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En los últimos años, el marketing en aplicaciones de mensajería cada vez más ha llamado la atención en diferentes industrias. Aplicaciones como WeChat y Facebook Messenger han sabido dar la bienvenida y permitido a las compañías usarlas como canales de comunicación desde el inicio. En 2018, WhatsApp finalmente se unió a la competencia.  Marcas a nivel mundial no esperaron para poder usar la Interfaz de Programación de Aplicaciones de WhatsApp Business (WhatsApp Business API por sus siglas en inglés).

Esto cambió las reglas del juego.

¿Por qué?

Pues WhatsApp es el líder indiscutible en la categoría de aplicaciones de mensajeríaEn 2019, la aplicación superó su propio récord de usuarios activos al mes que creció de 1,5 mil millones en diciembre de 2017 a 1,6 billones en abril de 2019.

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Actualmente, WhatsApp es la aplicación de mensajería líder en 133 países a nivel mundial.

crear cuenta whatsapp api mejores apps de mensajeria en mundo

No es de extrañar que negocios y compañías (como la tuya ��) quieran formar parte de la movida conseguir una parte de pastel. WhatsApp está convirtiéndose en la forma más fácil y cómoda de promover que los clientes se comprometan con el producto; ofrecer asistencia al cliente; y garantizar una comunicación con los clientes libre de problemas.

El problema es que el servicio de API todavía se encuentra en la fase beta y el acceso sigue siendo limitado. La información sobre cómo activar la API de WhatsApp Business o cómo ser aprobado es escasa.

Para poner en perspectiva las probabilidades de que tu aplicación de API de WhatsApp sea aprobada, hemos preparado una guía clara que además de mostrarte el proceso paso a paso, también te ayuda a aumentar tus probabilidades tomando las decisiones correctas.


¿Quién puede crear una cuenta de API de WhatsApp Business?


Como mencionamos antes, no todo el mundo tiene acceso a la API de WhatsApp Business.

Así que antes de que te adentres más en el artículo, asegúrate de tener las posibilidades de que te aprueben en esta etapa. No queremos que pierdas el tiempo.

Hay dos factores clave que probablemente influyan en tu elegibilidad.

Tamaño del negocio


Puesto que la integración de la API de WhatsApp es un proceso largo y complejo que todavía está en proceso de prueba, el servicio está destinado a medianas y grandes empresas bien establecidas. Es por esto que muchos lo llaman el “WhatsApp Empresarial”.

Si eres un empresario individual o tienes un pequeño negocio, te irá mucho mejor usar las tantas características de la aplicación de WhatsApp Business. Por ahora, la aprobación para obtener la integración de la API para pequeños negocios esdesafortunadamente, muy improbable.

Industria


La industria en la que te mueves es otro factor decisivo en las primeras etapas del proceso de solicitud de la aplicación.

Por ejemplo: WhatsApp está intentando mantenerse alejado de organizaciones gubernamentales o políticas. Es probable que quieran evitar ser asociados con o apoyar posturas políticas específicas así como verse involucrados en escándalos electorales como los que ocurrieron en Brasil o India.

¡Chapó por ellos por tratar de demostrar responsabilidad social! 

Otras industrias que no están respaldadas por la API de WhatsApp son los proveedores de software independiente, industrias de dinero real como las de juegos de azar y apuestas, contenido y entretenimiento para adultos, armas, alcohol y tabaco, así como industrias para la salud y suplementos.

Por otro lado, las industrias aventajadas por WhatsApp son el sector inmobiliarioservicios financieros, venta al por menor, educación y telecomunicaciones.

¿Crees que tienes posibilidades?

¡Sigue leyendo!


Cómo activar la API de WhatsApp Business


Como puedes ver, WhatsApp es “tiquismiquis” cuando se trata de quién lo pueda probar.

Es comprensible. Desde sus inicios, WhatsApp ha estado muy orientado a los clientes y se ha enfocado en ofrecer experiencias seguras y de calidad. Con la mensajería empresarial, las cosas pueden salirse de control muy rápidamente así que vigilar todo de cerca es probablemente la mejor estrategia.

1. Escoger cómo solicitar la aplicación


Hay dos formas en las que puedes solicitar la API de WhatsApp Business:

  • Inscribirse directamente

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A pesar de que el sitio web de la API de WhatsApp Business ofrece la opción de inscribirse directamente, esta vía no es particularmente efectiva. En general, intentar directamente tiene una baja probabilidad de éxito a menos que tu marca tenga una buena relación con Facebook o sea reconocida internacionalmente.

  • Usar un proveedor de soluciones

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Trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business ayudará a que tengas probabilidades de aprobación mucho más alcanzables. Esto no solo aumentará tus probabilidades, sino que también hará que el proceso sea más rápido.

¿Qué papel tiene Landbot en todo esto?

Landbot sirve como un intermediario de gerencia, supervisando la solicitud y la configuración. Más importante aún, una vez que te hayan aprobado y estés listo para empezar, te proporcionará un programa y gestor de chatbot libre de programación.

2. Proporcionar información básica


crear cuenta whatsapp api

Cuando decidas optar por un proveedor de soluciones, el siguiente paso será que envíes información básica de tu compañía y con qué intención quieres usar los servicios de WhatsApp:

  • Nombre de la compañía
  • URL
  • Industria
  • Región en la que piensa ofrecer el servicio de WhatsApp
  • País de la sede principal de la compañía
  • Caso del uso deseado
  • Predicción del volumen de uso (mensajes/día)
  • Plazo de promoción (cuándo piensas lanzar el servicio)

El proceso de aprobación de la marca puede tardar hasta 2 o 3 semanas.

3. Activar tu(s) número(s)


Una vez que hayan aprobado tu marca, tendrás que facilitar más información para activar tu número de teléfono.

Podrás usar un número nuevo o seguir usando el anterior. Sin embargo, si es nuevo, deberás registrar el número en la aplicación de WhatsApp Business primero.

Para seguir con el proceso de activación, además deberás facilitar lo siguiente:

  • La identificación del Business Manager de clientes en Facebook;
  • El número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business;
  • El nombre asociado al número de WhatsApp;
  • La región de tu aplicación (EEUU o UE).

Una vez que tu número de teléfono esté activado, todas las comunicaciones estarán alojadas en un servidor virtual (docker). Esto significa que ya no tendrás acceso a los mensajes de los usuarios desde tu móvil. En vez de esto, podrás gestionarlos en el panel de control o el sistema de tu proveedor de soluciones.

activa tu número de teléfono para la API de whatsapp

Los que solicitaron la API de WhatsApp Business directamente, y no a través de un proveedor, han creado su propio servidor docker lo que puede ser un desafío técnico para algunos.

Si te estás preguntado si puedes usar más de un número de teléfono, la respuesta rápida es .

Sin embargo, cada número nuevo requiere de un servidor docker diferente. Por lo tanto, tener más números aumentará significativamente tus gastos mensuales.

La integración del canal de WhatsApp tarda aproximadamente 1 a 2 días.


¿Cuál es el siguiente paso?


Configuración de la plantilla de HSM


Después de completar el proceso de solicitud de cliente API y activación del número, deberás diseñar plantillas de HSM. En inglés HSM significa “Mensajes Altamente Estructurados.”

Las plantillas de mensajería de WhatsApp son mensajes proactivos enviados a usuarios luego de que hayan optado por recibir notificaciones de WhatsApp (por ejemplo: confirmaciones de reserva, actualizaciones de envíos, etc.).

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Nota: los mensajes que hayas enviado a tus usuarios como respuesta a su consulta (mensajes reactivos) son gratuitos si se envían dentro de las 24 horas del último mensaje del usuario. Los mensajes reactivos están exentos de limitaciones de contenido y formato que aplican a plantillas de HSM.

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Los HSM son la única forma en la que WhatsApp monetiza su servicio de API. Por eso tiene reglas estrictas sobre la forma y contenido de estos mensajes. Debes tener la aprobación de WhatsApp para poder ponerlos en uso.

Los mensajes de plantilla deben ser:

Solo texto (sin imágenes, vídeos ni GIF, aunque se permiten emojis relevantes dentro del contexto)

Orientados al servicio ofrecido (que tengan valor real para el cliente)

Si eliges trabajar con Landbot, se te asignará tu propio gestor de proyectos que te ayudará a lo largo de todo el proceso desde la solicitud inicial hasta enviar las plantillas de los mensajes.

La aprobación de tus plantillas tarda 2 a 3 días.

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Para saber todo lo que debes saber sobre cómo diseñar plantillas de mensajes para clientes potenciales/establecidos, ¡revisa nuestra guía exclusiva para plantillas de WhatsApp!👀

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✅ Obtener la insignia de marca verde al lado de tu cuenta de WhatsApp Business


Tener la insignia de marca verde significa que te has convertido en una empresa oficialmente verificada por WhatsApp.  Esto trae consigo beneficios UX entre tantos inspirar confianza. Sin embargo, no todo el mundo es apto.

Normalmente deberás cumplir las siguientes condiciones:

  • Ser una marca internacionalmente reconocida
  • Enviar más de 500 mensajes al día

Incluso sin la insignia, tener la API de WhatsApp Business te abre a un mundo de posibilidades que te permite mejorar la experiencia y comunicación para los clientes.


Para resumir…


Solicitar la API de WhatsApp es sin duda un proceso lento pero que, con la ayuda del proveedor correcto, puede ser una experiencia sin complicaciones.

Además, el valor que puedes obtener de poder llegar a clientes potenciales o establecidos de la forma en la que se sienten más cómodos merece toda la paciencia.

Al fin y al cabo, de todos los canales de mensajería, ¡WhatsApp tiene la base de usuarios más fuerte y más comprometida con 65 mil millones de mensajes enviados a diario! Este es el lugar en el que quieres estar para enviar y recibir mensajes o incluso hacer llamadas…

No importa si quieres usar WhatsApp para captar clientes potenciales; ofrecer atención al cliente o promover que los usuarios estén comprometidos por medio de una combinación de agentes humanos o chatbots; integrar la API es una de las maneras de hacerlo.

Landbot no solo te ayudará a solicitar el servicio sino que te permitirá crear chatbots personalizados de WhatsApp sin programación. Si quieres saber más, ¡lee sobre nuestras características WhatsApp y Chatbot o solicita un acceso previo!

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