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Asistentes Virtuales En Acción: Ejemplos Reales Del Uso De Chatbots
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Asistentes Virtuales En Acción: Ejemplos Reales Del Uso De Chatbots

Barbora Jassova
Editorial Manager, Landbot
Ilustrador: Jana Péres
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El 2020 trajo muchos cambios. Uno de estos es la aceleración de la adopción y aceptación de los chatbots tanto por parte de las empresas como de los usuarios. Las empresas y las organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro son cada vez más creativas con las aplicaciones de chatbot.  Para darte una mejor idea, hemos actualizado nuestra recopilación de ejemplos de casos de uso de chatbots en web creados con Landbot.

Accedo: Experiencia Conversacional en 3

El primero en nuestra lista es un chatbot virtual en 3D dirigido por Accedo, un proveedor líder de servicios de vídeo.

Crearon una experiencia conversacional ligada a un modelo 3D de una cabina de conferencias:

Mientras pasas el cursor sobre diferentes partes de la cabina, las secciones se iluminan, así como la recepción, eventos, servicios, socios, Accedo One, etc. Cuando haces clic en cualquier sección, la cámara hace un zoom en la sección seleccionada del modelo 3D y se abre un chat con un personaje responsable de esa sección. 

Es una implementación de la tecnología de conversación muy creativa y realmente una muy buena idea para crear tu propia “sala” de eventos virtuales y conferencias. 

Radio Canada: Campaña de Desinformación

Los Chatbots pueden usarse de muchas formas distintas y casos de uso. Radio Canada lo comprobó cuando creó un Landbot para ayudar contra la creciente propagación de desinformación.

El bot de su sitio web abre el tema con los usuarios y les enseña a reconocer las fuentes fiables y a identificar noticias falsas. 

El Asistente Virtual del Ayuntamiento de Liverpool

¿Quién ha dicho que las organizaciones gubernamentales no se modernizan?

El Ayuntamiento de Liverpool definitivamente combate ese estereotipo con el ejemplo de la implementación de su propio chatbot.

El Ayuntamiento  decidió crear un asistente virtual en tiempo real para ayudar a mitigar los puntos débiles en sus otros canales. Por ejemplo, a los ciudadanos les encanta utilizar el bot para aclarar dudas y consultas sobre los impuestos municipales y las prestaciones. 

El Consejo ha observado una mayor participación, pero también una menor presión sobre los canales de cara al cliente.

Como dice William Costello, Jefe de Servicios Digitales del Ayuntamiento de Liverpool: “Nos hemos asegurado que, como parte del proceso de tener un asistente virtual, pedimos a todos su opinión y ha sido muy positivo. Es genial leer que la gente ha encontrado la información que buscaba y ver que les ha ayudado a completar el trámite que necesitaban. Mientras que otros han dicho que, aunque nunca habían usado servicios digitales y ahora se sienten cómodos al utilizarlos gracias al bot.”

IVA Advisory Center: Asistente de Gestión de Deudas

Otro sector donde los chatbots han crecido es el financiero. Probablemente, tu banco ofrece un bot para ayudarte a resolver consultas o gestionar tus finanzas personales. Aunque no es todo lo que los bots pueden hacer en este sector.

El bot de IVA Advisory Center ayuda a los clientes a gestionar sus deudas, pero al mismo tiempo, recolecta información básica y los dirige a ofertas, contenido o soluciones que son relevantes solo para ellos.  Esto ahorra al usuario una enorme cantidad de tiempo tratando de encontrar la solución adecuada a su situación.

Mindhope: Intermediario para Salud Mental

La pandemia inspiró a usos aún más creativos de los chatbots.

Por ejemplo, los emprendedores de una incubadora de startups valenciana decidieron usar la tecnología de chatbot para apoyar la salud mental de las personas que lo necesitan. Con tanta gente confinada de repente, preocupadas por sus trabajos, estos emprendedores consideraron que era esencial ofrecer una forma rápida y fácil de obtener ayuda. 

Entonces, crearon Mindhope, un bot que conecta a los usuarios con profesionales de la salud mental desde la seguridad de sus hogares de manera gratuita. Primero, el bot recolecta los datos personales, incluyendo el estado mental del usuario. Si el usuario está interesado en una sesión en directo con un profesional, el chatbot comienza un proceso de confirmación para iniciar una conversación de Whatsapp llevando al usuario fuera de la web. 

Después, el paciente recibe una notificación de Whatsapp sobre su cita, un profesional de la salud mental lo contacta y agenda una cita a través de Whatsapp.

El proyecto ganó mucho reconocimiento e interés cuando se lanzó y sigue ayudando a mucha gente. Definitivamente, un ejemplo de uso de chatbot para recordar. 

Cruz Roja Suiza: Reclutador de Voluntarios

Gracias a plataformas que no necesitan código o saber programación como Landbot, las ONG no se han quedado atrás en la adopción de tecnologías. 

Cuando llegó la pandemia, la Cruz Roja Suiza necesitaba voluntarios. Necesitaban una solución rápida y fácil  de usar que asegurara el mayor número de voluntarios posibles.

El proceso de selección requería pasar por un buen número de preguntas de cualificación. Por lo tanto, en lugar de un formulario online habitual, decidieron optar por un chatbot, lo que hizo que la experiencia fuera un poco más interactiva y fácil de acceder desde el móvil.

Pudieron crear, traducir y poner en marcha el servicio de selección e inscripción de voluntarios con extrema rapidez. En una semana consiguieron 500 voluntarios para ayudar a las personas más vulnerables de Suiza en la lucha contra el Coronavirus.

Voltage: El Unicornio Dorado

Voltage es una agencia creativa de marketing, especializada en crear sitios web, plataformas digitales, campañas de marketing y creación de contenido. Crearon un chatbot sencillo pero muy llamativo para dar la bienvenida a los usuarios a su sitio web.

El usuario puede decidir entre chatear o navegar normalmente en la web. Sin embargo, la mayoría de los visitantes no pueden resistirse a charlar con el unicornio dorado.

Cubert: Chatea y Vende Electrónicos Usados

Cubert  es una solución simple y elegante para acortar el tedioso proceso de cotizar y vender tus electrónicos viejos. Únicamente hay que responder unas sencillas preguntas, ninguna de las cuales requiere teclear realmente

En unos pocos minutos puedes cotizar el valor de tu móvil y, si así lo deseas, completar la venta en ese momento. Es sencillo y lo más importante ¡funciona!

Home Genius: Hacer un Presupuesto sin Complicaciones

Nuestro siguiente ejemplo de chatbot para sitios web representa una manera creativa de mostrar cómo los bots pueden ser útiles en casi cualquier industria. Home Genius utiliza un sencillo asistente virtual que ayuda a encontrar contratistas y crear presupuestos, ya sea para tejados, ventanas, placas solares o revestimientos.

El bot permite a Home Genius identificar qué clientes están listos para reunirse con un asesor y cuáles solo están mirando sus opciones. Responder a las preguntas en el chat sin tener que teclear la mayoría de las respuestas mejora la experiencia del cliente.

Además, la empresa puede agilizar la generación de contactos o leads y centrarse en los clientes que están listos para hacer un presupuesto.

Make Heat Simple: Atención al cliente y Generación de Leads Todo en Uno

Nuestro siguiente ejemplo es una creativa integración de chatbot de la compañía suiza Make Heat Simple que se dedican a ayudar a regular los gastos de energía y calefacción de forma remota.

El bot asesora a los clientes para encontrar compañías que ofrezcan el servicio de calefacción a distancia. El usuario puede hacer una búsqueda general o buscar sus necesidades específicas.

Un sencillo chat como este permitió que el equipo de soporte se ahorrara muchas llamadas dado que los servicios que ofrecen son muy especializados. Otro ejemplo de que los chatbots pueden ser eficaces sin necesidad de Inteligencia Artificial.

ALTBOT: Simplificando el Presupuesto de la Energía 

ALTBOT es un comparador gratuito de proveedores de energía eléctrica para empresas. 

La premisa es simple, solo hay que responder algunas preguntas. Después, el bot hace números y compara datos. Una vez terminado, el equipo humano toma el relevo para hablar con los proveedores más relevantes. Encuentran la mejor opción para el negocio de acuerdo al sector para asegurarse que el montaje se realice sin problemas.

Este es otro caso donde el bot sustituye un largo formulario y facilita el trabajo de los agentes humanos. Además, ALTBOT ofrece una gran experiencia de usuario, tanto el diseño visual y conversacional son simples, prácticos y eficientes. Lo que encaja perfectamente con su objetivo. 

AdmitHub: Un Inteligente Miembro del Equipo

Por último, pero no menos importante en nuestra lista de ejemplos de chatbots web. AdmitHub, un SaaS (Software as a Service) que crea bots para instituciones educativas dando vida a sus mascotas. En este caso no es ninguna sorpresa que la compañía use un chatbot para promover sus servicios.

El bot mascota de AdmitHub es simple, fácil de usar y genial para demostrar lo que el usuario obtendrá si se decide por él. Ayuda a la empresa a recopilar la información de contacto necesaria, así como la intención y los objetivos que los clientes potenciales desean alcanzar con el bot.

Es un sistema de puntuación (scoring) perfecto disfrazado de conversación.

¿Cómo Hacer tu Chatbot más Atractivo?

La lista anterior tiene muchos ejemplos de diversos tipos de chatbots. Aun así, todos consiguen atraer de una forma u otra a su audiencia.  Te preguntarás ¿Cuál es la fórmula secreta?

La respuesta es un poco decepcionante, ya que no existe tal fórmula. 

Como muchas cosas en la vida la respuesta es que depende del contexto. La principal lección es que no necesitas ser una marca reconocida o disponer de un presupuesto elevado para crear un bot que atraiga y enganche a sus usuarios.

Vamos a analizarlo paso por paso.

Los Chatbots Exitosos Tienen que Tener un Objetivo

Hubo un tiempo cuando la gente estaba tan intrigada con un chatbot que el solo hecho de tener uno era suficiente para mejorar el engagement.

Esto ya no es así.

El objetivo es necesario, no necesita ser complejo o ambicioso, pero el bot sí necesita una razón de existir, una razón que aporte valor a alguien. 

Como has visto en la lista de ejemplos, puede ser cualquier cosa, desde ayudar a la gente a combatir el insomnio hasta dejarlos interactuar con su personaje de película favorito, aprender un nuevo idioma o ayudarlos a no sentirse solos. 

Pero, tu bot necesita ser de ayuda. No tengas miedo de ser creativo con el objetivo.

Los Chatbots Necesitan Personalidad

¿A qué nos referimos con esto? ¿Significa que mi chatbot debe ser un personaje completo con una biografía detallada? No necesariamente. Aunque sí necesitas definirla en cierto modo.

Para ser más concretos, cuando hablamos,  estamos dando una idea de quiénes somos y algunas características de nuestra personalidad se cuelan en nuestro discurso. Lo hacemos a través de nuestra elección de palabras, expresiones o referencias que usamos. Tu bot necesita una estructura de comportamiento básica - ¿Es amigable o formal, divertido, sarcástico, empático?, ¿es una persona, un animal, un robot o una criatura fantástica?,

¿usa abreviaturas al hablar?, ¿utiliza palabras de la jerga o vocabulario sofisticado específico del sector? Hay que tener en cuenta todo lo que aparece en el discurso. Y recuerda que la personalidad de los bots suele ser la parte más divertida y genial de las conversaciones con ellos. 

Los Bots Exitosos Deben ser Funcionales y Fáciles de Usar

Los chatbots tienen el potencial de ofrecer la experiencia más fácil para el usuario porque los humanos ya conocen las reglas de la conversación.No hay que explicar nada. Al menos, no debería serlo.

Para que un bot cumpla su función de enganchar al usuario, hay que asegurarse  de que se respeten esas reglas. Por ejemplo, un bot debería decir siempre "hola" y presentarse a los nuevos visitantes en lugar de saltar directamente a lo que se supone que está haciendo el bot.

Del mismo modo, no debe haber “callejones sin salida” en la conversación.

El usuario siempre debe tener la opción de continuar la conversación, volver atrás o salir.

Los Bots Exitosos Tienen que Conectar con su Audiencia

El último factor, pero no menos importante, es cómo el objetivo, la personalidad y funcionalidad del bot se conectan con su público objetivo. 

No importa que tan bien hayas hecho los primeros 3 pasos, si tu bot no conecta con tu audiencia o no se identifica, tu bot fracasará.

Además, esta conexión no se refiere únicamente al "quién", sino también al "cuándo,en qué caso". Diseña tu bot en función de tu público objetivo y del contexto de la situación que debes resolver o gestionar.

En otras palabras, si tu bot está diseñado para ayudar a tus clientes en momentos en los que el tiempo es un factor importante, no lo dejes retumbar con bromas o GIFs.

En situaciones normales, posiblemente tu audiencia puede apreciarlo, pero si hay urgencia, solo obstaculizan la comunicación. 

Ahora es tu Turno de Crear tu Propio Ejemplo de Chatbot para Sitio Web

Esperamos que te haya gustado nuestra lista sobre los mejores ejemplos de chatbots web

Y lo que es más importante, ¡puedes conseguir tu propio bot! 😱 🤖  Construir un chatbot que cautive a tus clientes actuales y potenciales, por igual nunca ha sido tan fácil.

La IA no es absolutamente necesaria.

Lo que hace a un bot maravilloso es su diseño de conversación adecuado a su propósito. Además, cada vez hay más herramientas no-code que te permiten construir un bot complejo sin escribir una línea de código.

Si tienes curiosidad, comprueba cómo puedes probar y crear tu chatbot sin código con Landbot.

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