten identificar leads calientes en tiempo real.
A medida que calificas a tus leads, puedes usar el bloque “Condiciones” para segmentar los de mayor valor.
Por ejemplo, si alguien responde “Quiero reducir mi CPL” como motivo de interés, eso podría indicar una oportunidad prioritaria. Para ello, añade un bloque “Lógica > Condiciones” y configura el filtro.
Luego, añade el bloque “Intervención humana” para que esos leads pasen directamente a un representante comercial.
¡Pero no te olvides del resto de leads! Configura un mensaje de despedida con el bloque “Mensaje final” para cerrar la conversación. Puedes hacer que el chat se reinicie o redirigir a los leads a otra URL.
¡Y así es como se ve en acción tu chatbot para generación de leads!
Con el Agente de IA de Landbot
Si lo recuerdas, mencionamos que íbamos a construir un chatbot de generación de leads tanto con el constructor sin código de Landbot como con su Agente de IA.
¡Y es muy fácil!
- Dentro del constructor, el primer paso es seleccionar en el menú de la izquierda ‘AI Agents’. Una vez allí, escogemos la opción que se nos presenta de ‘Customer Service’, desde donde podremos configurar nuestro AI bot.
- Una vez dentro de la configuración, escogemos el nombre de nuestro AI bot, su rol/función, en este caso podríamos indicarle ‘Sales Agent’ para construir un chatbot de ventas, un mensaje de bienvenida y, finalmente, las instrucciones.
Para este último apartado, es importante que seamos lo más específicos posible. Como más detallada sea la explicación, más se ajustará el comportamiento del bot a lo que necesitamos y esperamos.
En el lado derecho, podemos indicar qué información y respuestas del usuario queremos almacenar.
- Cuando este paso está definido, avanzamos a ‘Exit Scenario’. Allí, indicaremos cómo queremos que finalice la conversación y cómo podemos ofrecer a nuestro cliente potencial una salida, evitando que nuestro chatbot de ventas entre en bucle.
- A continuación, en el apartado de ‘Knowledge’, tendremos que “alimentar” a nuestro AI chatbot de ventas con toda la información indispensable sobre nuestra compañía, los productos que ofrecemos, precios, condiciones, etc. Tenemos dos opciones: podemos subir un PDF con toda la información, o bien, copiar directamente el texto en el espacio que tenemos disponible más abajo.
Si quieres saber más sobre cómo alimentar y entrenar nuestro chatbot de ventas, te recomendamos leer este artículo en nuestro blog.
- Finalmente, solo nos quedará escoger en qué canales queremos compartir nuestro AI chatbot de ventas: Web o WhatsApp. Eso dependerá de nuestras necesidades y nuestra estrategia.
¿Estás Listo para Crecer con un Chatbot de Generación de Leads?
Ahora que tienes listo tu chatbot de generación de leads, ¿cuáles son los siguientes pasos?
Aunque puedes probar tu bot antes de lanzarlo, te recomendamos que primero lo compartas internamente con tu equipo y otros compañeros para asegurarte de que todo funcione como debe. Siempre es buena idea tener una segunda opinión para pulir detalles y lograr la mejor versión posible.
¡Y listo! Como hemos creado un bot para la web, puedes insertarlo en tu sitio web — en la página de inicio o en otras páginas relevantes, como la de Soluciones —, pero eso no es todo. Aprovecha tu chatbot al máximo y úsalo también en landing pages, campañas en redes sociales o donde veas que puede generar resultados.
Aplicar una estrategia de generación de leads con chatbots —y mejor aún si es parte de un esquema de gestión de leads con IA— puede darle el impulso necesario a tu tasa de conversión. Básicamente, solo tienes que convertir tu chatbot en un miembro más de tu equipo de ventas y ayudar a tus visitantes a obtener la información que necesitan de forma cómoda y atractiva.
Así que, si aún no estás utilizando chatbots como parte de tu estrategia de generación de leads, ahora es el momento perfecto para empezar. Y ya tienes el tutorial… entonces, ¿a qué estás esperando?
Preguntas Frecuentes sobre Chatbots de Ventas y Generación de Leads
1. ¿Qué es un chatbot de ventas y cómo puede ayudar a mi negocio?
Un chatbot de ventas es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para interactuar con los visitantes de tu sitio web o redes sociales, con el objetivo de guiarlos a través del embudo de ventas. Estos chatbots pueden responder preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones de productos y recopilar información de contacto, lo que facilita la generación de leads y mejora la experiencia del cliente.
2. ¿Cómo funciona la generación de leads con chatbots?
La generación de leads con chatbots implica utilizar conversaciones automatizadas para identificar y calificar a clientes potenciales. Los chatbots recopilan datos como nombres, correos electrónicos y preferencias de los usuarios, lo que permite segmentar y nutrir a los leads de manera más efectiva. Esta estrategia mejora las tasas de conversión y optimiza el proceso de ventas.
3. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar un chatbot para la generación de leads?
Algunos de los beneficios incluyen:
- Disponibilidad 24/7: Los chatbots pueden interactuar con los clientes en cualquier momento, sin necesidad de intervención humana.
- Automatización de tareas repetitivas: Permiten a tu equipo centrarse en tareas más estratégicas al encargarse de preguntas frecuentes y recopilación de datos.
- Mejora en la experiencia del cliente: Ofrecen respuestas rápidas y precisas, lo que aumenta la satisfacción del usuario.
- Integración con CRM: Los datos recopilados pueden sincronizarse con sistemas de gestión de relaciones con clientes para un seguimiento más efectivo.
4. ¿Cómo puedo crear un chatbot para mi negocio sin conocimientos de programación?
Existen plataformas como Landbot, Chatfuel y ManyChat que ofrecen interfaces intuitivas de arrastrar y soltar, permitiéndote crear chatbots personalizados sin necesidad de codificar. Estas herramientas proporcionan plantillas y flujos predefinidos que puedes adaptar a las necesidades de tu negocio.
5. ¿Es posible integrar un chatbot con mis canales de comunicación existentes?
Sí, la mayoría de las plataformas de chatbot permiten integraciones con diversos canales como sitios web, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Esto asegura una experiencia omnicanal coherente para tus clientes y facilita la gestión centralizada de las interacciones.
6. ¿Cómo puedo medir la efectividad de mi chatbot en la generación de leads?
Puedes evaluar el rendimiento de tu chatbot mediante métricas como:
- Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que se convierten en leads.
- Tasa de retención: Número de usuarios que regresan para interactuar nuevamente.
- Tiempo de respuesta: Rapidez con la que el chatbot responde a las consultas.
- Satisfacción del cliente: Feedback recibido a través de encuestas post-interacción.
7. ¿Qué prácticas debo seguir para maximizar la generación de leads con chatbots?
Algunas prácticas recomendadas incluyen:
- Personalizar las conversaciones: Utiliza el nombre del usuario y adapta las respuestas según sus intereses.
- Ofrecer incentivos: Proporciona descuentos o contenido exclusivo a cambio de información de contacto.
- Mantener el flujo conversacional claro y conciso: Evita respuestas largas y complicadas.
- Realizar pruebas A/B: Experimenta con diferentes mensajes y flujos para identificar qué funciona mejor.
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