WhatsApp Chatbot Sector Inmobiliario: Casos de Uso para Mejor Conversión a Costes Más Bajos

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El sector inmobiliario es uno de los componentes más críticos de la economía global, valorado en 228 billones de dólares a finales de 2016. Hoy en día ese valor es probable que sea mayor ya que el mercado global de inversión inmobiliaria vio un aumento de 7,4 billones de dólares en 2016 a 8,9 billones en 2018. Si bien esta industria no se queda corta en cuanto a oportunidades, los agentes inmobiliarios deben luchar duro por su lugar en el mercado y, por lo tanto, se encuentran en una constante batalla por nuevas pistas calificadas. Y, es en esta batalla, donde un WhatsApp chatbot para el sector inmobiliario puede convertirse en el arma secreta que siempre esperaste.


Tecnología vs. Sector Inmobiliario


Hubo un tiempo en que los métodos de prospección puerta a puerta, las newletters, los folletos y las explosiones masivas de correo electrónico ofrecían resultados sólidos.

Algunos agentes inmobiliarios podrían argumentar que todavía lo hacen… Claro, tal anomalía puede aparecer en un pequeño nicho de mercado. Sin embargo, a gran escala, no podrás seguir el ritmo de los competidores que se aprovechan de los avances tecnológicos.

Francamente, verás compañías inmobiliarias que usan tecnología de punta y el mercado no escasea de empresas innovadoras como Buildium o Atlant. Por otro lado, la forma en que los agentes inmobiliarios gestionan las relaciones con potenciales clientes y clientes existentes todavía se están quedando atrás.

En la industria inmobiliaria, las ventas y el soporte se basan en la velocidad y la confianza.

Por lo tanto, muchos agentes inmobiliarios son cautelosos con la automatización y gestión de clientes potenciales. Sin embargo, los canales de comunicación tradicionales como el email o llamadas telefónicas tampoco son fuente de inspiración.

Los email no son particularmente rápidos, ni tampoco irradian un toque personal; crucial no sólo para calificar sino también para conectar con un cliente potencial.

Las llamadas telefónicas, si bien son personales, pueden ser bastante perturbadoras tanto para el cliente como para el agente inmobiliario. Además, ambos canales suelen estar sujetos a los horarios de trabajo habituales de 9 a 5 y requieren la atención de un agente humano.

Aquí es donde entran en juego los chatbots para agentes inmobiliarios…


Posibles Beneficios de la Implementación de un Chatbot Inmobiliario de WhatsApp


La implementación de un chatbot puede traer bastantes beneficios.

De hecho, cuando se trata del sector inmobiliario, puede convertirse en una positiva experiencia para el cliente que sirve para diferentes propósitos desde la parte superior del embudo hasta una venta cerrada.

Los avances tecnológicos hacen que los chatbots sean bastante fáciles de construir y personalizar. Prácticamente cualquiera puede programarlos para que gestionen tareas rutinarias y dejen tiempo para otras más productivas.

Acelerar procesos, responder preguntas o cerrar ventas. Los chatbots en el sector inmobiliario pueden ayudar con una amplia gama de objetivos y recursos.

Algunos de los beneficios clave incluyen:

  • Tiempo de respuesta instantánea
  • Disponibilidad 24/7
  • Servicio multilingüe
  • Aumento de la eficiencia y la productividad
  • Menos clientes potenciales perdidos
  • Mayor satisfacción del cliente (según las respuestas instantáneas y la disponibilidad de 24 horas)

¿Cómo Utilizar WhatsApp para el Sector Inmobiliario?


Puede que estés bien informado con los chatbots pero…

¿Por qué molestarse con WhatsApp? ¿No sería igual de eficaz un Facebook Messenger o un chatbot de un sitio web?

De hecho, los chatbots en una página web pueden ser bastante útiles, sin embargo, dependen de que tus clientes y clientes potenciales se lleguen a visitar tu página. Aunque puede ser muy efectivo como contacto inicial, es poco probable que los clientes potenciales del sector inmobiliario vuelvan a utilizar este chatbot web una vez que hayan empezado a hablar con tu empresa.

Tener un chatbot de mensajería de Facebook proporciona una mayor libertad que tener un chatbot en tu página web.

Sin embargo, como la aplicación de mensajería está vinculada a perfiles personales, muchos no están dispuestos a usar esta plataforma para tratar asuntos de negocios más complejos ya que la comunicación no está encriptada.

El uso de WhatsApp para los negocios inmobiliarios puede ayudarte a aprovechar el potencial definitivo de los asistentes de conversación automatizados. Puedes crear un chatbot de WhatsApp que responda a cualquier pregunta en cualquier momento y lugar.

Los clientes potenciales no necesitan descargar nuevas aplicaciones, visitar una web o escribir un email poco fiable para hacer una simple pregunta. Además, escribir a un número de teléfono específico es mucho más personal que escribir en la página de Facebook de una empresa.

Todo lo anterior no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también presenta considerables oportunidades de ahorro de costes.

Veamos la variedad de tareas que se pueden «delegar» a un bot de este tipo. Para ello, he elaborado una lista de casos de uso de chatbot inmobiliario de WhatsApp que pueden guiar al cliente desde el primer contacto.

1. Generar Clientes Potenciales (Compradores y Vendedores)


Toda transacción comercial comienza con la generación de clientes potenciales. Ya que en el sector inmobiliario hay mucho en juego y la competencia es feroz, la habilidad de capturar cada cliente potencial de forma efectiva es clave.

Sin embargo, a muchos agentes inmobiliarios les cuesta generar clientes potenciales.

¿Por qué?

Bueno, una vez que las novedosas estrategias de generación de leads digitales son utilizadas por todos ya no son únicas ni asequibles.

Otra cuestión es que muchos agentes inmobiliarios ignoraron el cambio a la economía de la experiencia y en lugar de tratar de proporcionar valor y construir relaciones, tratan de ir directamente a los negocios.

La automatización de la generación de leads a través de WhatsApp permite interactuar con clientes potenciales offline u online. Todo de forma instantánea y recopilando la información necesaria (nombre, correo electrónico, número de teléfono) eficazmente y cuando sea conveniente para el cliente potencial.

Existen varias formas de conseguir que los clientes potenciales se pongan en contacto con tu empresa en WhatsApp mediante la inclusión en el programa:

  • Botones y ventanas emergentes de la CTA del sitio web
  • Anuncios de Click-to-WhatsApp
  • Campañas por correo electrónico
  • Códigos QR (en folletos, carteles, anuncios impresos)

WhatsApp hace que el primer contacto sea fácil y accesible, lo cual es un buen augurio para las crecientes tendencias CX. Además, facilita la creación de un bot que ofrezca valor antes de llegar al negocio.

Por ejemplo, el bot puede ofrecer descripciones de diferentes barrios o proporcionar una rápida visión general del mercado inmobiliario de la ciudad.

2. Cualificar a Clientes Potenciales (Compradores y Vendedores)


El siguiente paso que viene después de la generación de leads es la cualificación de éstos.

El chatbot de WhatsApp en el sector inmobiliario puede ayudarte no sólo a generar sino también a cualificar clientes potenciales en tiempo real.

Si el cliente potencial termina hablando con tu bot, sabes que está interesado. Lo que debes hacer es identificar en qué punto del trayecto comprador/vendedor se encuentra el cliente potencial. Si se trata de un cliente potencial cualificado, podrás dedicar el seguimiento adecuado.

Tal vez te estés especializando en la venta de ciertos tipos de propiedades. Haciendo preguntas simples tu chatbot puede fácilmente eliminar clientes potenciales que terminarían por hacerte perder tiempo. Podrían estar buscando algo que simplemente no vendes.

De manera similar, puedes categorizar los clientes potenciales en base a dónde se encuentran en su camino, su poder de compra, etc., permitiéndote establecer prioridades de manera efectiva.

Lo que es aún mejor, tu bot puede reaccionar al resultado de esa cualificación al instante.

Los clientes potenciales más interesantes y urgentes pueden enviar una notificación a tu propio teléfono. Otros pueden ser transferidos a un agente humano correspondiente dentro de la agencia.

Y, en otros casos, simplemente se les proporciona material útil que les ayudará a avanzar en su viaje de compra/venta.

3. Responder a Preguntas Rutinarias


No hay un caso más obvio de uso de chatbot en el universo que el de proveer soporte al cliente.

Los agentes inmobiliarios, como otro profesionales que tratan con personas, dedican mucho tiempo a responder siempre las mismas preguntas.

Es natural que cualquier comprador o vendedor cualificado haga estas preguntas. Después de todo, no es su trabajo ser un experto en el sector. ¡Por eso buscan tu ayuda!.

Sin embargo, explicar las mismas cosas una y otra vez no sólo es frustrante, sino que también lleva mucho tiempo.

Los chatbots para la gestión inmobiliaria pueden responder fácilmente a todas las preguntas frecuentes antes y después de la visita a la propiedad.

De ese modo, proporciona a los clientes potenciales respuestas inmediatas, y a los agentes inmobiliarios más tiempo para dedicarlo a otras tareas.

4. Gestión de Leads o Preguntas Complejas Mediante un Agente Humano


Como ya se ha mencionado, una de las habilidades mágicas del chatbot de WhatsApp en el sector inmobiliario es permitir que los agentes humanos se hagan cargo de las conversaciones automatizadas cuando sea necesario.

Puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de solicitar una conversación con un agente en directo. O bien, también puedes programar el bot para que reaccione con la toma de posesión humana en situaciones específicas. 

Por ejemplo, si califica un lead de alto valor o identifica un problema que requiera atención inmediata.

Otro aspecto valioso es la toma de posesión a través de un agente humano. Y es que podrás diseñar esta acción para que sea sensible a las situaciones de la vida real.

Por ejemplo, en casos en los cuales no hay agentes disponibles o sea fuera de horario. En estas ocasiones, el cliente potencial podrá programar una reunión/llamada con un agente o indicarle cuando el agente estará disponible.

5. Ayudar a Clientes Potenciales a Buscar una Propiedad


Otro aspecto del buyer journey que puede manejar tu chatbot para el negocio inmobiliario de WhatsApp es ayudar a los clientes potenciales a encontrar propiedades más adecuadas a sus necesidades y perfil.

El robot puede pedir más y más especificaciones como la ubicación, el tamaño, el precio, etc., y utilizarlas para filtrar las propiedades viables. El lead puede comprobarlas y, si está interesado, proceder a organizar una llamada telefónica o incluso reservar una visita.

De esta manera, podrás proporcionar una experiencia sin problemas y sin fricciones innecesarias.

6. Ofrecer Visitas Virtuales


Si estás realmente ansioso por adelantarte a la competencia, los chatbots para inmobiliarias pueden ir un paso más allá. Mostrando más que listados relevantes y llevar clientes potenciales a visitas virtuales.

Al igual que la tecnología de los chatbots, la RV también se está volviendo cada vez más accesible, tanto en lo que respecta a la tecnología como al precio.

¿Sabías que, según Statista, la industria de la RV valdrá 29.700 millones en 2020?

La RV es particularmente valiosa para la industria inmobiliaria porque ayuda a acomodar a los clientes potenciales extranjeros o de larga distancia que pueden ver las propiedades desde cualquier parte del mundo. Además, también permite mostrar espacios sin terminar y así ayudar a vender propiedades aún en construcción.

Los chatbots de WhatsApp en el sector inmobiliario pueden ahorrar tiempo a los interesados presentándoles un enlace al tour virtual.

7. Presentar Inmuebles en Venta


Como se ha destacado anteriormente, el chatbot inmobiliario WhatsApp no sólo es útil para ayudar a los compradores.

También permite mejorar significativamente la experiencia del vendedor.

Además de responder a algunas preguntas frecuentes, puede utilizar un flujo de WhatsApp para que los vendedores envíen materiales e información para poder anunciar y vender la propiedad.

 

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NoBorker, una empresa inmobiliaria online utilizó WhatsApp para automatizar la colección de fotos de propiedades. Haciendo esto consiguieron:

  • Reducir el tiempo de carga de fotos de propiedades de 3 días a 6 minutos;
  • Aumentar 20 veces el rendimiento anual de su inversión mediante el ahorro de costes;
  • Aumentar 2,8 veces el número de propiedades alquiladas o vendidas..

8. Reservar Citas


A continuación, viene la reserva de citas.

Tanto si tus clientes potenciales acaban de ver listados sugeridos por tu bot como si están enviando un nuevo mensaje de texto con una propiedad en particular, un bot puede fácilmente programar una visita inmediatamente.

La integración de la API de WhatsApp Business con tu calendario permite al bot cruzar la fecha solicitada con tu agenda en tiempo real. Así, podrás organizar una visita sin arriesgarte a reservar dos veces una misma hora.

También, utilizando el mismo concepto, puedes mostrar al cliente potencial las franjas horarias disponibles para la fecha seleccionada.

9. Confirmar Visitas


A veces los clientes potenciales programan las visitas con mucha antelación y se olvidan de ello.

Otras veces sucede algo inesperado y se olvidan de cancelar…

Para evitar que pierdas tiempo, la API de WhatsApp permite enviar plantillas de mensajes HSM proactivos para recordar a posibles compradores su visita.

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Y es que WhatsApp para agencias inmobiliarias permite recibir un recordatorio en el móvil. Dicha acción, se completa a través de una aplicación que utilizan con frecuencia. Es también probable que se activen las notificaciones, aumentando considerablemente las posibilidades de que se lea el recordatorio.

Además, como la respuesta es tan rápida y sencilla, también es más probable que te avisen si no pueden venir.

Consejo: Asegúrate de formular tu mensaje recordatorio como una pregunta para incitar a los posibles clientes a responder SÍ o NO. Por ejemplo: «Has reservado una visita mañana a las [hora] en [dirección] con [nombre del agente]. ¿Te esperamos?»

10. Enviar Documentación

El envío de documentación es un paso necesario.

Sin embargo, por lo general también un obstáculo completamente innecesario. Crea complicaciones tanto para los compradores como para los vendedores.

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La comunicación cifrada end-to-end de WhatsApp representa una gran oportunidad para que los agentes inmobiliarios agilicen la obtención de los documentos necesarios.

En lugar de tener que recoger físicamente los materiales, WhatsApp permite a tus clientes enviarte lo que necesites de forma segura, en segundos.

11. Recordatorios de Pago


Otra gran forma de utilizar el chatbot inmobiliario de WhatsApp es automatizar cualquier proceso manteniendo un toque humano.

Eso incluye recordatorios de pago.

Ya sea el alquiler, las cuotas de servicio o cualquier otro, la mezcla de responsabilidades diarias hace que sea fácil olvidar o perder la pista de lo que hay que pagar.

WhatsApp para agentes inmobiliarios permite integrar la API con el sistema financiero. Y así poder enviar automáticamente recordatorios amistosos si algo no se ha pagado a tiempo.

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No hay necesidad de llamadas molestas. No perderás tiempo preguntándote si el cliente recibió el correo electrónico o si acabó en la carpeta de correo no deseado.

12. Soporte Post-Venta


Por último, pero no menos importante, el chatbot inmobiliario WhatsApp es una excelente herramienta para ir más allá.

Te permite ofrecer un servicio excepcional a un coste mínimo.

Una vez cerrada la venta, los nuevos propietarios/arrendatarios pueden tener consultas, preguntas o quejas. Tal vez sean nuevos en la zona y quieran una recomendación para un diseñador de interiores o un electricista.

¿Quizás necesitan ayuda para cambiar al propietario para las facturas de electricidad y agua? ¿O tal vez necesiten ayuda para encontrar los mejores servicios locales? La lista continúa…

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Un chatbot de WhatsApp en el sector inmobiliario aborda la gran mayoría de estos temas de forma amistosa, en la seguridad de la zona de confort del cliente.

Puedes elegir entre automatizar todo el servicio o ceñirte a lo básico y permitir que un agente humano se ocupe de consultas más complejas.

Lo menos que puede hacer tu bot es identificar el problema y remitir la consulta a una persona responsable de inmediato. Y así evitar la frustración de pasar de una persona a otra y de una persona.

En definitiva tu API de WhatsApp Business para inmobiliarias puede manejar el aluvión de consultas con facilidad, dejando tu mente libre para ocuparse de tareas más complejas.