Alternativa Anuncios Click-to-WhatsApp para tu Próxima Campaña

Improve Employee Experience

Con el despliegue de la WhatsApp Business App y de su API de WhatsApp, la popular aplicación de mensajería finalmente se ha sumergido en el juego del marketing. Se suponía que los anuncios click-to-whatsapp de Facebook serían parte de la transición de WhatsApp al mundo de los negocios. Sin embargo, desde el anuncio de la solución en diciembre de 2017, su uso sigue siendo limitado y muchas empresas no tienen acceso.

Por lo tanto, numerosas marcas, a pesar de contar con la solución API oficial de WhatsApp Business todavía no pueden aprovechar este servicio. Incluso si lo hacen, sólo está disponible en Facebook.

Veamos por qué estas deficiencias suponen un considerable revés para tus campañas de marketing. Y lo que es más importante, veamos cómo puedes trabajar en torno a ellas para lograr resultados excepcionales.


¿Por Qué Combinar los Anuncios Online con WhatsApp Business?


En los últimos años, las conversaciones han vuelto al centro de la comunicación empresarial. Con el auge de la economía de la experiencia, los consumidores se han transformado de una audiencia pasiva a participantes activos. Las empresas se vieron obligadas a romper las barreras.

La tendencia de la experiencia los instó a iniciar un diálogo, devolviendo la transparencia y el toque humano a la ecuación de los procesos digitales cada vez más automatizados.

La mensajería ha sido uno de los medios clave que ha permitido que este cambio se produzca. Permitió a las empresas y a los clientes conectarse e interactuar de formas que nunca antes habían sido posibles.

Hoy en día, las aplicaciones de mensajería no sorprenden a nadie. De hecho, interactuar con los clientes usando la app de mensajería no podría ser más normal.

Además, el uso de aplicaciones de mensajería por parte de la gente no muestra signos de ralentización. Los insights de Facebook demuestran que en 2018, el 78% de los usuarios de teléfonos inteligentes del mundo enviaron mensajes cada mes. Para 2021, las predicciones dicen que, la base de usuarios globales de aplicaciones de mensajería aumentará un 23% más.

Y eso no se trata sólo de la comunicación personal. Facebook IQ también registró que la mayoría de los consumidores ya están usando la mensajería para hablar con las marcas:

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Además, más de la mitad de los consumidores encuestados esperan hacer más uso de la mensajería. Para chatear y para hacer compras:

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La mensajería atrae a la gente desde el primer clic y les da una sensación de control de su experiencia.

Además, al dar a tus clientes potenciales, la opción de hacer clic para chatear indica que estás dispuesto a iniciar una conversación.


Entonces, ¿Por Qué los Click-to-whatsapp de Facebook Tardan Tanto?


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En enero de 2018, la empresa lanzó WhatsApp Business App y en agosto del mismo año, WhatsApp Business API. Aún así, a pesar de que hoy en día miles de empresas están oficialmente activas en WhatsApp, los conocidos anuncios de click-to-whatsapp no aparecen en muchas cuentas de Facebook Business.

¿Qué ocurrió?

Con su anuncio inicial, Facebook fue extendiendo la solución gradualmente, empezando por América del Norte y del Sur, Australia, África y la mayor parte de Asia.

Europa no estaba en la lista. Ya que compartir datos entre las dos plataformas planteaba un problema para las leyes europeas de protección de datos.

Facebook planeaba observar cómo funcionaba la solución en otras regiones mientras trataba de resolver los problemas de colaboración entre WhatsApp y Facebook. Aquí estamos un par de años después y no ha cambiado mucho.

Sin noticias, sin información. ¿No han funcionado las pruebas?

¡Bueno, nuestros resultados cuentan una historia totalmente diferente!


Cómo Crear Campañas «Click-to-whatsapp»: Solución Simple


Puede ser que Facebook no ofrezca la opción de crear anuncios click-to-WhatsApp. Incluso teniendo una cuenta oficial de WhatsApp empresas.

De todos modos, existe una forma de superar las limitaciones de tu administrador de anuncios.

Llevar a los usuarios a una conversación de WhatsApp sin la configuración oficial requiere un paso intermedio.

Sin embargo, usar una landing page estática con un opt-in de WhatsApp puede tener un impacto negativo. Esto se debe a que los usuarios esperan una conversación y se encuentran de nuevo con una página más.

1. Crear una Landing Page Conversacional


Para evitar este inconveniente y garantizar una transición sin problemas, decidimos utilizar un diseño de landing page conversacional que imitara el chat de WhatsApp.

De ese modo, conseguimos el opt-in necesario para la transición a WhatsApp.

Utilizando el constructor de chatbot sin código de Landbot creamos una breve conversación de transición de inclusión:

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La naturaleza conversacional combinada con un diseño genera una transición adecuada. De hecho, si se accedía a la landing page del chatbot en el móvil, la experiencia era casi indistinguible de la experiencia de WhatsApp.

2. Conéctalo a un Bot de WhatsApp

Un simple live chat para servicio al cliente o para respuestas rápidas puede servirte si eres una pequeña empresa.

Sin embargo, a mayor escala, es mejor tener un bot de WhatsApp.

Dado que nuestra campaña se dirigía a un público interesado en utilizar WhatsApp para empresas, creamos un bot de WhatsApp. Para recopilar información sobre clientes potenciales y para demostrar las capacidades del servicio.

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Diseñamos el bot para recoger la información necesaria, actualizar nuestra base de datos y marcar la pauta en el proceso.

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También proporcionaba a los usuarios la posibilidad de elegir la forma en que deseaban ser contactados, dándoles el control del proceso.

Ahora, la gran noticia es que este enfoque no es exclusivo de los anuncios de Facebook.

Puedes usar todo el alcance del marketing de medios sociales y anunciarte en una red social donde tu audiencia se reúne o incluso aplicar los anuncios click-to-WhatsApp a los anuncios de Google.

¿Qué hay de los resultados?

Esta alternativa de anuncios de click-to-WhatsApp triplicó con creces la tasa de conversión producida por la campaña tradicional.

La campaña tradicional produjo 21 conversiones mientras que la click-to-WhatsApp produjo 78. Aunque es necesario hacer un seguimiento adicional y repeticiones para comprobar los resultados, está claro que la interactividad y la comodidad que aporta la campaña de marketing de WhatsApp tiene un gran potencial publicitario.


Conclusión


Con los anuncios de WhatsApp, los propietarios de negocios, vendedores y equipos de ventas están a las puertas de una gran oportunidad.

WhatsApp marketing lleva la publicidad a un entorno cómodo y conveniente. Además, lo transforma en una atractiva experiencia de conversación invitando a los consumidores a convertirse en participantes activos en el customer journey de tus clientes.

Tanto si deseas aumentar las conversaciones como la participación en tu perfil de empresa de Facebook o en cualquier otra plataforma digital, las campañas de Click-to-WhatsApp te permiten hacerlo.

Fácilmente y sin necesidad de usar código, ya que no necesitarás tener conocimientos de programación.

Si aún no lo has probado, aprende a crear un chatbot hoy!