Estadísticas de WhatsApp para Empresas 2020: Fiables y Actualizadas

Estadísticas de WhatsApp para Empresas 2020: Fiables y Actualizadas

Desde el lanzamiento de WhatsApp Business App y posteriormente de WhatsApp Business API, la aplicación de mensajería que se mantuvo en sí misma se convirtió en uno de los principales canales de marketing en auge. Dado que los profesionales del marketing no derrochan esfuerzo y dinero basándose en corazonadas, las estadísticas fiables de WhatsApp se volvieron muy solicitadas.

Todo el mundo quería saber si WhatsApp era realmente la mejor forma de interactuar con los clientes.

Yo también me zambullí en esa madriguera de conejos.

Muy rápidamente, me di cuenta de que no iba a ser fácil.

Los artículos más importantes de Google que afirmaban tener las últimas estadísticas e informes de 2020 resultaron ser -en su mayoría- promesas vacías. Algunas estadísticas resultaron ser eran hasta de 2012, otras carecían de fuentes confiables 🤷♀😭!

Así que, nuestro equipo decidió arremangarse y cavar profundamente en el abismo de la información. De hecho, nos aventuramos mucho más allá del horizonte que es la primera página de búsqueda de Google.

No fue fácil, pero conseguimos elaborar una recopilación de estadísticas relevantes sobre móviles y WhatsApp que dan una idea clara de hacia dónde se dirige el marketing de WhatsApp.

Todos los datos incluidos en esta recopilación se publicaron en 2018 o más tarde.

WhatsApp, Facebook Messenger… bueno, el marketing de messaging’ marketing en general se mueve demasiado rápido como para que las estadísticas más antiguas sigan siendo relevantes hoy en día.

Por lo tanto, veamos si vale la pena dirigir tu atención más allá de los medios sociales tradicionales a la mensajería instantánea.


Adopción Uso de Smartphones & Calidad de las Conexiones


Sólo los usuarios de teléfonos inteligentes pueden disfrutar de los beneficios de las aplicaciones de mensajería.

Por lo tanto, antes de centrarnos específicamente en WhatsApp Messenger, echemos un vistazo a la visión general del uso de Internet móvil/datos y la adopción de los teléfonos inteligentes.

El informe Mobile Economy 2019 predice que la adopción de los teléfonos inteligentes crecerá en todas las regiones del mundo. En todo el mundo, esta penetración de la población crecerá del 60% en 2018 al 79% en 2025.

Si se examina la predicción región por región, la adopción será mucho más significativa en las economías en desarrollo, ya que en territorios como Europa y América del Norte los teléfonos inteligentes ya son utilizados por la mayoría de la población.

smarpthone-adopcion-mundial-prediccion-2018-2025

Además, según el mismo informe, para el año 2025, cuatro de cada cinco conexiones móviles serán mediante el uso de teléfonos inteligentes.

Smartphone-conexiones-prediccion-global

Y, por si esto no fuera suficientemente convincente, el informe predice que el uso de datos móviles crecerá cinco veces para el 2024.

Mobile-Datos-Uso-Prediccion


El Uso del Móvil Hoy en Día


Pero no nos adelantemos.

La situación actual también se ve bastante bien.

Según la encuesta GlobalWebIndex 2018 sobre usuarios de internet, el tiempo que pasamos usando internet en el móvil prácticamente se ha duplicado desde 2014.

tiempo-diario-Internet-2019

Además, el tiempo que pasamos en el móvil usando internet (mencionado arriba) representa casi la mitad del tiempo total que pasamos en internet!

La tendencia es creciente, por lo que, en los próximos años, podríamos ver que el tiempo de uso de Internet móvil supera al tiempo de uso en escritorio.

Mobile-share-internet-tiempo

Otro dato útil a tener en cuenta es el total de horas (no sólo las horas de Internet) que los consumidores gastaron a través del móvil en 2018.

En el gráfico que figura a continuación se muestra la situación en los distintos países y economías.

Indonesia y Tailandia encabezan la lista con un promedio de 4 a 5 horas y la mayoría de los mercados maduros oscilan entre 2 y 3 horas al día.

promedio-diario-horas-uso-mobile-por-pais

Con todo, es innegable que los teléfonos inteligentes están cada vez más extendidos y son indispensables para nuestra experiencia diaria.

Por lo tanto, a medida que crecen la adopción de teléfonos inteligentes y mejora la cobertura de datos móviles, las aplicaciones de mensajería como el chat de WhatsApp están destinadas a atraer a un público cada vez más amplio.

Lentamente pero con seguridad están consolidando su estatus como la forma más directa de contactar con los consumidores.


Aplicaciones Sociales y de Comunicación: Visión General de las Descargas & Usuarios Activos


Una parte significativa de las horas que pasamos en el móvil pertenecen a aplicaciones sociales y de comunicación.

Cuando Annie App observó el tiempo total que cada población dedica a estas aplicaciones, por país, durante un período de dos años, encontró que el tiempo está creciendo significativamente tanto en las economías emergentes como en las maduras.

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Por cierto… No te desvíes por la enorme diferencia en la suma de horas totales. La India, China y los EE.UU. tienen una población significativamente mayor, por lo que sus horas serán más altas. Si la gente en Francia (población 66,99 millones) gastara casi 120 billones de horas en aplicaciones sociales y de comunicación como la India (1.339 billones) tendrían un serio problema 😂.

Entonces, ¿cómo le va a WhatsApp en la mezcla de aplicaciones sociales y de mensajería disponibles en el mercado hoy en día?

Las últimas estadísticas sugieren que la aplicación es líder en muchos países. Además, no muestra signos de ralentizar su crecimiento.

Cuando se clasifica por descargas de aplicaciones a escala mundial, Facebook Messenger parece tener ventaja sobre WhatsApp:

global-mobile-app-ranking-descargas 2018

Sin embargo, WhatsApp gana cuando se trata del número global de usuarios activos.

El mayor número de descargas de Facebook Messenger puede deberse a que la mayoría de las personas que descargan la aplicación de Facebook también descargan la aplicación de Messenger.

Sin embargo, esto no significa que la utilicen como su aplicación de mensajería predeterminada.

global-mobile-app-ranking-activos-usuarios-2018

De hecho, cuando se trata de cuentas de usuarios activos, WhatsApp no tiene competidores entre las aplicaciones de mensajería.

Según los datos recopilados en diciembre de 2018, WhatsApp, con sus 1.500 millones de usuarios, dominó sobre sus competidores directos, alcanzando poco a poco a los líderes del sector de las plataformas sociales, YouTube y Facebook.

whatsapp-stats-social-plataformas-activos-usuarios

Si no crees que WhatsApp tenga posibilidades de competir con YouTube o Facebook, consulta los datos de usuarios activos de abril de 2019:

whatsapp-estadísticas-mes-usuarios-activos-abril-2019

 


Ranking de Aplicaciones por Tiempo de Sesión: ¿Cómo le va a WhatsApp?


Según App Annie, WhatsApp Messenger es líder en varios países, incluso si se comparan todas las aplicaciones sociales y de comunicación por la duración media de las sesiones mensuales por usuario.

El uso de WhatsApp domina en Brasil, Canadá, India, Reino Unido y Alemania:

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Para poner el éxito de WhatsApp en una perspectiva aún más amplia, WeAreSocial ha elaborado una visión geográfica completa del dominio de las aplicaciones por país.

whatsapp-estadísticas-top-mensajeria-mundoAunque WhatsApp no es líder en todos los mercados, a nivel mundial, supera a cualquier otra aplicación en cuanto a tiempo total de sesión (App Annie 2018).

whatsapp-stats-top-mobile-apps-por-sesion-tiempo-2018

De hecho, hacia finales de 2018, WhatsApp -aunque sea ligeramente- superó a la aplicación de Facebook como la aplicación más popular de la empresa de Facebook.

Superó a Facebook en el número de usuarios activos mensuales, aunque sólo sea por un momento:

whatsapp-stats-facebook-apps-mes-usuarios-activos


Estadísticas de WhatsApp: Crecimiento y Rendimiento


Cuando empiezas a mirar las estadísticas independientes de WhatsApp, las cosas se complican y la manipulación de datos es aún más probable.

No es que los datos estén equivocados. Sin embargo, muchos artículos los tergiversan al no especificar la especificación de la muestra de prueba.

Por ejemplo, ¿se refieren al porcentaje de usuarios globales, usuarios de países seleccionados, usuarios de países específicos… porcentaje de toda la población o porcentaje de usuarios de smartphones de una población específica?

Entiendes lo que quiero decir…

Así que aquí están las pocas estadísticas de WhatsApp cuyos orígenes hemos podido verificar.

Sé que dijimos que no hay estadísticas anteriores a 2017, sin embargo, es interesante ver el crecimiento de la base de usuarios de WhatsApp a lo largo del tiempo y su escalada después de ser adquirida por Facebook en octubre de 2014.

whatsapp-estadísticas-mensual-activos-usuarios-2013-2017

En la conferencia de desarrolladores F8 celebrada en San José en 2018, Facebook reveló que los usuarios realizan más de 2 billones de minutos de llamadas de voz y videollamadas en WhatsApp cada día.

Como si eso no fuera impresionante en sí mismo, los usuarios de WhatsApp también envían 65 billones de mensajes diarios.

whatsapp-diarios-mensajes-enviados-estadísticas


Penetración de WhatsApp


La siguiente estadística muestra la penetración de la población de WhatsApp en los principales mercados online del mundo en 2017. Arabia Saudí gana el primer puesto con un 73% de su población que utiliza los mensajes de WhatsApp.

poblacion-en-paises-seleccionados-activos-whatsapp-usuarios-2017

Las pocas cosas que debes tener en cuenta aquí es que:

  • la estadística muestra los mercados seleccionados;
  • la adopción de los teléfonos inteligentes varía mucho entre los países
  • hay enormes diferencias en el tamaño de la población
  • tiene 2 años de edad, así que las cosas podrían haber cambiado (ligeramente o significativamente)

App Annie dijo a TNW que el mercado más importante en cuanto al número de usuarios activos de WhatsApp (no un porcentaje de la población) pertenecía a la India, seguida de Brasil, México, Turquía y Rusia.

Esta importante penetración y crecimiento de la base de usuarios se produjo y sigue produciéndose a pesar de la fuerte reacción en países como Brazil y India por el problema de permitir la difusión de noticias falsas.

Asimismo, los Estados Unidos no se mencionan en absoluto en el informe anterior a partir de 2017.

Tal vez eso se deba a que, en 2017, la penetración de WhatsApp en los Estados Unidos no valía la pena mencionarla… ¿quién sabe?

Sin embargo, en 2019, su base de usuarios en EE.UU. alcanzó los 68,1 millones, lo que representa el 20,8% de la población actual.

whatsapp-usuarios-en-US-prediccion-2019-2023

Viendo los datos anteriores y luego encontrando las estadísticas de eMarketer de 2018 que se muestran a continuación, puede que te sientas confundido. No dejes que la primera impresión te engañe!

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Este estudio específico de eMarketer examinó estos cinco países específicamente y calculó la penetración de WhatsApp a partir del número de usuarios de teléfonos inteligentes, no de la población total de los países implicados.

En caso de que te encuentres con datos centrados únicamente en los usuarios de smartphones, te ayudará a elaborar una estrategia combinándola con las estadísticas generales sobre el uso de los móviles.

En este caso, vimos anteriormente que la adopción de los teléfonos inteligentes en Europa es del 72%. Esto te ofrece una visión general y una comprensión mucho mejor del alcance potencial de WhatsApp.


WhatsApp: Más que una Aplicación de Mensajería


La popularidad de WhatsApp, así como la dirección de la empresa, comenzaron a convertir el servicio en algo más que una aplicación de mensajería.

La introducción del estado de WhatsApp (una copia encriptada de SnapChat Stories) animó a los usuarios a utilizar la aplicación para compartir sus experiencias con sus contactos sin necesidad de enviarles mensajes.

Desde su lanzamiento, WhatsApp Status ha sido adoptada por 500 millones de usuarios de WhatsApp.

diarios-activos-whatsapp-status-usuarios-2017-2019

De hecho de que WhatsApp se esté convirtiendo en algo más que una simple aplicación de mensajería también se perpetúa por el hecho de que, en algunos mercados, la gente empieza a utilizarla como fuente de noticias:

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La diversificación de WhatsApp está destinada a continuar.

¿Por qué?

Con el despliegue en 2018 de WhatsApp Business, que permite la creación de perfiles de negocio y la API de WhatsApp Business para la automatización, WhatsApp se abrió al marketing digital.

Facebook ya ha publicado varios casos de éxito empresarial de empresas que han utilizado la aplicación para el servicio al cliente o la generación de ‘leads’ de WhatsApp.


Sumario


  • La adopción de los teléfonos inteligentes, así como la disponibilidad y la calidad de los datos móviles, seguirá creciendo en los próximos años
  • WhatsApp seguirá aumentando su base de usuarios mientras se redefine como algo más que una aplicación de comunicación
  • El marketing de aplicaciones de mensajería es probable que se convierta en la tendencia a seguir en la publicidad de los medios sociales
  • Las estadísticas de WhatsApp son cada vez más relevantes para las empresas, pero la calidad y la claridad de su presentación se están quedando atrás. Siempre verifica la fuente!
  • El uso de WhatsApp es específico de cada país e incluso de cada región dentro de los países. Comprueba siempre si los datos globales reflejan con precisión tu base de usuarios.

Recursos


Daniel Ferrandiz
daniel.ferrandiz@landbot.io