Clivo bot y la NOM-35 en México

"Nuestro Clivobot asiste y ayuda al usuario desde el principio del proceso hasta el final. Los usuarios nunca están solos y esto nos permite obtener una tasa de finalización del 80%, ¡lo cual es impresionante!"

Héctor Gómez Orozco - CEO & Co-Fundador

con Cris Villar
Co-fundador & Head of Customer en Landbot
Clivo son expertos en aplicar la NOM-035 en México usando la tecnología de Landbot.
Podcast en español 🇪🇸
de los trabajadores en México sufren de estrés laboral
horas por año, es el tiempo promedio que una persona trabaja en México
de los trabajadores en México sufren "agotamiento"

Clivo es la empresa que ha desarrollado Clivobot, una herramienta para que las empresas identifiquen y prevengan factores de riesgo como el estrés, la ansiedad u otros trastornos graves, ayudando a mejorar el entorno de trabajo de las organizaciones.

Website:
clivobot.com

Sede: Guadalajara, México 🇲🇽

La muerte por exceso de trabajo, un fenómeno conocido como "karoshi", se ha convertido en un problema social mayúsculo en Japón. Por otra parte, el "karojisatsu" se define como las personas que se suicidan debido al estrés mental causado por el trabajo.

Los mexicanos trabajan más horas que los japoneses, según la OCDE.

El Despertar

Ninguno de nosotros es ajeno al estrés laboral y Héctor Gómez, cofundador y CEO de Clivo sabe mejor que nadie que

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Emprender no es fácil y ser fundador de una empresa no es una tarea fácil. El ajetreo del mundo de las startups, la presión de los fundadores y el estrés sin fin me hicieron sentir que perdía la batalla.
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En 2016, Dustin Moskovitz, cofundador de Facebook y Asana, dio una charla sobre el agotamiento y el equilibrio entre trabajo, familia y vida social, que cambió el curso de la vida de Héctor.

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"Cuando Dustin compartía con el público de Startup Grind cómo encontró el equilibrio entre trabajo y vida social, hablando del peligro de idealizar la rutina, los peligros del agotamiento y más, me sentí completamente identificado y pensé ‘wow’, ¡este tipo me está describiendo!
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Con esa charla actuando como una llamada de atención, Héctor encontró un nuevo propósito y a principios de 2018 puso en marcha Clivo para fundadores y empresarios.

Mientras aún experimentaba, los resultados fueron inmediatamente significativos "¡y fue el momento y el ‘match’ perfectos para nosotros! El 23 de octubre de 2018, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de México publicó un reglamento que exige a todos los empleadores de México identificar, analizar y prevenir los riesgos psicológicos relacionados con el trabajo".

La Normativa

Una persona en México trabaja un promedio de 2257 horas por año, lo que está por encima del promedio internacional de 1759 horas. Este fue el factor determinante para la creación de un reglamento oficial.

Con base en esto, México aprobó la NOM.035 que requiere que las empresas inviertan en la salud mental de los empleados y por la cual las empresas deben comenzar a medir y reportar las mejoras.

Sin ninguna habilidad de codificación, Héctor y su compañero coincidían en una cosa:

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Necesitamos una interfaz conversacional". Y un gran amigo nuestro me dijo "necesitas un chatbot". No tenía ni idea de lo que era y empecé a investigar. Sólo sabía que necesitaba algo que pudiera mantener una conversación, no dirigirla.
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Privacidad, Confidencialidad y Landbot

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"Hemos empezado con Chatfuel, pero las empresas no querían hablar de estos temas en Facebook, preferían tener estas conversaciones en privado, sin la posibilidad de que Facebook tuviera acceso a sus datos".
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Uno de los mayores desafíos aquí es la privacidad y la confidencialidad. Dado que toda la actividad del usuario está relacionada con asuntos personales, y por lo tanto es información sensible, Héctor sabía que era necesario abordar este tema si quería tener éxito.

Necesitaba una solución habilitada en su página web para una persona sin conocimientos de codificación, asequible y fácil de usar, que pudiera cuidar de la privacidad de estas empresas. Y fue entonces cuando encontró a Landbot.

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Era muy fácil de usar para alguien sin conocimientos de codificación y esto era exactamente lo que necesitábamos! En ese momento sentimos que podíamos llevarlo a un nivel completamente diferente con un poco más de conocimientos técnicos.

Y fue entonces cuando contratamos a Norman, para ayudarnos a integrar Landbot con nuestra base de datos y poder crear este Clivobot, específicamente para la nueva NOM.035.
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Hola, Soy Clivobot 👋

A principios de la década de 1940, Abraham Maslow creó su teoría de las necesidades, que identificaba las necesidades básicas que tenemos los seres humanos, en orden de importancia: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, y las necesidades de pertenencia, autoestima y "autorrealización".

Más tarde, David McClelland se basó en este trabajo en su libro de 1961, "The Achieving Society", donde dice que, independientemente de nuestro género, cultura o edad, todos tenemos tres factores motivadores, y uno de ellos será nuestro factor motivador dominante. Este factor dominante depende en gran medida de nuestra cultura y experiencias de la vida.

Basándose en estos aprendizajes, Clivo decidió ayudar a las empresas a asegurarse de que pueden cumplir con la NOM.35.

Crearon un asistente personal pensado para ayudar a los empleados y empleadores a evaluar los niveles de estrés percibidos, apoyado por consejos personalizados y recomendaciones, basadas en la evidencia, que se presentan al usuario en función de los resultados obtenidos en la autoevaluación.

Ya No Estás Solo

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Nuestro Clivobot asiste y ayuda al usuario desde el principio de la incorporación hasta el final del proceso. Los usuarios nunca están solos y esto nos permite obtener una tasa de finalización del 80%, ¡lo cual es impresionante!" dice Héctor "por nuestro lado, esto es sólo el comienzo.

Siempre lo estamos iterando y una de las cosas más sorprendentes para nosotros y para nuestros usuarios es que pueden hablar conmigo cuando quieran. Sólo tienen que decir que quieren hablar con un humano, y nuestro asistente virtual los redirige a mí en un instante y puedo estar ahí para ellos inmediatamente.

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El uso continuo de Clivobot ayuda a Héctor y a su equipo a seguir aumentando su eficiencia. El robot ya es capaz de realizar análisis complejos de todas las conversaciones, midiendo la eficacia de cada mensaje, las expectativas y potenciando las interacciones significativas.

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Lo esencial es poder ofrecer una solución rápida a mis clientes y crear sorprendentes experiencias conversacionales". Saber que, sin ninguna habilidad de codificación, puedo crear un chatbot en menos de 10 minutos para mi cliente, es oro. Y esto es lo más significativo que puedo conseguir con Landbot!
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Pedro Marques
Brand & Communications Strategist en Landbot. Pedro es un generador de ideas natural y se especializa en cuestionar todo lo que hacemos dentro de nuestro equipo de marketing, así que todos escuchamos atentamente. 🧐