Hoy en día, no basta con tener un sitio web. La pandemia del 2020 (que parece no haberse terminado) ha puesto presión a los negocios no solo para que estén en línea, sino también para que ofrezcan una gran experiencia en línea. Una gran experiencia online suele caracterizarse por las respuestas en tiempo real y la personalización. Esta hazaña ha sido asumida por los chatbots.
Hay más de 455 millones de sitios web en WordPress, así que pensamos que esta guía dedicada a crear chatbots en WordPress podría ser de gran ayuda.
En este artículo incluiremos todo lo que necesitas saber para crear e implementar un chatbot en WordPress sin necesidad de programación o código.
¿Qué es un chatbot para WordPress?
Un chatbot para WordPress es un asistente conversacional automatizado para la web. La configuración del bot puede ser la misma que la de otros website builders o la de un sitio con código personalizado. Lo que es diferente es el proceso de instalación.
En general, puedes agregar dos tipos de chatbots a tu sitio de WordPress:
- Un Chatbot basado en reglas (un flujo conversacional basado en un sistema de árbol de decisiones);
- Un chatbot basado en NLP (flujo conversacional que usa inteligencia artificial, más específico, con proceso de lenguaje natural).
Mientras que los chatbots basados en NLP ofrecen una experiencia más natural y libre, son más difíciles de diseñar e implementar. Los chatbots basados en reglas restringen al usuario un poco más. Sin embargo, son rápidos de crear y poner en marcha, además, son útiles en casos en los que una estructura es beneficiosa, como la generación de clientes potenciales, la recomendación de productos, el procesamiento de transacciones, la recopilación de comentarios, etc.
El tipo de bot más adecuado depende del objetivo que tenga el chatbot en tu web.
¿Cómo puede ayudar un chatbot de WordPress a mejorar tu sitio web?
La conversación natural y respuestas en tiempo real de los asistentes web demuestran que hasta un chatbot simple puede tener un impacto positivo en la experiencia de usuario.
Un chatbot básico puede:
- Dar soporte consistente e ininterrumpido 24/7 a través de la automatización;
- Adoptar y compartir la personalidad de tu marca haciéndola más humana y cercana;
- Responder algunas preguntas frecuentes para que los usuarios no dejen la página donde están navegando e interrumpan su experiencia;
- Ofrecer recomendaciones de productos basadas en las preferencias que el bot recopila durante la conversación;
- Recolectar opiniones en tiempo real;
- Ofrecer un canal de comunicación que se siente natural y cómodo tanto en experiencia de escritorio o móvil;
- Procesar transacciones.
Además de las ventajas para tus clientes actuales o potenciales, los chatbots de WP también tienen bastantes beneficios para tu negocio. Puede ayudar a recopilar y calificar clientes potenciales en tiempo real, lo que significa que puede reaccionar y responder a las solicitudes al instante y de forma personalizada. También permite recopilar una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
En definitiva, un chatbot en tu sitio de WordPress impulsará la comunicación con sus visitantes y clientes al abrir un flujo de conversación bidireccional.
¿Qué formatos puede tener un chatbot de WordPress?
Un chatbot puede aparecer en tu sitio web en cuatro formatos diferentes:
- Pop-up (ventana emergente automatizada que aparece después de un determinado tiempo de permanencia en una página; adecuado para un bot de suscripción o de comentarios);
- Widget de chat en vivo (la típica burbuja de chat en la esquina de la página web; más comúnmente utilizado para la recomendación de productos, preguntas frecuentes, atención al cliente, etc.);
- Integración en el sitio web (el chatbot está se implementa en la interfaz de la página, a menudo utilizado para la asistencia, el procesamiento de transacciones y la personalización de productos en la página);
- Landing page (una experiencia conversacional en la que el chatbot es el protagonista, ideal para campañas de marketing, inscripciones a eventos y lanzamiento de productos).
¿Cómo crear un chatbot para WordPress?
Para instalar un chatbot para tu sitio web, primero tienes que crear uno. No te preocupes, es más fácil de lo que parece.
1. Elige un Chatbot
Crear un chatbot ya no es tan complicado o costoso como antes. La accesibilidad de los asistentes conversacionales es el resultado directo del aumento en la oferta de los creadores de chatbot sin código (no-code) y de poco código(low-code), como Landbot. Estas soluciones de software de chatbot permiten crear bots mediante interfaces sencillas de arrastrar y soltar.
Cuando elijas el mejor chatbot del mercado para ti, considera lo siguiente:
- Características del chatbot: Revisa qué características nativas están disponibles dentro del constructor (plantillas, toma de posesión humana, integraciones de terceros, etc.). Algunos casos pueden requerir características más avanzadas, así que antes de registrarte, verifica lo que necesitas.
- Multicanalidad: ¿Planeas conectar tu chatbot a otros canales además de tu sitio de WordPress? Quizás quieras complementar el servicio con un bot de Facebook Messenger o un bot de WhatsApp. ¡Comprueba qué conexiones ofrece la plataforma!
- Modelo de precios: Revisa cuidadosamente el modelo de precios. La mayoría de las plataformas cobran por chats mensuales, pero también puede que ciertas funciones solo estén disponibles con un plan premium.
- Sistema de soporte: Por último, pero no por ello menos importante, comprueba la calidad de la asistencia al cliente y los materiales de aprendizaje. Un buen sistema de soporte será esencial para el éxito de tu bot.
Muchas plataformas, como Landbot, ofrecen una prueba gratuita para que puedas probar todas las funciones y ver la configuración antes de tomar la decisión final.
2. Familiarízate con la plataforma y sus características
Una vez que has elegido la plataforma, es momento de aprender a usarla. Aunque optes por un servicio de construcción de bots, es bueno que conozcas los entresijos de tu herramienta de chatbot, ya que el mantenimiento, las actualizaciones y los informes de datos seguirán dependiendo de ti.
Puedes jugar un poco con las características, unirte a los foros de información, preguntar y probar algunos tutoriales. Así no solo entenderás mejor la plataforma, sino que también ayudará a ver posibilidades de usos que quizás no habías considerado.
3. Crear el flujo conversacional (teniendo en mente un uso claro)
Ahora es momento de diseñar la conversación.
El flujo conversacional es el camino que quieres que sigan los usuarios de tu web. En función de tu caso, piensa en las preguntas que harían y en el tipo de respuestas (datos) que necesitas de ellos para personalizar la conversación.
Puedes ayudarte a empezar personalizando una plantilla de chatbot prediseñada o empezar a construir desde cero.
Por ejemplo, en Landbot, cada vez que haces clic para crear un nuevo bot, puedes elegir entre seleccionar una plantilla o seguir construyendo por tu cuenta, desde cero:
Si quieres saber más detalles sobre cómo crear un flujo conversacional, mira nuestra guía paso a paso sobre “Cómo crear un Chatbot para tu sitio web”
4. Define el aspecto de tu bot para WordPress
Una vez establecido el flujo, es el momento de pasar al diseño visual.
La ventaja de un chatbot de sitio web es la libertad de diseño. Puedes dar rienda suelta a tu creatividad y hacer que el bot se vea y se sienta como una extensión de tu marca.
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La mayoría de las plataformas ofrecen un editor de diseño sin código, por lo que cualquier persona del equipo, incluidos los diseñadores, puede acceder al constructor y realizar todos los ajustes necesarios para que el bot tenga el aspecto adecuado.
5. Prueba tu bot
La última etapa antes de añadir tu bot a WordPress es probarlo. Puedes probar tu bot mientras lo construyes usando un modo de vista previa o una URL personalizada:
Realiza algunas pruebas con tu equipo, incluso, puedes seleccionar algunos clientes para saber sus opiniones.
Para obtener los mejores resultados, realiza pruebas A/B del chatbot.
¿Cómo añadir un chatbot a Wordpress?
La cuestión no es si puedes añadir o no un chatbot a un WordPress, sino, qué tan fácil puedes hacer la instalación.
Hay una gran variedad de plugins de chatbot para WordPress, pero el hecho de que sean específicos para WP no significa que sean de calidad. Como hemos mencionado antes, primero debes buscar la mejor plataforma y después verificar que sean compatibles con WP. No todas las plataformas tienen plugins de WordPress, pero eso no significa que la instalación sea más complicada.
Por ejemplo, con Landbot es (básicamente) cuestión de copiar y pegar, independientemente del formato que elijas (pop-up, widget, landing page o incrustación). El siguiente vídeo describe cómo añadir un chatbot de Landbot a un WordPress en los cuatro formatos en tan solo 5 minutos.
Se ve muy fácil para ser cierto, pero, ahí lo tienes.
Así que si has estado posponiendo crear un chatbot para tu WordPress porque pensabas que era muy complejo, ¡es hora de dejar atrás tus preocupaciones!
Hay un montón de grandes plataformas de chatbot que te ayudarán a montar el asistente adecuado. Aunque, ya que estás aquí, no dudes en probar Landbot.
¿Todavía necesitas inspiración?
Echa un vistazo a los ejemplos de chatbot de sitios web de nuestros clientes.
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