Madison y el secreto de las interacciones

"Nuestra primera experiencia con un cliente resultó ser un gran éxito y los números hablan por sí mismos. ¡Comenzamos con un bot simple pero fluido y pudimos ver de inmediato un 38% de conversión de las conversaciones!"

Joaquín Losa - Responsable de Innovación y Desarrollo de Producto.

con Cris Villar
Co-fundador & Head of Customer en Landbot
Webhooks y APIs en combinación con un magnífico UX para crear experiencias sobresalientes para el cliente.
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Agencia de Marketing con más 1,800 empleados. Creada en 1992 tienen presencia en 50 países.

Website:
madisonmk.com

Sede: Madrid, Spain 🇪🇸

"The best way to predict the future is to create it".

- Abraham Lincoln -

El Secreto de las Interacciones

La transformación digital y la experiencia del cliente van de la mano. Por cierto, ¿sabías que casi la mitad de las empresas dicen que la mejora de la experiencia y satisfacción del cliente fueron las principales influencias para iniciar una transformación digital?

Madison nació en 1992 con una idea de negocio basada en el servicio al cliente. 28 años después, la compañía tiene más de 1.800 empleados y 5 líneas de negocio diferentes que proporcionan al cliente servicios de marketing integrales. Un salto cualitativo, que surge del espíritu de innovación y creatividad de los humanos que están detrás de la marca.

De hecho, la innovación y la conexión humana es una de las máximas que han caracterizado a Madison a lo largo de su historia, dándose cuenta desde los primeros días de que su principal activo no sólo estaba formado por su identidad, valores y misión, sino también por la conexión emocional que proporciona a sus clientes.

La Transformación Digital, también conocida como ‘El Desafío’

Joaquín Losa, responsable de innovación y desarrollo de productos en el área de Servicios Digitales y Soluciones de Negocio en el Madison’s BPO Contact Center, quiere que la tecnología "capacite" a su gente para crear experiencias de cliente sobresalientes.

Los clientes tienen ahora un número sin precedentes de formas de relacionarse con las empresas. Con esto en mente, Joaquín necesitaba buscar soluciones para iniciar una transformación omnicanal, una que vea los puntos de contacto como parte de un perfecto 'customer journey' con el cliente,

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Hemos probado herramientas como Thoughtflow, Chatlio, entre otras. Después de jugar un poco, nos dimos cuenta inmediatamente que Landbot tenía el mejor UX para nuestros clientes (los usuarios finales), era fácilmente personalizable para nosotros los desarrolladores y las integraciones nativas como WhatsApp, Facebook y Telegram eran simplemente increíbles. Sin mencionar las posibilidades ilimitadas con Webhooks y APIs.
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¿Por qué Landbot?

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"Landbot tiene un diseño muy atractivo para nuestros clientes. Podemos comunicarnos con ellos y participar desde el principio... y el builder, donde nuestros desarrolladores necesitan hacer el trabajo duro, es muy sencillo y fácil de usar. Por no hablar de la cantidad de herramientas e integraciones que lo convierten en una solución ágil y poderosa", dijo Joaquín.
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First Dates ❤️

Las tendencias en transformación digital han tenido un profundo impacto en muchas industrias, y las industrias de viajes y turismo pueden considerarse como las primeras en adoptarlas.

La personalización es un elemento crucial del negocio de los viajes y sabiendo esto, Joaquín y su equipo, tuvieron la perfecta oportunidad de implementar Landbot por primera vez con uno de sus clientes.

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"Nuestra primera experiencia con un cliente resultó ser un gran éxito y los números hablan por sí mismos. Comenzamos con un simple, pero fluido, landbot conversacional y pudimos ver inmediatamente una conversión del 38% de estas conversaciones! Desde que integramos Landbot en su página web, sus visitantes han tenido reacciones muy positivas. Superar las expectativas de nuestros clientes es clave para nosotros y Landbot lo hace posible".
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Nuevos conceptos y humanización de los chatbots

Los chatbots están en alza gracias a la creciente demanda de los consumidores de tener una experiencia digital 24/7, "Landbot es esencial para nosotros en este momento y queremos llevarlo a un nivel totalmente superior", dice Joaquín. 

- Madison fue la gran ganadora del primer concurso de nuestra Comunidad de Facebook con este landbot -

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Este concurso nos dio la libertad de explorar aún más características, aprender y divertirnos. Dialogflow fue la base de todo en la conversación y el NLP (Natural Language Processing) es un cambio sustancial.
A medida que más clientes usen los chatbots, más demanda habrá para un mejor desarrollo de los mismos y Landbot no sólo ofrece exactamente lo que necesitamos ahora, sino que ilumina el futuro de las interacciones.
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Algo que caracteriza a Madison es su pasión por la innovación y su deseo colectivo de mejorar y hacer de los desafíos su mejor aliado.

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Mi mejor consejo para los nuevos Landbotters es no tener ningún miedo porque Landbot es muy simple y realmente intuitivo. Y nunca olvides a las personas que hay detrás de Landbot, que siempre nos han ayudado y ofrecido las mejores soluciones!
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Madison es una agencia certificada de Landbot.
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Pedro Marques
Brand & Communications Strategist en Landbot. Pedro es un generador de ideas natural y se especializa en cuestionar todo lo que hacemos dentro de nuestro equipo de marketing, así que todos escuchamos atentamente. 🧐