La Guía Definitiva Para Estrategias Opt-in de WhatsApp

WhatsApp Opt-In Strategies

Así es, WhatsApp abrió sus puertas a las empresas. A pesar de ello, la experiencia del usuario sigue siendo el centro de interés de la empresa. Por eso, aunque hayas completado tu solicitud para la API de WhatsApp Business, se hayan aprobado tus plantillas de mensajes de WhatsApp y hayas creado tu bot de WhatsApp, todavía no has terminado. Antes de que puedas empezar a notificar y chatear con tus contactos y clientes, deberás diseñar un Opt-In de WhatsApp que los usuarios estén dispuestos a aceptar.

Dado que las reglas son bastante estrictas, hemos elaborado la guía definitiva de las tácticas de inclusión y consentimiento voluntarias de WhatsApp Business.


¿Qué es WhatsApp Business Opt-in?


La inclusión voluntaria, o Opt-in, es el acuerdo de tu cliente o cliente potencial para recibir mensajes por WhatsApp y notificaciones de tu empresa a través de WhatsApp.

La inclusión voluntaria no puede realizarse a través de WhatsApp.

Es decir, los usuarios deben proporcionar su número a través de otro canal de terceros que utilice tu empresa (página web, aplicación, correo electrónico, SMS, etc.). De tal modo, tu empresa, deberá obtener una inclusión voluntaria antes de contactar con los clientes a través de la aplicación de mensajería.

Es tu responsabilidad almacenar tus opt-ins. Así como asegurarte de que los usuarios sólo reciben aquellas comunicaciones por las cuales se han registrado.

WhatsApp es diferente al resto canales de comunicación y otras herramientas de mensajería. Aquí, la transparencia es la regla suprema.


¿Cuáles son las Reglas y Restricciones?


Antes de proceder a examinar algunas estrategias eficientes de inclusión voluntaria, es esencial tener un sólido entendimiento de las reglas.

Teniendo en cuenta la cantidad de trabajo que se ha invertido en apostar por la API, no querrás exponer tu perfil de empresa de WhatsApp a riesgos innecesarios.

  • La opción de inclusión de la solución WhatsApp Business debe ser una opción ACTIVA. La inclusión voluntaria activa significa que el acuerdo DEBE activarse mediante una acción del usuario. Ya sea introduciendo su número de teléfono o marcando un elemento visual, como una casilla, para comunicar su consentimiento.
  • Los usuarios deben tener control sobre el número de teléfono que se está utilizando mediante la disponibilidad de una acción explícita (por ejemplo, introducir el número de teléfono o que se les dé la opción de editarlo).
  • La mensajería de consentimiento explícito debe indicar claramente QUÉ TIPO de información se está registrando el usuario para recibir y que esta información se enviará en forma de mensajes en WhatsApp. Por ejemplo, notificaciones de estado de envío, notificaciones de transacciones, actualizaciones de nuevos contenidos/productos, etc.
  • El formato debe contener estos elementos de idioma necesarios: «recibir [tipo de información], [logotipo y nombre de WhatsApp], en [número]».

FAQs (Preguntas Frecuentes)


  • ¿Qué ocurre si un cliente contacta con tu empresa por WhatsApp para solicitar servicio de atención al cliente?

No. Eso no cuenta como una inclusión voluntaria o Opt-in. Sí, eres libre de responder a consultas, pero no tienes derecho a enviar notificaciones de plantillas.

La única excepción posible al envío de un mensaje de plantilla en esta situación es si dicha plantilla es del tipo «issue_resolution», forma parte de tu hilo de diálogo habitual de atención al cliente y se envía con la ventana de atención al cliente de 24 horas.

  • ¿Qué pasa si tu empresa hace publicidad para que la gente te llame a través de WhatsApp, eso cuenta?

Bueno… para que esto cuente, debes crear un flujo que siga las reglas y que incluya todos los elementos clave mencionados anteriormente (en tu página web o landing page).

Los usuarios deben entender que al llamar están optando por recibir un tipo de mensajes claramente especificado en WhatsApp.

  • ¿Una sola casilla es suficiente para solicitar la inclusión voluntaria para varios canales (por ejemplo, WhatsApp y SMS)?

No. La opción de inclusión voluntario de WhatsApp debe tener su propia casilla de verificación con su nombre y logotipo.

  • ¿WhatsApp comprueba si las empresas cumplen las reglas?

Sí, lo hacen. WhatsApp lleva a cabo comprobaciones rutinarias de los flujos de inclusión voluntaria y supervisa las señales de calidad. Por ejemplo, si demasiadas personas empiezan a bloquearte, es posible que te soliciten una revisión.


4 Estrategias Para Recopilar Opt-ins de WhatsApp


Existen varias tácticas que puedes utilizar para presentar el opt-in de WhatsApp a tus clientes. Así, también podrás cumplir con las directrices.

Dále un poco de estilo a la marca de verificación!

Aviso de exención de responsabilidad: Independientemente de como decidas recoger tus opt-in, asegúrate de seguir las directrices de WhatsApp utilizando el logotipo adecuado en toda su comunicación visual.

1. Crea Oportunidades Opt-in en tu Página Web


No hay mejor lugar para empezar que en tu propia página web. Después de todo, los consumidores vienen aquí para saber más sobre tu empresa.

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Puedes promover la inclusión voluntaria ya sea usando una ventana pop-up, añadiendo un banner en la parte inferior de la página o colocando un CTA (Call-To-Action) en lugares estratégicos de tu página web particularmente relevantes a tu negocio.

2. Diseña una Página Web Dedicada


La siguiente buena opción es crear una página web o landing page dedicada.

Esta estrategia es particularmente útil al:

  • Presentar tus servicios de WhatsApp por primera vez
  • Realizar una campaña de marketing centrada en WhatsApp (por ejemplo, para la generación de contactos o leads)

Te da más espacio para ser creativo y es super fácil de distribuir y promover.

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Deberás asegurarte que tu página web responda plenamente y esté optimizada para dispositivos móviles. Después de todo, los usuarios móviles son tu público objetivo.

3. Mejorar los Canales de Terceros


Por lo general, la mejor manera de hacer llegar la información a tus clientes es aprovechar los canales de comunicación que ya conoces y utilizas.

Lograr que la gente se inscriba utilizando el canal de comunicación más sensible ya sea un mensaje SMS, un chatbot en una página web, correo electrónico, una notificación de aplicación o a través de redes sociales, es probable que funcione.

Sin embargo, ¡recuerda que debes cumplir con las directrices!

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Por ejemplo, los mensajes SMS pueden parecer efectivos para obtener una inclusión voluntaria, pero no dan la oportunidad de incluir el logotipo de WhatsApp. Así que, por ejemplo, en lugar de utilizar el SMS como una opción directa de opt-in, utilízalo como un anuncio con un enlace a una página web en la que puedas seguir fácilmente las reglas.

4. Enriquecer el Flujo Existente


Dado que una de las principales aplicaciones de WhatsApp Business API es el envío de notificaciones. Así como confirmaciones de compra, actualizaciones de entregas, billetes electrónicos y tarjetas de embarque.

Uno de los mejores lugares para pedir a los usuarios que se inscriban es durante el proceso de compra.

Las empresas minoristas, de logística y de viajes, en particular, pueden beneficiarse de esta opción. Los consumidores que se comprometen con ellos están ya acostumbrados a compartir su número de teléfono. Contar con WhatsApp sólo puede ayudar a estrechar la relación entre el cliente y la empresa.

whatsapp-op-in-flow-existenteSin embargo, el check-out no es la única parte de tu flujo que puede beneficiarse de WhatsApp opt-in CTA. Un momento oportuno para pedir el consentimiento es durante el proceso de registro o cuando se rellena un formulario de contacto estático o conversacional.

Una vez más, esto se producirá de forma natural, ya que son los momentos donde la mayoría de las empresas preguntarán de qué forma prefiere que le contacten. Sin embargo, ¡asegúrate de especificar (o dejar que ellos elijan) qué tipo de mensajes recibirán!


Para Resumir…


Pedir la inclusión en WhatsApp puede ser un poco complicado. Sin embargo, siempre que la experiencia del usuario sea tu máxima prioridad y mantengas la transparencia, no deberías tener problemas a la hora de utilizar WhatsApp para el comercio electrónico, el sector inmobiliario, la asistencia técnica o cualquier otro.

Así que, simplemente hazlo simple y no te metas con el logotipo de WhatsApp.

De todos modos, también puedes consultar nuestro artículo sobre los anuncios de WhatsApp!