como crear plantillas mensajes whatsapp

Si has solicitado con éxito la API de WhatsApp y has activado tu(s) número(s) de teléfono, ¡éste es el artículo que hay que leer! Aprende con esta guía para crear plantillas de mensajes para WhatsApp.

Sin embargo, antes de sumergirnos en el proceso, que es sencillo pero extrañamente complicado al mismo tiempo, echemos un vistazo más de cerca a lo que es una plantilla de mensajes de WhatsApp.

Así como a todas las reglas, formatos de plantillas de WhatsApp, y privilegios que las diferencian del resto de los mensajes que se pueden enviar mediante la API de WhatsApp.


Tipos de Mensajes Disponibles con la API de WhatsApp


Básicamente, hay dos tipos de mensajes que puedes enviar a tus clientes/prospectos mediante la integración de la API de WhatsApp:

  1. Mensajes de Sesión
  2. Plantillas HSM (Mensajes Altamente Estructurados)

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Mensajes de Sesión


Los mensajes de sesión son mensajes reactivos escritos en respuesta a una consulta de un cliente. WhatsApp los etiquetó como “mensajes de sesión”, ya que sólo pueden enviarse dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

En otras palabras, WhatsApp te concede 24 horas para responder a la consulta de forma gratuita.

Estos mensajes, al formar parte de una conversación privada entre tu empresa y tu cliente, no están sujetos a un formato o reglas de contenido específicos. Puedes enviar mensajes de texto, gifs, imágenes, vídeos e incluso mensajes de voz.

Después de 24 horas desde el último mensaje del usuario, la sesión se cierra. Si deseas reiniciar una conversación después de ese período de tiempo, deberás enviar una plantilla de mensaje pagado.

Mensajes Altamente Estructurados (HSM)


Los HSM son las famosas plantillas de mensajes para WhatsApp de las que tanto has oído hablar. Son la única forma en que WhatsApp monetiza el servicio de la API.

Antes que nada, hay 5 cosas clave que debes saber sobre los HSM. Son las siguientes:

  • Proactivo & Reutilizable (las notificaciones comunes que las empresas pueden querer enviar a los usuarios automáticamente)
  • Altamente Estructurados (el nombre no miente, tienen que cumplir con directrices de estructura muy estrictas)
  • Sujeto a Aprobación (antes de que entren en funcionamiento, las plantillas deben ser enviadas y preaprobadas por el equipo de WhatsApp)
  • Sujeto a la Aceptación del Usuario (aunque no hay límite en el número de HSM que puede enviar de una sola vez, sólo puede enviarlos a usuarios que hayan aceptado previamente ser contactados)
  • Personalizado a través de variables (los mensajes de plantilla, aunque automatizados, permiten un nivel de personalización mediante variables simples)
  • (Opcionalmente) Multi-lingüe (las plantillas permiten pre-diseñar el mismo mensaje en múltiples idiomas para conectar con usuarios de diferentes países)

Antes, incluso con la cuenta empresarial de WhatsApp, sólo se podían enviar hasta 256 mensajes a la vez a un grupo o lista de emisión designados. En ese sentido, las plantillas HSM son un paso bastante revolucionario en la historia de WhatsApp así como una de las ventajas más atractivas de la API de WhatsApp.

Veamos todas esas reglas que las hacen tan estructuradas!


Reglas para Crear Plantillas de Mensajes para WhatsApp


Hay dos categorías de reglas que debe tener en cuenta: Reglas de Contenido Rules y Reglas de Formato.

Reglas de Contenido


Para poder enviar a los usuarios notificaciones automatizadas, es necesario dar formato a las plantillas de mensajes de acuerdo con las políticas de WhatsApp.

Éstas, están considerablemente centradas en el usuario. Se podría decir que WhatsApp se preocupa más por el valor que proporciona a sus clientes que por el que ellos proporcionan a su empresa.

Por lo tanto, los envíos promocionales y orientados a las ventas de HSM serán rechazados – sin excepciones!

Tu plantilla debe pertenecer a una de estas categorías: actualización de cuentas, actualización de alertas, actualización de citas, resolución de problemas, actualización de pagos, actualización de finanzas personales, actualización de reservas, actualización de envíos o actualización de entradas.

Reglas de Formato


Nombre de la plantilla

El nombre de la plantilla de mensajes de WhatsApp sólo puede incluir caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos.

Ejemplo: shipping_update | order_followup1

Para acelerar el proceso de aprobación, WhatsApp aconseja a las empresas que utilicen nombres descriptivos para sus plantillas en lugar de nombres aleatorios como “message_124a”.

De este modo, se facilita la tarea de la persona que aprobará tu mensaje y la tuya.

Contenido de la plantilla

El contenido de tu plantilla también necesita ser meticulosamente formateado. Tu plantilla HSM:

  • Debe estar basada en texto y contener sólo letras, dígitos y caracteres especiales, emojis y el formato específico de WhatsApp (véase la tabla de formatos más abajo)
  • No puede tener más de 1024 caracteres
  • No puede incluir líneas extra, pestañas, o más de cuatro espacios consecutivos
  • Debe indicar las variables con {{#}} – un marcador de posición numerado donde un número específico representa el índice de la variable (por favor, ten en cuenta que tus variables deben empezar a contar en {{1}})

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Traducciones de Plantillas

Aunque puedes enviar mensajes de plantilla en varios idiomas, WhatsApp no ofrece servicios de traducción. Por lo tanto, si deseas dirigirte a su público en otro idioma, deberás enviar tu propia traducción de la plantilla.

Naturalmente, las traducciones deben seguir las mismas reglas que la plantilla original.


Cómo Enviar una Plantilla de Mensajes de WhatsApp: El Proceso


El proceso de envío de tus plantillas de HSM varía dependiendo de si estás trabajando con un proveedor o de forma independiente.

En nuestro artículo sobre cómo solicitar la API de WhatsApp Business, mencionamos que puedes solicitarla directamente a través del formulario de solicitud de Facebook o a través de un proveedor que gestione la aplicación por ti.

Envío de Plantillas HSM a través de un Proveedor


Es importante señalar que el proceso de presentación difiere de un proveedor a otro. Sin embargo, lo que sí tienen en común es la simplicidad & experiencia.

El hecho de que un proveedor gestione el proceso de tu empresa elimina la necesidad de ocuparse de la parte técnica del proceso de presentación.

Por ejemplo, en Landbot, los clientes que utilizan la solución WhatsApp necesitan rellenar un sencillo formulario de conversación:

whatsapp-plantilla-hsm-mensaje-solicitud-de-landbot

A medida que avanza la conversación, se pide que proporciones la información necesaria, como el nombre de la plantilla y el contenido, recordándote las reglas en cada paso del camino:

Después de enviar tu solicitud, el equipo de Landbot la revisa, se asegura de que cumple los requisitos y la envía a WhatsApp para su confirmación. Una vez aprobada, la plantilla aparecerá en tu panel de control de WhatsApp Manager de Landbot.

Envío de Plantilla HSM directamente a través de Facebook Business Manager


Dado que has tenido la suerte de que te aprobaran directamente, gestionarás todas tus actividades de WhatsApp en tu Facebook Business Manager.

Para crear y enviar las plantillas HSM directamente, deberás:

  1. Abrir tu WhatsApp Manager en Facebook Business Manager.
  2. Seleccionar “Crear y Gestionar”.
  3. Hacer click en “WhatsApp Manager”.
  4. Seleccionar “Plantillas de Mensajes” en la barra superior.
  5. Hacer click en “Crear Plantilla”.
  6. Rellenar los campos del formulario de presentación oficial:
    1. Nombre: escribe el nombre de la nueva plantilla (recuerda – sólo caracteres alfanuméricos y guiones bajos).
    2. Tipo de plantilla: Selecciona la adecuada en la lista desplegable.
    3. Lenguaje: Si es necesario, agrega un idioma adicional para cada traducción de la misma Plantilla. Haz clic en “+ Nuevo Idioma” para elegir el nuevo idioma e introducir el contenido de la plantilla.
    4. Contenido: Aquí, introduce el contenido de la plantilla de mensajes en el idioma original aquí (y comprueba en la vista previa cómo aparecerá tu mensaje.
    5. Campos Personalizados: Añade variables como nombres o números de seguimiento haciendo clic en “Add Variable” y siguiendo las reglas de formato ➡️ {{#}}
  7. Cuando termines, haz clic en “Enviar” para enviar tu plantilla a revisión.

Razones por las que tu Plantilla de WhatsApp puede ser Rechazada


Antes de seguir adelante, veamos las razones comunes por las que se rechazan las plantillas::

  1. La plantilla del mensaje se considera promocional. Por ejemplo, la plantilla:
    • ofrece un regalo gratuito y/o códigos de cupón
    • trata de vender más
    • Intenta conseguir llamadas en frío (por ejemplo, “¿Es buen momento para hablar?”)
    • Envía una encuesta o sondeo para recoger datos
    • Incluye ciertas palabras o frases que hacen que suene promocional (aunque no haya nada malo en su contenido)
  2. El modelo de mensaje incluye parámetros flotantes (por ejemplo, hay líneas con sólo parámetros y sin texto). Véase el ejemplo siguiente – {{1}} y {{2}} son correctos y {{3}} y {{4}} se consideran parámetros flotantes.
  3. La plantilla de mensajes tiene un formato defectuoso, por ejemplo:
    • Presenta errores de ortografía
    • Incluye un formato variable incorrecto, como la falta de paréntesis tipo llave: “{}”
  4. El modelo de mensaje contiene, por ejemplo, un contenido potencialmente amenazador o abusivo, por ejemplo:
    • Amenaza a los usuarios con tomar acciones legales
    • Amenaza a los usuarios si no pagan sus préstamos

Ejemplos de Plantillas de Mensajes Aprobados y Rechazados


Suena simple, ¿verdad?

¿Empiezas a pensar que podrías crear plantillas de mensajes para WhatsApp sin muchos problemas?

Bien, ¡pero te aconsejamos que seas cauteloso!

En la práctica, las cosas pueden ponerse un poco difíciles y, las diferencias entre lo que se aprueba o se rechaza, muy matizadas.

Veamos algunos ejemplos!

Mensaje de Bienvenida


Rechazado:

mensaje-plantilla-hsm-ejemplos-bienvenia-rechazados

Aprobado:

mensaje-plantilla-hsm-ejemplo-bienvenida-aceptado-1

Followup


Rechazado:

mensaje-plantilla-seguimiento-rechazado

Aprobado:

plantilla-mensaje-seguimiento-aprobada

Boletín de Noticias


Rechazado:

plantila-mensaje-ejemplo-info-update-rechazado

Aprobado:

crear-plantillas-whatsapp-mensajes-aprobada

En muchos casos, las diferencias son minúsculas y a veces ni siquiera está tan claro por qué un mensaje está bien y el otro no.

Al enviar plantillas de mensajes de WhatsApp, es mejor tener paciencia y adoptar la actitud de Lego-Movie-Batman:


 Gestión y Envío de Plantillas de Mensajes


Al igual que con el proceso de presentación, la gestión y el envío de tus plantillas de HSM será diferente si la has presentado directamente o estás trabajando con un proveedor.

Los solicitantes directos pueden gestionar la configuración y el envío de sus plantillas de WhatsApp a través de su WhatsApp Manager dentro de su cuenta de Facebook Business. En este caso, el proceso es un poco más técnico y es probable que necesites la ayuda de un desarrollador para empezar a enviar tus plantillas de mensajes.

Por otro lado, cuando trabajes con un intermediario, estarás gestionando tu cuenta a través del panel de control de tu proveedor de servicios. No hace falta decir que las características disponibles variarán entre los proveedores.

Por ejemplo, cuando se trabaja con Landbot, el cliente utiliza un gestor personalizado de WhatsApp Manager que se integra en el creador de chatbot Landbot sin código:

mensajes-whatsapp-manager-plantillas-hsm

El gestor está diseñado para acelerar y simplificar el proceso.

Por ejemplo, puedes crear un fragmento de notificación de WhatsApp e integrarlo en cualquier lugar (sitio web, correo electrónico…) sin necesidad de codificación.

whatsapp-business-manager-opt-in-titulo

Todo lo que tienes que hacer es inventar un nombre, o título, y un CTA (mensaje) apropiado. A continuación, todo lo que queda es copiar-pegar el código generado y añadirlo donde sea necesario.

landbot-whatsapp-business-manager-sin-codigo

En la sección “CAMPAÑAS” del tablero de mandos, podrás gestionar tus suscriptores, aplicar filtros y enviar plantillas personalizadas a la audiencia filtrada más específica (por ejemplo, sólo enviar una actualización de cambio de lugar a las personas que asisten a un concierto en una fecha determinada).

Además, para gestionar y responder a las consultas entrantes, sólo tienes que acceder a la sección de chat haciendo clic en el icono de chat del lado izquierdo.

crear-plantillas-mensajes-whatsapp


Precios de la Plantilla de Mensajes WhatsApp


No es ningún secreto que al permitir que las empresas envíen notificaciones es la primera vez que WhatsApp monetiza sus servicios.

En esencia, la integración de la API de WhatsApp Business es gratuita.

Sólo se paga cuando se envían plantillas de mensajes proactivos. La palabra “proactivo” es importante aquí, ya que incluso una plantilla de mensaje puede ser gratuita si responde a una consulta recibida hace menos de 24 horas.

El precio de las plantillas de mensajes está influenciado por dos factores:

  • el volumen de los mensajes de plantilla entregados en un país o región determinados en un mes
  • código de país del destinatario del mensaje

Puedes verificar los costes en la Lista Oficial de Precios que aparece en los documentos de Facebook para desarrolladores.

whatsapp-mensaje-plantilla-precio

Naturalmente, habrá costes adicionales para las empresas que trabajen con los proveedores de soluciones de WhatsApp. Ello dependerá del proveedor que normalmente trabaja con suscripción.


Resumen de las Plantillas de Mensajes de WhatsApp


Esta es nuestra guía para plantillas HSM de WhatsApp para empresas, con sus normas y sobre cómo mandar mensajes. Ahora, sabes más sobre como utilizar WhatsApp para empresas.

Esperamos sinceramente que parte de la pereza haya desaparecido y que tengas una mejor idea de lo deberás hacer.

En caso de que estés interesado en solicitar la solución API de WhatsApp con Landbot, haz clic en el botón grande y voluminoso de abajo para comprobar el estado de tu empresa y ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas.

Si no es así, mantente atento a nuestro blog para ver más contenido relacionado con WhatsApp sobre oportunidades de marketing digital, estrategias de generación de clientes potenciales, anuncios de click-to-WhatsApp así como sobre cómo crear un bot de WhatsApp!

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