Chatbot Escape Room: Desde una Actividad de Equipo a Remoto a una Estrategia de Product Showcase

Entonces… ¿Has disfrutado con tu primera experiencia (ligeramente apocalíptica) en la chatbot escape room?

¿Cumplió – o incluso superó – tus expectativas?

¡Sinceramente esperamos que sí!

De cualquier manera, probablemente tengas unas cuantas preguntas tipo «cómo/qué/por qué» que necesitan ser respondidas y estamos con ganas de responder… Simplemente sigue leyendo.

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Si aún no has tenido la oportunidad de jugar, ¡haz clic abajo para empezar!
(Es una escape room «real», así que asegúrate de tener tiempo para completarla)


Cómo Empezó Todo?


Hace unas semanas, Landbot, como tantas otras empresas del mundo, envió a todo su equipo a trabajar desde la seguridad de su hogar. Aunque el trabajo a remoto no era nada nuevo para nosotros, nunca lo hemos hecho a escala global en la empresa. Por mucho que lo intentes, las conferencias telefónicas en grupo tienden a succionar la franqueza de las relaciones de oficina 🙄

Poco sabíamos que se estaba gestando una idea…

Para ayudar a su equipo a luchar contra la sensación de aislamiento durante la pandemia, nuestro Head of Product, Fer Guirao, diseñó un pequeño juego, similar a una experiencia tipo escape room, utilizando Landbot y sus últimas innovaciones.

¿Su objetivo? Ayudar al equipo a pasar unos buenos momentos juntos mientras demuestran de qué es capaz el producto que ellos mismos han construido.

Y así, llegó el entretenimiento!


¿Chatbot Escape Room Team Building Completado en Sólo 3 Fines de Semana? ¡Ni de broma!


Sí.

Hecho por una sola persona!

Construir un escape room impulsada por un chatbot le llevó a Fer exactamente tres fines de semana:

  • 1er Fin de Semana empezar a desarrollar la idea del juego y escribir un guión
  • 2do Fin de Semana se trataba de la ejecución, construyendo la experiencia bloque por bloque
  • 3er Fin de Semana tocaba probar e iterar para aplicar posibles retoques que quedaran en la experiencia

Landbotter Contra el Apocalipsis!


Bueno, por fin, era hora de dejar que los Landbotters se unieran bajo la amenaza del inminente apocalipsis probando sus nervios, su lógica y su destreza para la cooperación.

chatbot-escape-room-Team-building-landbot

¿Funcionó?

Bueno, como ya habrás adivinado, ¡sí! ¡y muy bien!

No sólo fue una actividad de ‘team building’ sorprendente y entretenida, sino que también demostró ser una excelente forma de comunicar el potencial de las nuevas características y lo que se puede lograr con el ‘builder’ de Landbot en general.

Pensamos… ¿por qué no hacer que descubrir las capacidades del Landbot sea tan divertido para clientes potenciales y existentes también?


El “Cómo” de Todo


Así que, probablemente tengas curiosidad por saber cómo lo hizo?. ¿Qué features de Landbot son responsables de este impresionante efecto final ?

No te culpo. ¡Yo también me moría de curiosidad la primera vez que jugué!

Las respuestas resultaron ser mucho más simples de lo que esperaba originalmente.

Ahora que lo sé, déjame darte un pequeño vistazo sobre lo que hay detrás de los tres aspectos clave de tu experiencia chatbot escape room:

  • La épica batalla de memes
  • Aspectos dinámicos, incluidas las preguntas múltiples y las personalizaciones del diseño de los mensajes
  • Ranking y tracking de jugadores

1. Batalla de Memes


Meme-battle

Probablemente uno de los aspectos más entretenidos e intrigantes del juego fue la batalla final de memes.

La clave para vencer al dragón era hacer coincidir sus ataques meme con las respuestas meme correctas basadas en la pista que los jugadores habían recibido.

¿Cómo supo el dragón qué tipo de imagen enviaste?

Seguramente alguna tecnología demasiado compleja debe estar involucrada…

Sí y no.

El bot se comunica con un software de reconocimiento de imágenes mediante un webhook API.

Sin embargo, Landbot redefine lo que significa configurar un webhook convirtiendo un proceso normalmente reservado a desarrolladores en una tarea gestionable para alguien como yo – un marketer, sin ninguna experiencia en programación.

landbot-webhook-setup

En los términos más simples:

  • Utilizando el bloque Webhook, el chatbot envía la imagen cargada por el jugador al software de reconocimiento de imágenes externo que, a su vez, devuelve el resultado del análisis de lo que hay en la imagen.
  • Basándose en ese análisis, el bloque de lógica condicional evalúa si la imagen del jugador contiene el meme «correcto» y deja que el jugador fracase o tenga éxito.

image-recognition-webhook

¿Qué Hay de la Aplicación en la «Vida Real»?

Sin una pizca de exageración, los webhooks pueden hacer que tu chatbot sea omnipotente. Te permiten integrar a tu asistente con una variedad de potentes servicios como el reconocimiento de imágenes o el enriquecimiento de datos (por ejemplo, Clearbit).

Puedes utilizar las integraciones API para hacer a tu chatbot más inteligente y útil en momentos en los que la información actualizada es la clave (por ejemplo, el pronóstico del tiempo, la disponibilidad) o cuando la exportación e importación de datos en tiempo real es indispensable para sus flujos de trabajo (por ejemplo, hacer reservas, procesar pedidos/pagos). Son particularmente útiles cuando se trata de la calificación de ‘leads’ y la validación de datos.

2. Experiencia de bots Dinámica (Multi-preguntas y personalización de mensajes)


Muchos de los «efectos especiales» a lo largo de esta actividad de escape room conversacional son parte de las actualizaciones del producto Landbot 3. Estas dos características en particular que jugaron un papel clave en la creación de la experiencia:

  • Bloque ID
  • Bloque Multi-Preguntas

🆔 Bloque ID

La identificación de bloque es una nueva característica que asigna un código único a todos y cada uno de los bloques utilizados dentro de tu chatbot.

landbot v3 feature block ID identifier

En la práctica, esto significa que puedes cambiar la apariencia de un mensaje específico dentro de tu bot, ya sea para resaltar información específica (como desviar la atención sobre una pista específica dentro del juego) o para diseñar una experiencia memorable:

bot-escape-room-Customized-UI-sample-block-id

Para lograr este efecto, todo lo que necesitas hacer es acceder al bloque ID y usar CSS personalizado para modificar el diseño. Así que, aunque la estructura interna del bot no contiene ningún código, si realmente quieres crear una experiencia única desde el punto de vista del diseño, será necesario algo de codificación.

🔀Bloque Multi-Preguntas

Si has oído hablar o ha interactuado con Landbot antes, probablemente estés ya familiarizado con el bloque habitual de elección de botones con sus muchas modificaciones, la elección de imágenes con carrusel interactivo, y otras variaciones de preguntas.

El bloque de preguntas múltiples es una nueva incorporación a la familia de formatos de preguntas, los cúales permiten a los usuarios insertar/responder/enviar diferentes puntos de datos o información con una «pregunta».

En los términos más simples, míralo como una «forma en miniatura» dentro de la experiencia conversacional.

Usar esta función es muy sencillo. Simplemente busca y selecciona el bloque «Multi-Preguntas» en el menú de características y añade los campos que quieras mostrar. Para cada campo, debes modificar lo siguiente:

  • Tipo de pregunta (formato respuesta)
  • Variable donde guardar la respuesta
  • Campo para la etiqueta (Label)
  • Si el campo es requerido o no para progresar

Multi-question-editor

En la parte ‘front-end’, has experimentado con el bloque de preguntas múltiples en escenarios como este de abajo donde, de hecho, el formato era esencial para la experiencia de juego:
Multi-question-example

¿Qué Hay de la Aplicación en la «Vida Real»?

En un escenario de negocios estándar, el bloque de preguntas múltiples propone una experiencia de captura de datos mucho más eficiente y rápida, ya que se puede solicitar información como datos de registro (nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento) de una sola vez. De esta manera, se puede ofrecer a los usuarios tanto la experiencia conversacional atractiva y natural como la eficiencia del formulario sólo en esa instancia específica cuando sea más conveniente.

En relación a los mensajes personalizados, el bloque ID abre las puertas a una variedad de opciones de personalización no sólo para resaltar la información, sino también para crear momentos de mayor participación y un branding memorable.

3. Tracking & Ranking de Jugadores (Airtable + Fórmulas)


El último pero no menos importante aspecto de la configuración del chatbot escape room que nos gustaría destacar es el funcionamiento detrás del tracking y ranking de los jugadores.

Esto se ha logrado con dos características: Integración de Airtable y Fórmulas.

Airtable es un servicio ‘cloud’ de colaboración y funciona como un sofisticado híbrido de hoja de cálculo y base de datos (con las características de una base de datos pero aplicada a una hoja de cálculo). Por lo tanto, constituye una potente integración para gestionar la exportación e importación de datos de un chatbot.

El bloque de fórmulas, por otra parte, es una de las nuevas características de la actualización del producto Landbot 3 que permite realizar cálculos y operaciones similares a las de Excel directamente dentro del ‘builder’.

Basta de introducciones… ¿Cómo usamos estas características para rastrear y clasificar los resultados de los jugadores?

La lógica usada el simple:

  • Cuando el jugador inicia el juego haciendo clic en el primer botón o participando en la primera interacción, la información de la hora y la fecha se envía a Airtable, creando así un registro de jugador único (nueva fila dentro de la hoja de cálculo):
  • Cada vez que el jugador solicita una pista, esta información se exporta a Airtable actualizando los datos en una columna designada de la misma fila;
  • El bot envía el mismo sello de fecha y hora a Airtable cuando el jugador llega al final del juego, una vez más, actualizando los datos en una columna designada de la misma fila.

airtable-player-data-collection-escape-room

  • Al final, el bot usa los datos guardados desde Airtable y utiliza las Fórmulas para calcular el tiempo de finalización así como su clasificación.

Formulas-editor-landbot

  • Al final, al jugador se le presentan los resultados finales:

chatbot escape room final score

¿Qué Hay de la Aplicación en la «Vida Real»?

El valor de estas dos características en escenarios de negocios apenas necesita publicidad.

La integración de Airtable te ofrece una conexión directa entre tu bot y una potente base de datos con capacidades de hoja de cálculo que puede ser utilizada como CRM, inventario de productos y más.

Por otro lado, el bloque de Fórmulas desbloquea una gran cantidad de operaciones con las que los no-coders sólo podían soñar antes de incluir el formato de datos, las comprobaciones de entrada del usuario y una plétora de cálculos que van más allá de sumas y restas. Por ejemplo, se pueden formatear fácilmente los datos introducidos por el usuario en mayúsculas y minúsculas para evitar pérdidas de datos entre los sistemas; aplicar descuentos porcentuales a los totales de las compras o asegurar que los usuarios presenten o envíen información geográfica específica de correo electrónico, número de teléfono o dirección.


En pocas palabras…


Todo el equipo se enamoró de la idea de Fer, no sólo porque era divertido jugar sino también porque dejaba claro de lo que son capaces los chatbots aplicados de manera ingeniosa.

En otras palabras, hacer pública la experiencia chatbot escape room fue nuestra pequeña forma de enfrentarnos a la mala reputación que los chatbots han arrastrado durante años.

Los tiempos en los que los bots eran caros y complicados – o peor aún, trataban de imitar a los humanos – han terminado. No sólo pueden ser fáciles de construir, sino también increíblemente eficaces como herramientas de marketing, ventas y apoyo al cliente. A diferencia de los formularios online, las páginas web o las landing pages, los chatbots pueden reaccionar, personalizar, calcular, informar e incluso entretener instantáneamente en un formato inherente a la comunicación humana moderna.

Construir un robot con Landbot era bastante fácil antes. Las actualizaciones de Landbot 3 mantienen el nivel de facilidad pero suben el listón de la complejidad y la eficiencia de lo que realmente se puede lograr.

Estás listo para probar?

PD: Mantén los ojos bien abiertos en nuestro blog. Se acerca un completo tutorial paso a paso muy pronto! 👀