Conversational Design

”Con Landbot como plataforma conversacional, podemos proporcionar a nuestros clientes estrategias que les permitan estar por delante de sus competidores y convertir más clientes potenciales de lo que nunca habían creído ser posible!”
Mattia Gnemi - Fundador de Conversational Design
Empresa: Conversational Design
 
Descripción: Conversational Design apoya el crecimiento de empresas y startups con el diseño conversacional y la automatización del marketing. Creando hermosos sistemas con un propósito: Darle alma a tu negocio y hacer que hable como lo haces en la vida real.

Website: www.conversationaldesign.it

Las conversaciones ocurren todos los días. Con familiares y amigos, colegas y vecinos, clientes y extraños. Y todos sabemos lo que es una conversación cuando la tenemos.

En las primeras semanas de vida los bebés participan en interacciones no verbales, cuando aprenden a hacer contacto visual, cuando imitan a otras personas y se turnan en interacciones simples. Pero es la conversación en si la que ayuda a los niños a expresar sus pensamientos, a obtener lo que necesitan, a resolver conflictos, a pedir ayuda y a aprender de los adultos y de los demás. Y esta es nuestra vida, llena de interacciones.

La Necesidad de un Humano


Los ordenadores y los seres humanos no hablan el mismo idioma. Sin embargo, con los enormes avances de la tecnología, estamos en un camino que puede hacer que la interacción con la dimensión digital sea más intuitiva, más conversacional y más humana. 

"He pasado los últimos 10 años apoyando a empresas, desde grandes corporaciones hasta startups en toda Europa, y todas ellas dependen en gran medida de Lead Generation. A diferencia de otras empresas que tratan a sus visitantes como un simple dato más, observamos que la gente ya no se siente atraída sólo por una sofisticada página web o por formularios atractivos, lo cual se ha convertido en una tarea tediosa a realizar. No es ni emocionante ni atractivo. Año tras año, el comportamiento de los usuarios cambia y a la gente no le gusta un enfoque web no personalizado de la misma manera que no le gusta este tipo de enfoque en la vida real". - Mattia Gnemmi, Fundador de Conversational Design.

Estamos siendo testigos del comienzo de una nueva era de interacción humano-ordenador.

No importa lo avanzados que estemos a nivel tecnológico; somos seres sociales donde las interacciones emocionales siguen siendo una parte vital del ser humano. Y es por esto que los humanos se sienten altamente y comprensiblemente frustrados al no tener una conversación fluida. 

Las interacciones conversacionales significativas se convierten así en oportunidades críticas para establecer el tipo de experiencias satisfactorias necesarias que permitan al cliente desarrollar la confianza en los negocios.

Hambre de Experiencias


Un informe de Momentum Worldwide muestra que el 58% de la gente quiere ser parte de una experiencia para escapar de la vida cotidiana, mientras que el 70% quiere una experiencia donde puedan reír y divertirse. Ya no basta con que las marcas se estrenen con un producto, sino que el 86% de los consumidores crean que es importante que las marcas levanten su estado de ánimo y les hagan sentir mejor, como demuestra Mattia

"Uno de nuestros clientes más recientes es una pequeña empresa donde sólo hay 3 personas con tareas infinitas que requerían de su constante atención, convirtiendo la situación en una experiencia difícil de controlar. También son los productores de su propio producto y se estaba volviendo imposible para ellos gestionar pre-ventas, servicio al cliente, marketing... y construir y lanzar su producto! Así que decidimos implementar un sistema de conversación con Landbot, muy atractivo y divertido también, que les permite reunir un conjunto completo de información de sus usuarios y convertirlos en clientes potenciales de una manera bastante directa. Vimos que somos capaces de conseguirles un 300% más de ‘leads’ en comparación con el mismo período del año pasado, lo cual es genial, sin embargo el beneficio más importante no es el volumen sino la calidad!"

De hecho, otro estudio de Epsilon encontró que el 80% de los consumidores tenían más probabilidades de hacer negocios con una empresa si ésta les ofrecía experiencias bien dirigidas, significativas y personalizadas.

Di su Nombre


"Recuerda que el nombre de una persona es, para esa persona, el sonido más dulce e importante en cualquier idioma", escribe Dale Carnegie en su libro How to Win Friends and Influence People. Al utilizar el nombre de una persona siempre que sea apropiado, Carnegie sugiere, que podrías tener un mejor impacto en la forma de pensar de esa persona. Este es un pequeño paso, sin embargo, que utilizado de manera honesta, puede transformar interacciones básicas en algo significativo.

Las experiencias personalizadas nos hacen sentir especiales ya que se destacan en un mar de similitudes. Crear una experiencia altamente personalizada que entienda al consumidor y se anticipe a sus necesidades tiene una gran importancia en la elaboración de una positiva lealtad del cliente. Como dice Mattia,

"Queremos seguir avanzando y ayudar a nuestros clientes a utilizar datos en tiempo real para crear una comunicación muy atractiva que sea relevante para sus usuarios. Con la integración de Landbot con Dialogflow, somos capaces de proporcionar una experiencia hiper personalizada y más natural para ellos. Para nosotros, la mejor manera de aprovechar el enfoque conversacional en el mundo del marketing digital es tratar de proporcionar una experiencia lo más cercana posible a lo que la gente espera en la vida real".

La Incertidumbre Impulsa el Cambio


Los comportamientos en Internet cambian constantemente, con influencias globales que moldean las expectativas y preferencias de personas en todo el mundo, y las interfaces conversacionales tienen el potencial de revolucionar las formas en que todos y cada uno de nosotros interactuamos con los demás, ya sea con la familia y los amigos, los colegas o nuestros ‘business partners’. Además, con la pandemia COVID-19 afectando a nuestras vidas, la gente confía más en el mundo digital para afrontar la vida y el trabajo en esta situación de ‘lockdown’, incluyendo la forma en que la gente compra. De hecho, muchas tiendas físicas están pasando al comercio electrónico como una necesidad y experimentando un rápido crecimiento exponencial.

Con el aumento de la demanda, es ahora crucial para la industria del comercio electrónico crear confianza y desarrollar una relación con los compradores,

"Durante estos tiempos extraños, en Conversational Design hemos estado recibiendo bastantes solicitudes de colaboración. Una buena cantidad de ellas son para el comercio electrónico, donde quieren marcar la diferencia con un contacto más directo y humano (o parecido a un humano). Con Landbot podemos proporcionarles, no sólo la posibilidad de entablar instantáneamente conversaciones reales con sus clientes, sino también combinarlo con otras herramientas de terceros, como Facebook Messenger, que es utilizado por tanta gente y desde donde podemos diseñar una completa campaña de marketing", comenta Mattia.

En los negocios como en la vida, las relaciones lo son todo. Y cada relación comienza con una conversación. Cuando tienes un equipo con tantas habilidades diferentes que encarnan las relaciones humanas por encima de todo, el cielo es el límite.

Conversational Design es una agencia certificada de Landbot.
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